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1、通信公司IMS核心網維護管理規定及故障處理流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 概述3第二章 維護組織4第一節 維護組織機構及職責4第二節 與其他網絡/系統間的責任劃分5第三章 系統的日常維護和管理7第四章 故障管理10第五章 質量管理11修訂歷史13附錄：IMS核心網故障處理流程14第一章 概述第一條 IMS核心網是基于IP承載的、以SIP為核心控制協議的、與接入無關的IP多媒體業務控制能力的核心網絡，它支持多種固定及接入方式、支持IP多媒體業務。第二條 IMS核心網是由各省公司管轄范圍下的SBC（包2、括SBC、I-SBC和PSBC）、P-CSCF、I/S/E-CSCF/BGCF、IMS HSS、IMS SLF、MGCF、IM-MGW、VIG、MRFC、MRFP、ENUM/DNS、AGCF(TDM中繼接入網關)、TG、IMS CG、防火墻及相關網絡數通設備等網元設備構成，與信令網、長途匯接網、短信網關、關口局、CMNET、IP承載網以及BOSS、網管系統等相連。第三條 為了規范IMS核心網的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織和管理IMS核心網系統，提高IMS核心網系統的服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為維護、管理IMS核心網的依據。第四條 本管理規定適用于IMS3、核心網網絡各網元及相關配套系統等。本管理規定不適用于政企客戶分公司負責的雙跨IMS網絡。第五條 本管理規定按照網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照網絡運行維護規程執行。第六條 各級維護管理部門應認真執行本管理規定。各省公司應在本規定的基礎上，結合當地的實際情況，編制相應的維護實施細則，以確保IMS核心網系統安全、可靠、高效地運行。第七條 本維護管理規定的解釋和修改權屬于通信有限公司網絡部。第二章 維護組織第一節 維護組織機構及職責第八條 IMS核心網的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部的統一領導下，各省公司負責各自管轄范圍內IMS核心網系統的維護管理工作。第九條 總4、部網絡部職責：1. 負責制定IMS核心網的維護管理規定，監督各省公司落實維護管理規定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定IMS核心網質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析IMS核心網的運行質量，組織考核評比。3. 負責管理IMS核心網重大故障和重大安全事件。4. 為IMS核心網的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5. 負責制定IMS核心網的網絡組織、路由原則、局數據設置原則和全網性業務的網絡實施方案。6. 負責組織IMS核心網全網統一開放的新功能、新業務的測試和開放。7. 負責IMS核心網設備、軟件、資源管理等工作。8. 制定全網的安全策略，負責全網設備的網絡安全管理。9. 分5、析全網IMS核心網的運行情況，指導全網IMS核心網的優化調整工作。10. 組織制定IMS核心網的應急通信保障原則，指導各省公司制定省內IMS核心網的應急方案。11. 負責監控全網IMS核心網的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦。12. 負責組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。13. 負責一級ENUM/DNS的724小時實時監控、日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載、局數據制作、質量分析、運行安全、通信保障、應急演練、工程驗收及測試等工作。第十條 各省公司網絡維護部門職責：1. 貫徹總部IMS核心網維護管理規定，根據本省實際情況制定維護管理實施細則。2. 落實總部制定的IMS核心網的6、質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監督體系。3. 負責省內IMS核心網安全工作。組織制定省內IMS核心網的應急通信保障方案并定期演練。4. 負責制定本省IMS核心網網絡結構、路由原則和省內業務的網絡實施方案。5. 在總部的指導下，負責做好本省IMS核心網的設備、軟件、局數據、資源管理等工作。6. 負責定期分析省內IMS核心網的網絡運行狀況，做好網絡預警工作，制定并實施相應的改造、優化措施。7. 負責724小時實時監控本省IMS核心網的運行狀況，負責設備的維護作業、故障處理、軟件裝載、局數據制作、資源調度等工作。重大故障需向總部網絡部報告，并組織解決省內IMS核心網運行維護中的問題。7、8. 牽頭完成新入網設備的調測工作。9. 負責本省IMS核心網設備工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。10. 定期組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第十一條 地市公司網絡維護部門職責：1. 貫徹落實省公司制定的IMS核心網維護管理實施細則。2. 承擔屬地設備的現場維護職責。3. 配合省公司進行應急通信保障預案演練與實施。4. 完成省公司委派的其它各項任務。第二節 與其他網絡/系統間的責任劃分第十二條 與IP承載網絡的界面在通過IP專用承載網承載話音或信令時，IMS核心網接入IP專用承載網接入CE之內的設備均由IMS核心網維護人員負責維護。CE及CE之外的設備原則上由IP專用承載網維護人員8、負責維護。第十三條 與CMNET網絡的界面IMS核心網與CMNET網的維護分工界面是IMS核心網設備到CMNET交換機的接口，接口交換機之內的設備歸屬IMS核心網，接口交換機以及之外的設備歸屬CMNET網。第十四條 與GPRS/EPC網絡的界面IMS核心網與GPRS/EPC網的維護分工界面是IMS核心網設備到GPRS/EPC交換機的接口，接口交換機之內的設備歸屬IMS核心網，接口交換機以及之外的設備歸屬GPRS/EPC網絡。第十五條 與TD網絡的界面IMS與TD網絡互通通過IP承載網疏通，其維護界面參考IP承載網。第十六條 與GSM網絡的界面IMS與GSM網絡互通通過IP承載網疏通，其維護界面9、參考IP承載網。第十七條 與傳輸系統（含同步網）的界面IMS核心網維護人員最小維護范圍應至IMS設備連接到外界傳輸網絡的第一個連接端子（ODF、DDF端子等），第一個端子以內的線路和設備屬于IMS核心網維護范疇。第十八條 與動力、環境系統的界面以進入IMS電源設備的第一個端子為界，端子以外部分屬于動力環境維護范疇，以內部分屬于IMS設備維護范疇。第十九條 與其他網元之間的界面IMS核心網網元與其他網元之間（如短信網關、BOSS等）的維護分工界面是：IMS核心網網元到與其他系統/網元互連的第一個網絡交換機之間的所有設備由IMS核心網維護部門負責維護，其他相關網元由相關網元歸屬部門負責維護。第二十10、條 IMS核心網在增加節點、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門，必要時，需在相關部門的協助下完成上述工作。第二十一條 IMS核心網維護部門要積極配合完成與IMS增值業務平臺、計費系統、網管系統等有關的網絡調整工作，并配合進行相關測試。第三章 系統的日常維護和管理第二十二條 維護作業計劃的編制1. 各省公司都應按照總部網絡部要求進行IMS核心網維護相關作業計劃的編制和實施。2. 各省參照本規定中的測試項目、周期和要求, 制定詳細的作業計劃。第二十三條 IMS核心網日常維護測試項目和測試周期參考下表。測試項目可根據各省網絡的實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整11、，但頻度不得低于下表所列。維護類別維護項目周期備注系統運行情況檢查檢查告警實時所有網元檢查網口狀態每天所有網元檢查配電框的運行狀況每周公共檢查風扇盒的運行狀況每周公共檢查硬件運行狀態每天所有網元檢查軟件應用狀態每天所有網元檢查主機資源使用情況每天所有網元檢查設備指示燈狀態每天公共網絡連通性檢查每天所有網元檢查配電框的聲光告警指示每月公共檢查CG雙機狀態每天CG數據通訊設備資源使用情況檢查每天數據通訊設備(含防火墻)性能統計分析檢查CPU占用率每天所有網元檢查內存占用率每天所有網元檢查話單磁盤剩余空間每天所有網元檢查CSCF話統每天CSCF檢查HSS話統每天HSS檢查VIG話統每天VIG檢查SB12、C話統每天SBC檢查MGCF話統每天MGCF檢查AGCF話統每天AGCF備份檢查CG話單備份的正確性每周CG備份OMS數據庫和文件每周公共用戶數據備份每天備份CG話單文件每周CG應用系統備份每周所有網元操作系統備份半年操作日志檢查查詢并保存日志每周公共倒換測試主備系統倒換測試季度所有網元維護管理檢查系統時間每周公共檢查用戶權限季度公共維護操作員口令季度公共檢查OMU與主機數據的一致性每天公共(僅針對有前后臺數據架構的設備)檢查時區每月公共備件檢查備品備件每季公共機房環境檢查機房環境每天公共維護接地系統每季公共設備除塵每季公共檢查電源每年公共檢查線纜每年公共安全事件處理演練根據省公司安排，進行各13、種安全演練，按計劃順利完成。年公共系統軟硬件升級時間安全審查系統軟硬件升級根據實際系統軟硬件升級時間操作安排在夜間0點至5點業務閑時進行設備割接時間安全審查系統軟硬件升級或割接核查根據實際系統割接時間操作安排在夜間0點至5點業務閑時進行數據配置時間安全審查數據配置根據實際數據配置時間根據數據配置要求，操作安排在業務閑時進行防火墻安全策略檢查檢查防火墻安全策略每月防火墻口令修改口令修改季度根據sox要求局數據核查局數據核查季度KPI分析KPI分析每月安全審計配合上級單位進行安全檢查，檢查安全規范的執行落實情況。根據集團對IMS系統的定級來定義周期公共第四章 故障管理第二十四條 故障處理中的職責劃14、分：1. 總部負責重大故障管理，協調省際疑難故障的處理，通報重大故障和全網性設備硬件或軟件版本缺陷問題。2. 對于總部負責的IMS核心網設備（如一級ENUM/DNS），總部負責故障處理，屬地省公司配合。3. 省公司網絡維護部門負責處理IMS核心網故障，必要時可商請總部網絡部和其它省公司進行配合,對于重大故障和全網性設備硬件或軟件版本缺陷問題須向總部網絡部上報。4. 地市公司網絡維護部門現場配合省公司處理IMS核心網故障。第二十五條 故障分類1. 業務故障：由于設備不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等各種原因，造成某項或若干項業務質量下降甚至中斷。2. 設備故障：IMS核心網內15、的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常運行造成隱患，但尚未影響業務。3. 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十六條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三類。第二十七條 IMS核心網重大故障1定義：IMS核心網設備阻斷，設備阻斷包括脫網和宕機；2上報要求：重大故障一經確認，故障發現省應在30分鐘內上報總部網絡部。3故障通報：若重大故障涉及省際、國際業務，總部網絡部應通報業務受影響的省。注：重大故障定義以總部下發的全網重大通信故障定義為準。第二十八條 IMS核心網嚴重故障1、定義：由于各種原因造成以下情況發生任意一種即為嚴重故障：(1)不超過10萬用戶*小時16、話音通信中斷，或不超過20萬用戶*小時單向通信中斷（不能主叫或被叫）。 (2)接通率指標較正常值下降30以上；2、 除上述情況外，省公司可以根據實際情況對嚴重故障定義進行補充。第二十九條 IMS核心網一般故障定義：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第三十條 故障處理流程見附錄。第五章 質量管理第三十一條 為完善對IMS核心網各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。1. 總部網絡部負責組織建立IMS核心網質量分析制度,負責定期匯總、分析全網IMS核心網的運行情況，監督并指導各省分析工作。2. 各省網絡維護部門負責定期匯總、分析本省17、IMS核心網運行情況，并上報總部網絡部。第三十二條 IMS核心網主要運行質量指標：SBC：1、SBC接通率2、SBC應答話務量3、SBC注冊成功率4、SBC注冊用戶數5、SBC接口上行占用帶寬6、SBC接口下行占用帶寬7、SBC CAPS8、SBC主叫會話平均建立時長9、SBC被叫會話平均建立時長 I- SBC：1、 SBC接通率2、 SBC應答話務量3、 平均在線會話數4、 當前呼叫總數5、 入中繼接通率6、 出中繼接通率 PSBC：1、 注冊用戶數2、 初始注冊成功率3、 SBC平均在線會話數4、 SBC接通率5、 SBC切換成功率6、 SBC占用話務量7、 Rx接口發送AAR響應率P-C18、SCF：1、P-CSCF接通率2、P-CSCF應答話務量3、P-CSCF注冊成功率（初始/重注冊/注銷）4、P-CSCF注冊用戶數I-CSCF:1、I-CSCF 查詢用戶注冊狀態成功率2、I-CSCF 用戶位置查詢成功率S-CSCF：1、S-CSCF固定接入接通率2、S-CSCF 應答話務量3、S-CSCF 固定接入注冊用戶數4、S-CSCF 固定接入初始注冊成功率5、S-CSCF 重注冊成功率6、S-CSCF LTE接入接通率7、S-CSCF LTE接入試呼次數8、S-CSCF LTE接入接通率9、S-CSCF LTE接入初始注冊成功率10、S-CSCF第三方注冊成功率11、S-CSCF L19、TE接入注冊用戶數IMS HSS：1、HSS中存儲的IMS用戶數ENUM/DNS：1、ENUM本局查詢成功率2、DNS全局查詢成功率VIG：1、VIG IMS始發可視電話接通率2、VIG CS始發可視電話接通率3、VIG IMS始發可視電話應答話務量4、VIG CS始發可視電話應答話務量MGCF：1、CS始發VoBB終結接通率2、VoBB始發CS終結接通率3、CS始發VoBB終結應答話務量4、VoBB始發CS終結應答話務量5、CS始發VoLTE終結接通率6、VoLTE始發CS終結接通率7、CS始發VoLTE終結應答話務量8、VoLTE始發CS終結應答話務量AGCF：1、 初始注冊成功率2、 注冊用戶數3、 初始注冊成功率4、 接通率5、 應答話務量 TG：1、 TG TC占用成功率2、 命令處理成功率第三十三條 對各項運行維護指標的考核標準以運行維護考評體系的規定為準。編制歷史版本號更新時間主要內容或重大修改編制人2011版2011年制定IMS核心網維護管理規定2015版2015-10-311、 新增VoLTE設備日常維護管理、故障管理、質量管理要求；2、 刪除南方基地IMS相關維護管理要求。3、 修改重大故障定義、上報要求等。張忠起、安凱附錄：IMS核心網故障處理流程