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1、藥店會(huì)員辦理與禮品申請(qǐng)保管發(fā)放管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、 門店會(huì)員專人負(fù)責(zé)制: 門店的會(huì)員管理工作由店長(zhǎng)安排專人負(fù)責(zé)，保證每班每時(shí)都有專人負(fù)責(zé)。會(huì)員專人報(bào)企劃服務(wù)部存檔。會(huì)員專人的主要職責(zé)包括: 1. 負(fù)責(zé)會(huì)員的疑問解說、資料填寫、會(huì)員卡發(fā)放、收費(fèi)、會(huì)員資料錄入。 2. 負(fù)責(zé)會(huì)員禮品的發(fā)放和登記管理。 3. 負(fù)責(zé)會(huì)員區(qū)的形象布置。 4. 負(fù)責(zé)會(huì)員的開發(fā)，由店長(zhǎng)下派新增會(huì)員任務(wù)。 二、 會(huì)員卡辦理: 1. 會(huì)員登記表管理 1) 管理要求: 各店確定會(huì)員專人負(fù)責(zé)保管會(huì)員登記表、會(huì)員卡及會(huì)員卡收入統(tǒng)計(jì)。2、 2) 登記要求: (1) 對(duì)申請(qǐng)會(huì)員的顧客信息登記，由當(dāng)班的會(huì)員專人在會(huì)員登記表上填寫顧客的相關(guān)資料，要求:字跡清晰，資料詳盡。 (2) 會(huì)員專人在詢問顧客相關(guān)資料時(shí)必須要與顧客做好疑問解答，使得顧客提供更多的個(gè)人資料，以便日后我們可以給予提供更好的服務(wù)。 (3) 每本會(huì)員登記表用完后，會(huì)員專人需進(jìn)行封皮各項(xiàng)內(nèi)容的填寫，店長(zhǎng)簽字后進(jìn)行存檔。 2. 會(huì)員卡發(fā)放 在確定資料各項(xiàng)無誤后，在會(huì)員登記表的“會(huì)員卡號(hào)”處登記會(huì)員卡號(hào)，并要求會(huì)員在“會(huì)員確認(rèn)簽字”處簽字，然后雙手將會(huì)員卡遞給顧客，說:“您請(qǐng)拿好，您的會(huì)員卡號(hào)是XXXXXX”。 3. 會(huì)員資料錄入 每日新辦理的的會(huì)員卡，會(huì)員資料錄入由會(huì)員專3、人負(fù)責(zé)錄入。其會(huì)員基礎(chǔ)信息自辦卡之日起24小時(shí)之內(nèi)必須錄入完畢(活動(dòng)期間可以根據(jù)實(shí)情調(diào)整，不可超過3個(gè)工作日)，錄入的資料要準(zhǔn)確、完整，并在會(huì)員登記表系統(tǒng)錄入人一欄簽名，寫上錄入日期。 4. 會(huì)員卡收入管理: 會(huì)員專人要及時(shí)將收入費(fèi)用交給本店收銀組長(zhǎng)。每班的會(huì)員專人在下班前做好交接工作，包括會(huì)員卡數(shù)量，會(huì)員登記表，會(huì)員卡收入核對(duì)。 盤點(diǎn):每月月底進(jìn)行會(huì)員卡及會(huì)員資料的清點(diǎn)，會(huì)員卡發(fā)放數(shù)量與門店新增會(huì)員應(yīng)相符。 5. 會(huì)員資料復(fù)核與獎(jiǎng)懲 1、每月對(duì)門店的錄入情況進(jìn)行抽查，每季度進(jìn)行匯總，對(duì)連續(xù)兩次無理由未及時(shí)錄入的門店進(jìn)行10-50元的負(fù)激勵(lì)。 2、企劃部每月對(duì)門店錄入的會(huì)員資料準(zhǔn)確性進(jìn)行抽查，4、對(duì)不規(guī)范的進(jìn)行處罰。每個(gè)錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)激勵(lì)1元(姓名和電話或手機(jī)是必填項(xiàng)) 三、 禮品申請(qǐng)、保管: 申請(qǐng):由會(huì)員專人根據(jù)本店的實(shí)際情況預(yù)估下月度的會(huì)員禮品需求，在每月20日之前在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行下月會(huì)員禮品的申請(qǐng) 審批:企劃服務(wù)部將各店的需求量做出統(tǒng)計(jì)單，并做禮品采購申請(qǐng)，呈部門經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理批。 購買:禮品購回后由專人辦理“入庫”及“審核”;并對(duì)單據(jù)留存。 分配:采集回來的物品參照各店的需求量進(jìn)行分配。在每月10日前采購禮品配送到店，會(huì)員專人驗(yàn)收簽認(rèn)。 發(fā)放:各店會(huì)員專人負(fù)責(zé)將收到的會(huì)員物品妥善保管，并登記入庫店長(zhǎng)確認(rèn)，根據(jù)每期活動(dòng)內(nèi)容要求進(jìn)行發(fā)放贈(zèng)送。 四、 禮品發(fā)放管理(積分禮品5、): 1、積分禮品發(fā)放管理 根據(jù)企劃服務(wù)部不同階段的積分換禮兌換標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 查分:會(huì)員根據(jù)積分情況憑會(huì)員卡及身份證明到辦卡門店兌換相應(yīng)的禮品，會(huì)員積分查詢方式有三種方式: 1) 每次消費(fèi)的機(jī)打小票上會(huì)顯示會(huì)員的積分情況。 2) 門店服務(wù)臺(tái)查詢。 消分:登錄供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)員積分的核實(shí)。根據(jù)會(huì)員要求兌換的禮品級(jí)別在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的消分。 登記:會(huì)員在禮品收發(fā)表上登記確認(rèn)所領(lǐng)取的禮品，要求:經(jīng)辦人與會(huì)員分別簽字。 禮品發(fā)放:禮品收發(fā)表填寫后，將相應(yīng)禮品發(fā)放給會(huì)員。 盤點(diǎn):每月月底，會(huì)員專人將本月禮品發(fā)放數(shù)量，剩余數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)，做出統(tǒng)計(jì)后將會(huì)員月報(bào)表電子版資料在每月20日上報(bào)。 2、積分禮6、品兌換違規(guī)處理 1、門店不按正常流程操作，導(dǎo)致會(huì)員禮品流失，禮品金額不超過100元，對(duì)經(jīng)辦人50-100元負(fù)激勵(lì);禮品金額超過100元，對(duì)經(jīng)辦人100-300負(fù)激勵(lì)。門店店長(zhǎng)給予警告。 2、員工違規(guī)操作挪用公司禮品，視為侵占公司財(cái)產(chǎn)，公司將追償禮品成本，并視情節(jié)對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人200-500元負(fù)激勵(lì)，甚至開除，門店店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，負(fù)激勵(lì)100元。 五、 會(huì)員積分禮品陳列 1. 門店會(huì)員禮品以花車陳列為主，陳列于門店的明顯位置，陳列種類齊全，堆放整齊、豐滿、有層次，用爆炸簽標(biāo)注禮品的等值分?jǐn)?shù)，以POP注明會(huì)員禮品，對(duì)顧客產(chǎn)生視覺上的沖擊，增強(qiáng)顧客購買欲。 2. 檢查中發(fā)現(xiàn)門店未按照規(guī)范設(shè)立會(huì)員禮品專區(qū)，則對(duì)負(fù)責(zé)人及門店店長(zhǎng)20-100元負(fù)激勵(lì)。