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1、門業公司店面經營工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX門業XX店管理制度一、店面行為規范1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨*”，主動迎接。提供倒水等服務。2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。3、前臺不允許放與項目無關的東西，如化妝包、鏡子、報紙、雜志等。4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(同行2、不允許拍照)。7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放無關的視頻音樂。8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。10、綜上所述，如有違反，一次罰款20元。（群里發紅包）11、店面不準吃東西。二、店面管理培訓管理1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃，每周兩次。2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。4、建立公司內部QQ群、微信群，實行網絡在線的交流學習探討。客戶管理1、根據與客3、戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。4、建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。5、客戶檔案的記錄是我們最根本的基礎，顧客信息的記錄很重要，如果發現顧客信息未記錄的情況，店長和店員同罰（一次罰款20，群內發紅包）銷4、售管理1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執行。3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績!4、銷售計劃，由每個人自行定出，達不到自己設定目標的，根據所差數額及實際情況進行懲罰或者罰款。三、店員職責及要求1、嚴格遵守員工日常工作規范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，每月公休四天，周五、六、日不準休班，沒有任何理由，休班按照休一天頂兩天計算，（即本來四天公休，如果周五、六、日期中有一天休息，那么公休時間還剩下兩天）5、需要調班或公休者須事前請示經理批準。無故不請示的，視為曠工處理，一次性扣除三倍工資。2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有6、的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄露公司機密。10、銷售員，業務員不能私自收款，客戶打款一定要打到公司賬戶。四、日常工作流程組織晨會的召開1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。2、傳達老板重要文件及通知。3、昨日營業狀況確認、分析。4、針對營業問題，指示有關人員改善。5、分配當日工作計7、劃。對店內狀況確認及工作安排1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。五、接單流程接待客戶分析客戶確認定單交款接單下單(客服)完成定單。1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料 。六、績效管理銷售計劃制定1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆8、成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。銷售計劃執行根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。執行情況分析1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告9、，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。績效考核及獎勵、處罰1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵;2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。七、售后服務管理制度為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉 、守紀、高效、敬業精神， 特制定售后服務管理制度：1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節， 厲行節約，嚴禁鋪張浪10、費。3、應樹立“服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時， 腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。4、安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。6、要保管好所攜帶的相關物品，認真11、清點，特別要注重工具是否遺漏。7、結束業務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。8、返回公司后，應按規定標準及時報銷相關費用。八、員工報銷管理制度業務招待費1、業務招待費須嚴格執行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。2、業務招待費金額在300元以內經部門經理同意批準，金額在300元以上經總經理同意批準后方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出300元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。九、公司用車管理制度1、公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理，如在私用公車途中出現交通事故，公司概不負責。2、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加注明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。