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1、門店管理規章制度及工作流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 門店管理規章制度一、店面的日常管理1、店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：（1）設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。（2）賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符。（3）貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。:（4）安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。（5）每日工作做到日清日結。（6）根據店內銷售存在的問題進行針對性的進行總結，實際解決店內問題，從而提高店面業績。2、2、會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。（1）根據店內會員管理制度，做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。（2）經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作。（3）定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。 （4）會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。3、銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：（1）根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售3、目標。（2）根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司批準。（3）根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結。（4）及時對工作中出現的銷售問題進行解決。4、人員管理：（1） 嚴格遵守員工日常工作規范。（2） 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧。（3） 深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作。（4） 服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。（5） 做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。二、店面工作流程1、營業前（1 ）開店前自檢a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神4、狀況）。b、昨日營業狀況確認、分析。d、針對營業問題進行改善。（2 ）店內狀況確認：a、店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、宣傳資料等準備情況。d、暢銷貨品的儲備及展示確認。2、營業期間（1）無顧客時的工作a、 顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。b、時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺。c、做好促銷活動的實施，及時向顧客做好宣傳和介紹。d、 在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店。e、 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務。f、時刻維持店內的衛生狀況。g、合理安排用餐。（2）有顧客時的工作a、 仔細觀察銷售過程，隨時準備提供有必要的協助。5、b、完成目標銷售任務，及時調整銷售計劃。c、隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。d、 處理營業中顧客投訴。e、服務禮儀規范時刻監督提醒。f、空缺商品再次檢查并補貨，嚴格防范貨品丟失。3、營業結束a、各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標。b、安排衛生的打掃。c、收回店外物品。d、關閉照明、燈箱、電器。 e、簽退，離店。三、店面基本管理制度1、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。2、門店上班時間為周一至周日早上9：0014：00，下午16：0021：00，每周休息一天，采取調休制度，盡量避免周六、日調休，每天上班需向公6、司行政部電話匯報，如有調休、換班必須提前一天向直屬領導或行政部申請。3、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產品、玻璃。4、男職員發型需端莊大方，不可留長發，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。5、工作時應精神抖擻，除培訓、整理、填寫資料外禁止在賣場倚靠墻壁或者桌椅，站姿要規范，除收銀員外，禁止其他人員進入收銀臺。6、禁止在賣場接打電話、玩手機、看書報雜志。7、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背.8、員工在銷售給顧客產品時，必須介紹到位，讓顧客完全明白，避免因為介紹不到位而引發投訴。9、嚴禁7、門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。10、嚴禁工作時間在賣場大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。11、請病假必須在上班前一小之向公司直屬領導或行政部申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需當日23點之前向直屬領導或行政部申請。12、每周日前提交本周報表及工作總結，并作出下周工作計劃，。13、禁止私自同意給客戶折扣、優惠等。四、衛生制度1、衛生標準（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈。（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。（3）顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。（6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，并達到上述要求。 3、檢查監督制度：衛生由直屬領導最終負責，可安排行政部為監督員，對衛生情況全面監督。