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1、高速公路收費站內務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 收費站內務管理制度目錄第一節、站容站貌管理制度2第二節、收費站衛生管理制度3第三節、站務會管理制度4第四節、公共區域管理制度6第五節、辦公室管理制度7第六節、更衣室管理制度8第七節、休息室管理制度9第八節、娛樂室管理制度10第九節、員工食堂管理制度11第十節、浴室管理管理制度12高速公路收費站內務管理制度第一節 站容站貌管理制度一、收費廣場干凈整潔，信號燈及各種標牌配置齊全；二、票亭內物品擺放規范、整齊，地凈窗明，工作設備、桌面及各個角落無灰塵；三、車道干凈2、無雜物，船島內不能存放除消防器材和衛生用具以外的其它物品；0四、收費廣場的設施要齊全、完好無損，干凈整潔無污漬、油漬；五、站區無任何堆積的雜物，不能有衛生死角；六、辦公樓內、值班室、更衣室、廁所等要干凈明亮，物品擺放整齊；七、收費站、休息室、更衣室、食堂、廁所、收費廣場必須保持整潔、干凈、衛生；八、各站的衛生情況進行定期檢查和隨時抽查；十、全體人員要維護站內衛生，不準有意破壞；第二節 收費站衛生管理制度一、收費站區的衛生由各班組的值班站長負責，收費站長監督；二、打掃衛生要認真，不能留死角；三、票亭要由收費員定向負責，以保證票亭內的衛生；四、全體員工必須講究衛生，遵守站區環境衛生秩序，不得亂丟，3、亂吐、亂放；五、收費站、休息室、更衣室、食堂、廁所、收費廣場必須保持整潔、干凈、衛生；六、票務室、監控室、收費亭、更衣室、結賬室內嚴禁煙火和禁止吸煙；七、必須堅持衛生清潔制度，每天由當班值班站長帶領班組員工對站區所屬的范圍內進行衛生清潔，每周五由當班班組對站區進行衛生大掃除；八、公司稽查小組將對各站的衛生情況進行定期檢查和隨時抽查，具體衛生標準如下：（一）收費亭外設備包括收費顯示牌、提示牌、自動抬桿、手動欄桿、防撞住保持清潔，五污跡，無灰塵、無紙屑等雜務物；（二）監控室、票務室、更衣室、食堂內桌椅擺放整齊，室內無雜物、無灰塵，地面墻壁無污跡無蜘蛛網；（三）當班人員對衛生情況隨時檢查，對不符合標4、準的及時予以清潔；九、全站人員要嚴格遵守收費站衛生管理制度去落實執行； 第三節 站務會管理制度為進一步完善收費運營管理，強化管理層與一線的溝通交流，提升站務會的會議質量，經細致調研，結合公司的具體情況，歸納現有各站站務會好的模式及經驗，擬對分公司所屬站站務會進行統一規范，具體內容如下：一、 站務會時間安排：1、 結合各站上報員工考勤、考核時間，要求各站以月為單位，在每月25日至下月5日召開站務會（各站站務會時間可以重疊，也可穿插進行）。2、 在春節、五一、十一、清明節等法定節假日前期，各站可以根據工作需要，臨時加開專題站務會，有針對性地進行工作布署。二、 站務會參加范圍：1、 收費站參加人員：5、站長、站助、值班站長、管理員（票務、監控）、員工代表（各站自行安排）。2、 分公司管理參加人員：領導班子成員、各部門相關人員。站務會由站長統一安排，各站站長結合站務會實際需要，在提前一周與領導班子、各部門溝通，確定參加人員。如無實際需要，管理人員可以不參加站務會。三、 站務會形式：1、 由值班站長按班組次序匯報班組月工作基本情況，包括：A、班組員工整體表現：差錯率、病事假、投訴等。B、班組本月存在的突出問題。C、針對突出問題采取的措施。D、下月班組工作安排。E、需要向上級反饋的問題意見。2、由站長對本站全月工作進行匯總，結合本站特點安排下月工作重點，布署各項措施，傳達上級指示等。3、 領導班子6、相關各部門就班組反應的問題予以答復，能現場確定的要明確負責人、明確解決期限；分公司不能解決的問題，要明確負責部門，由負責部門與對口上級部門協調解決。4、 與會領導講評。5、 各站需安排專人做好會議記錄，會后形成會議紀要（分公司統一格式），各站自己保存一份同時上報綜合部存檔。第四節 公共區域管理制度一、院內走道整潔，綠化地隨時清理，保證無殘留廢物。二、設立雜物間，樓道內嚴禁擺放任何雜物。三、樓梯及扶手每日擦拭，保證無塵土。四、公用垃圾桶一律放置在辦公樓后適宜位置，指定專人負責適時更換垃圾袋，定期對垃圾桶進行刷洗和消毒，適時清理垃圾，杜絕垃圾長時間堆積。五、電工負責根據季節適時開關公共區域照明，7、以減少節約用電，并定期清理照明衛生。六、會議室桌椅布局合理、擺放整齊，定期清潔，無殘留雜物、塵土。七、衛生間定時清潔，地面干凈無積水，臺面整潔，洗手盆、便池無污漬，紙簍垃圾袋每日更換，鏡子無印跡。八、公共區域嚴禁隨地吐痰。九、公共區域及附屬設施劃分衛生責任區，落實到人，并做出明顯標注。第五節 辦公室管理制度一、辦公室內每日清掃，保持適當的空氣流通。二、辦公家具布局科學合理，以助于提高辦公效率。三、辦公桌上文具擺放整齊，嚴禁擺放任何與工作無關的物品（適當飾物除外）。四、辦公椅上不允許掛衣物、毛巾等雜物。五、任何與工作無關的生活用品一律禁止擺放在辦公室明處。六、文件、書籍應整齊的擺放在文件柜中，文8、件柜隨時整理，嚴禁存放食品，文件柜頂上不得堆置物品。七、辦公電腦定期擦拭、維護，保證設備正常使用，嚴禁私自在電腦中安裝游戲，長時間離開辦公室前要確保關機。八、傳真機定期清潔，保證自動接收，由專人隨時檢查色帶、紙張存量等情況，并及時更換或添加，確保收發傳真正常。九、報刊每日上架，定期整理、妥善存放和處理。十、紙簍適時清理，杜絕雜物堆積。十一、辦公室內原則上不配床，特殊崗位需要配置的，床上用品必須干凈衛生、疊放整齊，非休息時間不得在床上休息。十二、長時間離開辦公室前，一律將桌面擺放的文件收拾整齊存放進文件柜，關閉照明、電器設備及電源。第六節 更衣室管理制度一、更衣室每日清掃，保證衛生整潔及適當的空9、氣流通。二、更衣柜擺放整齊，鎖具齊全。三、更衣柜隨時上鎖，保證個人財產安全。四、衣柜內物品擺放整齊有序，嚴禁存放易燃易爆物品。五、更衣室無人時保證門窗上鎖，更衣室鑰匙由專人保管。第七節 休息室管理制度 一、休息室注意保持環境衛生整潔，不允許見明火，不放置貴重物品，注意防火防盜。 二、擺放公用垃圾桶，設定適宜位置，制定專人負責適時更換垃圾袋，并對垃圾桶進行洗刷和消毒，杜絕垃圾長時間堆積。三、每天安排專人打掃衛生，保證衛生整潔及適當的空氣流通。四、劃分衛生責任區，責任落實到人，并做出明顯標注。五、衣物、毛巾等雜物不允許隨意掛晾。六、洗漱用具柜隨手鎖門。為了維護員工健康及工作場所環境衛生，創造良好生10、活環境，使內務管理管理規范化、標準化、特制訂本規定。第八節 娛樂室管理制度一、 娛樂室設專人管理。二、 報刊每日上架，書籍應整齊擺放在文件柜中利于查閱，報刊書籍定期整理、更新，妥善存放和處理。 三、 對于娛樂室內圖書、小型體育器材等可外借物品建立管理檔案。對于員工借閱、借出要做到站內有記錄、記錄有簽字、事后有歸還。四、 站內自行安排娛樂室開放時間。原則為不在員工當班期間開放。員工不允許將所借閱書籍、物品等帶上崗。如出現此現象，站內按照考核處理。第九節 員工食堂管理制度一、就餐人員一律在食堂用餐，不設食堂的收費站在指定地點用餐。二、個人餐具保證衛生清潔，并統一存放在食堂或指定地點。三、用餐時保持餐桌、餐椅衛生，用餐完畢將剩余飯菜倒入指定位置。四、用餐要本著節約的原則，堅決杜絕浪費。第十節 浴室管理制度一、不得在浴室內洗刷衣物，其中包括工裝。二、不得將現金、手表等貴重物品帶入浴室，以免丟失，如發生丟失后果自負。三、節約用水，洗完澡后應隨手關閉水源。四、浴室內嚴禁打逗。五、浴室除本單位職工使用外，外單位人員及家屬一律謝絕使用。六、 勤雜人員負責每日清掃浴室，確保室內清潔、干凈、無異味。七、遵守洗浴時間，愛護浴室內一切設施，保持浴室內清潔。