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1、鞋企專賣店員工行為儀表管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 專賣店員工規章制度細則1 儀容儀表不整扣2分。（包括未化淡妝、濃妝艷抹、未穿工衣、著裝不齊、未配工作證等、頭發梳理不整齊、披長發、使用強烈氣香水、上班時首飾佩帶夸張、應當簡潔、上班時無面帶笑容、無精神飽滿、無良好的心態）。2 站姿應保持雙手自然下垂、或交叉放于身前、不能靠在貨架上、上班時間不能坐試鞋凳上違者扣2分；注：每隔1小時可申請進入庫房休息，由店長監督休息不得超出5分鐘；3 每位員工須嚴格按照公司規定的考勤制度上下班，不隨意曠工、不遲到、不早退、送2、走最后一個客戶方可下班。遲到每分鐘扣1分，遲到一個小時扣一天工資，遲到兩小時者按曠工處置，曠工扣50分。4 本店實行輪班制，在規定時間內要有規定的人數上班，員工請事假于個人休息日內執行，如不是在個人休息日內須請假，員工本身應自已與其他員工協商調班事宜。不管任何時間（包括營業前、營業中、營業后）都不得請假，除該員工與其它員工協商好調班，替班員到達賣場后，請假員工方可離崗；如替班員工未到達，而請假員工已離崗，則扣罰請假員工二天資本工資；如無其他員工替班，請假員工強行請假，則扣罰該員工的三天基本工資。病假要在早上開門營業半小時前通知店長，（店長即時安排并通知其他員工替班，如其他員工確實沒有辦法替班，3、則扣罰病假員工一天基本工資）病假員工在回店鋪上班之日應出示醫生所開病歷本，違者按曠工處理。重要節假日每位員工不準請假、曠工，務必上一整天的班，如請事假或曠工者則扣100分/天，如元旦，五一節（1日至3日），國慶節（1日至3日）。農歷年底（十二月二十三到十二月三十日下午6點）；5 員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當班店長檢查，每位員工下班時，必須由當班店長檢查包后方可離開店鋪，否則賠償當天店內遺失物品的貨值總額。6 上班前食有刺激味道的食物，在店內大聲喧嘩、嬉戲、打鬧、粗言亂語、高談闊論、嚼口香糖，聚眾聊天，閱讀書報，睡覺，唱歌，排放私人物品，吸煙，進食，隨音樂搖擺者扣5分。7 員工不得4、欺詐公司以謀取個人利益，包括偷竊公司財產，單據，收銀結賬和貨物上作弊，私拿贈品，違者沒收其押金，按金額的兩倍予以處罰，送當地公安機關處置，并做出開除處理。8 員工必須依規定時間作息，但如有未完成的工作，應以工作（顧客）為主，自理完畢后再行離崗，違者扣5分9 上班時間內不得擅自離崗、竄崗，違者沒分周扣2分；除收銀員外（允許的情況外）其他人不得隨意進入收銀臺，違者按當天丟失金額予以賠償10對于公司發放給店鋪的通告，每位員工看完后務必簽字，以示收到，對于過后仍不知通告的，賠償損失總額，并扣罰5分11裝錯貨品給顧客，引起顧客投訴者扣10分12熱情親切的服務態度，隨時注意顧客，不要低頭擋道，不理顧客。主5、動用禮貌用語問候顧客并及時傳遞信息，主動問候同事，服務應周到，規范，不與顧客爭辯引起顧客不滿，客戶投訴不與顧客爭吵，不背后議論顧客，違者出現一次扣5分，出現兩次類似情況者扣當月獎金或扣10分。13當班值日生空閑時，要做到手不停、腳不停、走不停，整理貨區、（休息區，清潔環境衛生，更衣區、賣場、員工休息室、吊頂、燈具、風幕機、空調、貨倉、洗手間等）調整并保持商品合理陳列展示之完整性、無污漬、無損壞、擺放整齊和價格牌完整、整理商品，違者扣10分14生意成交時，應和收銀員交接并遵守柜臺收銀的工作程序。15了解公司進、退、調的工作程序，否則將賠償此次的損失并扣5分16嚴格遵守公司制度，服從公司的各項工作6、安排，保護公司利益，不與上級頂撞，違者扣5分。17上班時間內不可隨身攜帶傳呼機，手機，如擁有者，須把它放于儲物柜內并調整至震動狀態，上班時間做私活，非工作原因接聽電話，發信息，玩手機，扣5分接聽超過2分鐘扣10分，超過5分扣20分，以此類推。利用公司電話辦理私人事宜者按當次電話費的三倍予以收取，并扣罰10分。上班時間內應謝絕訪客者，接受私人來訪超過5分鐘，扣2分，以此類推。18補貨（展示貨品齊色，倉庫有的貨品賣場一定有），賣樣板未補板扣5分，已銷售而無立即登記庫存表扣5分。19上下班未簽到者扣5分，虛簽假簽扣5分，代簽者雙方各扣10分，吃飯須登記時間，由店長統一安排。20不得對外透露店內產品銷7、售狀況、文件資料、銷售指標和業績，不允許非公司人員拍照，否則扣20分。21 不離間同事關系，兩個之間談話時不得談論第三人的事，違者扣5分出現打架事件，給予辭退。22店長及店員應做到賬目要與實物相符，少則按原價賠償。23員工應熟悉商品的特性，優點，搭配功能，熱情工作，違者扣10分。24公司安排定時定期盤點，由店長安排不定期盤點，如不配合者扣20分25店長或店員弄虛作假或偏向任何一方，無實事求是扣當月全部獎金，店員扣當月全部提成。對于舉報弄虛作假屬實，公司將給予50元的獎勵并將所罰金額一并作為獎金。26未能準時上交規定的各種表格材料，扣5分。27接受顧客禮物扣2分，接受顧客小費扣10分。私自截留顧8、客購物憑證和物品，將以物口價值的3倍處罰，并扣10分。28未經公司同意，自行擅取或外借店堂物品，按零售價扣款外，另行扣10分。未經同意亂穿店內商品被發現者將按零售價購買，并從當月工資中扣除。29無故破壞店堂設施，煦價賠償，并扣5分。30節約店內的各項資源，下班后當天店長應關閉賣場所有電源。除滅蚊器外，在專賣店樓上住宿者，晚上時間應只開照明電，白天時間所有員工應隨手關燈，否則每發現一次扣5分。31顧客進店所有員工應致“歡迎光臨XX”詞，顧客離店門口員工及跟蹤此位顧客員工應致“歡迎下次光臨XX”詞，違者扣10分。32在店住宿員工晚上12點過后不得外出，違者扣10分（除得到上級領導批準外）。33每位員工必須牢記及合理應用公司下放的所有相關資料，遵守XX專賣店規章制度，及時合理應用XX專賣店扣分表、專賣店庫存表、專賣店簽到簿、專賣店日銷售報表，店長做好專賣店補貨單，店長并給予定期考核，否則將扣店長30分，員工20分。嚴重者將給予辭退。34發揚專賣店“誠信為本，服務為上”的精神，提供卓越的顧客服務，并竭力為公司創造最佳的銷售業績。 以上如有違反，按照XX員工考核制度批定。（注：每個店員每月有10分，若10分扣完超過者，每1分為人民幣1元）員工： XX專賣店宣