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1、集團公司公共關(guān)系管理辦法制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 公共關(guān)系管理辦法（試行）1、目的為加強對公司形象的建設(shè)與管理，保持與社會、員工的溝通和理解，規(guī)范公司的公關(guān)活動和行為，特制定本辦法。2、公共關(guān)系工作的目標(biāo)2.1提高公司的社會效益和經(jīng)濟效益。建立廣泛的人脈關(guān)系，改善經(jīng)營環(huán)境，為經(jīng)營活動減少阻礙。2.2研究政策，通過對政府政策的全面了解獲得各種資源。2.3通過與行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)交流、合作等方式，實現(xiàn)企業(yè)互助，資源共享。2.4與媒體關(guān)系融洽，多行善事，樹立良好的社會形象，獲得公眾良好口碑。3、公共關(guān)系工作對象3.2、1政府機關(guān)：各級黨政機關(guān)、行業(yè)監(jiān)管部門等。3.2行業(yè)：集團相關(guān)產(chǎn)業(yè)板塊的行業(yè)相關(guān)單位、業(yè)務(wù)往來企業(yè)、行業(yè)協(xié)會組織等。3.3媒體：各種電視廣播、報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體等。3.4社會公眾：具有社會知名度和社會公共利益密切相關(guān)的公眾人物及參加社會活動的民眾群體。3.5內(nèi)部員工：指企業(yè)中的管理人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、員工等。4、公共關(guān)系工作原則4.1遵紀(jì)守法，和諧共贏5、公共關(guān)系管理職責(zé)5.1集團公共關(guān)系事務(wù)由集團產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心開發(fā)部統(tǒng)一管理，集團總裁負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。5.2對政府機關(guān)、監(jiān)管機構(gòu)、銀行業(yè)、投資業(yè)、社會公眾、新聞媒體的公共關(guān)系工作由集團統(tǒng)一管理。5.3集團的企業(yè)形象管理、企業(yè)推廣、對外宣傳等工3、作由集團策劃推廣部負(fù)責(zé)，但宣傳的口徑和內(nèi)容應(yīng)報集團開發(fā)部審核后，報集團總裁審批。5.4各子公司應(yīng)強化公共關(guān)系意識，重視公共關(guān)系工作，重要的公共關(guān)系活動需報集團總裁批準(zhǔn)。5.5各子公司生產(chǎn)經(jīng)營中的一般公共關(guān)系活動，由各子公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，報集團開發(fā)部備案。5.6集團開發(fā)部設(shè)置公共關(guān)系專員，各子公司可設(shè)兼職公共關(guān)系專員，負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事務(wù)。7、企業(yè)形象管理7.1公司視覺識別系統(tǒng)是規(guī)范企業(yè)對內(nèi)、對外形象管理的重要手段。7.2集團策劃推廣部負(fù)責(zé)集團及各產(chǎn)業(yè)公司VI建設(shè)企業(yè)形象管理的工作。7.3公司各分支機構(gòu)或部門應(yīng)按照公司標(biāo)識使用管理辦法的要求，全面、準(zhǔn)確、嚴(yán)格地按照VI手冊的規(guī)定推廣公司視覺識別系統(tǒng)4、。8、企業(yè)宣傳管理8.1集團的對外宣傳工作（包括公司新聞發(fā)布、投稿、接受采訪等）由集團策劃推廣部組織。8.2集團部門或子公司舉辦重要宣傳活動，信息內(nèi)容涉及重大問題和關(guān)系集團形象的，須經(jīng)集團開發(fā)部審核后報集團總裁批準(zhǔn)。8.3按照“集中管理、統(tǒng)一發(fā)布”的要求，集團開發(fā)部要做好集團重大事件和重要信息的發(fā)布工作，保證信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。8.4集團及各子公司對外發(fā)布的新聞、信息以及其他宣傳、理論文章，需由該單位負(fù)責(zé)人對其負(fù)終審責(zé)任。新聞及信息一經(jīng)發(fā)布，策劃推廣部及開發(fā)部應(yīng)及時做好有關(guān)新聞報道的反饋、收集和總結(jié)工作，并將新聞發(fā)布資料提交集團檔案室歸檔保存，以便查詢。9、重要公共關(guān)系活動管理9.1重要5、公共關(guān)系活動特指企業(yè)根據(jù)改善生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展環(huán)境的需要，為創(chuàng)造良好公共關(guān)系開展的一系列重大社會活動，包括展覽展示活動、慶典活動、贊助活動、聯(lián)誼活動、節(jié)日慰問等形式。9.2集團部門或子公司組織的重要公共關(guān)系活動，需上報集團總裁批準(zhǔn)，并將策劃方案上報集團開發(fā)部備案。9.3重要公共關(guān)系活動的聯(lián)系人信息、客戶名單、文字資料、照片、音像資料，必須自活動結(jié)束之日起10日內(nèi)上報集團檔案室存檔。10、公共關(guān)系資源管理10.1集團各部門及各產(chǎn)業(yè)公司應(yīng)按集團要求建設(shè)和完善本部門、本公司的公共關(guān)系資源庫，并定期進行更新，上傳集團開發(fā)部。10.2集團開發(fā)部匯總和整合集團所有公共資源，并進行統(tǒng)一管理，從而實現(xiàn)資源整合、統(tǒng)6、一調(diào)配的目的。10.3集團開發(fā)部定期組織對納入資源庫的公共關(guān)系進行評估和更新，確保資源的有效性。11、公共關(guān)系維護管理11.1公共關(guān)系的維護管理按管理職責(zé)由集團開發(fā)部和各子公司負(fù)責(zé)進行。11.2公共關(guān)系活動后，各責(zé)任人應(yīng)采取各種措施進行維護，如重大節(jié)日慰問、生日祝賀、上門走訪等各種形式進行。11.3當(dāng)公共關(guān)系的工作對象有較大變動時，應(yīng)及時了解信息并向集團開發(fā)部匯報，以便采取調(diào)整和維護公共關(guān)系的措施，保證良好的公共關(guān)系不受影響，保持公共關(guān)系的延續(xù)性和穩(wěn)定性。12、公共關(guān)系費用管理12.1企業(yè)公共關(guān)系費用納入企業(yè)推廣費用統(tǒng)一管理。12.2集團各部門及各產(chǎn)業(yè)公司每年根據(jù)下年度業(yè)務(wù)目標(biāo)制定下年度企業(yè)推7、廣費用預(yù)算（預(yù)算時間按照集團安排統(tǒng)一制定），各部門及各產(chǎn)業(yè)公司在預(yù)算范圍內(nèi)開展各項公共關(guān)系活動，突發(fā)重大事件的公共關(guān)系活動需特別申請后方可進行，費用計入該公司或部門業(yè)務(wù)費用中。13、公共關(guān)系工作中的紀(jì)律及保密要求13.1不得在公共關(guān)系活動中行賄受賄或從事非法活動。13.2不得借公關(guān)活動名義為個人謀取利益。13.3加強公共關(guān)系工作中的保密工作。對機密信息要按照資料密級，分層次專人管理。任何部門和個人不得利用公共關(guān)系的有關(guān)信息從事侵害集團和企業(yè)利益的活動。13.4公共關(guān)系工作中，不相關(guān)的人員不準(zhǔn)隨意打聽，相關(guān)人員嚴(yán)禁信息外泄。13.5公共關(guān)系工作中的保密工作由集團開發(fā)部及相關(guān)部門共同監(jiān)督。對發(fā)生的失密、泄密事件要追究當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。14、本辦法經(jīng)集團總裁批準(zhǔn)后試行。附件1：合作人資源庫統(tǒng)計表（絕密）序合作人單號位名稱部 門/聯(lián)系職人位主管工作內(nèi)容地址移動電話重要程度固定（分5電話級，5為最高）對應(yīng)資源公司維護/部人門業(yè)務(wù)聯(lián)系程度日常業(yè)務(wù)合作，聯(lián)系每月不止一次業(yè)務(wù)主管單位，需長期維護，必要時聯(lián)系其他資源，需要時聯(lián)系備注