總公司分公司組織架構及部門職責.doc
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上傳人:職z****i
編號:1132679
2024-09-08
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1、總公司、分公司組織架構及部門職責編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 第一章 *組織架構及部門職責第一節 *組織架構1、公司組織架構副總裁各分公司2、各地公司組織架構第二節 部門、崗位設置及人員編制部門崗位(職務)編制直接上級主要職責總經辦總經理1公司總經理負責公司全面經營管理工作副總經理4總經理協助總經理分管業務部門工作部門合計5人力資源部部門經理(副)1分管副總經理(副)經理級,負責人力資源部日常管理工作招聘主管1部門經理主管級,負責招聘、人事管理培訓主管1部門經理主管級,負責培訓、企業文化活動薪酬績效主管1部門經理2、主管級,負責薪酬福利、績效、員工關系管理人力資源專員1部門經理專員級,負責文檔管理、導購員管理等部門合計5行政部部門經理(副)1分管副總經理(副)經理級,負責行政部日常管理工作行政主管1部門經理主管級,負責物品采購、資產管理等行政專員1部門經理專員級,負責文件擬定、文檔管理等司機1部門經理專員級,負責公司車輛管理等前臺1部門經理專員級,負責訪客接待、文件收發等部門合計5工程部部門經理(副)1分管副總經理(副)經理級,負責工程部日常管理工作商裝主管1部門經理主管級,負責廠商規劃落位、監督商裝進度管理等工程主管2部門經理主管級,負責機電設備、消防設備管理等技工N工程主管專員級,負責設施設備維護、維3、修等部門合計4+N物管部部門經理(副)1分管副總經理(副)經理級,負責物管部日常管理工作保潔主管1部門經理主管級,負責商場清潔管理消防主管1部門經理主管級,負責商場消防管理安防主管2部門經理主管級,負責商場安全管理安管員N安防主管專員級,負責商場夜間安保、現場服務等監控員4安防主管專員級,負責商場消防監控等倉管員3部門經理專員級,負責商品保管、進出貨品管理等部門合計12+N營運部部門經理(副)1分管副總經理(副)經理級,負責營運部日常管理工作樓層經理N部門經理主管級,樓層的銷售、商品、人員、環境、服務等管理樓層主管N樓層經理專員級,協助樓層經理進行樓層管理工作營運文員1部門經理專員級,負責部門4、文檔管理等部門合計2+2N客服部部門經理(副)1分管副總經理(副)經理級,負責客服部日常管理工作VIP主管1部門經理主管級,負責VIP管理工作團購主管1部門經理主管級,負責團購管理工作服務主管1部門經理主管級,負責播音、客訴、質檢等管理VIP專員4VIP主管專員級,負責VIP服務工作團購專員2團購主管專員級,負責團購服務工作服務專員3服務主管專員級,負責服務設施提供與管理播音員2服務主管專員級,負責擂音服務工作客訴質檢專員1服務主管專員級,負責客訴接待、商品質檢部門合計16商品部部門經理(副)1分管副總經理(副)經理級,負責商品部日常管理工作品類經理8部門經理主管級,各品類招商談判、柜位調整、5、活動舉辦及配合等商品助理1部門經理專員級,負責部門檔案管理等工作部門合計10企劃部部門經理(副)1分管副總經理(副)經理級,負責企劃部日常管理工作市場主管1部門經理主管級,負責市場調研、促銷策劃公關主管1部門經理主管級,負責媒介宣傳、公關等美陳主管1部門經理主管級,負責商場美工制作、布置、陳列平面設計1部門經理專員級,平面方案策劃、設計企劃助理1部門經理專員級,部門檔案管理及協助策劃執行部門合計6信息部部門經理(副)1分管副總經理(副)經理級,負責信息部日常管理工作信息專員3部門經理專員級,負責數據信息分析、收銀機及電腦基本維護部門合計4成本管理部成本經理1總經理公司成本管理部總經理副經理級,6、負責成本管理部日常管理工作部門合計1財務部部門經理(副)1總經理公司財務部總經理(副)經理級,負責財務部日常管理工作稅務經理1部門經理主管級,負責稅務管理預算經理1部門經理主管級,負責預算管理會計經理1部門經理主管級負責帳務核算、固定資產、低值易耗品的管理會計3會計經理專員級出納2會計經理專員級結算經理1部門經理主管級負責結算工作,供應商相關工作結算員5結算經理專員級收銀經理1部門經理主管級負責收銀工作、收取營業款總收銀3收銀經理專員級收銀員N總收銀專員級部門合計19+N全公司合計89+N備注:l、各地公司編制不超過200人(含樓層經理、樓層主管、安管員、收銀員、技工);2、各地公司實際人員招7、聘編制需經公司總經理審核后報公司審批;3、各地公司原則上配備兩名副總經理,分為前勤副總經理和后勤副總經理;4、各地公司原則上前勤副總經理負責商品部、企劃部、營運部和客服部的管理工作,后勤副總經理負責人力資源部、行政部、工程部、物管部和信息部的管理工作,成本經理由總經理直接管理。第三節 公司與部門職責1、公司及各部門職責1.1公司職責負責與公司的協調、匯報;負責指導、管理、監督各地公司的經營管理工作。1.2行政部職責行政管理(1)負責公司文件的收發和文件的督辦;(2)負責安排、協調公司對外商務接待及外聯工作;(3)負責安排、協調公司重要會議;(4)負責各類辦公用品、固定資產等的購置和管理;(5)8、負責行政辦公、招待費用的管理;(6)負責辦公車輛的調度和管理;(7)負責檔案管理;(8)負責辦公環境管理;(9)負責協調系統內的法律事務。工程管理(1)各地項目完工后移交及確認工作;(2)每年度召開已開店工程管理總結工作會議;(3)參加公司各項會議,傳達、落實會議精神;(4)各地公司工程部員工培訓工作;(5)完成工程日常事務、工程改造審批工作;(6)定期對轄下各地公司工程部維護的設備設施進行檢查,監督各地公司安全生產及大型改造施工;(7)審核各地公司能耗費用,監督能源消耗的執行情況。物管管理(l)負責管理各地公司物管部常態安防、消防、保潔等工作的實施、檢查,以及對開業籌建期間的安防、消防工作的9、監督;(2)組織召開已開業店年度物管工作會議;(3)每周參加公司各項會議,傳達、落實會議精j:申;(4)審核各地公司物管部員工值班、排班情況,合理調配人員,協調各崗位的分工協作;(5)定期組織對各地公司物管部員工進行培訓和考核工作;(6)完成物管日常事務審批工作;(7)負責組織各地公司安防工作開展,協調解決各地公司違章和投訴的處理工作,落實安全、防火工作;(8)調節各地公司物管部內部與客戶、關系單位、政府部門的關系。1.3人力資源部職責負責擬定公司的組織發展規劃、架構設計、崗位設置、人員編制;負責組織制定和完善公司的管理制度;負責建立健全招聘及人事管理體系,開展人員招聘、調動及離職管理工作;負10、責建立健全培訓體系,組織開展各類職業技能、企業文化等方面的培訓;負責建立健全薪酬福利體系和勞動關系管理,及相關統計和核算工作;負責建立健全績效管理體系,定期進行考核考評工作;負責傳達貫徹的企業文化,并建立健全有公司特色的組織文化;負責后備干部的選拔、培養和員工發展工作;負責員工文體活動及公司年會的組織工作;負責指導各地公司的人力資源工作。1.4發展部職責負責系統的整體發展規劃提報;公司新開門店前期開發;外接項目考察、提報,并參與評估;公司及各地公司各項合同的審核與簽訂;各項合同的履約服務、進度監控、風險預警;商場建筑規劃方案修訂;參與商場內裝設計方案和設定環境控制標準;新開門店調研及定位決策;11、籌建門店過程監控和籌建考核;新店籌建手冊的修訂與管理;與項目公司工作銜接,場地驗收;項目甲、乙裝工程管理;供應商裝修工程管理。1.5商品部職責連鎖商場的規劃與定位;戰略品牌資源的開發與維護;戰略品牌招商計劃的制定與執行,非戰略品牌招商計劃的審核與督進;戰略品牌商務條件的設定,非戰略品牌商務條件設定的審批;戰略品牌專柜裝修方案的溝通與審核;各連鎖商場銷售、毛利計劃的參與編制與品類分解;負責連鎖商場銷售指標、毛利指標的達成;協助各地公司商品部完成戰略合作品牌促銷活動的談判;負責各商場品牌結算條件的核查;連鎖商場的品類、品牌調整計劃的審核;對各地公司商品部工作人員的專業培訓、指導、考核;商品系統制度12、的編寫、修訂。1.6企劃部職責負責*全年整體營銷策略的擬訂、實施、督導和調整工作;負責*企劃制度的修訂、提報、培訓和監督執行工作;負責*全國品牌推廣工作,并指導各地公司開展區域品牌推廣工作;負責*經營環境和競爭環境的市場調研工作;負責*全國統一促銷活動的策劃、提報、組織、實施和評估工作;負責*視覺、美陳管理工作;負責*網站風格、內容編輯、更新發布、改版等管理工作;負責*內部刊物的編輯、設計、印刷和發行工作;負責系統的VI管理工作。負責*全國企劃業務外協單位管理和評估工作;負責指導各地公司開展企劃工作;負責*全國企劃團隊建設和企劃經驗交流工作。1.7營運部職責負責系統營運制度修訂的提報工作;負責13、系統顧客關系管理工作;負責系統銷售管理工作(市調及反饋,銷售指標的分解、傳達、跟進,發起商品調改提案,促銷活動評估);負責系統團體銷售管理工作;負責系統服務產品管理工作(指導及監督各地公司開展服務產品研發、升級,質量控制);負責商場環境管理工作。1.8財務部職責負責系統財務制度和流程修訂稿的提報;負責系統融資管理工作;負責系統預算編制、匯總、修訂、執行考評與分析工作;負責系統資金管理工作;負責系統會計核算管理工作;負責系統結算管理工作;負責系統稅務管理工作。1.9信息部職責系統研究工作職責(1)全面負責*信息化建設工作,制定詳細的信息建設方案。進行信息系統建設項目的項目管理,包括制定具體項目計14、劃、安排項目實施、項目驗收和后期評估;(2)負責ERP等信息系統的設計研究與維護管理工作。系統設備支持與技術維護工作職責(1)負責*網絡設備、硬件設備的采購招標的技術標方案審核,對采購到貨的設備進行驗收、安裝、管理和維護;(2)為公司各部門員工提供日常軟硬件信息技術服務支持,對信息系統、機房及相關設備定期進行安全檢查。數據報表制作分析工作職責(1)整理ERP系統數據,制作統計報表,對報表數據進行分析,為公司決策層提供決策支持;(2)通過短信方式提供每日銷售數據,短信應發給分管副總裁、公司總經辦成員及營運部總經理。行業競爭情報分析工作職責(1)收集行業各公司及主要競爭對手的經營動態進行整理和分析15、,為公司各部門提交行業分析結果,為公司營運、管理、商品等業務部門工作開展提供參考資料;(2)建立競爭情報數據庫,通過搜索引擎的信息技術手段自動收集信息情報,實現行業競爭情報的自動分析與管理。1.10成本管理部職責建立健全成本管理系統團隊;負責集中采購分包組織實施,全國連鎖配送;負責系統大型廣告宣傳委托分包組織實施;負責招商大會、VI標識系統設計制作、導視系統設計制作等委托分包成本控制;負責規劃設計委托分包組織實施;負責系統工程成本控制;負責合同制度建立健全、簽訂及執行過程把控。2、各地公司及各部門職責2.1各地公司職責負責與*公司的協調、匯報;負責指導、管理、監督所轄商場的經營管理工作。2.216、行政部職責負責公司文件的收發和文件的督辦;負責安排、協調公司對外商務接待及外聯工作;負責安排、協調公司重要會議;負責各類辦公用品、固定資產的購置和管理,促銷品、物料集中采購等;負責公司行政辦公、招待費用的管理;負責公司辦公車輛的調度和管理;負責公司檔案管理;負責公司辦公環境管理;負責協調公司的法律事務;負責工服、食堂管理。2.3人力資源部職責負責部門經理(含)以下人員的招聘、入職、調動及離職管理,負責組織開展各類職業技能、企業文化等方面的培訓;負責薪酬福利和勞動關系管理,及相關統計和核算工作;負責考勤和績效管理,處理員工的建議和申訴;負責傳達貫徹的企業文化,并建立健全有特色的組織文化;負責后備17、干部的選拔、培養;負責員工文體活動及公司年會的組織工作;配合供應商,做好導購員管理工作;負責企業內刊的發稿、及商場員工信息欄管理;協助公司人力資源部做好相關工作。2.4商品部職責參與本商場的規劃與定位;本地市場的調查和研究;非戰略品牌資源的開發與維護;非戰略品牌的招商計劃的制定和執行;非戰略品牌商務條件的擬定;非戰略品牌專柜裝修方案的溝通與審核;所含有品牌的看場服務和進場手續的引導;本商場銷售計劃、毛利計劃的擬定和提報;負責本商場銷售計劃、毛利計劃的達成;負責本商場所有品牌的促銷談判;負責供應商結算條件的審核;負責品類、品牌調整計劃的擬定、提報和執行。2.5企劃部職責負責當地市場環境調研、信息18、收集、內部資料整理和提報工作;負責當地營銷策略的擬訂,并據此制訂全年企劃大綱和預算;負責所轄商場的具體企劃方案的制定、提報和執行工作;負責所轄商場促銷活動的總結、評估、反饋和信息提供工作;負責所轄商場各項企劃預算的申請、使用和結算工作;負責所轄商場各類宣傳道具和促銷禮品、物料的管理工作;負責*VI、SI標準和品牌推廣的當地實施工作;負責所轄商場的視覺、美陳設計、制作和管理工作;負責所轄商場的公關、宣傳策劃和組織實施工作;負責所轄商場各類廣告發布資源的開發、租賃和管理工作;負責當地企劃業務外協單位的建立、合作和管理工作;協助公司企劃部做好內刊、網站編輯及統計分析等相關工作。2.6營運部職責負責商19、品管理(商品碼、陳列、收驗貨、存貨數量、價簽,小庫管理)工作;負責商場環境管理(環境衛生、美化、商品展示區管理,氛圍、溫度)工作;負責人員管理(人員賣場紀律考勤、儀容儀表、行為規范、服務態度)工作;負責銷售管理(價格管理、計劃管理、促銷協助、市調及反饋,銷售指標的分解、傳達、跟進,發起商品調改提案,促銷活動評估)工作。2.7客服部職責負責VIP服務(VIP卡的發放、積分、升級、信息傳達、特殊接待、換購、換卡;電子提貨卡銷售服務;VIP顧客信息分析;VIP顧客增值服務活動的策劃、組織);負責播音服務(背景音樂環境的提供;商場基本信息的提供;商場促銷信息的提供;尋人、緊急情況的疏導和指揮、員工表揚20、和管理信息傳達);負責禮儀服務(開閉店、迎送賓的禮儀設計、培訓、執行、檢查;顧客導引;重大活動禮儀服務;殘障顧客接待、陪護;包裝服務;緊急救護;童車、輪椅、雨傘等物品租借;免費停車券發放);負責客訴接待服務(顧客投訴的接待處理;投訴信息的統計與分析;特殊退換貨);負責團購服務(團購客戶的開發;團購商品介紹、報價、備貨、交貨、售后服務;團購銷售信息統計與分析);負責服務設施提供和管理(服務臺、VIP中心、母嬰休息室、改衣間、皮具護理處、投訴接待室);負責商品質檢(質檢單位的選擇;質檢計劃的執行;公布質檢結果、跟進問題解決;質檢信息統計與分析);負責對內部提供顧客需求信息(招商需求、企劃活動效果評21、估、商場環境和設施改進需求、商品質量反饋)。2.8物管部職責認真貫徹國家及上級領導部門頒發的各項安全規章制度和安全技術操作規程,有關安全生產的方針、政策、法令,堅持原則,盡職盡責,做好安全經營;負責賣場內公共區域的現場管理,包括現場的設備設施運轉監控;負責現場衛生監督管理;執行上級領導單位及本單位的安防、消防領導小組的規定和要求;制定并根據實際情況及時制定、修訂本公司的關于安全管理的各項規章、制度及相關流程;本部們人員的職業技能培訓;及時傳達上級安防精神并負責協調落實;負責公司所在地的相關管理部門的外聯工作;負責公司各項安全檔案的建立及管理,并按要求做好年終安全總結和相關材料的上報;負責所屬公22、司的定期安防培訓及對各項安防預案的演練;負責對所屬公司人員的定期和不定期消防培訓,及所屬公司消防設備的定期檢查,并下發相關的通知及整改意見,同時跟進整改過程,監督、檢查整改結果;重大節假日及大型促銷活動前組織安全大檢查,對查出的問題及時整改,確保安全運營;對存在防礙安全工作、或經改進可更利于安全管理的情況,給相關責任人下發管理建議書;對安全違規行為及違規使用設備設施,及時下發整改通知書,并對整改情況進行監督和復檢;對情節嚴重的違規行為,下發通報,并取消相關被通報人員的評優、晉級資格。2.9工程部職責負責設備管理(電梯、空調、強弱電系統、給排水、消防設施)工作;負責裝修管理(內裝監理、硬件維護、23、專柜裝修審核及監理)工作;2.9負責公共事業費用管理(水電氣等能源費用統計、分析、結算等)工作。2.10財務部職責負責預算編制、提報、傳達、執行控制、評審、考核工作;負責資金計劃制定、保管工作;負責會計核算管理(報表編制及分析)工作;負責結算管理(合同管理、商品信息、價格、自營商品進貨、促銷、費用、貨款核定)工作;負責稅務籌劃(籌劃方案,納稅銜接及操作)工作。2.11信息部職責負責各地公司信息化建設工作;負責信息設備管理維護工作;負責ERP系統管理維護工作;負責網站技術管理工作;負責經營數據報表分析工作;負責服務器機房管理工作;負責軟硬件技術支持工作;負責局域網網絡管理維護工作。2.12成本管理部職責負責接洽集中采購項目合同執行監督、跟進、配合;負責單店權限內采購、分包等成本支出工作管理控制;負責合同起草、審閱、合同執行把控、建立合同管理體系、臺帳管理制度;負責成本管理部合格供方庫管理、招投標資料管理。溝通,進而促進和融洽團隊氛圍。