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1、零售企業組織管理與權責劃分日常事務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄一、組織管理與權責劃分制度1. 零售企業纟H織管理制度2. 零售企業人事管理制度3. 門店經理崗位職責4. 門店副經理（助理）崗位職責5 .食品部經理,白貨部經理崗位職責6. 生鮮部經理崗位職責7. 客服部經理崗位職責8. 行政部經理崗位職責9. 安全部經理崗位職責10. 收貨主管崗位職責11夜間補貨主管崗位職責12. 干貨食品主管/喬貨主管崗位制度13. 生鮮主管崗位職責14. 電腦主管崗位職責15. 收銀主管崗位職責17.客服主管崗位職責19.總務主管崗位制度20工程主管崗位職責 21 企業主管崗位2、職責22. 保安主管崗位職責23. 財務主管崗位職責24. 人事主管崗位職責25. 文員崗位職責26. 保安員崗位職責27. 工程技術專業人員崗位職責2&電腦技術專業人員崗位職責29. 臨時工崗位職責30. 收銀員崗位職責31. 現金室員工崗位職責32. 收貨文件審核員崗位職責33. 收貨驗收員崗位職責34. 收貨員崗位職責35. 樓面理貨員崗位職責36. 客服員崗位職責37. 生鮮組員崗位職責3&生鮮計價員崗位職責39. 生鮮倉管員崗位職責40. 理貨員仔卜貨員）崗位職責41. 總服務臺員工崗位職責42. 安全員崗位職責二日常事務管理制度43. 員工守則44. 門店保安人員管理辦法45. 辦3、公室管理辦法46. 公文處理作業準則47. 營銷活動管理辦法4&盤點辦法49. 檔案管理辦法50. 公司事務用車管理辦法三員工錄用與培訓管理制度51. 員工聘用規定52. 聘用合同書53. 人員培訓管理方法四績效考核與薪酬管理在制度54. 人事考核管理辦法55. 員工獎勵辦法56. 門市績效評佔辦法五員工考勤管理制度57. 考勤刷卡規定5&岀勤管理辦法59. 請假休假管理辦法60. 岀差管理辦法六連鎖經營管理制度61. 沃爾瑪公司連鎖經營制度62. 特許經營合同七商業防損管理制度63. 安全管理規定64. 商品損耗管理規定零售企業標準化管理制度（上）組織管理與權責劃分制度1.零售企業組織管理制4、度零售企業組織系統圖組織規程第一條商務股份有限公司（以下簡稱木公司）為了使組織結構合理化，充分發揮經 營效能，促進公司的發展，特制訂木規程。第二條 木公司設董事及監事若干人，其人選均依公司章程規定由股東會選任，任期 3年，并可以連任。第三條木公罰董事組成董事會，依法推選常務董事若干人，并由常務董事中遴選一 人為董事長，堇事長為董事會主席，根據董事冋決議代表董事會行使權。董 事長因故未能視事時，由董事長指定常務董事一人代理。第四條 木公司董事會核定事項如下：1、經營方針及計劃。2、年度預算與3、決算。4、資木額增減。5、盈余分配或虧損彌補。6、對外重要合同。7、公司組織及重要章程。8、重要人事任5、免。9、其他依法令規定由董事會核定的事項。第五條 木公司設總經理一人，其人選由董事長聘任，任期一年并可以連任。總經理 依據經營方針及計劃全面管理全公司業務。第六條 木公司設副總經理3-5人，其中一人為執行副總經理。副總經理輔助總經理 辦理所指定業務，其人選由總經理提名并呈報董事長核定?？偨浝硪蚬饰茨?視事時由執行副總經理代理。第七條 木公司總經理、副總經理定期召開經營會議，商討公司經營策略及各項重要 工作，董事長可以列席指導。經營會議由總經理擔任主席，總經理因故未能 出席時，由執行副總經理代理。第八條 木公司視業務需要，經總經理呈報董事長核定后，可以在國內外適當地點設 立分公司、營業部、服務中6、心、營業處及聯絡處等直屬單位。第九條 木公司所屬分公司、營業部及服務中心各設經理一人，秉承公司經營宗旨， 受執行副總經理督導，全面管理該單位業務，并負責指揮該單位內全體員工, 經理人選由總經理呈現報董事長核定。各直屬單位如因組織擴大，必須分設若干營業或服務單位時，可以經董事 長核準后，設置協理一人或副經理若干人。協理或副經理秉承公司經營宗旨， 受執行副總經理督導，全面管理該單位業務，并負責指揮所屬經理及該單位 內全體員工，其人選rti總經理呈現報董事長核定。第十條 木公司設下列各業務職能部門：業務部、采購部、倉庫部、服務部、國外部、財務部、人事部、總務部。第十一條 木公司職能部門各設經理一人，7、秉承公司經營宗旨，受直屬副總經理督 導，全面管理各部門業務，并負責指揮該部門全體員工。其人選由總經理呈 現報董事長核定。第十二條 木公司除各直屬及職能部門外，另設經理一人，秉承公司經營宗旨，受 總經理督導，負責辦理以下事務，其人選由總經理呈現報董事長核定。1、經營會議秘書性工作事務。2、長期計劃擬訂、檢查及修訂。3、經營政策、年度經營計劃擬訂、檢查與修訂。4、各項管理制度、規章辦法與作業程序研究、會核及修訂。5、報表簡化研究及新增報表審訂與控制。6、員工建議與提案的可行性研究。7、人員編制增減審核。8、完成董事長、總經理及執行副總經理交辦事項。第十三條業務部職責如下：1、銷售計劃的擬訂、檢查及8、修訂。2、銷售管理辦法的研究、設計及改進建議的提出。3、木部門工作目標的擬訂、執行及控制。4、木部門年度預算的擬編、執行及控制。5、行銷途徑的研究與設計。6、商品訂價的研究與擬訂。7、銷售促進活動的設計與執行。8、廣告計劃的擬訂與執行。9、新商品進口行銷前準備工作的籌劃或辦理。10、商品市場潛力調查及市場情況分析。11、獎勵商品、滯銷品資料整理與檢查。12、營業人員待遇的研究及改進建議的提出。13、營業人員教育訓練計劃的擬訂、教材的編輯及實施協辦。14、營業單位內部事項處理。15、有關分公司營業事項的支持與協助。16、公司形象設計、知名度的建立與品牌管理。17、銷售成績統計及獎金核算。18、銷9、售資料統計與分析。19、業務報道與經營沉痼資料的整理及提供。20、商品目錄與廠商資料的保管及提供。21、各種書刊與有關情報資料的搜集及管理。22、各項執照與證件的體統及免稅催辦。23、公司月刊與其他對外刊物的編輯及發行。24、展示中心的管理。25、木部門財務的經管。26、其他有關業務事項辦理。第十四條采購部職責如下：1、采購管理辦法與作業程序的研究、設計及改進意見的提出。2、木部門工作目標的擬訂、執行與控制。3、木部門年度預算的編制、執行與控制。4、商品采購計劃的擬訂、檢查與修訂。5、商品品牌、性能、價格的比較評估。6、供應商的開發、調查、遴選、評估與確定。7、商品采購計劃的執行與控制。8、商10、品信息的收集、整理與數據庫管理。9、商品采購價格研究、交易條件談判與簽約。10、商品發送發送催單、跟蹤進貨進度控制。11、再訂購商品與供應商的定期評估。12、采購用車輛的調派、維護與管理。13、木部門采購人員的績效管理。14、木部門財務的經管。15、其他有關采購事項的辦事。第十五條倉庫部職責如下：1、倉儲管理辦法與作用程序的研究、設計及改進加以的提出。2、木部門工作目標的擬訂、執行及控制。3、木部門年度預算的擬編、執行及控制。4、商品存量標準的擬訂、檢查及修訂。5、國內采購商品請購。6、商品與附件的驗收、存儲、整理及保管。7、商品進出登記與控制。8、庫存商品質量管理。9、商品分配數量擬訂。1011、商品發運及調撥事項辦理。11、商品國內運輸短損索賠。12、庫存待料、待修與呆廢商品的整理及處置。13、總公司營業用車輛的調派、維護及管理。14、木部門財務的經管。15、其他有關倉儲事項辦理。第十六條服務部職責如下：1、服務計劃擬訂、檢查及修訂。2、服務制度與作業的研究、設計及改進建議的提出。3、木部門工作目標的擬訂、執行及控制。4、木部門年度預算的擬編、執行及控制。5、服務收費標準的研究、擬訂。6、服務人員教育培訓計劃的擬訂、教材的編輯及實施。7、修護技術的研究、改進及支援。8、服務人員待遇的研究與改進建議的提出。9、服務成績的統計、獎金的核算。10、服務資料的統計與分析。11、各分公司及服12、務中心有關服務事項的支援。12、零件訂購計劃的擬訂及請購13、零件進口的驗收、存儲及管理14、零件的調配與控制15、服務設備工具的請購與供應16、技術手術、機器操作說明書、服務書刊等的搜集、保管及提供17、有關服務方面客戶意見的調查、處理及客戶建議可行性的研究18、木部門財務的經管19、其他有關服務管理事項的辦理第十七條國外部的職責如21、年度國外采購計劃的擬訂、檢查及修訂2、國外采購作業程序的擬訂、檢查及修訂3、木部門工作目標的擬訂、執行及控制4、木部門年度預算的擬編、執行及控制5、商品進出口價格與交易條件的議擬、談判與簽約6、供應商銷售推廣資料、廣告補助費及技術協助等的爭取7、商品進岀口事13、項的辦理8、進貨進度的追蹤與控制9、國外供應商及商品價格動態的提供10、供應商來往函電的處理、商務聯系及來訪接待11、供應商的產品目錄、服務手冊及其他有關資料的提供12、國外新產品、新技術及廠商產銷資料的所機與提供13、商品進出口沖退稅的辦理14、商品進出價格的分析與比較15、進貨短損的索賠16、木部門財務的經管17、其他有關國外進出口事項的辦理第十八條財務部的職責如下：1、財務管理與會計制度的研究、設計及改進建議的提出2、預算制度的研究、設計及推行3、財務計劃的擬訂、檢查及控制4、木部門工作目標的擬訂、執行及控制5、木部門年度預算的擬訂、執行及控制6、年度預算的匯編、控制及執行結果的分析與報14、告7、總公司、分公司資金的籌劃與調度8、現金、證券、票據、契據等的出納、保管及轉移9、對外投資的處理10、各單位收支款項的審核11、會計憑證的編制、審核與保管12、會計帳冊的登記、處理與保管13、稅務會計事項的處理14、成木的計算及分析15、財務、會計報告的編制與分析16、預算與決算報告的編制17、總公司、分公司帳項的審查稽核18、總公司、分公司存貨的盤點查驗19、木部門財務的經管20、其他有關財務、會計事項的辦理第十九條人事部的職責如下：1、組織結構、單位職責與權責劃分的研究、分析及改進建議的提岀2、人力資源發展計劃的擬訂、檢查及修訂3、人事制度及其作業程序的研究、設計與改進建議的提出4、木15、部門工作目標的擬訂、執行及控制5、木部門年度預算的擬訂、執行及控制6、員額編制的制訂、控制及調整7、基層蔥市的任免、考勤、考績、獎懲、批假、遷調、退休等事項的辦理8、員工待遇的分析、制訂及辦理9、員工教育與培訓計劃的擬訂及實施10、員工工作安全、勞動保護福利、保險、退休等辦法的擬訂、實施及改進建 議的提出11、人事資料的調查、統計、分析、整理及保管12、員工建議制度的建立與推行13、員工人際關系的維系及促進14、有關勞動法律事務的接洽與辦理15、員工違犯公司規章與失職的調查及處理16、木部門財務的經管17、其他有關人事事項的辦理第二十條總務部的職責如下：1、文書、庶務管理辦法與作業流程的研究、16、設計及改進建議的提出2、木部門工作目標的擬訂、執行及控制3、木部門年度預算的擬訂、執行及控制4、公用器具、辦公用品的登記、整理、維護、調撥及保管5、辦公環境與設施的改善、整理、維護、安全等事項的處理6、土地、房屋及設備的購置、維護、保險、租賃、轉移、出售等事項的處理7、文書的收發、登記、編號、歸檔及保管8、公用器具、辦公用品的采購及零用金的支用與保管9、其他公司用品采購事項的辦理10、表格、書刊、講義、章程守則的印制、登記及整理11、通信設備及電話總機的管理12、詢問臺的管理13、員工出國事項的辦理14、木單位財務的經管15、其他有關總務事項的辦理第二十一條分公司的職責如下：1、分公司銷售與服17、務目標的擬訂、檢查幾修訂2、分公司小后與服務計劃的擬訂及目標進度的追蹤與達成3、木單位年度預算的擬訂、執行及財務控制4、分公司帳項的登記與控制5、分公司與總公司往來事項的處理6、銷售與服務收入的收取7、營業獎金的初步計算8、有關業務推廣及查詢事項的辦理9、分公司商品的保管與控制10、分公司人員日常教育培訓與管理11、所屬營業處或聯絡處的管理12、木單位財務的經管13、其他有關分公司經管的事項第二十二條營業部的職責如21、木單位銷售目標的擬訂、檢查、修訂2、木單位年度銷售計劃的擬訂及目標進度的追關與達成3、木單位年度預算的編制、執行及控制4、應收帳款的登陸與控制5、銷貨收入的收取并及時存入銀行618、營業獎金的初步計算7、銷售商品的保管與控制8、有關業務推廣及客戶查詢事項的辦理9、營業人員日常教育培訓與管理10、所屬營業處或聯絡處的管理11、木單位財務的經管12、其他有關營業的事項第二十三條服務中心的職責如21、木單位工作目標的擬訂、執行及控制2、木單位年度預算的擬訂、執行及控制3、售后服務工作的執行4、售后服務收費的估價5、服務收入的收取6、倉庫部待料、待修商品的維護7、各營業部售前服務的配合8、客戶長期保養合同的爭議與簽定9、在修商品的保管10、服務設備及工具的保管與維護11、客戶與公司間良好關系的建立與維系12、有關售后服務客戶詢問與抱怨事項的處理13、木單位財務的經管14、其他有關售后服務性工作的辦理第二十四條 木公司視業務需要，可由總經理呈請董事長核準后設置各種委員會或顧 問，其人選由總經理呈報董事長核定后聘任。第二十五條木公司組織系統如附表。第二十六條木規程經請董事長核準并公布后施行，修訂時也同。