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1、通信公司IP專用承載網(wǎng)維護(hù)及故障處理管理規(guī)定編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目 錄第一章 概述3第二章 維護(hù)組織4第一節(jié) 維護(hù)組織機構(gòu)與職責(zé)4第二節(jié) 與其他系統(tǒng)的界面劃分5第三章系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理6第四章故障處理8第五章 質(zhì)量管理10附錄一 IP專用承載網(wǎng)CR/BR/RR以及AR上聯(lián)、互聯(lián)端口的故障處理流程11附錄二 AR下聯(lián)端口及CS/PS/IMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)CE故障處理流程12第一章 概述第一條 IP專用承載網(wǎng)是下一代能夠同時支持語音、視頻、數(shù)據(jù)、企業(yè)互聯(lián)等多種業(yè)務(wù)的核心承載網(wǎng)絡(luò)。第二條 IP專用承載網(wǎng)管理范圍包2、括IP專用承載網(wǎng)節(jié)點及CS/PS/IMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)CE。其中IP專用承載網(wǎng)節(jié)點包括接入路由器（AR）、匯聚路由器（BR）、核心路由器（CR）、路由反射器（RR）。CS/PS/IMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)CE包括軟交換（CS）、分組域（PS）及IMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)中直接接入IP專用承載網(wǎng)AR的CE。第三條 為了規(guī)范IP專用承載網(wǎng)的維護(hù)管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理IP專用承載網(wǎng)，提高IP專用承載網(wǎng)的通信服務(wù)質(zhì)量，提高維護(hù)隊伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)定，作為組織、管理IP專用承載網(wǎng)的依據(jù)。第四條 本管理規(guī)定適用于全國范圍內(nèi)構(gòu)成IP專用承載網(wǎng)的基本承載網(wǎng)絡(luò)，包括接入路由器（AR）、匯聚路由器（BR）、核心3、路由器（CR）、路由反射器（RR）及CS/PS/IMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)CE。第五條 本管理規(guī)定按照網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)規(guī)程框架編制，未詳盡描述部分參照網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)規(guī)程執(zhí)行。第六條 各級維護(hù)管理部門應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定。各省公司在本規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合本省實際情況，編制實施細(xì)則，以確保IP專用承載網(wǎng)安全、可靠、高效地運行。第七條 本辦法的解釋和修改權(quán)屬于通信有限公司網(wǎng)絡(luò)部。第二章 維護(hù)組織第一節(jié) 維護(hù)組織機構(gòu)與職責(zé)第一條 IP專用承載網(wǎng)的維護(hù)管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分級負(fù)責(zé)的原則，在總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，總部及各省公司負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)IP專用承載網(wǎng)的維護(hù)管理工作。第二條 總部網(wǎng)絡(luò)部主要職責(zé)為：1. 負(fù)責(zé)組織制定IP專用4、承載網(wǎng)的維護(hù)管理規(guī)定，監(jiān)督各省落實維護(hù)規(guī)定的情況，對各省的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。2. 負(fù)責(zé)制定IP專用承載網(wǎng)質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，定期檢查和分析IP專用承載網(wǎng)的運行質(zhì)量，組織考核評比。3. 負(fù)責(zé)IP專用承載網(wǎng)重大故障和重大安全事件的管理。4. 負(fù)責(zé)為IP專用承載網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支援。5. 負(fù)責(zé)IP專用承載網(wǎng)與其他網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)間互聯(lián)工作。6. 負(fù)責(zé)制定IP專用承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組織、路由原則、局?jǐn)?shù)據(jù)原則和全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實施方案。7. 負(fù)責(zé)IP專用承載網(wǎng)設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理等工作。8. 組織制定IP專用承載網(wǎng)的應(yīng)急通信保障方案，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)各省公司實施IP專用承載網(wǎng)的應(yīng)急演練，指導(dǎo)5、各省公司制定應(yīng)急方案。9. 分析IP專用承載網(wǎng)的運行情況，指導(dǎo)IP專用承載網(wǎng)的優(yōu)化調(diào)整工作。10. 實施IP專用承載網(wǎng)CR/BR/RR/AR的日常維護(hù)和優(yōu)化工作，負(fù)責(zé)局?jǐn)?shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警、質(zhì)量控制、軟件裝載等工作，落實相關(guān)安全要求。對于IP專用承載網(wǎng)CR/BR/RR以及AR上聯(lián)、互聯(lián)端口，負(fù)責(zé)724小時實時監(jiān)控運行狀況，負(fù)責(zé)故障處理、資源調(diào)度。11. 組織實施IP專用承載網(wǎng)工程建設(shè)期間的工程隨工及驗收測試工作。12. 牽頭組織各級維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。第三條 各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門主要職責(zé)為：1. 貫徹總部網(wǎng)絡(luò)部IP專用承載網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定，根據(jù)本省情況制定切實可行的維護(hù)管理實施細(xì)則。26、. 負(fù)責(zé)落實總部網(wǎng)絡(luò)部IP專用承載網(wǎng)運行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 組織制定本省IP專用承載網(wǎng)應(yīng)急通信保障方案并定期演練。4. 在總部的指導(dǎo)下制定IP專用承載網(wǎng)省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實施方案，提交總部網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審批通過后方可實施。5. 定期分析本省IP專用承載網(wǎng)的運行狀況，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作，制定并實施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。6. 對于本省IP專用承載網(wǎng)AR下聯(lián)端口，負(fù)責(zé)724小時實時監(jiān)控運行狀況，負(fù)責(zé)故障處理、資源調(diào)度，重大故障需向總部網(wǎng)絡(luò)部報告，并組織解決本省IP專用承載網(wǎng)運行維護(hù)中的問題。對于CS/PS/IMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)CE，負(fù)責(zé)724小時實時監(jiān)控運行狀況，負(fù)責(zé)局?jǐn)?shù)據(jù)7、管理、故障處理、資源調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警、質(zhì)量控制、軟件裝載等工作。7. IP專用承載網(wǎng)設(shè)備所在省公司配合總部網(wǎng)絡(luò)部做好IP專用承載網(wǎng)CR/BR/RR/AR的現(xiàn)場維護(hù)工作。8. 在總部組織下，實施IP專用承載網(wǎng)CR/BR/RR/AR設(shè)備工程建設(shè)期間的工程隨工和驗收測試工作。在總部指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織實施IP專用承載網(wǎng)CE設(shè)備工程建設(shè)期間的工程隨工和驗收測試工作。9. 定期組織本省維護(hù)技術(shù)人員的交流和培訓(xùn)工作。第四條 地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門主要職責(zé)：1. 貫徹省公司IP專用承載網(wǎng)維護(hù)管理實施細(xì)則，根據(jù)本地情況制定可行的維護(hù)作業(yè)計劃。2. 落實省公司IP專用承載網(wǎng)運行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和8、質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 負(fù)責(zé)所有屬地IP專用承載網(wǎng)設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)，并配合完成設(shè)備的故障處理。4. 配合省公司進(jìn)行IP專用承載網(wǎng)應(yīng)急通信保障預(yù)案的演練與實施。5. 負(fù)責(zé)IP專用承載網(wǎng)本地電路的調(diào)測、開通工作。6. 負(fù)責(zé)AR及CE設(shè)備的現(xiàn)場隨工，負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場驗收（線纜、動力等。7. 做好省公司交辦的其他任務(wù)。第二節(jié) 與其他系統(tǒng)的界面劃分第五條 IP專用承載網(wǎng)是各項語音、視頻、數(shù)據(jù)、企業(yè)互聯(lián)業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)絡(luò)。IP專用承載網(wǎng)與其上承載的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)分工界面如下：對于CS/PS/IMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以CS/PS/IMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)CE至下掛業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備接口為界，CE及CE接口內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬IP專用承載網(wǎng)，CE接口外側(cè)設(shè)9、備歸屬各業(yè)務(wù)系統(tǒng)IP專用承載網(wǎng)；對于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)等支撐系統(tǒng)，維護(hù)分工界面是各支撐系統(tǒng)CE設(shè)備至IP專用承載網(wǎng)路由器的接口，接口內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬IP專用承載網(wǎng)，接口外側(cè)設(shè)備歸屬各支撐系統(tǒng)。第六條 IP專用承載網(wǎng)要積極配合完成與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作，并配合進(jìn)行相關(guān)測試。第三章系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理第七條 IP專用承載網(wǎng)維護(hù)工作主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。第八條 系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計劃的編制和實施1. 對于IP專用承載網(wǎng)節(jié)點AR/BR/CR/RR，總部參照本規(guī)定中所規(guī)定的維護(hù)監(jiān)測項目、周期和要求, 制定詳細(xì)的作業(yè)計劃并按時實施10、。2. 對于CS/PS/IMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)CE，由省公司參照本規(guī)定中所規(guī)定的維護(hù)監(jiān)測項目、周期和要求, 制定詳細(xì)的作業(yè)計劃并按時實施第九條 IP專用承載網(wǎng)日常維護(hù)測試項目應(yīng)包括以下內(nèi)容?？筛鶕?jù)設(shè)備的實際情況另行補充，測試周期可根據(jù)實際情況制定，但頻度不得低于下表中的規(guī)定。對于以下例行維護(hù)項目，若網(wǎng)管支撐系統(tǒng)支持自動檢測，則優(yōu)先采用網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的自動檢測功能。類別項目周期備注設(shè)備檢查設(shè)備CPU、內(nèi)存使用率情況檢查日檢查設(shè)備板卡狀態(tài)日路由協(xié)議運行情況檢查日設(shè)備路由信息檢查日設(shè)備端口狀態(tài)檢查日系統(tǒng)日志和告警信息檢查日主備路由引擎狀態(tài)變化以及數(shù)據(jù)同步檢查周提交主要系統(tǒng)錯誤報告周系統(tǒng)時鐘校對周鏈路檢查中繼電11、路帶寬利用率情況檢查日數(shù)據(jù)備份配置文件的備份月操作系統(tǒng)的備份季其他定期核對各設(shè)備的配置（包括IP地址、域名、端口配置、路由策略等所有配置）月定期檢查并更新網(wǎng)絡(luò)資源配置資料，包括IP地址使用情況、設(shè)備端口分配使用情況、節(jié)點設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D月設(shè)備口令修改月現(xiàn)場看護(hù)設(shè)備環(huán)境檢查（溫濕度等）日第四章故障處理第十條 故障處理中的職責(zé)劃分1. 對于IP專用承載網(wǎng)CR/BR/RR以及AR上聯(lián)、互聯(lián)端口，總部負(fù)責(zé)故障處理及指揮調(diào)度，對于需要設(shè)備所在省進(jìn)行處理的故障，通過工單方式通知設(shè)備所在省。設(shè)備所在省負(fù)責(zé)配合總部進(jìn)行故障處理或根據(jù)總部的工單要求進(jìn)行相關(guān)故障處理。各省公司若發(fā)現(xiàn)全國IP專用承載網(wǎng)設(shè)備故障，12、應(yīng)立即上報總部協(xié)調(diào)處理。2. 對于IP專用承載網(wǎng)AR下聯(lián)端口，由各省公司負(fù)責(zé)組織故障處理，必要時可商總部網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行配合。3. 對于CS/PS/IMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)CE，由各省公司負(fù)責(zé)組織故障處理。4. 對于省內(nèi)二干及本地網(wǎng)傳輸原因引起的IP專用承載網(wǎng)鏈路故障，省公司負(fù)責(zé)故障處理，并及時上報總部網(wǎng)絡(luò)部，必要時可商總部網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行配合。第十一條 故障分類：1. 業(yè)務(wù)故障：由于IP專用承載網(wǎng)不能正常運行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯等各種原因，造成IP專用承載網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。2. 設(shè)備故障：IP專用承載網(wǎng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運行，對業(yè)務(wù)正常的運行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。313、. 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。第十二條 IP專用承載網(wǎng)故障級別分為重大故障、嚴(yán)重故障和一般故障三類。第十三條 IP專用承載網(wǎng)重大故障1. 以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：1) 由于各種原因，造成IP專用承載網(wǎng)CR、BR單節(jié)點發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過60分鐘。造成IP專用承載網(wǎng)CR、BR雙節(jié)點發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過15分鐘。2) 由于各種原因，造成IP專用承載網(wǎng)AR單節(jié)點發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過60分鐘。造成IP專用承載網(wǎng)AR雙節(jié)點發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過30分鐘。3) 由于各種原因，造成IP專用承載網(wǎng)RR雙節(jié)點發(fā)生14、故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過30分鐘。4) 由于各種原因，造成IP專用承載網(wǎng)CS/PS/IMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)CE雙節(jié)點發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過60分鐘。2. 上報要求：重大故障一經(jīng)確認(rèn)，應(yīng)立即上報，上報到總部不得超過60分鐘。3. 故障通報：若重大故障涉及省際業(yè)務(wù)，總部網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)通報業(yè)務(wù)受影響的省。第十四條 IP專用承載網(wǎng)嚴(yán)重故障1. 以下情況發(fā)生任意一種即為嚴(yán)重故障1) 由于各種原因，造成IP專用承載網(wǎng)CR、BR單節(jié)點發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時不超過60分鐘。造成IP專用承載網(wǎng)CR、BR雙節(jié)點發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時不超過15分鐘。2) 由于各種原因，造成全網(wǎng)或部分省I15、P專用承載網(wǎng)所承載的某項或若干項業(yè)務(wù)質(zhì)量下降，業(yè)務(wù)運行指標(biāo)低于平均水平30%，時間超過60分鐘。具體參考指標(biāo)可根據(jù)不同的專業(yè)制定。2. 除上述情況外，省公司可以根據(jù)實際情況對嚴(yán)重故障進(jìn)行補充。第十五條 IP專用承載網(wǎng)一般故障：除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障。第十六條 故障處理流程見附錄。第五章 質(zhì)量管理 第十七條 為完善對IP專用承載網(wǎng)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分工負(fù)責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。第十八條 總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)組織建立IP專用承載網(wǎng)的質(zhì)量分析制度。1. 對于IP專用承載網(wǎng)CR/BR/RR/AR，總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)定期匯總運行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，進(jìn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)運行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。2. 對于CS/PS/IMS業(yè)務(wù)CE，省公司負(fù)責(zé)組織匯總整理運行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量分析，并將運行質(zhì)量情況定期上報總部網(wǎng)絡(luò)部。第十九條 IP專用承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量主要指標(biāo)1. CPU平均和峰值利用率;2. 內(nèi)存平均和峰值利用率;3. 網(wǎng)內(nèi)主要節(jié)點間時延和丟包率;4. 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)鏈路平均和峰值帶寬利用率。第二十條 對各項運行維護(hù)指標(biāo)的考核評定以運行維護(hù)考評體系的規(guī)定為準(zhǔn)。附錄一 IP專用承載網(wǎng)CR/BR/RR以及AR上聯(lián)、互聯(lián)端口的故障處理流程附錄二 AR下聯(lián)端口及CS/PS/IMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)CE故障處理流程