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房地產住宅客戶分類的主要方案.ppt.pdf

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上傳人：新****庫編號：113339 2021-05-01 11頁 345.59KB

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1、住宅項目客戶分類的主要方法住宅項目客戶分類的主要方法知識管理部研發中心知識管理部研發中心本報告是嚴格保密的。 2 住宅項目客戶分類的主要標準住宅項目客戶分類的主要標準 ?由表及里確定客戶分類的主要標準； ?住宅項目客戶分類標準有四大類：按照人口特征分、按照行為特征分、按照態度特征分及按照情感特征分； ?相對而言，物質性特征相對易變，而情感特征相對穩定； ?四個分類標準可繼續細化分類標準，如人口特征分類標準可細化為按照年齡分、按照家庭結構分、按收入分及按生活方式分等。按照人口特征劃分按照人口特征劃分按照行為特征劃分按照行為特征劃分按照態度特征2、劃分按照態度特征劃分按照情感特征劃分按照情感特征劃分年齡年齡家庭結構家庭結構家庭關注點家庭關注點收入收入交易與服務交易與服務物業使用用途物業使用用途投訴投訴生活方式生活方式滿意度與忠誠度滿意度與忠誠度財富態度財富態度職業職業本報告是嚴格保密的。 3 基于分類標準，住宅項目主要的客戶細分類型基于分類標準，住宅項目主要的客戶細分類型客戶分類客戶分類按情感特征分按人口特征分按行為特征分按態度特征分按家庭結構分按年齡分自由青年小太陽家庭中年三口之家與老人生活的青年家庭中老年核心家庭其他 “反生育一代” X一代 “生育高峰”一代3、空巢者退休者按物業使用用途分度假傾向（投資客戶、休閑度假客戶）居住傾向（養老客戶、居住客戶）彰顯地位的成功家庭注重自我享受的社會新銳注重家庭的望子成龍家庭關心健康的老齡化家庭價格敏感的務實家庭按家庭關注點分支配型群體精力充沛型群體關系融洽型群體保衛型群體按消費者情感元素分 4 按家庭結構分：五類消費者生活特征按家庭結構分：五類消費者生活特征 ?家庭結構周期是按照房屋需求的家庭結構進行劃分，即購房后所居人口結構變化家庭類別家庭類別特征特征百分比百分比自由青年未婚青年或小兩口11.4% 小太陽家庭有11歲及以下的小孩23.9% 中年三口之家典型的三口之家，家長在35歲以上 23.0% 與老人生活的青年家庭18歲以上的成年人，和家長住在一起 22.6% 中老年核心家庭三代同堂，但沒有11歲以下兒童，或者老兩口 12.4% 其他6.7% 人

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