集團公司員工上下班行為規范管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1132425
2024-09-08
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1、集團公司員工上下班行為規范管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 批準: 員工行為管理制度 編號:xx-007執行部門:各部門版次:A 頁次:1/11執行日期:修訂: 年 月 日編寫:人力資源部編寫: 年 月 日 1.0目的:為規范員工的日常工作行為,培養員工良好的行為習慣,提升企業的整體形象,同時為便于公司全體員工貫徹學習,特制定本規范。2.0范圍:適應公司全體員工;3.0權責:人力資源部負責公司員工行為的檢查和督導,對違規行為進行糾正并予以公布;各部門集中統一組織員工學習此管理規定,并在日常工作中貫徹落實。4.2、0上下班行為規范4.1上班前遵守公司各項規章制度,上、下班不遲到、不早退、穿廠服;4.1.2遇有特殊情況不能按時上班,事先寫好請假條,情況緊急時必須用電話或短信告訴上級主管;提前做好工作前各項準備;4.1.4上班鈴聲一響即開始進入工作狀態。4.2工作中工作要有計劃、有步驟,快速、有條不紊地進行;布置任務要明確,接受任務要明白,工作布置完畢后即展開行動;4.2.3 工作中要想方設法提高工作效率,當天的事情要設法當天完成; 工作中要避免犯同樣的錯誤,不早退、不脫崗外出,有事要請假、外出要登記; 離開自己的座位時要整理桌子,椅子,收拾好桌上的東西; 辦公室人員較長時間離開崗位時,遇有電話或客人來訪,3、事先應拜托給上司或同事;上班時盡量避免打私人電話,通話時間不要太長,不辦理與本職工作無關的私人事務;執行任務時,應力求高效、快捷,不畏困難和矛盾,不互相推諉或無故推、拖、拉。4.3下班時 下班時間沒到,不要提前洗手或是等待下班;下班時,文件資料、辦公用品等要整理到位,工作人員要收拾好個人辦公桌子,椅子歸位; 計劃好第二天的工作任務,并記錄在本子上; 要關好門窗,檢查電腦、風扇、日光燈、空壓機、機器設備等電源是否關閉,水龍頭是否擰緊; 需要加班時,要提前通知好相關人員做好加班準備; 下班時,與同事打完招呼后再回家; 養成“今日事,今日畢”習慣。4.4工作方法接受指示時.1 接受上級指示時,要深刻4、領會上級意圖、目的;.2 虛心聽領導講話,聽取指導時,要作好記錄; .3 有疑點必須提問,做到情況清楚,不留盲點;.4遇有重要事項,要復述被指示的內容,防止遺漏;.5得到指示重復的時候,首先從最高上司的指示開始實行,不得以任何籍口拖延工作;.6要對直接上級負責,無特殊事項,不應越級匯報,也不要越級管理。實行時.1 充分理解工作的內容和性質;.2 按照上司指示的方法和要求,要圍繞工作目標創造性開展工作;.3 決定方案實施時,需要其他部門人協助時,要事先進行聯絡與溝通;.4 根據工作經過和結果的輕重緩急,重要或緊急事項必須向上司報告;.5 工作到期限不能完成時,要提前向上司報告原因,請求協助;.65、 任務實施時,遇到疑問和上司商量,不要擅自行動;.7要經常檢查反省工作效果和被指示的內容是否一致,出現偏差時要及時改正; 報告時.1 工作完成后,重要事情養成報告的習慣;.2 先從結論開始報告,匯報工作重在講結果;.3 總結工作要點、思路要清晰,總結工作要講收獲和體會;.4 重要事情需專題寫書面報告;.5 根據事實發表自己的意見,講真話、實話。工作受挫的時候.1 首先要冷靜;.2 虛心接受意見和批評;.3 認真總結反思,相同的錯誤盡量避免有第二次;.4 不能失去信心;.5 不要逃避責任。4.5創造工作愉快的環境打招呼.1 早上上班時要有精神,與同事打招呼說“早上好”;.2 在公司內外,和客人、6、上司、前輩打招呼,同樣他們也會和你打招呼,互相尊重;.3 開朗而有精神地同別人打招呼,會讓整個公司氣氛很活躍、有生機;努力愉快地工作.1 工作中自己思想要活躍;.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長;.3 為企業也為自己愉快地工作;.4 相互理解、信任,同事間要和睦相處;.5休息時間要注意自己的行為,不要影響與妨礙其他同事的休息?;ハ嘟徽?1 “三人行必有我師焉”,工作上有問題時一個人搞不清楚和處理不了的,要主動與其他人在一起商談,同其他同事互相討論時,可以從不知到知,使自己明白不足,從而確定出更好的意見和想法,個人問題利用休息時間或下班私下交流;.2 休息時間同事聚在一起,個人煩惱、個人解決不了或7、者決定不了的事情,為了找到好的解決方法和途徑,大家應經常在一起互相討論交談,減輕個人思想負擔和壓力;.3 從互相討論變為互相幫助,公司制度大家要互相監督、互相理解,人與人將產生新的關系,在集體中,要有勇氣敢于發表意見。4.6因公外出因公外出按規定逐級辦理請假手續,無特殊原因不要用電話、口頭捎話、發短信請假;因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜,以保證工作事務的銜接;因公在外期間應保持與公司的聯系;外出歸來及時銷假,向上司匯報外出工作情況,外出登記表要填好;外出歸來一周內報銷差旅費,不要拖得太久。4.7形象規范著裝、儀容和舉止.1員工著裝要統一、整潔、得體;.2服裝正規、整潔、完好、協調、扣子8、齊全、不漏扣、錯扣;.3 在左胸前佩戴好統一編號的員工證;.4 特殊崗位上班時必須戴好防護用品;.5 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露;.6 員工進入生產車間、辦公室不準穿拖鞋、短褲、背心、短裙子,特別是生產女性員工進入不得披肩發,應將長發束起,男性員工不留長發和染不同顏色的發型,留長胡須。儀容自然、大方、端莊.1 頭發梳理整齊,不戴夸張的飾物;.2 男員工修飾得當,頭發長前不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留長胡須;.3 女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符,工作時間不要當眾化妝;.4 女員工儀容整潔,穿著得體;.5 辦公室人員,特別是業務人員保持口腔清潔,工作前忌食蔥9、蒜等具有刺激性氣味的食品。 舉止文雅、禮貌、精神.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀態;.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉;.3 坐姿良好,上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮;.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊;.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等,難以控制時,應側面回避;.6 與同事進行交談時不可雙手抱于胸前或手叉腰等不禮貌行為;.7 站姿端正,抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂,雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開;.8 走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。4.8語言規10、范會話親切、誠懇、謙虛;.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確;.2 工作場所說話音調應保持平和,不準大聲喧嘩、打鬧、嬉戲、吵架等;.3 與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應冷漠;.4 不要隨意打斷別人的話;.5 用謙虛態度傾聽;.6 適時的搭話,確認和領會對方談話內容、目的;.7 盡量少用生僻的專業術語,不合適的場所不講家鄉話,以免影響與他人交流效果;自我介紹.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名自報家門;.2 公司業務員要制作名片;.3 根據情況介紹自己的簡歷;.4新員工上崗,需人事部介紹給相關各部門人員認識,了解相關人員工作崗位。文明用語.1 工作場所要講普11、通話,嚴禁講臟話、粗話、不尊重人格的話,主管對員工要親切引導,諄諄教誨,關心員工的工作情緒;.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、 “請”、“再見”、“對不起”、“您走好”等文明用語??头c業務行為規范.1接待來訪要微笑、熱情、真誠、周全;.2接待客戶要熱情周到,做到來有迎聲、去有送聲、有問必答、百問不厭、錯有歉聲;.3 迎送來客,主動問好或話別,設置有專門接待地點的,接待來賓至少要迎三步、送三步;.4客戶來廠辦理事情,有找到公司人員不論是自己的事,還是他人的事,不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽,熱心引導,快速銜接,為來者提供準確的聯系人、聯系電話和地址,引導到要去的部門,做到首問12、負責制;.5待人接物要注重禮節,講究禮貌,不卑不亢;對客戶來訪要熱情接待,如被訪者不在,其他員工應主動給予幫助,要態度謙和,以爭取同事及客戶的合作;.6訪問客戶要事先預約,一般用電話預約,遵守訪問時間,預約時間5分鐘提前到,如果因故遲到,提前用電話與對方聯絡,并致謙。訪問領導,進入辦公室要敲門,得到允許方可入內。用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打;.7使用電話:接電話時,要先說“您好”。使用電話應簡潔明了,不要用電話聊天,使用他人辦公室的電話要征得同意;.8接撥電話:電話鈴響3聲以內即應接起:“你好!xx公司/(部)”,接完電話后待對方掛下話筒時,再將自己的話筒放下,切忌“啪”的掛下;13、.9辦公電話鈴響后,遇當事人不在場時,在場其他人員應主動迅速接聽,先說“您好”然后自報單位名稱,并告知當事人不在,詢問是否要轉達,如需要應認真做好來電內容記錄并事后轉達當事人;遇到撥錯號的電話要耐心解釋,外拔電話聯系工作時,也要注意文明禮貌。特別是客服部人員執行首問負責制;.10在辦公室走道碰到同事、主管或客人時應相互打招呼或微笑點頭示意;在過道碰到客人時應讓客人先過,不得與客人搶道;.11當主管或客人到你辦公桌前詢問事情時,應該站起身來與他交談,以示尊重;.12交換名片: 名片代表客人,用雙手遞接名片;看名片時要確定姓名,拿名片后不要放在屁股口袋,不要忘記簡單的寒喧,接過名片后確定姓名正確的14、讀法;.13自覺維護公司形象,不得有損害公司信譽、形象和利益的言行發生。4.9商業秘密公司員工要維護公司正常工作秩序,不打探、不傳播公司未公開的信息,不傳播小道消息,遵守職業道德,保守公司的商業秘密; 盡可能不與家人或工作無關的人談論公司商業秘密; 使用資料、文件,必須愛惜,保證整潔,嚴禁涂改,注意安全和保密; 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件,如確屬工作需要摘錄和復制,凡屬保密級文件,需經公司領導批準。4.10會議規范事先做好會議通知;按會議通知要求,在會議開始前3分鐘進場;事先閱讀會議材料或做好準備,針對會議議題匯報工作或發表自己的意見;開會期間關掉手機,不會客,不從事與會議無關的活15、動,如剪指甲、交頭接耳等;遵從主持人的指示;有問題先舉手,方可發言;發言要簡潔明了、條理清晰;認真聽別人的發言并記錄;除主持人外盡量不要隨意打斷他人的發言;不要隨意辯解,不要發牢騷;會議完后向上司報告,按要求傳達公司會議精神;保存會議資料,做好會議記錄;公司內部會議,按秩序就座,依次發言,發言時,先講“匯報”,結束時說:“匯報完畢”。保持會場肅靜。5.0安全衛生環境5.1安全工作環境公司及外來車輛進入工廠不得快速行駛,要注意員工人身安全; 工作時既要注意自身安全,又要考慮到同事的安全; 提高安全意識,培養與建立發生事故和意外事件的緊急處理能力機制系統; 愛護公司公共財產,要定期維修保養所用設備16、設施,節約用水、用電和易耗品;人力資源部應檢查辦公區的水、電力施設備運轉是否正常,檢查辦公區消防設施是否保管妥當,滅火器材擺放是否規范,有無損壞、丟失現象;加強安全防患意識,下班時應將重要資料放入安全地點,鎖好抽屜,關好電源及門窗;5.1.7保安員值晚班時應注意防火、防盜工作;值班保安員應定時巡查以下重要部位,并做好相應的記錄; 消防設施、配電房要經常檢查,有問題及時處理; 領導辦公室、電腦室、檔案室、財務室的安全監督與檢查; 水源、空調的關閉情況。5.2衛生環境 員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務; 養成良好的衛生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物、用餐完畢及時清理殘渣,食物17、不準丟在地上; 在工作場地或公共場所發現紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保持場地的清潔;員工應保持各部門所屬辦公區范圍內的持續清潔衛生,廢棄物應及時放入紙簍,不可隨意放在桌上或丟在地上;各崗位員工應保持工作場所整潔; 定期清理工作場所和個人衛生清潔。將本人工作場所所有物品區分為工作必要與非必要的,必要的物品依規定置于規定位置管理,非工作必須物品要移除到工作場所外;茶水區桌面上不得擺放個人茶杯,裝水時應注意保持桌面干凈。有茶水等污染桌面時應主動擦拭清理干凈,保持桌面干凈整潔。裝開水時杯子應避免裝太滿溢出而污染地板;在會議室、休閑區或其他公共場所洽談工作完成之后,應主動將不用的紙杯等物件丟入廢紙18、簍,并將椅子擺放整齊;5.2.8車間、倉庫工作場所嚴禁吸煙,吸煙需在指定地點,煙頭不準亂扔。6.0辦公場所規范6.1上網規定在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動;不得用公司的電腦玩游戲;不得利用互聯網從事危害社會、集體的利益和公民合法權益的活動,嚴禁從事違法犯罪活動;不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息;不準對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加;不準對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加;不準制作、傳播計算機病毒等破壞電腦程序。6.2辦公紀律6.2.1辦公區的桌、臺、椅、凳均須按規定位置放置,不得隨意調整;6.219、.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發現丟失或損壞的應及時向部門負責人報告,并采取相應的補救措施。須申領或修理的,按辦公用品管理規定或報修管理規定辦理;6.2.3上班時應保持桌面整潔、有序、不允許擺放與工作無關的其他用品;6.2.4下班前應將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌的恰當位置;6.2.5人力資源部及各部門負責人應在上班前打開辦公區內的照明設備、空調通風設備,檢查公共區域物品擺放是否整齊、有序;6.2.6辦公區嚴禁高聲喧嘩,如有重要事情到會議室里面談,上班時間嚴禁到別人的辦公位置聊與工作無關的事情;6.2.7禁止上班時間在辦公區吃早餐、上班期間禁止看與工作無關的網頁;6.2.20、8不要把公司的東西帶回家。6.3常用辦公設備的使用。常用辦公設備包括:電腦、打印機、復印機、傳真機、碎紙機、電話及其他設備。電腦.1個人的電腦(包括顯示器、主機、鼠標、健盤)要各自保管好,要保持電腦的清潔。打印機復印機.1打印機復印機應避免頻繁的開關機操作;.2使用打印機復印機的詳細程序按有關打印機操作說明書的指導進行操作;.3 禁止打印復印與工作無關的文稿,打印時必須在電腦上設置好再打印預覽,確定無誤后再點擊打印,打印復印好的東西必須在20分鐘之內到打印機處取回自己的打印文稿;.4 為節約紙張,打印時應根據實際情況,盡量使用可以使用的舊紙張或舊文稿的背面打印復印;.5每個部門負責整理自己部門21、的二次用紙(特別是有釘子的要取干凈),平時打印或復印時,可以用二次紙的盡量使用二次紙;.6打印機復印機若出現卡紙或其他原因不能使用時,嚴禁對打印機拍拍打打,應及時通知相關人員進行維護。傳真機:.1傳真機一般情況下保持24小時開機;.2按傳真機的有關操作說明書和使用程序進行操作;.3傳真機不能正常工作時,嚴禁私自拆卸,應及時通知相關維修人員進行維修。電話.1使用電話時,按電話機有關使用注意事項進行操作使用;.2為有效控制電話費,一般情況下,電話應設定限制長途呼出功能;.3除總經理批準的電話外,其他電話均須取消長途直撥功能; .4上班時間原則上禁止公司電話打私人電話,如有私人電話長話短說;.5人力22、資源部每季度至少進行一次電話費查詢與管理。6.4辦公環境管理。衛生:辦公區公共區域衛生由人力資源負責,辦公區各崗位人員的辦公桌衛生由自己負責;人力資源部、各部門負責人應于每天上班時檢查辦公區公共區域的衛生狀況,要求墻壁無灰塵、污跡,地面無垃圾、煙頭和痰跡,窗明幾凈,空氣無異昧;各崗位員工應于每天上班時檢查本崗位轄區桌面清潔狀況,辦公用品是否擺放整齊,文件資料是否排列有序;綠化:辦公區綠化由人力資源部負責,各崗位人員相互監督管理,禁止私自將水倒到花盆里;人力資源部應于每天上班時檢查辦公區域的綠化狀況,檢查時花及蔭生植物擺放位置是否恰當、是否缺水、有無病、枯現象;所有辦公室人員要共同愛護公物,洗手23、臺用水時應避免將水灑出水盆,如有不可避免的話,應及時將水擦干。7.0心靈溝通7.1虛心接受人他人正確的意見;7.2不要感情用事,就事論事,管控自己的情緒;7.3敢于接受和承認錯誤,不要一味解釋和否定錯誤;7.4真誠地對待他人,對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清,不要背后亂發議論;7.5不要看他人的笑話,發現他人有礙體面、有違公司規定的行為時應及時善意地提醒;7.6對領導的決策和指示要堅決執行,有保留意見的,可擇機反映,但在領導改變決策之前,不能消極應付;7.7不要胡亂評議領導、同事或下級,更不能惡語傷人;7.8員工間相互尊重、團結友愛、通力合作、同舟共濟,不可妄生意見、搬弄是非、擾亂秩24、序;7.9未經他人同意不翻閱他人辦公文件、使用他人電腦,不打聽他人隱私,不誹謗詆毀他人人格;7.10要主動加強聯系協調,保持上下級之間、部門之間的良好溝通,創造愉快和諧的工作氛圍;7.11公司內部設有公開欄、公告欄,開辟廠務公開、金點子及公司建設等欄目,定期發布各種公司動態、業務活動、規章制度等信息,讓員工及時了解公司的業務發展和變化情況,并提出意見和建議。尊重公司的公告,如有不合理事情可找人力資源部或總經辦小組說明。8.0員工行為違約處罰條例8.1上班不做與工作無關的事,工作時間非工作事情不要上網聊天、玩電子游戲或進入與工作無關的網頁和網站,一經發現月累計第一次貢獻10元,第二次貢獻20元,25、以此類推;8.2上班時間不允許座在工作場所吃東西,非工作交流與溝通,非陪同客人的情況下,不要在辦公室茶水處泡杯茶閑聊,如有客人來要讓座,以上行為如有違規貢獻10元;8.3若因緊急或私事需在廠內會客,先取得部門上級主管核準,會客時間力求簡短。超過十分鐘依曠工處理;8.4辦公室人員要安排好值班,最后離崗人員下班離開辦公區時,要隨手關日光燈、排氣扇、電腦、風扇、空調;一經發現追究當事人或責任人月累計第一次貢獻20元,第二次貢獻40元,第三次貢獻60元;8.5生產車間下班沒有關燈、電腦、風扇、排風扇、空調、機器等設備電源,一經發現當事人貢獻20元,主管、組長連帶處分,各貢獻10元;(車間指定照明及特殊26、情況除外)8.6在職員工不得外兼職或從事影響本職工作的活動,不得利用工作之便接受回扣、索要回扣,利用公司名義招搖撞騙,一經查實立即開除處理。情節嚴重者將移送公安機關處理;8.7愛護公物,破壞公物按價賠償,公物非經許可不得私自攜出。一經發現公物私自攜出或是監守自盜者,記大過三次即開除處理,情節嚴重者送公安機關處理;8.8嚴禁員工在車間、倉庫、辦公室吸煙,吸煙要在指定地點吸煙(上午、下午二次每次5分鐘內),一經發現吸煙違規或長時間吸煙者,月累計第一貢獻次50元,第二次貢獻100元;8.9穿拖鞋、背心、短褲上班者,一經發現貢獻10元,違者出現安全問題后果自負;8.10一經發現公司員工或管理人員別有用27、心、不負責任語言擾亂公司和諧,情節嚴重者,記大過處分;8.11工作中不服從上級安排,態度惡劣者第一次小過處分,第二次大過處分;8.12上班時間私事接打電話,時間控制在2分鐘內,一經發現員工接打電話時間過長,月累計第一次貢獻10元,第二次貢獻20元,以此類推;8.13辦公室公共場合大聲喧嘩、吵鬧、擾亂辦公秩序情節嚴重者,月累計第一次貢獻10元,第二次20元,主管連帶;8.14財務部非請勿進,非工作關系、未經許可不得到財務部翻賬本,一經發現違規行為,貢獻20元;8.15上班過程中離開座位或下班離開座位,椅子和桌子上的東西都要歸位,一經發現椅子或桌子上面東西太亂,每次貢獻10元;8.16員工打架,打傷的醫藥費自理,最輕處分雙方各貢獻100元并公告,先動手者打人者另規定貢獻200元,公司根據情節嚴重處理,情節嚴重者送公安機關處理,并記三次大過即開除處理;8.17帶頭鬧事,罷工者,立即開除并公告,情節嚴重者送公安機關處理。9.0企業八榮八恥以熱愛企業為榮,以危害企業為恥 以服務顧客為榮,以忽悠客戶為恥以積極創新為榮,以懶惰怠慢為恥 以愛崗敬業為榮,以消極待崗為恥以團結互助為榮,以損人利己為恥 以節約成本為榮,以鋪張浪費為恥以遵紀守法為榮,以違法亂紀為恥 以知恩圖報為榮,以見利忘義為恥