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1、通信產業服務公司外呼中心人員晉升制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一節 總則為鼓勵員工積極向上、多做貢獻及獎勵先進、選拔賢能，進一步提高公司員工的個人素質和能力，充分調動公司全體員工工作的主動性和積極性，并在公司內部營造公平、公正、公開的競爭機制，規范公司員工的晉升、晉級工作流程，特制定本制度。公司員工工作努力、業績突出、表現優異者，均可成為被晉升的對象。對員工晉升應當嚴格要求，公平對待。第二節 流程(一) 外呼中心新員工入職培訓及轉正：1. 新員工進入公司將安排為期1-2周電信基礎業務知識培訓。培訓內容包括：2、固話基礎、小靈通基礎、數據業務、 CDMA基礎、我的E家、服務質量、外呼技巧、系統操作、安全知識、陽光心態、公司企業文化與管理制度、外呼旁聽。2. 員工通過培訓考試后方可上崗實習，實習期為2個月?？荚噧热莅ǎ夯A業務考試（80分及格）情景模擬外呼考試（80分及格）系統操作考試（85分及格）。3. 新員工轉正：實習員工在實習期間無投訴，無違法公司管理規定且正常完成任務，可轉正營銷代表。員工晉升整體模式u 專業方向晉升流程：外呼中心表現優異員工有機會獲得晉升到班長或回訪組及拍照客戶經理崗位。拍照客戶經理有人員需求或者季度末尾淘汰制時，培訓部和質檢部提出外呼中心和回訪組優秀員工的名單，由外呼中心主3、管及回訪組負責人面談，了解員工意愿，合理調配合適人員進行儲備拍照客戶經理培養（此培養嚴格按照拍照客戶經理晉升模式標準執行），通過培養合格后，成功晉升至拍照客戶經理。目前新員工入職培訓已形成標準化的培訓模式。且在新員工入職培訓過程中主要采取三級培訓體制。具體情況如下：(二) 拍照客戶經理員工晉升流程1. 營銷代表競升初級客戶經理要求 ：實習期滿兩個月考核達到85分 具備普通話專業等級證書二級甲等實習期無無故缺勤實習期無投訴。2. 初級客戶經理競升中級客戶經理要求：轉正后在崗時間超過3個月以上或者有6個月以上同類工作經驗最近3個月績效考核在85分以上最近3個月內無投訴值班經理推薦 病事假半年內累計4、不超過10天。3. 中級客戶經理競升高級客戶經理要求： 中級崗位工作經驗3個月以上中級崗位期間績效考核平均分85分以上具備呼叫中心服務員上崗資格證書 無任何個人投訴值班班長、主管推薦 病事假半年內累計不超過10天。(三) 晉升班長流程1. 營銷代表：營銷代表表現優異可由營銷管理團隊主管推薦評選晉升班長。2. 客戶經理：客戶經理表現優異可由客戶經理管理團隊主管推薦評選晉升班長。(四) 晉升支撐團隊流程：（每周每月每季度個人及班組管理綜合測評）1. 營銷代表班長：營銷代表班長表現優異綜合素質高的可晉升到支撐團隊（質檢、培訓、統計）。2. 客戶經理班長：客戶經理班長表現優異綜合素質高的可晉升到支撐團隊（質檢、培訓、統計）。(五) 晉升管理團隊流程：當公司管理崗位出現空缺時，應優先從內部中選拔、競聘。1. 工作業績、工作表現占比70%；1) 培訓、質檢支撐團隊的測評、考核占比50%；2) 原崗位的直接上級領導占比15%；3) 民意測驗占比5%。2. 人事部門對候選人新崗位所具備的基礎知識、工作技能的綜合評估占比20%；3. 新崗位的實施方案、計劃方案占比10%。