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1、零售加盟經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: XX企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度一、目的 為了建立公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)師（簡稱為內(nèi)訓(xùn)師）隊伍，實現(xiàn)內(nèi)部講師管理的正規(guī)化和科學(xué)化，有效開展全員培訓(xùn)并幫助員工改善工作及提高績效，有效傳承公司相關(guān)技術(shù)和公司文化并實現(xiàn)知識共享，特制定本管理辦法。 二、適用范圍 2.1本制度適用于公司內(nèi)部考核選拔的內(nèi)訓(xùn)師。 2.2內(nèi)訓(xùn)師是指在公司內(nèi)部選拔，經(jīng)培訓(xùn)學(xué)院考核其資歷、教案編寫水平、講課技巧等并承擔(dān)公司部分培訓(xùn)課程的開發(fā)與授課的人員。 三、管理職責(zé) 3.1培訓(xùn)學(xué)院為內(nèi)部講師的歸2、口管理部門，負(fù)責(zé)講師的等級評聘、評審、制訂課程計劃及日常管理。各部門、各公司協(xié)助培訓(xùn)學(xué)院管理內(nèi)部講師，積極開展內(nèi)部授課。各業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極協(xié)助與支持內(nèi)部講師的授課管理與培養(yǎng)工作。 3.2內(nèi)部講師工作職責(zé) 3.2.1參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，明確各公司員工的培訓(xùn)需求，向培訓(xùn)學(xué)院提供準(zhǔn)確的員工培訓(xùn)需求資料。 3.2.2開發(fā)設(shè)計有關(guān)課程，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課大綱演示、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期改進(jìn)以上資料； 3.2.3制定、落實培訓(xùn)計劃，講授培訓(xùn)課程； 3.2.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)后閱卷工作、后期培訓(xùn)跟進(jìn)工作，以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果； 3.2.5對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提3、出改進(jìn)建議； 3.2.6協(xié)助培訓(xùn)學(xué)院完善內(nèi)部培訓(xùn)體系。3.2.7積極學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)和綜合能力。 四、內(nèi)訓(xùn)師管理內(nèi)容 4.1內(nèi)訓(xùn)師的組建及選拔 4.1.1公司本著公平、公正、客觀的原則對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行選拔。 4.1.2凡在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識等方面具有較為豐富的經(jīng)驗或特長，工作業(yè)績突出，同時有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感染力的人員，可參加內(nèi)訓(xùn)師選拔。 4.2內(nèi)訓(xùn)師選拔程序： 4.2.1.由各分公司/部門推薦或個人自薦，填寫內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表，由各分公司/部門經(jīng)理審核，報培訓(xùn)學(xué)院審核。 4.2.2培訓(xùn)學(xué)院審核、面試后，確定內(nèi)訓(xùn)師人員名單，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 4.2.3凡參加外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)4、時長在5天或以上的人員，經(jīng)培訓(xùn)學(xué)院考慮，可作為公司臨時內(nèi)訓(xùn)師，具有為員工提供一次時間不少于一天的培訓(xùn)（內(nèi)容、培訓(xùn)時間自定）的義務(wù)，如講課現(xiàn)場效果評估能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師基本要求，經(jīng)個人申請可納入公司正式內(nèi)訓(xùn)師管理。 4.2.4內(nèi)訓(xùn)師分初、中、高、特級、名譽(yù)講師五個級別，填寫自薦/推薦表時要注明申請的級別，（名譽(yù)講師不需填寫，由培訓(xùn)學(xué)院直接聘任，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任）并由培訓(xùn)學(xué)院審核決定，升級需通過內(nèi)訓(xùn)師資格評審，填寫內(nèi)部培訓(xùn)師升級申報表。其中申請上一等級講師資格的基本條件是: 4.2.4.1需在一年內(nèi)完成在原級的最低有效授課時數(shù)，如下表： 級別初級講師中級講師高級講師特級講師申請上一級最低有效授課時數(shù)（小時5、）10203040備注標(biāo)準(zhǔn)課時:一個小時、課程評估在80分以上。4.2.4.2在上述的授課時數(shù)內(nèi)課程的效果評估（課程效果評估以講師結(jié)束整次培訓(xùn)為單位）平均在80分以上； 4.2.4.3講師在原有等級申請上一職等時，必須具備上一職等的工作能力，相應(yīng)的工作職責(zé)和條件可參考本條例相關(guān)內(nèi)容。 4.2.4.4滿足以上條件的講師可向培訓(xùn)學(xué)院提交內(nèi)部培訓(xùn)師升級申報表，培訓(xùn)學(xué)院將根據(jù)平時對學(xué)員抽查的培訓(xùn)效果、講師的授課水平作最后審批。 4.3內(nèi)訓(xùn)師考核小組： 內(nèi)訓(xùn)師考核小組由公司總經(jīng)理經(jīng)理、培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員組成，負(fù)責(zé)對內(nèi)訓(xùn)師資格、培訓(xùn)課題設(shè)置等進(jìn)行評定，培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)對內(nèi)訓(xùn)師的工作情6、況進(jìn)行管理。 4.4 內(nèi)訓(xùn)師任職資格條件： 4.4.1已轉(zhuǎn)正式員工；4.4.2熱愛培訓(xùn)，熱愛本職工作；4.4.3喜好培訓(xùn)工作,熟悉所兼任課程的專業(yè)理論知識，有較豐富的業(yè)務(wù)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗；4.4.4具備良好的溝通技巧，較強(qiáng)的語言表達(dá)和文字組織能力；4.4.5年度績效考核結(jié)果在合格及以上；4.4.6具有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)演說能力； 4.4.7培訓(xùn)學(xué)院收到內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表后，根據(jù)各公司的人員數(shù)量、申報人水平、公司的培訓(xùn)需求等情況與申請人所在部門協(xié)商，初步確定內(nèi)部講師名單并報總經(jīng)理審批。 4.4.8內(nèi)訓(xùn)師考核小組組織對課程設(shè)置及試講質(zhì)量進(jìn)行評定，評定合格者由培訓(xùn)學(xué)院頒發(fā)內(nèi)訓(xùn)7、師上崗證（有效期一年）。 4.4.9培訓(xùn)學(xué)院將每年組織一至二次全體內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗分享與交流，或聘請資深人員或外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)，以提高內(nèi)訓(xùn)師的授課水平。 4.5內(nèi)訓(xùn)師的工作職責(zé)： 4.5.1配合培訓(xùn)學(xué)院開展培訓(xùn)工作； 4.5.2開發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫講義，參與公司內(nèi)部相關(guān)培訓(xùn)教材的編寫，并定期改進(jìn)以上資料； 4.5.3參與培訓(xùn)課程內(nèi)容的審定； 4.5.4根據(jù)培訓(xùn)學(xué)院的培訓(xùn)安排，講授培訓(xùn)課程； 4.5.5參與對參訓(xùn)人員的課程考試或考查，考后閱、評卷工作、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作； 4.5.6將課程資料、教案、講義、考試題目及結(jié)果需交到培訓(xùn)學(xué)院作為培訓(xùn)資料的備案； 4.5.7內(nèi)部培訓(xùn)師在接受培訓(xùn)學(xué)院或本8、部門安排的授課任務(wù)后，須按時上課，若因特殊原因不能上課者，應(yīng)提前三天通知培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)人員或本部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 4.5.8負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助培訓(xùn)學(xué)院建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系； 4.8激勵措施： 4.8.1公司根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的授課時間（授課時間可累加計算）的長短，按優(yōu)先順序提供參加外部培訓(xùn)機(jī)會； 4.8.2為開發(fā)課程的內(nèi)訓(xùn)師給予報銷查詢、購買、復(fù)制課程相關(guān)資料等費用； 4.8.3對開發(fā)課程和授課表現(xiàn)出色的內(nèi)訓(xùn)師給予獎勵； 4.8.4通過每次講課的課程評估表（即全體受訓(xùn)人員打分的平均分）滿意度高低值，在年底評選出 “優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)講師”，授予“榮譽(yù)證9、書”，并作為員工晉級、調(diào)薪的重要依據(jù)。 4.8.5若連續(xù)兩次授課滿意度調(diào)查總評得分未達(dá)到及格（60分）以上，自動喪失內(nèi)部培訓(xùn)講師資格及所享受的一切待遇。 4.8.6內(nèi)訓(xùn)師的授課可享受授課費，按如下標(biāo)準(zhǔn)付費： 級別初級中級高級特級課時費（元/小時）工作時間305080100課時費（元/小時）非工作時間5080100150備注專職講師培訓(xùn)任務(wù)考核內(nèi)的不接受課時費，名譽(yù)講師不接受課時費。4.8.7發(fā)放授課費的課程必須為培訓(xùn)學(xué)院統(tǒng)一安排并經(jīng)培訓(xùn)學(xué)院考核合格的課程，發(fā)放時間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后1個月內(nèi)由培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一申報與支付。 4.8.8以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇： 4.8.8.1各類公司10、部門會議、活動； 4.8.8.2管理層、各分公司/部門經(jīng)理等對本分公司/部門人員開展的例行的經(jīng)驗及知識分享、交流、指導(dǎo)。 4.8.8.3試講、經(jīng)驗交流、其它非正式授課。 4.8.8.4由各用人單位為提高員工技能，組織開展的現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn)。 4.8.8.5工作職責(zé)要求的授課。 4.8.8.6授課時數(shù)不足1小時的課程。 4.9內(nèi)訓(xùn)師的考核 4.9.1培訓(xùn)學(xué)院統(tǒng)一計劃與安排內(nèi)部培訓(xùn)師的授課，并進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師授課情況的抽查、評估與跟蹤。 4.9.2培訓(xùn)學(xué)院對內(nèi)訓(xùn)師的年度授課績效進(jìn)行年終綜合考核，培訓(xùn)學(xué)院填寫內(nèi)訓(xùn)師年度考核表，對優(yōu)秀講師的獎勵在年終績效考核以與體現(xiàn)。內(nèi)訓(xùn)師每授課一次,年終考評11、分加1分，年終績效考評分加分最多為10分。凡年終內(nèi)訓(xùn)師考核分評定為90分以上者，授予優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師獎?wù)拢杲K績效考評分加10分。 4.9.3內(nèi)訓(xùn)師如在1年之內(nèi)有5次課程的現(xiàn)場效果評估低于70分，或內(nèi)訓(xùn)師年度考核分低于70分即被降級，初級講師將被解聘，待進(jìn)一步培訓(xùn)后再申報加入。 4.9.4培訓(xùn)學(xué)院作為對內(nèi)訓(xùn)師評審起最終監(jiān)督和決定作用的一方，為能夠掌握第一手信息，將不定期對學(xué)員進(jìn)行訪談，了解內(nèi)訓(xùn)師的授課效果。訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為培訓(xùn)學(xué)院講師績效考評的依據(jù)，同時也可為培訓(xùn)學(xué)院進(jìn)一步開發(fā)講師能力奠定基礎(chǔ)。五、內(nèi)部講師的培養(yǎng)5.1 政策支持 5.1.1 按照配備手提電腦的相關(guān)規(guī)定，初級級別以上講師經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)12、院提名，各公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以配置筆記本電腦一臺。 5.1.2 同等條件下，薪資調(diào)整、評優(yōu)活動、升職等優(yōu)先考慮內(nèi)部講師。5.2 培養(yǎng) 5.2.1內(nèi)部講師可旁聽公司所有培訓(xùn)課程，優(yōu)先參加公司內(nèi)的與本職工作相關(guān)的各項培訓(xùn)。如有必要，可申請參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)。 5.2.2培訓(xùn)學(xué)院將每年組織一次全體講師的經(jīng)驗分享與交流，并聘請資深人員或外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)。六、生效6.1本辦法經(jīng)批準(zhǔn)后生效實施，修改時亦同。 6.2 本辦法解釋權(quán)歸XX培訓(xùn)學(xué)院。附件一 內(nèi)部培訓(xùn)師申報表附件二 內(nèi)部培訓(xùn)師試講評審標(biāo)準(zhǔn)（A表）（B）表附件三 培訓(xùn)項目滿意度評估表附件一內(nèi)部培訓(xùn)師申報表姓 名性 別出生年月單位及部13、門職 位學(xué) 歷畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)入公司時間現(xiàn)任內(nèi)訓(xùn)師級別受聘時間申報類別申報級別教育背景工作簡歷主要授課經(jīng)歷接受過的專業(yè)培訓(xùn)（教學(xué)教研相關(guān)）參與開發(fā)課程（中級內(nèi)訓(xùn)師必填）自主開發(fā)課程情況（申報高級、特級內(nèi)訓(xùn)師必填）參加公司重大教學(xué)教研活動情況本部門/單位意見 （簽章）年 月 日學(xué)院審批意見（簽章） 年 月 日附件二內(nèi)部培訓(xùn)師試講評審標(biāo)準(zhǔn)（A表）姓 名單 位課程名稱A表合計B表合計總分(A0.6 + B0.4)A表 教學(xué)、輔助（共100分）評審項目評審內(nèi)容（分值）得分儀表、衣著（10分）儀表端莊 （0-5分）衣著得體、簡潔大方、體現(xiàn) （0-5分）教學(xué)能力（80分）課程有開場白和結(jié)束語 （0-2分）14、表達(dá)流暢、容易理解 （0-4分）教學(xué)態(tài)度積極、認(rèn)真 （0-5分）有效引導(dǎo)學(xué)員，調(diào)動課堂氣氛，合理互動（0-5分）有效提問學(xué)員 （0-4分）問題解答簡明扼要，切中正題 （0-4分）課程結(jié)束后強(qiáng)調(diào)課程重點 （0-2分）課堂討論與練習(xí)適當(dāng) （0-4分）時間與進(jìn)度安排合理 （0-4分）板書清楚且有條理 （0-2分）PPT制作規(guī)范 （0-4分）課程內(nèi)容扣題，信息量適中 （0-5分）課程內(nèi)容清晰，無明顯錯誤或模糊（0-5分）有案例，且案例與授課內(nèi)容關(guān)聯(lián)緊密（0-5分）課程邏輯清晰（0-5分）課程講授中重點突出（0-5分）準(zhǔn)備充分，有助教學(xué)（0-5分）知識層面廣（0-5分）理論聯(lián)系實際，課程生動，易于接受（15、0-5分）授課輔助（10分）是否使用了視頻、音頻、動畫、演示等教學(xué)輔助手段 （0-2分）運用輔助手段是否得當(dāng) （0-4分）視聽輔助清楚，易于理解 （0-4分）A合計內(nèi)部培訓(xùn)師試講評審標(biāo)準(zhǔn)（B表）B表 呈現(xiàn)技巧（共100分）評審項目評審內(nèi)容（分值）得分目光（20分）A：很少注視學(xué)員。（0-3分）B：有意識地注視學(xué)員，并利用目光給予肯定或回饋。（4-10分）C：合理地與學(xué)員進(jìn)行目光接觸，經(jīng)由目光了解學(xué)員的課堂反應(yīng)。（11-20分）聲音（20分）A：聲音單調(diào)，語速單一；發(fā)音不清楚；習(xí)慣性地發(fā)出無意義的聲音（有“口頭禪”）。（0-3分）B：自然地改變速度、音調(diào)和音量；發(fā)音清楚。（4-10分）C：音質(zhì)清16、晰，音調(diào)、語速變化有加；有效地運用聲音改變情緒，加強(qiáng)感情效果。（11-20分）手勢（20分）A：肢體僵硬；手勢緊張、重復(fù)且分散學(xué)員注意力。（0-3分）B：手勢穩(wěn)定自然；力度到位。（4-10分）C：手勢與語言配合到位；反映情緒；能加強(qiáng)效果。（11-20分）表情（20分）A：面無表情；幾乎沒有什么情緒反映，沒有微笑。（0-3分）B：愉快、舒適；偶爾有微笑；適當(dāng)?shù)慕柚砬閬矸从持黝}和情緒上的變化。（4-10分）C：充滿活力和生氣；真誠、開懷的微笑；隨時借助面部表情表達(dá)情緒的變化及強(qiáng)調(diào)主題內(nèi)容。（11-20分）肢體（20分）A：垂頭喪氣、彎腰駝背、姿勢欠佳。（0-3分）B：重心位于兩腳，抬頭挺胸收腹，17、呼吸控制得當(dāng)。（4-10分）C：輕松自然，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)合理移動, 以調(diào)動學(xué)員注意力。（11-20分）B合計附件三培訓(xùn)項目滿意度評估表您好！非常感謝您參加此次培訓(xùn)，您真誠的評價和期望是我們追求的動力和方向。煩請您認(rèn)真填寫以下問卷（在您認(rèn)可的方框內(nèi)劃“”）衷心感謝您的支持！課程名稱： 培訓(xùn)師姓名： 學(xué)員姓名 (可不填): 培訓(xùn)時間： 課程： 內(nèi) 容很滿意滿意尚可不滿意很不滿意原因或建議109876543211、教學(xué)目的是否明確？2、課程內(nèi)容是否清晰？3、理論與實際的結(jié)合是？4、教材等對課程學(xué)習(xí)的幫助？5、討論、作業(yè)、練習(xí)等的安排？培訓(xùn)師：內(nèi) 容很滿意滿意尚可不滿意很不滿意原因或建議109876543216、教學(xué)準(zhǔn)備是否充分？7、語言表達(dá)清晰、容易理解？8、調(diào)動課堂氣氛調(diào)控適當(dāng)？9、問題解答簡明扼要有力？10、師德風(fēng)范是否端正？培訓(xùn)組織：內(nèi) 容很滿意滿意尚可不滿意很不滿意原因或建議1098765432111、培訓(xùn)時間安排合理嗎？12、培訓(xùn)的教學(xué)設(shè)施滿意嗎？13、培訓(xùn)的組織滿意嗎？培訓(xùn)服務(wù)：內(nèi)容很滿意滿意尚可不滿意很不滿意原因或建議1098765432114、現(xiàn)場服務(wù)是否令您滿意？15、現(xiàn)場環(huán)境是否滿意？本課程最精彩的內(nèi)容： 您的收獲：