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1、高速公路公司收費站員工上崗工作及監控管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目的為進一步加強、規范收費站的管理,通過科學管理，制度管理，以實現收費管理的精細化、標準化、 專業化、規范化目標。1.2. 適用范圍適用于XXX自主管理的已建成交通道路二. 收費員上崗工作制度2.1、收費班必須準時上崗，交接班及時。2.2、上崗前,班長統一整隊,列隊上崗。要求：步伐整齊，走直線，拐直角，交接班時班長相互敬禮。2.3、著裝整齊,戴胸卡，文明監督牌上掛照片。2.4、嚴格禁止攜帶現金及非工作物品到崗，帶現金按貪污處理，直接上報分公2、司。禁止帶非工作用品上 岡。25、須有文明服務、文明用語、手勢服務。2.6、禁止在收費亭內吸煙、吃零食、打鬧、看書報、聚眾閑談等，做與收費無關的事情。2.7、禁止上崗坐姿不端正。2.8、禁止私自串亭。2.9、禁止私放人情車,當事人除補全程費額外，并解除勞動合同。2.10、在崗期間，未經值班班長，站長批準私自回寢室，第一次考核扣分，第二次解除勞動合同。2.11、不服從班長領導屢犯不止者（達3次及以上）z待崗處理。2.12、回樓上廁所每次只允許1人回樓不超過15分鐘，同時必須上報監控記錄（15分鐘以上需上報站 長安排頂班人員）,最長不超過半小時。2.13、非當班人員禁止進入收費亭。2.14、在收費3、廣場，外勤引導員遇到車隊、本公司領導車輛收費員必須敬禮。2.15、個人有事需頂班、替班，需經過班長同意，站長批準后執行。2.16、禁止串寢睡覺。2.17、收費員交接班時必須及時、認真、規范填寫交接班記錄表，特殊情況記錄填寫準確、齊全并及時上 報收費站長。2.18、遇有廢、棄票及時加蓋作廢章，廢票要寫明班次、收費員姓名和編號交至票管處。2.19、由于工作失誤造成發出空白卡，人為造成假闖關的、闖關記錄不詳，實視情節處理。2.20、出口收費員發生長、短款時，差額多交少補，長、短款月累計2次以上（含2次）實視情節處理, 長、短款無法解釋原因的,兩次以上解除勞動合同。2.21、有閑散人員進入收費廣場，應4、詢問情況并將其引出收費廣場；收費廣場無特殊原因禁止滯留車輛,2.22、收費員須認真仔細觀看微機屏幕顯示情況,對特殊情況及時記錄并報告監控。2.23、禁止將收費車輛改為免費車（軍車），發現解除勞動合同。2.24、發現睡崗,監控不及時提醒，出現兩次責任人解除勞動合同。2.25、禁止男同志留長發,女同志戴耳環、首飾、涂指甲和染發。2.26、收費員在工作期間，收費亭門必須上鎖；離亭時，必須將錢放入手提箱內并關閉手動欄桿。2.27、下班人員在票管結賬時，禁止未結完帳就離開票管室2.28、當班收費員應注意通行車輛，如發生車輛將收費設施、安全島損壞的情況,應立即責令筆事車輛 停止行駛，同時上報收費站長處理，5、未及時發現或發現未上報的，當班收費員接受處理，收費站長 知道未進行處理的，收費站長接受處理。2.29、禁止私存IC卡。2.30、禁止私自進行模擬過車、按自動欄桿，2.31、上崗前、下崗后班長必須帶領班員進行翻兜自檢，同時做崗前工作布致或總結本班次工作。2.32、禁止私自按重打鍵，須打印最后一張票。2.33、被司機投訴、舉報、不說文明用語或文明服務不到位，經調查，情況屬實，考核扣分處理。被公司 發現不說文明用語或文明用語使用不當的,考核扣分處理，情節嚴重的，待崗處理；被集團公司發現不說 文明用語或文明用語使用不當的，情節嚴重的,待崗處理。2.34、禁止私自放緊急車2.35、岀現誤操作，特殊情況處6、理不當，工作責任心不強,視情節嚴重性處理，造成嚴重后果的,再岀現 同種情況,考核扣分并待崗處理。2.36、及時增開車道,避免造成堵車2.37、收費員由于業務不熟練或工作不認真，導致工作失誤并產生不良后果的，相關責任人一并考核扣分。2.38、在集團稽查中被扣分的，當事人考核扣分,當班班長考核扣分；在路橋公司稽查中被扣分的，當事 人考核扣分，當班班長考核扣分三、崗上衛生管理制度3.1、禁止亭內有灰塵，物品不按規定擺放。3.2、車道、收費廣場衛生打掃徹底，垃圾車清倒及時3.3、下雪時，收費班負責及時清掃車道內積雪（必要時請示站長增加人力）。3.4、進入收費亭后，禁止將帽子、反光背心、大衣統一掛亭內衣7、掛上。四、票管管理制度4.1、票管員誤操作（收費數據核對輸入錯誤）考核扣分，4.2、票管人員值班時間至少有一人在崗。發現空崗,當班人考核扣分；未準備充分,影響上崗人員交接 班,考核扣分。4.3、票管員交接班時，必須把物品、鑰匙等工作有關事宜交接清楚，如發現由于上個班未交接清楚致使 本刊王人員無法正常工彳乍的，考核扣分。4.4、票管人員在發放工作日記時，必須以舊換新,舊日記統T呆管，收費員造成日記缺失的，考核扣分。4.5、對長、短款現象要及時做記錄，差額多交少補，每月匯總一次。漏報一次，考核扣分。4.6、在工作微機上使用外來光盤、軟盤、U盤（正常工作使用除外）,考核扣分。4.7、票管人員負責票管8、室衛生，衛生不清潔，物品擺放不整齊,當班人員考核扣分。4&非票管員無正當理由進入票管室，考核扣分。4.10、票管員不及時領、發票、卡、備用金，不及時收款，出現錯誤，考核扣分。4.11、各種票管相關帳目清晰，準確，日清月結。站里隨時檢查，發現一處不合格，考核扣分。4.12、私自挪用現金、票據，待崗處理。4.13、上級安排工作傳達不及時,處理不得當，考核扣分。4.14、各種記錄不允許有代簽字現象，每發生一次，當事人考核扣分4.15、班長不按時檢查收費員日記（每月一次），考核扣分。4.16、稽查次數每班不少于一次，稽查日記填寫不及時，考核扣分。4.17、票管員每日應將前一日的收費信息報給站長及當班站9、長，發生錯報、漏報、遲報一次考核扣分，保 管不當，造成原始數據及票據丟失考核扣分，調換其工作崗位。五、監控管理制度5.1、監控人員不得向收費員和與監控無關的人員介紹監控室的工作情況,未經批準,非工作人員進入監控 室，當事人考核扣分。52、易燃易爆強腐蝕、強磁物品和其它與工作無關的各種食品和物品不準帶入機房，考核扣分。5.3、在工作微機上使用外來光盤、軟盤、U盤，考核扣分5.4、監控員負責監控室衛生,衛生不清潔,機器設備及工作臺上擺放與工作無關的物品,考核扣分。5.5、保持監控室肅靜、整潔、有序的工作環境，在機房內喧嘩、吸煙、會客、吃零食等考核扣分。56、擅自在計算機上安裝和使用與工作無關的軟件10、和游戲，考核扣分。57、擅自拆卸、調試各種設備和修改有關技術參數，考核扣分。5.&監控人員不得隨意外借監控室內設備、其它相關資料及調閱錄像，考核扣分。5.9、加大監控力度，對監控過程中發現的情況及時逬行糾正處理和上報。未能及時處理的，考核扣分；隱 瞞不報的,考核扣分；造成嚴重后果的考核扣分。5.10、值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不準隨意離崗,個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并 在有人頂崗時方可離開,隨意離崗者考核扣分。5.11、當班人員對監控的情況進行記錄，并對監控員交接班日記保留存檔，記錄不及時的，考核扣分；造成 日記丟失的，當事人考核扣分。5.12、上級部門安排的工作傳達不及11、時，考核扣分；造成嚴重后果的，考核扣分。5.13、造成監控數據及監控錄像丟失的，考核扣分。5.14、當班人員睡崗,考核扣分，兩次睡崗調離監控崗位，待崗學習。5.15、如發現車道上崗人員睡崗，監控人員不及時提醒，當班監控人員負連帶責任，考核扣分，發現兩次 睡崗者，監控人員調離監控崗位，待崗學習。5.16、監控人員在監控時如發現有非工作人員進入亭內，應及時對亭內收費人員進行詢問,核實情況,并 做好記錄工作,如發現問題不及時詢問、記錄者考核扣分。六、機務管理制度6.1、機務員不及時對本站機電設備的維護、檢修和保養,致使系統不能正常運行，視情況扣當事人考核扣 分。6.2、機務員不能對本站通信系統、收費12、系統、監控系統設備及供電系統設備的檔案、技術資料進行及時整 理、存檔、統計、報表的考核扣分。6.3、定期對機電設備不進行維護的考核扣分，沒填寫好檢修記錄,發現問題不及時處理、上報的每人考核 扣分。6.4、無特殊原因不參加公司組織的技術培訓和考核，考核扣分6.5、未經允許擅自修改及拷貝系統軟件,考核扣分。66、不對收費系統設備定期進行巡視檢查，和日常保養的，考核扣分。6.7、不能定期填寫設備周、月、年報表，記錄表的，當事人考核扣分。6.&不能對本站的器材、設備和工具進行及時的使用和管理，考核扣分。七、綠色通道管理制度7.1、每輛綠色通道車輛必須由班長和另一名班員在監控范圍之內進行驗貨、核查，將相關信息詳細記錄 在車流量表上，如車號、車型、貨物名稱、通過的時間,并本人簽字。監控員進一步核查。不按規定檢驗 的按受賄處理。7.2、當班人員對每輛通過的綠色通道車輛都要拍攝影像，保證所拍攝車輛的影像能夠清晰顯示該車的車型、 外形和車牌號碼,所拍攝貨物的影像要求能夠如實反映所裝載貨物的真實性，同時要對當日拍攝影像進行 存儲，違反者考核扣分7.3、每天督查員要實時對各車道監控進行督查、核實，并對予以記錄，如被公司稽查住的，當事人考核扣 分，督察員連帶責任7.4、造成拍攝影像不符合規定的,當事人考核扣分7.5、當班人員未登記記錄綠色通道車輛的按自私放車處理。