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1、通信公司軟交換本地網維護、故障管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 概述3第二章 維護組織4第一節 維護組織機構及職責4第二節 與其他網絡/系統間的責任劃分5第三章 系統的日常維護和管理7第四章 故障管理10第五章 質量管理11附錄：故障處理流程12第一章 概述第一條 軟交換本地網是以軟交換技術為核心、實現承載與控制相分離的電信級話音基礎網絡。其話音與信令的承載方式將從TDM承載、IP專線或省內獨立IP專網承載逐步過渡到通過IP專用承載網承載，最終實現電路域核心網的承載IP化。第二條 軟交換本地網是2、由各省公司管轄范圍下的MSC SERVER/MGW、GMSC SERVER/MGW及相關配套設備構成，與信令網、長途匯接網、GPRS、短信、智能網以及BOSS、網管輔助系統等相連。 第三條 為了規范軟交換本地網的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織和管理軟交換本地網系統，提高軟交換本地網系統的服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為維護、管理軟交換本地網的依據。第四條 本管理規定適用于軟交換本地網各網元，包括MSC SERVER/MGW、GMSC SERVER/MGW和OMC及相關配套系統等。 第五條 本管理規定按照網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照網絡運行維護3、規程執行。第六條 各級維護管理部門應認真執行本管理規定。各省公司應在本規定的基礎上，結合當地的實際情況，編制相應的維護實施細則，以確保軟交換本地網系統安全、可靠、高效地運行。第七條 本維護管理規定的解釋和修改權屬于通信有限公司網絡部。第二章 維護組織第一節 維護組織機構及職責第八條 軟交換本地網的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部的統一領導下，各省公司負責各自管轄范圍內軟交換本地網系統的維護管理工作。第九條 總部網絡部職責：1. 負責制定軟交換本地網的維護管理規定，監督各省公司落實維護管理規定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定軟交換本地網質量考核指標和考核辦法4、，定期檢查和分析軟交換本地網的運行質量，組織考核評比。3. 負責管理軟交換本地網重大故障和重大安全事件。4. 為軟交換本地網的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5. 負責制定軟交換本地網的網絡組織、路由原則、局數據設置原則和全網性業務的網絡實施方案。6. 負責全網局數據管理，審批、下發國際漫游局數據、國內其他運營商局數據和網內局數據。7. 負責軟交換本地網設備、軟件、資源管理等工作。8. 負責制定互聯互通方面的技術規范、互通規范以及與互聯相關的網絡資源管理制度，指導各省公司的網間互聯互通工作。9. 組織制定軟交換本地網的應急通信保障原則，指導各省公司制定省內軟交換本地網的應急方案。10. 5、負責監視全網軟交換本地網的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦。11. 負責組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。第十條 各省公司網絡維護部門職責：1. 貫徹總部軟交換本地網維護管理規定，根據本省實際情況制定維護管理實施細則。2. 落實總部制定的軟交換本地網的質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監督體系。3. 負責省內軟交換本地網安全工作。組織制定省內軟交換本地網的應急通信保障方案并定期演練。4. 負責制定本省軟交換本地網網絡結構、路由原則和省內業務的網絡實施方案。5. 在總部的指導下，負責做好本省軟交換本地網的設備、軟件、局數據、資源管理等工作。6. 負責定期分析省內省內軟交6、換本地網的網絡運行狀況，做好網絡預警工作，制定并實施相應的改造、優化措施。7. 負責724小時實時監控本省軟交換本地網的運行狀況，負責設備的維護作業、故障處理、軟件裝載、局數據制作、資源調度等工作。重大故障需向總部網絡部報告，并組織解決省內軟交換本地網運行維護中的問題。8. 根據總部互聯互通技術規范與管理要求，落實軟交換本地網與他網運營商的互聯互通工作。9. 負責本省軟交換本地網設備工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。10. 定期組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第十一條 地市公司網絡維護部門職責：1. 貫徹落實省公司制定的軟交換本地網維護管理實施細則。2. 承擔屬地設備的現場維護職責。7、3. 根據省公司互聯互通技術規范與管理要求，落實軟交換本地網與其他運營商的互聯互通工作。4. 配合省公司進行應急通信保障預案演練與實施。5. 完成省公司委派的其它各項任務。第二節 與其他網絡/系統間的責任劃分第十二條 與GSM/TD無線網的界面GSM無線網與交換網絡以A接口為維護界面，A接口以下設備（包括TC、BSC、基站）屬于無線網絡維護范疇，A接口以上設備屬于軟交換網絡維護范疇。TD無線網與交換網絡以Iu接口為維護界面，Iu接口以下設備（包括RNC、nodeB）屬于無線網絡維護范疇，Iu接口以上設備屬于軟交換網絡維護范疇。第十三條 與EPC核心網的界面EPC核心網與交換網絡以SGs接口為維8、護界面，SGs接口兩端分別為交換網絡維護及EPC核心網（MME）維護。第十四條 與IP承載網絡的界面在通過IP專用承載網、IP專線或省內獨立IP專網承載話音或信令時，軟交換本地網元交換側設備屬于軟交換本地網維護范疇，CE及CE之外的設備屬于IP 專用承載網維護范疇。第十五條 與傳輸系統（含同步網）的界面軟交換本地網維護人員最小維護范圍應至軟交換設備連接到外界傳輸網絡的第一個連接端子（ODF、DDF端子等），第一個端子以內的線路和設備屬于軟交換本地網維護范疇。第十六條 與動力、環境系統的界面以接入軟交換電源設備的第一個PDF端子為界，端子以外部分屬于動力環境維護范疇，以內部分屬于軟交換設備維護范9、疇。第十七條 與其他網元之間的界面軟交換本地網維護人員最小維護范圍應至與其他系統/網絡（短信中心、BOSS、業務平臺等）相連的本網設備接口外側。 第十八條 軟交換本地網在增加節點、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門，必要時，需在相關部門的協助下完成上述工作。第三章 系統的日常維護和管理第十九條 維護作業計劃的編制1. 各省公司都應按照總部網絡部要求進行軟交換本地網維護相關作業計劃的編制和實施。2. 各省參照本規定中的測試項目、周期和要求, 制定詳細的作業計劃。第二十條 MSC SERVER、GMSC SERVER的日常維護測試項目和測試周期參考下表。測試項目可根據10、各省網絡的實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，但頻度不得低于下表所列。類別項目周期備注系統基本運行情況檢查系統運行狀態實時監控系統各單元運行狀態、告警情況系統負荷情況實時監控包括CPU、內存等信令鏈路狀態檢查實時監控對外部信令網，中繼狀態檢查實時監控對外部TDM話務網計費生成檢查實時監控計費服務器生成及傳送話單狀態SGs鏈路及接口狀態實時監控SGs SCTP鏈路狀態及SGs狀態MC接口鏈路檢查實時監控系統內部的連通性Nb、Nc接口鏈路檢查實時監控系統之間的連通性帶寬與端口利用率天含與IP承載網接口部分統計報告傳送天統計報告生成和傳送系統時間與時鐘校對天話單參考系統時間與北京時間誤差211、秒內，如接入NTP服務器，需要每天檢查MSS與NTP服務器連接狀態統計分析系統負荷情況周包括CPU、內存、資源利用率等VLR用戶登記數周VLR用戶登記數電路、信令負荷和端口利用率周含光口、2M電路、64K、2M信令鏈路及M3UA IP信令鏈。位置更新成功率周A/Iu/聯合位置更新成功率主被叫接通率周A/Iu主被叫及CSFB被叫接通率重要單板壞板率半年設備單板故障次數/單板總數備份系統備份周指MSC SERVER、GMSC SERVER的系統文件備份驗證季度結合各廠家設備功能實現系統倒換測試主備用設備單元的倒換測試半年根據廠家設備實際情況，原則上每年二次存儲設備檢查存儲設備運行情況、磁盤空間空/12、滿情況周確保磁盤空間與存儲設備正常運轉容災演練應急演練半年使用現網局點進行應急演練容災預案年針對各種場景制訂及更新預案操作日志檢查操作日志檢查月根據sox要求口令修改口令修改季度根據sox要求局數據核查局數據核查季度局數據備份與核查計費準確性測試計費準確性測試根據當地通管局要求現場看護動力環境、溫濕度、防火、防盜、地線檢查、人員進出日志檢查等天第二十一條 MGW的日常維護測試項目和測試周期參考下表。測試項目可根據各省網絡的實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，但頻度不得低于下表所列。 類別項目周期備注系統基本運行情況檢查系統運行狀態實時監控系統各單元運行狀態、告警情況系統負荷情況實時監13、控包括CPU、內存等信令鏈路狀態檢查實時監控對外部信令網，中繼狀態檢查實時監控對外部TDM話務網帶寬與端口利用率天含與IP承載網接口部分MC接口鏈路檢查實時監控系統內部的連通性Nb接口鏈路檢查實時監控系統之間的連通性統計報告傳送天統計報告生成和傳送系統時間與時鐘校對周根據設備實際情況保證在誤差范圍之內。統計分析告警頻次分析周對未納入實施監控的低級別告警進行周期內頻次分析，處理頻次突增告警系統負荷情況周包括CPU、內存、資源利用率等電路、信令負荷和端口利用率周含光口、2M電路、64K、2M信令鏈路備份系統備份月指MGW的系統文件備份驗證季度結合備份指導意見（07年下發）逐步實現系統倒換測試主備用14、設備單元的倒換測試半年根據省內設備實際情況，原則上每年兩次存儲設備檢查存儲設備運行情況、磁盤空間空/滿情況天確保磁盤空間與存儲設備正常運轉操作日志檢查操作日志檢查月根據sox要求口令修改口令修改季度根據sox要求現場看護動力環境、溫濕度、防火、防盜、地線檢查、人員進出日志檢查等天第四章 故障管理第二十二條 故障處理中的職責劃分：1. 總部負責重大故障管理，協調省際疑難故障的處理，通報重大故障和全網性設備硬件或軟件版本缺陷問題。2. 省公司網絡維護部門負責處理軟交換本地網故障，必要時可協商總部網絡部或其它省公司進行配合,對于重大故障和全網性設備硬件或軟件版本缺陷問題須向總部網絡部上報。3. 地市15、公司網絡維護部門現場配合省公司處理本地交換網硬件故障。第二十三條 故障分類1. 業務故障：由于設備不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等各種原因，造成某項或若干項業務質量下降甚至中斷。2. 設備故障：軟交換本地網內的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常運行造成隱患，但尚未影響業務。3. 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十四條 故障級別分為重大故障、一般故障兩類。第二十五條 軟交換本地網重大故障1. 定義：由于軟交換本地網自身原因造成以下情況發生任意一種即為重大故障：(1)造成話音業務超過3萬用戶話音通信中斷，且持續超過20分鐘。(2)任意MS16、C Server、GMSC Server、MGW設備發生阻斷。2上報要求：重大故障一經確認，故障發現省應在60分鐘內上報總部網絡部。3故障通報：若重大故障涉及省際、國際業務，總部網絡部應通報業務受影響的省。3故障通報：若重大故障涉及省際、國際業務，總部網絡部應通報業務受影響的省。第二十六條 軟交換本地網一般故障定義：除重大故障外的其他故障為一般故障。第二十七條 故障處理流程見附錄。第五章 質量管理第二十八條 為完善對軟交換本地網各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。1. 總部網絡部負責組織建立軟交換本地網質量分析制度,負責定期匯總、分析17、全網軟交換本地網的運行情況，監督并指導各省分析工作。2. 各省網絡維護部門負責定期匯總、分析本省軟交換本地網運行情況，并上報總部網絡部。第二十九條 軟交換本地網主要運行質量指標：1. 網絡性能指標（1） 系統接通率（2） 系統應答率（3） 網絡接通率（4） CSFB被叫成功率（5） 中繼、信令負荷每線ERL、中繼擁塞率（6） VLR、BHCA利用率2. IP電話服務質量（1） 呼叫建立時間（2） 語音傳輸延遲（3） 接通率（4） 時延抖動（5） 丟包率（6） 語音質量（MOS）要求（7） IP帶寬峰值占用情況（8） 忙時端口占用情況第三十條 對各項運行維護指標的考核標準以運行維護考評體系的規定為準。 附錄：故障處理流程