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1、銷售人員、團隊獎勵及罰款、停牌、降級制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 銷售人員獎懲制度第一部分 銷售人員獎懲規定 一、 獎勵(一、)獎勵標準 1. 嚴格遵守公司、部門、項目組各項管理制度、條例、規定、文件等。 2. 行業基礎知識扎實，專業技能強，專業技巧高。 3. 工作認真負責、兢兢業業。 4. 服務態度惡劣優秀、服務水準高、并受客戶表揚。 5. 團結互助、樂于助人。 6. 個人素質高，職業形象佳。 7. 鉆研業務，參加并通過相關考試。 8. 月、季、年等階段銷售業績名列前茅或個人業務發展快。 9. 對項目、部門2、公司提出合理化建議并被采納。 (二)獎勵類型 1. 公開表揚 (1.)口頭表揚 銷售經理、代理部經理、公司領導在銷售日會、周會、公司項目例會及公司大會等會議上口頭表揚。 (2)書面表揚 公司以文件形式下發到各部門、各項目組，并存入個人檔案。重要表揚刊登在公司對外刊物、公司網站上。 2. 給予優先發展機會 (1.)優先補償接待客戶的機會 (2.)優先選擇樓盤的機會 (3.)優先參加公司出資的各種社會培訓或外地考察學習。 3. 提前轉正、晉級 試用人員提前轉正、正式員工給予晉級。 4. 專業獎項 公司視員工所做成績的不同設定以下獎項并頒發獎金。 (1) 月、季、年銷售冠軍，年度銷售金、銀、銅牌獎3、 每月、季、年根據銷售業績頒發月、季、年銷售冠軍，年度頒發銷售金、銀、銅牌獎。 (2) 新人獎 公司年中、終總結表彰時，對業績突出，業務水準高而入職未滿一年的員工頒發新人獎。 (3) 三好銷售員 業務能力好、服務態度好、職業形象好。 (4) 專業服務大使 服務態度好，熟練掌握相關專業知識、專業技能、專業技巧等。: (5) 最佳職業形象 形象好、氣質佳、素質高、技術強。 (6) 最佳銷售經理 完成并超額完成任務，定性、定量考核分數第一名。 (7) 合理化建議獎 對項目、部門及公司提出合理化建議，并被采納的員工設立合理化建議獎。 (8) 特別獎 對重要階段、重要活動作出較大貢獻者設立特別獎。 以上4、(2)-(7)項獎，公司年中、終總結表彰及公司重要活動階段評選。 二、 處罰 公司視情節對員工給予口頭批評、書面批評、罰款、停牌、降級、辭退等處罰。其中口頭批評、書面批評形式同上“表揚”，其它處罰如下: (一)罰款 1. 行政違規罰款 考勤以具體項目作息時間、售樓處考勤表為依據，公司規定為標 (1)準，從工資體現。 (2) 未按規定著裝或佩帶工作牌者，每次罰款30元，當月累計二次時， 當日不準接待客戶。 (3) 違反公司規章制度，散布不利于公司的信息，在團隊當中造成不 良影響者;拉幫結派，搞小團隊，經提醒仍未改正的，罰款300500元。 (4) 無故未參加相關例會，每次罰30元。 (5) 違犯5、以下任一項，每次罰款10-30元。 A、 打私人電話超過3分鐘; B、 看與工作無關的書籍、雜志、報章等; C、 吃零食、用餐等; D、 未保持工作環境整潔，如臺面零亂、洽談桌不歸位等; E、 在辦公區域吸煙。 2. 業務違規處罰 ?明顯挑揀客戶、懈怠工作、服務缺乏熱情、不主動與客戶溝通者，每次罰款50元。 ?偽造或涂改客戶登記(公眾或個人登記本)，每次罰款100-200元。 ?認購書、正式買賣合同簽錯者，每次罰款2001000元。如造成經濟損失，由簽字者自行承擔。 ?銷售人員欺騙客戶，超范圍承諾客戶，每次罰款5001000元。 ?未自行核對銷控，賣重房號，每次罰款200500元，并自行承擔由6、此造成的一切損失。 ?未經銷售經理同意擅自與發展商聯系、直接將房屋出售等等行為，每次罰款200元并且提成充公。 ?透露客戶、員工資料(薪金、傭金等)、項目及公司其它秘密，罰款50-1000元。情節嚴重者，扣除薪金和傭金并辭退。 -50元。 ?未按規定完成并遞交各類表格。每份表格罰款10(二)停牌 1. 月計遲到、早退累計三次者，停牌1天。 2. 3. 月計不做衛生或不保持工作環境整潔三次者，停牌1天。 工作狀態不達標二次以上，(例如不著裝、不佩帶工作牌、頭發亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩定等)停牌1-3天。 9. 培訓考核不合格者。 與客戶和發展商工作人員發生沖突、爭執或被客戶投訴，情節較嚴重7、者。 當眾爭搶客戶，停牌1-3天。 違反公司業務操作程序或具體要求，擅作主張，對公司造成損害者。 當月被罰款三次以上者，停牌1-3天。 不服從公司安排者。 其它情況停牌天數視情況而定。停牌日銷售人員仍到銷售現場，但不得接聽咨詢電話和接待新客戶，由銷售經理另行安排工作。停牌一天報部門經理，停牌二天以上(含二天)報公司通報批評。 (三)降級 嚴重違反公司及部門規章制度、條例、規定、文件等;當月被罰款或停牌三次以上;累計罰款或停牌五次以上;當月被停牌3天以上者降級。 (四)辭退并罰款 有下列情形之一者，公司有權辭退，并可同時罰款。 1. 嚴重違反公司、部門、項目組規章制度、條例、規定、文件等。 2.8、 無故礦工三日者。 3. 被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者。 4. 服務態度端正惡劣，與客戶爭吵、打架者。 5. 與同事之間爭斗，對同事惡意攻擊，制造事端者。 6. 涂改公司重要文件者。 7. 利用工作職權收授別人財物、款項，謀取私利者。 8. 嚴重超范圍承諾客戶，并造成惡劣影響者。 9. 傳播不利公司的謠言者。 10. 故意泄露公司機密者。 11. 連續三月未完成定額者。 第二部分 銷售團隊獎懲規定 一、 獎勵先進(或優秀)團隊 團隊有下列情形之一者，給予公開表揚。綜合表現佳者頒發先進團隊獎，公司年終總結表彰時頒發證書和獎金。 (一) 互相團結、密切配合 (二) (三) (四) (五) 9、(六) 售樓處及樣板房衛生環境狀況好 售樓處辦公臺、洽談桌及時整理、整潔 經常組織專研業務 銷售人員與發展商工作人員友好相處 項目組超額完成任務，項目組大部分人員超額完成個人任務。 二、 處罰 團隊有下列情形之一者，給予批評及罰款。 (一)售樓處或樣板房衛生環境亂，經兩次提醒仍未改進者，每次罰款100元。 (二)現場辦公臺、洽談桌不及時整理，經兩次提醒仍未改進者， 每次罰款100元。 (三)銷售人員被客戶投訴(在公司范圍銷售人員轉正、晉升規定 銷售人員入職一個月以上三個月以內，經考試合格后轉正，詳見銷售人員考評表及說明。 正式人員晉升規定如下: 一、銷售人員級別: 初級置業顧問(三級職員) 中10、級置業顧問(二級職員) 高級置業顧問(一級職員) 附加技術級別: 特級置業顧問二級 特級置業顧問一級 二、晉升條件 (一) 在公司工作滿三個月以上者(表現突出者可提前晉升)。 (二) 完成并超額完成銷售任務。 (三) 在整個項目銷售期間排名前三名者。 (四) 嚴格遵守公司、部門、項目組各項規章制度、條例、規定、 文件等。 (五) 具備一定的專業知識、專業技能、專業技巧。 (六) 有一定的協調能力、溝通能力、獨立處理突發事件的應變 能力。 (七) 在團隊中具表率作用，具團隊合作精神， (八) 樂于助人，具有良好的道德品質。 (九) 自覺維護公司形象和公司利益。 (十) 對公司服務具長遠性，自身發展具目標性。