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青島國(guó)際商貿(mào)城客戶歸屬認(rèn)定及報(bào)備管理制度
青島國(guó)際商貿(mào)城客戶歸屬認(rèn)定及報(bào)備管理制度.doc
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上傳人:職z****i 編號(hào):1132801 2024-09-08 6頁(yè) 30.54KB

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1、XXXX有限公司 XXXX管理制度青島國(guó)際商貿(mào)城客戶歸屬認(rèn)定及報(bào)備管理制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): 青島國(guó)際商貿(mào)城客戶歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則一、總則:為分清各分銷公司、分公司的客戶歸屬問(wèn)題,避免不必要的麻煩,促進(jìn)銷售工作高效有序進(jìn)行,特制訂本細(xì)則,以作各分銷公司、分公司及團(tuán)隊(duì)之間處理之依據(jù)。本細(xì)則僅對(duì)各分銷公司、分公司及團(tuán)隊(duì)之間的客戶歸屬進(jìn)行約定,各分銷公司內(nèi)部的客戶歸屬,由各分銷公司自行確定。本規(guī)則與代理合同不符之處,以本細(xì)則為準(zhǔn);本細(xì)則未有說(shuō)明之處,以代理合同為準(zhǔn)。客戶歸屬以現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備作為標(biāo)準(zhǔn),在備案有效期內(nèi),2、客戶歸先報(bào)備公司所有。最終業(yè)績(jī)歸屬以正式報(bào)備為準(zhǔn)(報(bào)備有效性以現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備管理人簽字及客戶簽字的報(bào)備單為依據(jù))。二、報(bào)備1、報(bào)備要求:、預(yù)報(bào)備: 各銷售團(tuán)體在帶客至案場(chǎng)前一天,由各銷售團(tuán)體指定的備案人員以網(wǎng)絡(luò)形式(QQ號(hào)碼發(fā)送信息)向我公司指定號(hào)碼進(jìn)行預(yù)報(bào)備(預(yù)報(bào)備內(nèi)容為“項(xiàng)目名稱+客戶姓名+電話號(hào)碼”,客戶姓名以全名為佳,電話號(hào)碼可隱去留前三后四)。當(dāng)天不接受預(yù)報(bào)備。 我公司專設(shè)一個(gè)QQ號(hào)碼作為報(bào)備專用號(hào)碼,密碼由總部專人掌握。 預(yù)報(bào)備作為客戶歸屬判定的參考證據(jù)。、正式報(bào)備: 報(bào)備以業(yè)務(wù)員帶客至案場(chǎng)報(bào)備為準(zhǔn)。客戶不至案場(chǎng),報(bào)備無(wú)效。業(yè)務(wù)員及客戶在進(jìn)入案場(chǎng)后,首先由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)統(tǒng)一格式的正式報(bào)備單交3、由案場(chǎng)簽字,并交至案場(chǎng)客戶報(bào)備處登記報(bào)備。 如業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶進(jìn)入案場(chǎng)后無(wú)報(bào)備行為,視為自動(dòng)放棄該客戶的歸屬;如客戶自行上門,內(nèi)場(chǎng)通過(guò)預(yù)報(bào)備及現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備獲知該客戶屬某方客戶后,應(yīng)及時(shí)通知該方(含轉(zhuǎn)介紹客戶,撞單客戶除外)。、報(bào)備時(shí)效: 正式報(bào)備的有效期為7天。即某方成功報(bào)備后,7天內(nèi)報(bào)備有效,他方帶已報(bào)備客戶來(lái)案場(chǎng)的,客戶歸屬先報(bào)備的銷售團(tuán)體;7天后由他方帶至案場(chǎng)的,原報(bào)備不再有效力,客戶歸屬帶客重新報(bào)備方。各方內(nèi)部形成沖突的,應(yīng)自行處理解決。 事前無(wú)報(bào)備,下定后三日內(nèi)須憑預(yù)報(bào)備或有效證據(jù)至內(nèi)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng),逾期視為自動(dòng)放棄。3、撞單處理: 一方成交某客戶后,另一方對(duì)此單歸屬提出異議,由報(bào)備單及預(yù)報(bào)備證據(jù)4、決定客戶歸屬。如成交方只有報(bào)備單無(wú)預(yù)報(bào)備,則提供有效證據(jù)。如成交方有有效證據(jù),則歸屬成交方;如成交方無(wú)有效證據(jù),則歸屬異議方(異議方須有有效證據(jù),否則歸屬案場(chǎng);案場(chǎng)提出異議,歸屬認(rèn)定同上)。客戶認(rèn)定不屬某方后,來(lái)源為該客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶亦不歸屬該方。有效證據(jù)定義:內(nèi)場(chǎng)工作人員證詞及客戶首次報(bào)備前一天起,一周內(nèi)的通話記錄(30秒以上),視為有效證據(jù),以通訊公司打印或于內(nèi)場(chǎng)指定處網(wǎng)頁(yè)直接打開(kāi)為準(zhǔn)。客戶及外場(chǎng)證詞不作為有效證據(jù)。 客戶直系親屬,視作客戶本人。 如發(fā)生撞單現(xiàn)象,各方自行協(xié)商,協(xié)商未果至案場(chǎng)則5:5分成。直系親屬定義:根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)法律法規(guī)的規(guī)定,直系親屬包括:祖父、祖母、外祖父、外祖5、母、父親、母親、丈夫、妻子,子、女、兄、弟、姐、妹,孫子、孫女、外孫、外孫女。三、其他1、嚴(yán)禁各銷售團(tuán)體的銷售人員,在案場(chǎng)內(nèi)與其他銷售團(tuán)體的客戶進(jìn)行搭訕,交換名片,索取通訊方式等行為。2、各方銷售人員不得以任何形式在案場(chǎng)外推廣項(xiàng)目、招攬客戶(此“案場(chǎng)外” 界定為項(xiàng)目客戶接待處直徑100米范圍內(nèi),及進(jìn)出的主要路段與路口,無(wú)論是否客戶主動(dòng);各分銷公司駐場(chǎng)人員不得在場(chǎng)外逗留,全部人員須在案場(chǎng)內(nèi)接待客戶,不得以任何方式截客戶、搶客戶,包括登記客戶電話,向客戶分發(fā)名片、項(xiàng)目資料等。3除我方內(nèi)場(chǎng)銷售人員外,當(dāng)他方與客戶接洽、談判時(shí),除非接到請(qǐng)求,任何情況下不得上前搭話。4非經(jīng)甲方本項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人的書(shū)面授權(quán)6、,不得擅自給客戶任何形式的折扣、返傭。不得擅自承諾給客戶何種獎(jiǎng)品,否則自己承擔(dān)獎(jiǎng)品實(shí)際價(jià)值或從傭金中扣除相等價(jià)的費(fèi)用。5不得以任何形式向客戶收取任何費(fèi)用;不得私設(shè)賬戶,不坐支、不挪用。6應(yīng)按我方確定版本在各類媒體上發(fā)布項(xiàng)目信息;提前發(fā)布或不按我公司確定內(nèi)容發(fā)布,我方有權(quán)追究責(zé)任及取消其代理銷售資格(不能發(fā)布返租、包租、過(guò)分夸大等)。7、各方不得通過(guò)不正當(dāng)形式謀取私利,如炒鋪、炒號(hào)、編造虛假證據(jù)、做偽證、竄通掛單、收取客戶好處費(fèi)、倒賣房源等行為。8、各分銷公司禁止在案場(chǎng)內(nèi)因客戶而發(fā)生爭(zhēng)吵或者打架行為。9、各分銷公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)管理好自己的工作人員,不得因?yàn)槿魏吻闆r,出現(xiàn)電話或者短信形式謾罵客戶,造成客7、戶因此找至案場(chǎng)并給現(xiàn)場(chǎng)造成不良影響,各分銷公司自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10、自然客戶已下定,各方聯(lián)系到后請(qǐng)友善處理,不得破壞或承諾折扣,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。11、各方工作人員不得與案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)拉攏關(guān)系,索要電話,出現(xiàn)買單、甩單現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)并追究分銷公司相應(yīng)法律責(zé)任。12、上述內(nèi)容如有違反,一經(jīng)查實(shí),視為嚴(yán)重違反約定,視違反方違反的程度予以五千至十萬(wàn)元的處罰措施;并由其所在公司擔(dān)保支付,直接從傭金中扣除,并禁止其所在銷售團(tuán)體對(duì)該客戶進(jìn)行報(bào)備,如已成交的,可以直接將該客戶的業(yè)績(jī)劃轉(zhuǎn)至相應(yīng)銷售團(tuán)體。請(qǐng)各銷售團(tuán)體對(duì)自己的工作人員嚴(yán)加管束,管束不力,屢次發(fā)生的,本公司可以單方面中止合作。18、3、本細(xì)則中有描述不清之處,由本公司負(fù)責(zé)解釋。若有特殊情況的,由本公司進(jìn)行公平、公正的裁定絕不袒護(hù)任何一方,各銷售團(tuán)體須對(duì)裁定嚴(yán)格執(zhí)行,不得有異議。如某方員工不接受裁定結(jié)果,尋釁滋事給他方日常工作造成困擾、或有騷擾客戶行為的,本公司將視情節(jié)輕重程度對(duì)某方做出處罰。 上門客戶認(rèn)領(lǐng)規(guī)則一、此規(guī)則適用于公司外場(chǎng)參與的項(xiàng)目。二、認(rèn)領(lǐng)規(guī)則及流程:上門客戶簽合同滿一周后,由內(nèi)場(chǎng)專案負(fù)責(zé)通報(bào)無(wú)外場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)的項(xiàng)目上門客戶資料。客戶資料由三項(xiàng)內(nèi)容組成:1、客戶姓氏+性別;2、 客戶隱去第四至八位的手機(jī)號(hào)碼3、 客戶下定的時(shí)間(具體到日)。如:李先生,137XXXXX568、0571-856XXX89,20xx年9月9、6日。各團(tuán)隊(duì)?wèi){此資料自行查閱是否與該客戶有蓄客開(kāi)始至下定之前的通話記錄(30秒以上通話及短信有效,30秒以下通話無(wú)效)。如有,上報(bào)認(rèn)領(lǐng)的有效期截止第二天下午六點(diǎn)。各團(tuán)隊(duì)在3天內(nèi)憑有效證據(jù)至案場(chǎng)認(rèn)領(lǐng),逾期不得認(rèn)領(lǐng)。有效證據(jù)定義:項(xiàng)目蓄客開(kāi)始至客戶下定前一天的符合該客戶資料的通話記錄詳細(xì)清單,視為有效證據(jù),通話記錄以通訊公司打印或于案場(chǎng)網(wǎng)頁(yè)直接打開(kāi)為準(zhǔn)(打印單須案場(chǎng)助理簽字確認(rèn))。客戶及外場(chǎng)證詞不作為有效證據(jù)。三、認(rèn)領(lǐng)撞單處理規(guī)則: 凡與客戶在項(xiàng)目蓄客開(kāi)始至客戶下定前一天期間有30秒以上通話記錄并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交認(rèn)領(lǐng)的,該客戶業(yè)績(jī)均可歸屬。如有多人符合上述規(guī)則,分銷公司自行協(xié)商,協(xié)商未果至案場(chǎng)則5:5分成。 四、對(duì)此項(xiàng)目的補(bǔ)充說(shuō)明:1、30秒通話記錄,可單人單號(hào)碼累積時(shí)間長(zhǎng)度。2、外地合作伙伴,各團(tuán)隊(duì)在7天內(nèi)可至內(nèi)場(chǎng)項(xiàng)目組認(rèn)領(lǐng)。通話記錄可至案場(chǎng)打印簽字確認(rèn)。 我已認(rèn)真閱讀此客戶歸屬認(rèn)定及報(bào)備細(xì)則并同意嚴(yán)格遵守執(zhí)行此規(guī)定,愿意積極配合。公司名稱: 負(fù)責(zé)人簽字: 日 期: - 6 -
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