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1、門店貨品管理制度及員工日常行為規范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 貨品管理制度一調貨制度：1、公司調至各店的貨品，收貨人應照單細致驗收，核對無誤后在調貨單上簽字；若出現貨、單不符或包裝損壞，要及時向配送貨物的人員反映，并有權拒簽。若隱瞞不報，事后有任何責任有當事人自負。2、凡各店向公司返貨的，應開出返貨單據，有店長或指定人員認真核查貨、單是否相符，確認 無誤后返回公司。若出現意外情況，應及時向收貨人聯系。并做到跟蹤落實，確認公司收到貨為止。否則，所受損失有當事人自負。3、返廠貨品（夏令產品或促銷產品等），由公司通知2、各店（書面形式），限時退回公司，有公司統一整理后退回廠家。各店在返貨時務必把產品的合格證、吊牌、畫冊、原包裝等全部返還，丟失、不全的給予5%的經濟承擔，過期不退造成庫存積壓的，由各店按原價購買。二貨品制度：1、員工在每天的銷售過程中，銷售折扣低于公司標準的，必須電話和公司溝通，如有贈送必須按照要求填寫贈送單，未按要求填寫，按丟失計算，按照零售價賠償；2、日銷售清單有當班員工負責填寫，次日早10點前有倉庫人員帶回，日銷售報表必須認真填寫、編碼、名稱、規格、數量、金額、折扣、個人累計、總合計，不可漏填、不填；3、每月30號出盤存表，次月的3日前交盤存表。盤存表上必須有店長簽字為準；4、各店要做到賬3、目清晰，實物與賬目不符時，在盤存表最后一頁自行附上貨物差異表：寫清賬本數量，實物數量，并附上差異原因，經公司處理后方可調賬。嚴禁各店私自調賬和平帳；5、各個專柜每月賬目必須做到帳帳相符，一旦出現相同價格串帳、顏色不同之間的串帳累計相加不得超過3筆，超過的每筆扣除5元的處罰；產品的丟失、產品的損壞、產品的規格不同串帳、不同單品之間的串賬、不同的品類之間的串賬，一旦發生串賬所產生的差價由各店按照零售價補交，并且每筆不予相互抵消；6、各個店柜上配發的所有道具、配飾，請認真保管使用，如有損壞請按照原價賠償；7、每月1015號為貨物抽查日，各店應配合抽查工作，確保抽查的效率性。抽查數量，名稱不限。若發現4、實物與賬本不符，且未付貨物差異表，又沒有提前告知的，視為嚴重違紀，按實物零售價罰款。三倉庫管理制度：1、各店倉庫貨品應按類存放，做到標簽和貨物一致。倉庫衛生、整潔，擺放有序，做到易拿，好找。真正做到方便銷售。2、包裝應認真保管，不得隨意亂扔亂放。包裝造成損壞、丟失的，提前跟公司聯系，補發備用包裝（包裝按公司供價有專柜人員承擔）。四、貨品配送1、每日晚20:0021:30報次日的要貨明細，倉庫會根據報貨情況安排送貨；2、倉庫人員每日送貨時間為早8:30晚19:00，其余時間不予送貨；3、各店必需無條件配合倉庫人員的貨品調配；4、xx送貨方面 A：送貨金額在3000元以上，3000元以下者送貨有各5、店自行安排，送貨不算加班，不承擔交通費； B：時間、交通工具有倉庫安排，送貨時間安排在晚上19：00前； C：鄭州市市區內3000以上免費送貨，送貨時間和倉庫溝通，如果貨品太少、太遠的話請靈活掌握不要給顧客寫欠條，以方便給予同城快遞；五、單品獎勵制度公司制定的單品獎勵是考慮到雙方的利益共贏，必須按照公司制定的統一價格才有銷售獎勵，如果零售價低于公司制定的統一價格則不予銷售獎勵，同樣提高公司制定零售價格也不予增員工日常行為規范一儀容儀表：上班時間統一工裝，化淡妝，以飽滿的激情迎接新的一天開始。要求細節：1、頭發：保持平整干凈的頭發，劉海不能遮蓋眼睛。不染夸張的顏色，不做夸張的發型。2、妝容：A：6、淡妝上崗，涂眼影、眉粉、口紅。顏色選用中性色，切忌濃妝艷抹。睫毛膏用黑色。整體給人感覺清新大方，并做到及時補妝。（補妝應回避顧客）B：員工必須淡妝上崗，違者扣罰5元/次，在崗期間不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次，上班時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；不得用公司電話聊天，違者扣罰10元/次，不得在現場謾罵、爭吵，違者扣罰200元/次；3、指甲：指甲長度不超過2MM，修剪整齊，嚴禁指甲內藏有污垢。指甲禁用顏色鮮艷或前衛夸張的指甲油，可以涂無色或肉色。4、配飾：工作時間嚴禁佩戴夸張的首飾，可以帶耳釘，無名指上可以戴一枚戒指。5、服裝：A：統一工裝，工裝保7、持干凈平整。嚴禁少扣、有破損、有污垢。胸卡佩戴在左胸上方，鞋子一律著黑色中低跟皮鞋，禁止穿布鞋，運動鞋，拖鞋。B：工鞋，要求每人、每日工作期間必須穿工鞋，如果不穿，第一次進行提醒，第二次在此提醒，第三次取消個人以后所以工鞋的福利待遇，在工作期間，自動離職或違反相關規定被商場或公司開除，不滿半年者，工裝鞋費用從工資里面扣除；6、姿勢：站姿端莊，挺胸收腹，兩腳微張，雙手自然垂放；坐時雙腳自然并攏，不允許蹺二郎腿。禁止抱胸，叉腰，插兜，依靠貨柜。7、員工商場規范員工本人在商場應該遵守商場的各項規定，因個人原因所造成的罰款由個人承擔，公司不予任何承擔，沒有提前和公司溝通的一切事宜所造成的罰款，未經公司8、同意，包含（私自給顧客換卷，私自收款、公司例會、顧客送貨、早退、曠工、和黃牛進行接觸等等一切商場明令禁止的各項規章制度）員工在商場的罰款公司不予承擔，均有當事人自己承擔；二店務行為規范：1、各店保持內外整潔，地面、貨柜、商品每天打掃一次，每星期徹底大掃除一次，重點是死角和櫥窗、倉庫的衛生，每旬公司不定期抽查。2、保持貨品擺放整齊，顧客走后及時恢復陳列，出樣產品三天為一更換周期，及時調整，避免弄臟、照白等造成損失，所造成的損失有各店按照零售價賠償。3、努力學習業務知識，熟悉各種商品的特性及產品知識，提高銷售技巧，能夠全面解答顧客的疑問，熟練掌握專柜各個產品的庫存量，避免出現貨物不足現象，造成顧客9、流失。4、做好店內商品安全，防止丟失。按公司規定時間內認真盤點。5、下班切斷電源，及時查看店內安全隱患，做到防患于未然。三服務原則：員工應該按照服務的六大原則來接待顧客，真正體現出服務的文化和價值。1、謙恭：我們應以謙恭的態度接待顧客，不與顧客爭執。2、熱情：我們服務顧客時應面帶微笑，熱情、主動、大方。讓顧客在親切，愉快的氛圍中購物。3、專業：我們在為顧客服務時，應統一著裝，統一使用規范性語言，進行規范的操作。4、負責：我們應該有極強的責任感，必須對顧客，工作，以及我們自己的行為負責，不能馬虎、應付。5、節儉：我們在工作中應該節儉，保證能有效且最大化的使用店內的各項資源。6、超越：我們應該不斷的努力學習，發展自我，挑戰自我，超越自我。四獎勵標準：每月按考核表格評選出優秀形象店和最差樣板店，在職工會議上提出表揚和批評。每一季度作為獎勵和處罰，連續一季度被評為優秀門店者各店獎勵元，連續一季度被評為最差門店者各店罰款元。各店可派人員去參觀評出的優秀形象店，做到公平、公正、公開。