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房地產客戶關系管理培訓（9頁）.pdf

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培訓課件

上傳人：新****庫編號：113223 2021-05-01 9頁 442.36KB

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1、房地產客戶關系管理培訓房地產客戶關系管理培訓房地產管理培訓認為，在管理這一塊，客戶關系管理是各項工作的重點，因為房地產所從事的活動無一能與銷售脫節，而銷售活動的最終目的和對象就是客戶。客戶關系管理定義客戶關系管理定義關于客戶關系管理，不同的研究機構有不同的表述。比如， Garter Group 認為，客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。卡爾松營銷集團將其定義為：通過培養公司每一個員工、經銷商或客戶對該公司的偏好，留住他們并以此提高公司業績的一種營銷策略；IBM 所理解的客戶關系管理包括企業識別、挑選、獲取、發展 2、和保持客戶的整個商業過程。邵兵家則將其理解為理念、技術、實施三個層面。綜合以上的一些提法，使用了引用率較高的一種說法：CRM （Custom Relationship Management），即客戶關系管理是指企業確立一種以客戶為中心的經營理念，利用信息技術對相關的業務和工作流程進行重組，以達到企業對客戶資源全面有效的管理“它不僅是一種改善企業與客戶之間關系的管理機制，更是一種現代企業活動的管理機制” 。房地產客戶關系管理的內容房地產客戶關系管理的內容房地產客戶關系管理思想是在? 90 年代末期伴隨著電子商務的大潮進入中國的，時間還比較短，實戰經驗不足，需要向國外的標桿3、企業管理學習，吸收它們的成果。房地產企業管理在房地產客戶關系管理上既要和自己的過去相比，更要和行業的領先者相比，對比最佳實踐，找出自身的差距。在中國房地產行業，萬科是高舉領跑者大旗的標桿企業管理，萬科已經是中國知名的品牌，但是，支撐萬科品牌背后的力量是什么呢？萬科自己的表述是：技術創新、部件品質和服務以人為本。房地產企業管理有沒有核心競爭力？萬科的實踐證明房地產企業管理是有其核心競爭力的，這種競爭力主要體現在產品創新、產業化程度以及企業管理文化等等上面，我們如何來看待品牌背后的東西？我曾經在一篇文章中講過房地產品牌的背后是房地產客戶關系管理的觀點，我認為：品牌和房地產客戶關系管理是同一張紙牌的正反面，正面寫著品牌，而背面寫著房地產客戶關系管理。一個好的房地產品牌，其后面一定是有龐大的房地產客戶關系管理在支撐著，如果品牌后面沒有房地產客戶關系管理支撐的話，那么這

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