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1、貨架公司員工意見、建議申訴處理與反饋管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX市XX貨架有限公司員工意見、建議、申訴處理及反饋管理制度文件編號JJG/HR-023文件版本A生效日期XX年04月13日頁 次 第2頁 共3頁1. 目 的規范公司各方面的運作，及時反映員工思想動態，快速有效地處理員工的意見和建議。2. 范 圍2.1對公司各項規章制度有異議或有不明之處；2.2對公司各項管理及管理人員不滿(工作失職、以權謀私、以勢欺人)之處;2.3對公司經營管理策略或方案提出建議性意見或建議、獻計獻策;3. 程 序3.1 2、申訴渠道及處理時限采用書信形式投遞到公司設置之意見箱中,自開箱之日起,七日內答復; 直接向本部門管理人員投訴,自投訴之日起,七日內答復或即時答復. 向員工代表反映意見或建議,以員工代表向行政部反映之日起,七日內答復. 處理程序意見箱由行政部負責每周定期開啟一次,收集匯總相關意見,在當天轉交有關部門.有關部門調查處理后,于5日內以員工意見、建議、申訴處理及反饋表書面形式進行回復.若直接向本部門管理人員提出意見或建議,由管理人員當面答復;不能答復的,由部門調查了解情況,作出處理,于5日內書面答復. 向員工代表投訴的意見或建議,員工代表力所能及之問題,可采取當面答復;或者通過員工總代表向行政部反映所3、獲取之意見或建議,由行政部安排有關部門調查處理,有關部門在5日內將回復結果以員工意見、建議、申訴處理及反饋表形式進行反饋.每月一次員工訪談日上,管理層接獲之意見或建議,視其情況給予當場答復(事后補做XX市XX貨架有限公司員工意見、建議、申訴處理及反饋管理制度文件編號JJG/HR-023文件版本A生效日期XX年04月13日頁 次 第3頁 共3頁記錄)或填寫員工意見、建議、申訴處理及反饋表,責令相關部門答復。3.3審批與公布 擬定之員工意見、建議、申訴處理及反饋表經部門經理審核交行政部查核回復內容是否符合有關規定、條例后,交總經理簽署.視其情況,決定員工意見、建議、申訴處理及反饋表張榜公布或單獨答4、復投訴者本人. 行政部在投訴日7天內將員工意見、建議、申訴處理及反饋表于宣傳欄內張榜公布,或轉交投訴者閱知,投訴者閱后簽名確認.3.4資料存檔 通過以上任一方式反映的意見或建議皆采用員工意見、建議、申訴處理及反饋表進行登記與記錄,所有反饋書面答復之內容皆采用員工意見、建議、申訴處理及反饋表進行回復. 員工意見、建議、申訴處理及反饋表由行政部復印、分類、匯總存檔.4.鼓勵 4.1年終前,由行政部匯總一年來存檔收集之意見、建議,分析其中之實用性或已采納之措施,進行評選有重大問題反饋、建設性意見或合理化建議最多且被采納者及為公司發展獻計獻策有功勞者.4.2 在年終文藝晚會上,對以上選中之意見或建議者進行適當物質獎勵或精神鼓勵.5.附件 5.1員工意見、建議、申訴處理及反饋表以上制度自XX年04月13日起執行，公司人事行政部保留對制度的一切解釋權。