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1、裝飾公司家居部門崗位職責(zé)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): xx家居手冊(cè)目錄一、前言二、手冊(cè)的說明及使用三、xx家居崗位設(shè)置設(shè)置說明xxxx裝飾連鎖有限公司xx年8月制定備注：詳細(xì)內(nèi)容見后續(xù)-分公司部門崗位職責(zé)說明本手冊(cè)只做公司參考使用一、前言本手冊(cè)主要介紹了xx公司的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。盡可能為特許經(jīng)營(yíng)總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實(shí)際運(yùn)作過程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。未經(jīng)特許經(jīng)營(yíng)總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊(cè)。二、手冊(cè)的說明2、及使用1、為了取得更高的成效，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“xx”所規(guī)定的營(yíng)業(yè)程序、經(jīng)營(yíng)手法及市場(chǎng)策略。此“手冊(cè)”與其它手冊(cè)都是非常珍貴的指導(dǎo)手冊(cè)。它包含許多有關(guān)xx總部的總體思想與管理方法，以及如何切實(shí)有效的進(jìn)行相互間的配合的重要資料。2、該手冊(cè)是“xx”的獨(dú)有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。本手冊(cè)版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸“xx”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊(cè)內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“xx”的書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊(cè)的內(nèi)容受版權(quán)法和xx總部與所有加盟商簽署的合同限制。3、連鎖特許總部為了更加規(guī)范3、操作、更好服務(wù)加盟公司，以部門、崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員最優(yōu)化、成本最低化為標(biāo)準(zhǔn)特編制此手冊(cè)，其崗位的職責(zé)相對(duì)比較細(xì)化，但并不是完全適用每一個(gè)分公司，所以各個(gè)公司在使用過程中以此為綱結(jié)合實(shí)際。三、xx家居崗位設(shè)置設(shè)置說明1、部門說明書1.1基本信息1.1.1部門名稱：xx家居經(jīng)理、主管、家居顧問1.1.2部門編號(hào)：FGS0081.1.3崗位設(shè)置：xx家居經(jīng)理1.1.4直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理1.1.5對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)部門：公司各個(gè)部門1.2部門概述 xx家居是指以分公司的家裝運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以實(shí)際展廳為載體，通過與主要材料供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并且有專人負(fù)責(zé)管理對(duì)接的以“為顧客提供超值的家裝服務(wù)，讓4、顧客在省錢、省時(shí)、省力的同時(shí)一站式夠齊家裝主材”為銷售目的的家裝運(yùn)營(yíng)模式。通過推廣xx家居，可以提供公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與基礎(chǔ)家裝互相促進(jìn)，擴(kuò)大公司整體銷售規(guī)模，為公司制造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。1.3部門工作職責(zé)1.3.1完成公司主材年度、季度、月度銷售計(jì)劃和促銷方案的推廣工作。確保xx家居的銷售額及銷售利潤(rùn)；1.3.2配合公司設(shè)計(jì)中心、市場(chǎng)部、企劃部進(jìn)行市場(chǎng)推廣工作；1.3.3負(fù)責(zé)xx家居供應(yīng)商的開發(fā)、管理和工作；建立供應(yīng)商檔案及管理系統(tǒng)，維護(hù)好供應(yīng)商的關(guān)系；1.3.4協(xié)助財(cái)務(wù)部完成月度供應(yīng)商對(duì)賬及貨款結(jié)算工作；1.3.5與相關(guān)部門及時(shí)溝通，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化；1.3.6協(xié)助設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理及市場(chǎng)部5、人員進(jìn)行主材推廣的考核；1.3.7配合人力部門對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行主材推廣考核；1.3.8將公司總部的整體家居相關(guān)制度進(jìn)行本土化建設(shè)，制定完善xx家居服務(wù)流程、操作規(guī)范；1.3.9配合各個(gè)設(shè)計(jì)中心、市場(chǎng)部、企劃部進(jìn)行市場(chǎng)推廣工作；1.3.10依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需求，制定xx家居促銷計(jì)劃及促銷細(xì)則；1.3.11完成公司安排的其它各項(xiàng)工作；2、崗位說明書2.1基本信息2.1.1崗位名稱：xx家居經(jīng)理2.1.2崗位編號(hào)：WZJJ0012.1.3所屬部門:xx家居部2.1.4直接上級(jí)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理2.1.5崗位編制：1人2.1.6直接下級(jí)：招商主管、售后物流主管、家居顧問、統(tǒng)計(jì)2.2崗位概要 全面主持負(fù)責(zé)分公司x6、x家居管理、銷售及材料商的談判工作；實(shí)現(xiàn)與總部的對(duì)接，適合溝通和理解總部的xx家居進(jìn)展思路。2.3工作職責(zé)2.3.1負(fù)責(zé)xx家居的全面管理工作；2.3.2對(duì)xx家居部門的年度銷售規(guī)模及利潤(rùn)負(fù)責(zé)；2.3.3維護(hù)銷售渠道的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和流程控制；2.3.4根據(jù)公司要求制定xx家居月度銷售計(jì)劃并且予以執(zhí)行；2.3.5負(fù)責(zé)供應(yīng)商的引進(jìn)、維護(hù)、談判和管理，保證公司與供應(yīng)商之間的溝通順暢，毛利率達(dá)標(biāo)；2.3.6合理控制部門成本；2.3.7日常部門管理和對(duì)外協(xié)調(diào)工作并負(fù)責(zé)具體的展廳日常管理工作；2.3.8組織供應(yīng)商的評(píng)估、淘汰、更替工作；2.3.9依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要，制定xx家居促銷計(jì)劃及促銷原則；2.3.10協(xié)7、助人力做好本部門員工的招聘培養(yǎng)工作及公司員工的培訓(xùn)工作；2.3.11負(fù)責(zé)每月xx家居銷售財(cái)務(wù)報(bào)表的審核并進(jìn)行分析提出改進(jìn)意見；2.3.12負(fù)責(zé)xx家居客戶投訴的跟蹤與處理；2.3.13全面掌握裝修市場(chǎng)變化及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，隨時(shí)針對(duì)情況對(duì)本部門產(chǎn)品及工作進(jìn)行調(diào)整；2.3.14關(guān)心銷售員做好思想工作；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真完成部門下達(dá)的各項(xiàng)工作；2.3.15完成公司交代的其它各項(xiàng)工作；2.4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2.4.1各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表上報(bào)的及時(shí)性及準(zhǔn)確性；2.4.2公司年度、季度、月度銷售計(jì)劃的達(dá)成率；2.4.3公司客戶的投訴率；2.4.4公司xx家居年度、季度、月度利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率；2.4.5本部門員工的流動(dòng)性；8、2.4.6完工工地主材推廣比例；2.5任職資格2.5.1學(xué)歷：工民建、市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；五年以上銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2.5.2證書：2.5.3知識(shí)：了解家裝行業(yè)市場(chǎng)，熟悉家裝材料市場(chǎng)行情及產(chǎn)品知識(shí)；2.5.4能力：具有良好采購談判技巧，懂得控制毛利率，能夠根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的工作流程及部門管理制度；具有良好的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力及敏銳的洞察力與市場(chǎng)敏感性；熟悉操作辦公軟件；2.5.5素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德、工作態(tài)度及工作責(zé)任心；工作細(xì)致、謹(jǐn)慎；2.5.6性別：不限；2.5.7年齡：30歲以上2.5.8其他：具有良好的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作精神；2.6權(quán)責(zé)說明權(quán)利各項(xiàng)預(yù)付材料款的9、審核簽字權(quán)；各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字權(quán)；各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用的審核簽字權(quán)；本部門員工任免的建議權(quán)；本部門員工違反幾率的處罰權(quán)；2.6.2責(zé)任對(duì)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及資料的xx性、準(zhǔn)確性；對(duì)公司xx家居業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成率負(fù)責(zé)；對(duì)公司xx家居利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成率負(fù)責(zé)；對(duì)本部門員工的招聘、培養(yǎng)、流動(dòng)性負(fù)責(zé)；對(duì)本部門各項(xiàng)合同保存的xx性負(fù)責(zé)；2.7工作關(guān)系內(nèi)部：協(xié)調(diào)各個(gè)部門；2.7.2外部：協(xié)調(diào)各個(gè)供應(yīng)商、客戶；2.8職業(yè)渠道晉升：總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理降職：主管、家居顧問2.8.4辭退：3.1基本信息3.1.1崗位名稱：招商主管3.1.2崗位編號(hào)：WZJJ0023.1.3所屬部門:xx家居部3.1.4直10、接上級(jí)：xx家居經(jīng)理3.1.5崗位編制：1人3.1.6直接下級(jí)：3.2崗位概要 參與公司xx家具戰(zhàn)略定位、策略研究與分析，全面掌握供應(yīng)商資料信息，做好材料商評(píng)估、談判、招商工作，保證公司xx家居的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)；協(xié)助xx家居經(jīng)理實(shí)現(xiàn)與各個(gè)材料商的工作對(duì)接。3.3工作職責(zé)3.3.1協(xié)助xx家居經(jīng)理完成材料商的信息收集與完善；3.3.2做好材料商的前期談判并合理有效的安排材料商與xx家居經(jīng)理談判事宜；3.3.3做好各類招商會(huì)議的策劃與組織；3.3.4根據(jù)相關(guān)要求做好合作協(xié)議的審核與修訂經(jīng)部門經(jīng)理審核后簽訂合作協(xié)議；3.3.5協(xié)助部門經(jīng)理做好年度招商計(jì)劃，保證年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成；3.3.6定期跟蹤各類11、材料的銷售情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給部門經(jīng)理并做好應(yīng)對(duì)措施；3.3.7做好與材料商的合作關(guān)系維護(hù)；3.3.8保管好各類招商文件及合同；3.3.9做好各類商品及合作材料商的利潤(rùn)考核，并制定相應(yīng)的材料商考核體系；3.3.10做好市場(chǎng)調(diào)查，為xx家居材料更新及價(jià)格調(diào)整提供依據(jù)；3.3.11完成公司交代的其它各項(xiàng)工作；3.4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)3.4.1各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表上報(bào)的及時(shí)性及準(zhǔn)確性；3.4.2公司年度、季度、月度招商計(jì)劃的達(dá)成率；3.4.3公司xx家居年度、季度、月度利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率；3.5任職資格3.5.1學(xué)歷：市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷；二年以上銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3.5.2證書：3.5.3知識(shí)：了解12、家裝行業(yè)市場(chǎng)，熟悉家裝材料市場(chǎng)行情及產(chǎn)品知識(shí)；3.5.4能力：具有良好采購談判技巧，懂得控制毛利率，能夠根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的工作流程及部門管理制度；具有良好的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力及敏銳的洞察力與市場(chǎng)敏感性；熟悉操作辦公軟件；3.5.5素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德、工作態(tài)度及工作責(zé)任心；工作細(xì)致、謹(jǐn)慎；3.5.6性別：不限；3.5.7年齡：28歲以上3.5.8其他：具有良好的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作精神；3.6權(quán)責(zé)說明3.6.1權(quán)利對(duì)本部門工作的建議權(quán)；各項(xiàng)經(jīng)審核經(jīng)濟(jì)合同的簽字權(quán)；本部門員工任免的建議權(quán)；招商引進(jìn)的建議權(quán)；不良材料及無利潤(rùn)產(chǎn)品的淘汰權(quán)；3.6.2責(zé)任對(duì)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及資料的xx性、準(zhǔn)確性13、負(fù)責(zé)；對(duì)公司xx家居業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成率負(fù)責(zé)；對(duì)公司xx家居利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成率負(fù)責(zé)；3.7工作關(guān)系3.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)各個(gè)部門；3.7.2外部：協(xié)調(diào)各個(gè)供應(yīng)商、客戶；3.8職業(yè)渠道3.8.1晉升：xx家居經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理3.8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門主管3.8.3降職：統(tǒng)計(jì)、家居顧問3.8.4辭退：4.1基本信息4.1.1崗位名稱：售后物流主管4.1.2崗位編號(hào)：WZJJ0034.1.3所屬部門:xx家居部4.1.4直接上級(jí)：xx家居經(jīng)理4.1.5崗位編制：1人4.1.6直接下級(jí)：4.2崗位概要 負(fù)責(zé)以下訂單的貨物跟蹤以達(dá)到如期供應(yīng)；做好與貨物承運(yùn)單位的日常聯(lián)系，做好客戶產(chǎn)品的配送與跟蹤。保14、障xx家居主材銷售的順暢，提高客戶滿意度。4.3工作職責(zé)4.3.1負(fù)責(zé)接受主材產(chǎn)品的訂單，對(duì)訂單內(nèi)容（材料品牌、型號(hào)、規(guī)格、顏色、單位、單價(jià)、數(shù)量、金額等）進(jìn)行審核確認(rèn)；4.3.2向供應(yīng)商下備貨、定貨單并作好與材料商的日常溝通與協(xié)商；4.3.3作好與材料商、客戶之間的退、補(bǔ)貨事宜；4.3.4配合財(cái)務(wù)部門作好與供應(yīng)商的材料貨款結(jié)算工作；4.3.5負(fù)責(zé)客戶主材結(jié)算的最終審核工作（實(shí)際發(fā)生量、計(jì)入活動(dòng)比例、金額等）；4.3.6作好配送過程中貨物承運(yùn)單位的協(xié)調(diào)；4.3.7協(xié)助客戶服務(wù)部作好客戶投訴；4.3.8根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)主材配送、退補(bǔ)貨等流程提出建設(shè)性意見，并配合相關(guān)人員對(duì)流程進(jìn)行修改和完善；15、4.3.9協(xié)調(diào)客戶與設(shè)計(jì)部、工程部之間的關(guān)系；4.3.10定期對(duì)材料商的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核，提出整改意見；4.3.11完成公司交代的其他各項(xiàng)任務(wù)；4.4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)4.4.1xx家居的客戶滿意度（服務(wù)投訴率）；4.4.2訂單配送（客戶、產(chǎn)品、時(shí)間、地點(diǎn)等）的準(zhǔn)確率；4.4.3訂單審核（品名、規(guī)格、型號(hào)、顏色、單價(jià)等）的準(zhǔn)確率；4.5任職資格4.5.1學(xué)歷：物流管理及相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷；二年以上物流管理及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；4.5.2證書：初級(jí)物流師4.5.3知識(shí)：了解家裝行業(yè)市場(chǎng)，熟悉家裝材料及物流配送流程；4.5.4能力：能夠根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的工作流程；具有良好組織協(xié)調(diào)能力；周密細(xì)致做事風(fēng)格16、；熟悉操作辦公軟件；4.5.5素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德、工作態(tài)度及工作責(zé)任心；工作細(xì)致、謹(jǐn)慎；4.5.6性別：不限；4.5.7年齡：28歲以上4.5.8其他：具有良好的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作精神；4.6權(quán)責(zé)說明4.6.1權(quán)利對(duì)各材料商配合度的考核權(quán)，是否合作的建議權(quán)；對(duì)材料結(jié)算的審核權(quán)；本部門員工任免的建議權(quán)；4.6.2責(zé)任對(duì)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及資料的xx性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；對(duì)公物流配送的成功率負(fù)責(zé)；對(duì)供應(yīng)商資料及產(chǎn)品資料的xx性負(fù)責(zé)；對(duì)所審核訂單的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4.7工作關(guān)系4.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)各個(gè)部門；4.7.2外部：協(xié)調(diào)各個(gè)供應(yīng)商、客戶；4.8職業(yè)渠道4.8.1晉升：xx家居經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)17、理4.8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門主管4.8.3降職：統(tǒng)計(jì)、家居顧問4.8.4辭退：5.1基本信息5.1.1崗位名稱：家居顧問5.1.2崗位編號(hào)：WZJJ0045.1.3所屬部門:xx家居部5.1.4直接上級(jí)：xx家居經(jīng)理5.1.5崗位編制：人5.1.6直接下級(jí)：5.2崗位概要 主材銷售的一線執(zhí)行者，直接面對(duì)客戶進(jìn)行主材銷售。5.3工作職責(zé)5.3.1完成既定的銷售任務(wù)，對(duì)來訪及已簽訂客戶對(duì)主材的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹做好登記及統(tǒng)計(jì)；5.3.2根據(jù)客戶的具體面積和預(yù)期裝修風(fēng)格進(jìn)行主材的初步選定和預(yù)算報(bào)價(jià)；5.3.3做好客戶的接待講解及銷售工作；5.3.4做好客戶登記與統(tǒng)計(jì)工作；5.3.5做好訂單處理和售后服務(wù)18、工作；5.3.6做好信息收集工作；5.3.7做好展廳衛(wèi)生及產(chǎn)品維護(hù)；5.3.8對(duì)客戶選購的產(chǎn)品按照具體號(hào)予以備貨；5.3.9完成公司交代的其他各項(xiàng)任務(wù)；5.4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)5.4.1年度、季度、月度主材銷售完成額度；5.4.2所服務(wù)客戶的滿意度；5.4.3個(gè)人服務(wù)實(shí)現(xiàn)毛利率；5.5任職資格5.5.1學(xué)歷：市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷；一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；5.5.2證書：初級(jí)物流師5.5.3知識(shí)：了解家裝行業(yè)市場(chǎng)，熟悉材料性能，有一定銷售經(jīng)驗(yàn)；5.5.4能力：具有良好的分析能力、溝通能力及較強(qiáng)的同差能力以及市場(chǎng)敏感度；5.5.5素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德、工作態(tài)度及工作責(zé)任心；工作細(xì)致、謹(jǐn)慎；19、5.5.6性別：不限；5.5.7年齡：23歲以上5.5.8其他：吃苦耐勞、具有良好的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作精神；5.6權(quán)責(zé)說明5.6.1權(quán)利對(duì)本部門運(yùn)作流程、工作配合及細(xì)節(jié)的建議權(quán)；各項(xiàng)促銷活動(dòng)、方式、細(xì)則修改的建議權(quán)；本人銷售業(yè)績(jī)銷售合同的簽訂權(quán)；5.6.2責(zé)任對(duì)所服務(wù)的客戶滿意度負(fù)責(zé)；對(duì)所簽訂銷售合同的準(zhǔn)確性、有效性負(fù)責(zé)；對(duì)所簽訂銷售合同的貨款回收負(fù)責(zé)；5.7工作關(guān)系5.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)各個(gè)部門；5.7.2外部：協(xié)調(diào)各個(gè)客戶；5.8職業(yè)渠道5.8.1晉升：招商主管、xx家居經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理5.8.2轉(zhuǎn)崗：客服5.8.3降職：5.8.4辭退：6.1基本信息6.1.1崗位名稱：統(tǒng)計(jì)620、.1.2崗位編號(hào)：WZJJ0056.1.3所屬部門:xx家居部6.1.4直接上級(jí)：xx家居經(jīng)理6.1.5崗位編制：人6.1.6直接下級(jí)：6.2崗位概要 負(fù)責(zé)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與整理工作，通過分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)；為客戶辦理結(jié)算。6.3工作職責(zé)6.3.1收集并登記銷售人員提供的客戶主材代購協(xié)議；6.3.2將客戶訂購信息進(jìn)行分銷售人員、分金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；6.3.3對(duì)xx家居員工日常工作情況進(jìn)行評(píng)估；6.3.4負(fù)責(zé)做好客戶訂單的及時(shí)核對(duì)、統(tǒng)計(jì)工作；6.3.5客戶結(jié)算，為財(cái)務(wù)部門結(jié)算提供依據(jù)；6.3.6做好客戶延續(xù)性跟蹤；6.3.7負(fù)責(zé)每月設(shè)計(jì)師、家居顧問、店面經(jīng)理主材業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；6.21、3.8負(fù)責(zé)每個(gè)月銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；6.3.9負(fù)責(zé)與合作商的表單收發(fā)及分類管理工作；6.3.10負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴意見的收集處理，及時(shí)與廠家聯(lián)系，并做好跟蹤處理工作；6.3.11完成公司安排的其他各項(xiàng)工作；6.4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)6.4.1上報(bào)各種報(bào)表與數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性；6.4.2所整理歸檔資料、合同的xx性；6.4.3回收貨款的準(zhǔn)確性；6.5任職資格6.5.1學(xué)歷：財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)及相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷；一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；6.5.2證書：初級(jí)會(huì)計(jì)師6.5.3知識(shí)：了解家裝行業(yè)市場(chǎng)，熟悉材料性能，掌握統(tǒng)計(jì)、結(jié)算等財(cái)務(wù)知識(shí)；6.5.4能力：具有良好的分析能力、溝通能力，熟練辦公軟件操作、并具備行政22、管理能力；6.5.5素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德、工作態(tài)度及工作責(zé)任心；工作細(xì)致、謹(jǐn)慎；6.5.6性別：女性；6.5.7年齡：24歲以上6.5.8其他：吃苦耐勞、具有良好的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作精神；6.6權(quán)責(zé)說明6.6.1權(quán)利促銷活動(dòng)調(diào)整建議權(quán)；本部門員工升降的建議權(quán)；提出對(duì)供應(yīng)商、客戶優(yōu)惠額度的建議權(quán)；6.6.2責(zé)任對(duì)所服務(wù)的客戶滿意度負(fù)責(zé)；對(duì)所統(tǒng)計(jì)整理的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；對(duì)財(cái)務(wù)、人力所提供的銷售任務(wù)產(chǎn)值負(fù)責(zé)；對(duì)所收取貨款的數(shù)量、真假負(fù)責(zé)；6.7工作關(guān)系6.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)各個(gè)部門；6.7.2外部：協(xié)調(diào)各個(gè)客戶；6.8職業(yè)渠道6.8.1晉升：招商主管、xx家居經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理6.8.2轉(zhuǎn)崗：出納6.8.3降職：客服6.8.4辭退：