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1、裝飾公司設計部部門職能及崗位設置管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、設計部崗位規范【部門職能】1、接待裝修客戶來訪；2、承攬裝修業務，促成裝修交易；3、完成裝修設計任務；4、與市場部、工程部協調互動開展工作。5、對裝修設計方案負責任。【崗位設置】（一）設計主管1名直屬下級：設計師能力要求：1.組織、實施、協調工作能力。2.綜合解決設計問題能力。3.克服困難，創造性地完成工作任務能力。4.恰當處理客戶糾紛能力。5.親和力。崗位職責：1.全面組織本部門工作（計劃，實施，督導，評估，考核）。2.在部門范圍內貫徹公2、司有關規定。3.落實工作任務到本部門員工。4.對下屬員工的工作績效機型評估，考核。5.記錄本部門員工的日常休假。6.定期向直屬上級匯報本部門工作。7.協調下屬之間的工作。8.審核設計方案。9.立足本部門工作，向公司提出合理化建議。（二）設計師直屬上級：設計主管能力要求：1.獨立完成整套室內裝修設計方案能力。2.解決一般設計問題能力。3.克服困難，創造性地完成工作任務能力。4.客戶溝通能力。5.親和力。崗位職責：1.店面接洽客戶來訪。2.現場測量待裝修房屋。3.主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案。4.代表公司同客戶簽訂裝修合同。5.主持施工現場技術交底。6.跟蹤施工3、過程，解決施工中相關設計問題。7.主持施工中的設計變更。8.融洽客戶關系。9.立足本崗位工作，提出合理化建議。【設計部主管工作流程】：固定安排：1.每月1號，向本公司部門主管/經理提交本部門上月的月度工作總結和本月的月度工作計劃。2.每周二下午5：30參加總經理組織例會：總結一周工作。3.每周五下午4：30組織召開本部門例會：1)傳達公司精神；2)總結一周工作；3)安排、布置工作任務；4)調整下屬工作狀態；店面日常工作：1.維持本部門工作秩序。2.管理設計任務：1)協助財務收取裝修定金，開具收款收據，確認設計任務；2)安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。3)跟蹤設計進程，協助、督促設計師在限4、定時間作出設計方案。4)審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。3.協助設計師與客戶簽訂裝修合同。4.向財務移交裝修合同，登記備案。5.將已簽訂的裝修合同相關施工部分副本移交工程部、財務部。合同轉接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預算、效果圖）由設計部一并交財務由簽收人填寫合同明細內容；財務部將合同登記備案。設計部填寫工程通知單轉到工程部負責人簽收，工程部到財務部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內容的遺失，處罰該部門主管500元/次。二、員工日常工作條例1工作時間內必須掛工作牌，否則每次罰款50元。2為了大家的安全，設計師外出應做好登記工作，違5、者罰款30元3設備責任到個人，請每位設計師愛護自己的設備，如第二天早上發現未關機者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬件設備者個人負責。4工作時間不得非工作性上網和玩游戲，違者每次罰款30元。5請保持個人的桌面衛生和公共場所的衛生。談判后自覺清理談判桌，10分種未清20元罰款。6辦公大廳為公共區，吸煙者、進餐者罰款20元每次。7任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。發現一次罰款50元，屢教不改者開除處理。8.任何人不得將公司資源變為個人資源或泄露給他人，一經發現開除處理，并扣發所有提成。三、設計工作流程中的責任義務1、設計師必須按公司內部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改定額說明，6、由此造成的一切經濟損失由設計師承擔。2、設計師無擅自打折的權利，擅自打折設計師承擔所有折扣。如須打折，須請示設計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。3、設計師簽訂合同后，必須報部門總監并做好登記工作，交給財務部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應資料在財務部存檔。如因檔案遺失造成無法結帳由保管人負責。4、設計師有監督工程施工全程的義務。5、自量尺當日起，在規定時間內，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）6、設計師在交底時間必須親自到現場。7、工程催款責任人為施工監理，其他相關人員有配合工作的義務。8、工程的各種責任事故設計師有配合處理的義務7、，由設計引起的事故由設計師承擔。四、客戶服務工作細則及管理規定為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據可循，特制定如下規定：（一）客戶資源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業務員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設計師上報總監，總監進行統一管理，并派單給設計師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。1凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設計主管，主管安排設計師服務，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負責跟單，并每次將情況都填寫跟單記錄表，直到客戶已8、簽合同或另找他人裝修為止。2凡是業務員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設計師下步的工作。若因跟單不及時，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。（二）跟單1、設計師接單后，應及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記錄跟單記錄表，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。2星期一及星期五統一收回跟單記錄表檢查上交部門主管處，養成習慣作好工作記錄。3跟單過程中設計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元9、/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。4業務員、設計師應保持及時溝通，使業務員、設計師能及時了解自己客戶的具體情況。5凡是公司單源，設計師等不得私自認定為無效客戶，必須經雙方確認上報部門主管認可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，否則以100元/次罰款。6在設計服務中，應至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態；在售后服務中，應至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現的各種問題，以便及時為客戶處理相關的投訴、維修等問題。7各種單據表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。8所有的罰款由部門主管開具罰單，公司財務執行。9公10、司在回訪過程中，如果客戶對設計師不滿意，要求更換設計師，情況屬實，無條件更換設計師。（三）跟單的要求及原則1設計師必須有團結合作精神2派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發現挑單，私自轉單，停單2輪處理）3設計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（發現其他設計師已約好客戶，還要強行接單的,嚴重警告并停單2輪處理）4客戶信息由前臺或部門主管安排設計師，設計師接到信息后必須及時跟進。（相關處理見上）5設計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態或精神不振的設計師不予派單。6前臺、部門主管向客戶介紹設計師時，可以采取恰當的贊揚口語！（如：這是我們優秀的設師XXX，非常擅長11、XX風格）7設計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設計主管檢查，發現沒有，罰款100元每次，發現不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應付客戶，盡量多用一些實質的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事。客戶走的時候約好下次來的時間，并起身相送。客戶走后，前臺主動跟設計了解情況，做好登記。每周五部門主管檢查一次，發現不詳罰款50元每次。8如果同一設計師同時來訪客戶有多個時，其他設計師、前臺、業務員有義務同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協作精神的員工請自動離職）9如果設計師手中工作較12、多，有必要請其他設計師協助，可向部門主管提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。10設計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學習，相互進步。11市場競爭激烈，設計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。12設計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔責任。一旦合作不來及時匯報部門主管，從新安排。13當客戶提出更換設計師時，設計師要主動匯報部門主管更換，并有義務將客戶資料交予新設計師，公司為原來設計師安排新的工作任務。14設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不13、易。如果設計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監說明更換設計師。15設計師有義務配合業務員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。16未經許可絕對不要讓客戶拿走報價。發現一次處罰50元。17不允許設計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經發現立即開除。18不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。19設計師發現主管有工作不到位可以投訴到公司經理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。20設計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家帶來資源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實情給予罰款。21在沒有太多工作的時候，大家要多看專業書籍（學無止境），不14、準上無聊網站，不準聊QQ，這些都會磨滅我們的精神狀態，用這些時間多想方案是否合理，預算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風格22跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。五、設計師崗位職責（一）咨詢規范1、客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位（武漢第一）、工程特點（質量上乘）、分級報價（質量價格比合理）、施工流程（八級質量保障體系）。2、咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。3、根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。4、設計師應向客戶準確解15、釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。5、當客戶要求做估算時，應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經公司經理或或工程部經理認可）。6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。7、客戶同意委托我公司裝修后，協助財務收取500-1000元的委托設計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。（二）量房規范1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。2、必要時，應采用數碼相機將室內原空間狀況記錄下來。認真填寫量房記錄單16、，有約定按約定時間執行。（三）設計、繪圖規范1、量房完客戶看完估算簽委托設計協議后，按照公司設計規范制作效果圖。2、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。3、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。4、施工圖紙原則上采用A4圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。5、市場有特殊要求時，應同時執行所在市場規定。（四）報價規范我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。1、報價時，應嚴格按公司統一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司部門主管及時咨詢，不得擅自改動規定報價。2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10）。（五）簽約規范設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設計師在簽約后一日內將報價單及合同交到財務。合同由財務保管。各分部簽署文件明細：裝修合同二份：公司、客戶各一份。報價單五份：公司、客戶、監理、工長、工程部各一份。全套施工圖紙五份：公司、工長、監理、客戶、工程部各一份。代購材料清單三份：公司、客戶、監理各一份。選料單三份：工廠、工長、公司各一份