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1、門店薪資考核制度及店長工作職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 儀容儀表基本要求：（1） 頭發：不得長發披肩,發型得體,保持衛生；（2） 耳朵：上班時不戴過多耳飾；（3） 面部：清新亮麗的淡妝；（4） 口 ：上班時口腔無異味；（5） 雙手：手要洗凈，指甲常修，不得佩戴易劃破衣物的首飾；（6） 穿著：必須穿紅豆工作服，并保持潔凈整齊，正確佩帶工牌、胸卡；（7） 站姿：站立端正、大方，不得雙手靠背，不得有倚姿。店面衛生基本要求：為了使顧客有一個舒適的購物環境，必須每天隨時清潔店面。（1） 地板：光潔，無贓物，每天擦一次以2、上，隨時保持清潔；（2） 貨架：保持清潔，不得塵跡污跡；（3） 商品：包括包裝無破損，保持清潔，無灰塵；（4） 裝飾品、POP牌：不破損，如臟舊及時更換；（5） 墻面：清白，無污跡無劃痕；（6） 收銀臺：整齊、干凈、無私人物品；（7） 燈箱：明亮干凈，燈管如有損壞及時報修或更換；（8） 衛生間：擺放整齊，無異味；（9） 倉庫：干凈整齊、分類擺放。服務規范要求禮貌待客、熱情接待：顧客進店應主動開門、問好，表示歡迎。主動介紹、當好參謀：顧客對商品有疑問，應主動、耐心解答。 細致周到、誠實服務：誠實、正直，不欺騙顧客。 收集信息，及時反饋，提出改進建議。銷售工作當成是一種樂趣，快樂的銷售 服務用語：3、歡迎光臨！請問我有什么可以為您做的嗎？多謝惠顧，歡迎下次光臨！請您慢走！您好！請！謝謝！再見！對不起！很抱歉！請稍候。服務程序：（1） 顧客進門時，表示歡迎，有人迎賓，致歡迎語！（2） 讓顧客有一個自由自在的購物空間；（3） 如發現顧客有疑問信號，主動上前介紹商品；（4） 提供相關產品知識，及保養、售后服務等；（5） 顧客購物，協助他到收銀臺買單；（6） 顧客買單后，協助他用包裝袋裝好商品；（7） 顧客離店，主動拉門，有禮貌地歡迎他再次光臨。 滿意服務技巧：我們的工作與服務要讓顧客感到滿意并超出顧客的期望；服務原則：（1）顧客永遠是對的；（2）如果顧客錯了，請回到第一條。 （1）三米原則：當你4、看到顧客走來，三米以內：駐足、面對顧客微笑、向顧客打招呼； （2）為讓顧客有一種愉快的購物心理，牢記微笑服務原則；（3）對于店內沒有的商品（或發票），不要說沒有，應留下顧客的聯系方式；（4）告訴顧客我們會想辦法滿足他的需要；（5）顧客選擇某一件商品時，由衷地肯定和贊許他；（6）強調其關鍵利益；（7）不僅交流信息，而且交流感情；（8）使用你的眼睛，正視對方，表明你看重他，也有效防止他走神；（9）自然站立，有適當的距離；（10）接待男士要有信心，接待女士要有耐心；（11）為顧客拿產品或包裝產品時熟練，遞給顧客時用雙手；（12）不中傷競品。店長工作職責1、 負責店堂日常事務，負責人員管理與營業管理各5、項工作；2、 完成每月目標計劃承諾書的目標計劃與上級下達的其他任務；3、 進行店員培訓，指導店員工作，并進行店員績效評估；4、 監督各項工作，如商品要貨、商品驗收、商品陳列、商品品質管理、 庫房管理、盤點工作、收銀工作、帳務工作等。5、做好會員管理、團購工作；6、客戶抱怨、投訴意見處理與跟蹤分析；7迅速正確處理突發意外事件；8、 顧客、員工、同行相關信息的收集與反饋；9、 完成上交各項報表與工作匯報，如店長日志、銷售報表、工作總結報告等；10、身為表率，調動店員的積極性。店長日常工作員工（1） 安排員工的排班，每周六下午交辦公室下周排班表；（2） 檢查員工出勤情況,統計考勤表，每周六下午交辦公6、室本周考勤表；（3） 檢查員工的儀表儀容，穿著佩戴；（4） 晨會的組織召開；（5） 員工工作績效考核；（6） 對新員工的崗位培訓及顧客服務培訓等；（7） 監督工作紀律。商品（1） 商品按要求陳列，確保擺放安全；（2） 商品及時補貨，包括庫存補貨與貨架補貨；（3） 檢驗商品代碼和價格；（4） 檢查每種商品的價格標簽，標簽如有破損及時更換；（5） 安排員工進行商品盤點，并填制盤點報告；（6） 月底和財務部核對盤點情況，并對帳，保證帳實相符；（7） 及時合理退貨并報損有關商品。清潔（1） 門面及門外地面（一直到路邊）是否清潔；（2） 店堂內是否清潔干凈，主要包括櫥窗、玻璃、地板、墻壁、貨架、展床、收7、銀臺、商品、裝飾品、POP 牌及倉庫洗手間；（3） 垃圾如何處理。收銀（1） 及時準備備用零鈔；（2） 保持收銀區清潔衛生；（3） 準備、整理好發票和收據；（4） 正確做好每一筆銷售記錄；（5） 營業款及時安全解繳銀行。店堂（1） 走道暢通無阻；（2） 招牌射燈及店內燈光使用正常；（3） 空調等服務設施是否正常運行；（4） 做好店堂的安全保衛工作；（5） 任何的缺損、臟舊，及時通知更換。（6） 營造合適的店堂氣氛，做好應季、促銷等氣氛。服務（1） 正確禮貌的服務用語；（2） 協助顧客購物，解答顧客疑問；（3） 標準、超值、規范化的服務；銷售分析（1） 每天的營業額；（2） 每天到店的顧客數量；8、（3） 顧客的平均購物數額；（4） 暢銷商品和滯銷商品信息；（5） 哪些商品需要調價；（6） 促銷計劃。三、各項考核制度標準店長工作要求與獎懲制度:1、 嚴格執行每日晨會制度，提高團隊的工作精神狀態。否則罰款20元/次。2、 “銷售日報表”與“移庫單”每天上交，漏報遲報錯報罰款20元/次。3、 導購員不明白工作要求，不知道當天的工作安排，店長罰款20元/次。4、 調價必須在執行新價格前將原庫存按要求上報經理。否則罰款20元/次。5、 促銷活動因為店長疏忽準備工作不夠充分，罰款50元/次。6、 無條件服從經理的工作安排與人事調動。7、 未嚴格或正確執行導購員獎懲制度，罰款20元/次。8、 連續兩9、個月周檢查無不合格項，獎勵50元/次。9、 收集市場信息與顧客反饋意見，對專賣店有重大決策作用的獎勵20元/次。10、 銷售資料完整健全有效，獎勵50元/次。11、 各店之間的借調商品必須在一周內歸還或調撥，否則罰款50元/次。12、 導購員考試考核中平均得分最高的專賣店店長獎勵50元/次。導購員工作要求與獎懲制度：1、 迎賓送客有招呼聲，輪流補位，否則罰款20元/次。2、 服裝統一，佩帶領結與工號牌，否則罰款20元/次。3、 陳列時一率帶白手套陳列，否則罰款20元/次4、 當天的衛生督導負責衛生狀況，檢查時不符合要求，罰款20元/次。5、 當天的陳列督導負責陳列狀況，檢查時不符合要求，罰款210、0元/次。（另外每天必須進行陳列區域調整；新品到貨兩小時內必須陳列；陳列商品必須熨燙；牌價卡必須一一對應，以上四項有一項不到位，罰款10元/次。）6、 上班時間不得做與工作無關的事，否則罰款10元/次。7、 不可以用座機撥打私人電話，違者罰款10元/次。8、 無論何事離店須主動向店長匯報，否則罰款10元/次。9、 收銀員不做帳不收銀時不準坐在位置上。否則罰款10元/次。10、 導購員不可以從店內私借商品，違者罰款20元/次。 11、 接待好最后一位顧客，不可以提前關燈與提前換裝，否則罰款20元/次。12、 神秘顧客調查中發現有重大疏忽罰款20元/次，兩次以上經理有權立即解聘。13、 無條件服從11、經理的工作安排。否則罰款20元/次。14、 不可以擅自調換班次，違者罰款10元/次。15、 請假填寫請假條，經經理同意。否則罰款10元/次。16、 工作時間如有會客，時間不得超過5分鐘，違者罰款10元/次。17、 不浪費公司財產與資源，不傾吞公司財物，否則罰款20元/次以至開除。18、 商場導購員每月28日前匯報各品牌的當月銷售情況，并做簡單分析（附表）。 否則罰款50元/次。19、 陳列有創意，并被公司推廣或各加盟商稱贊的，獎勵50元/次。20、 對工作提出合理化建議，并被公司采納的，獎勵50-500元/次。21、 得到顧客的書面表揚每次獎勵50元；受到顧客的投訴每次罰款50元以上。22、 12、在相關考試考核中，得分第一名獎勵50元/次。獎懲執行辦法： 1、 導購員的獎罰一般由店長執行，經理在檢查工作時也可行使獎罰權利。2、 店長的獎罰由經理執行。2、薪資獎勵制度A、雇員的基本工資為每月1000元人民幣。B、雇員可以在每月基本工資的基礎上，按銷售額的多少，獲得一定比例的提成，不打折的以以下標準提成；非會員在8折的基礎上再打9.5折部分的銷售的提成為本月銷售提成再乘上95%非會員8折的基礎上再打折部分銷售的提成為本月銷售提成再乘上90% 在每月銷售額1-3萬元之間，每個雇員可獲得5的提成（月銷售額不足2萬元沒有提成）。 在每月銷售額3-5萬元之間，每個雇員可獲得營業額0.8%的提成。 在每月銷售額5萬元-8萬元之間，每個雇員可獲得營業額1%的提成。. 在每月銷售額8萬元-12萬之間，每個雇員可獲得1.2%的提成 在每月銷售額超過12萬元以上（大型促銷活動外），每個雇員可獲得營業額1.5%的提成。另激勵考核為： 每銷售2000-2999元的大套可獎勵20元。 每銷售3000-3999元的大套可獎勵40元。 每銷售4000元以上的大套可獎勵50元。每銷售500元內的積壓產品可獎勵10元每銷售2000元內的積壓產品可獎勵30元每款新品首批銷售的導購獎勵20元。