午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、集團公司呼叫中心服務獎勵考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 服務獎勵考核制度1 目的為不斷提高全國各辦事處、代理商、獨立服務中心對服務工作的積極性，同時獎勵先進、鼓勵后進，最終提升整體服務質量。2 適用范圍全國各辦事處、代理商、獨立服務中心（以下統稱為服務中心）。3 管理規定3.1 獎項設置3.1.1 年度優秀服務獎3.1.2 月度服務滿意度排名獎3.1.3 季度最佳質量信息反饋獎3.1.4 季度客訴解決明星獎3.2 獎項評選要求3.2.1 年度優秀服務獎3.2.1.1 參評資格a) 團隊穩定，一年之內無行2、政處分或公司通報批評、處罰。b) 年度服務期間內無重大事故和媒體曝光事件。c) 區域內的產品銷售完成年度銷售回款計劃的90%以上，并回款金額超過500。d) 積極配合網銷服務與工程服務工作。3.2.1.2 參評內容從四個方面來衡量，這四個方面為服務滿意度、投訴率、培訓合格率、三方通話接通率，權重分別為50%、30%、10%、10%。3.2.1.3 統計方法a) 服務滿意度：滿分為50分，排名第一的得滿分，每下降一個名次減一分，但不 出現負數，出現同值，則排名并列，該數據由呼叫中心負責提供。b) 投訴率：滿分為30分，排名第一的得滿分，每下降一個名次減一分，但不出現負數，出現同值，則排名并列，該3、數據由呼叫中心負責提供。c) 培訓合格率：滿分為10分，排名第一的得滿分，每下降一個名次減0.5分，但不出現負數，出現同值，則排名并列，該數據由服務技術支持中心負責提供。d) 三方通話率：滿分為10分，排名第一的得滿分，每下降一個名次減0.5分，但不出現負數，出現同值，則排名并列，該數據由呼叫中心負責提供。e) 上述四項得分相加，得分前五位區域報公司審批，審批通過即為年度優秀服務獎得主。3.2.1.4 獎勵a) 年度優秀服務獎5名。b) 榮獲優秀服務獎的服務中心，可獲得年度優秀服務中心獎勵，所在服務中心的服務主管/服務經理再給予1000元/人的獎勵。3.2.2 月度服務滿意度排名獎3.2.2.4、1 因區域大小的差異，2013年月度服務滿意度排名獎分為A類區域排名與B類區域排名。a) A類區域是指當月安裝單回訪樣本量400張的區域。b) B類區域為當月安裝單回訪樣本量在50，400的區域。3.2.2.2 統計方法：服務滿意度由高到低排序。3.2.2.3 獎勵名額與金額a) A類區域獎勵前三名，獎金分別為2000元、1500元、1000元；同時對后三名進行處罰，處罰金額為1000元、1500元、2000元。b) B類區域獎勵前三名，獎金分別為1000元、500元、300元；同時對后三名進行處罰，處罰金額為300元、500元、1000元。3.2.2.4 數據來源：由呼叫中心在每月3日前提供5、上一月度安裝回訪服務滿意度報表。3.2.2.5 獎勵與處罰金額在當月的服務結算費用中體現。3.2.3 季度最佳質量信息反饋獎3.2.3.1 售后服務部根據實地每月提交的每月質量信息反饋單、產品開箱不合格信息反饋單、緊急故障新品反饋報告，從反饋單數量（30%）、反饋單質量（40%）、日常反饋狀況（30%）三個模塊進行統計。3.2.3.2 統計方法a) 反饋單數量：滿分30分，排名第一得滿分，每下降一個名次減一分，但不出現負數，出現同值，則排名并列。b) 反饋單質量：滿分40分，排名第一得滿分，每下降一個名次減一分，但不出現負數，出現同值，則排名并列。c) 日常反饋狀況：滿分30分，排名第一得滿分6、，每下降一個名次減一分，但不出現負數，出現同值，則排名并列。3.2.3.3 獎勵a) 服務技術支持中心按季度統計，季度獎勵，獎前三名。b) 前三名區域的服務主管/經理各獎勵500元/人。c) 代理商區域的獎勵在當月服務費用結算中體現，辦事處區域則通過集團人力資源中心直接發到其個人工資卡上。3.2.4 季度客訴解決明星獎3.2.4.1 評選內容：從投訴率30%、4小時投訴處理率30%、4天投訴解決率40%三個方面進行評價統計。3.2.4.2 評選資格：季度累計服務滿意度超過全國該季度服務滿意度平均值以上的區域，且該季度累計服務量1000個。3.2.4.3 統計方法a) 投訴率：根據呼叫中心提供的7、投訴報表進行排名，滿分30分，排名第一的得滿分，每下降一個名次減一分，但不出現負值，出現同值，則排名并列。b) 4小時投訴處理率：根據呼叫中心提供的投訴報表進行排名，滿分30分，排名第一的得滿分，每下降一個名次減一分，但不出現負值，出現同值，則排名并列。c) 4天投訴解決率：根據呼叫中心提供的投訴報表進行排名，滿分40分，排名第一的得滿分，每下降一個名次減一分，但不出現負值，出現同值，則排名并列。d) 三項得分累加后排名。3.2.4.4 獎勵a) 呼叫中心按季度統計，季度獎勵，獎前三名。b) 前三名區域的服務主管/經理各獎勵500元/人。c) 代理商區域的獎勵在當月服務費用結算中體現，辦事處區域則通過集團人力資源中心直接發到其個人工資卡上。4 附則本文件由售后服務部提出并擬制、執行，同時售后服務部負責文件執行情況的監督檢查。