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1、汽車公司公關、促銷和市場調研工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則第一條 為塑造公司與產品的良好形象，促進產品的銷售，增進公司的經濟效益和社會效益，特制定本規定。第二條 本規定適用于摩托車營銷中心的市場部所有人員和其它相關部門人員。第二章 公關、促銷事物管理第一節 公關事物管理第三條 公司的公關策劃和公關活動在市場部經理的領導下進行,具體的工作由公關策劃部主管負責組織展開。第四條 公關活動不僅要協調企業與外界公眾之間的相互關系，而且要處理好企業內部各成員之間、各部門之間的關系，為公司經營提供信息和2、增加企業的團結及凝聚力。第五條 要通過公關活動塑造企業的良好形象，增強企業的知名度和美譽度，企業形象的構成主要包括：（一） 企業的精神與風格。“理想是靈魂，服務是生命，創新是血液，和諧是動力，信譽是橋梁”，這就是我們通達集團的企業精神與風格寫照。（二） 企業的凝聚力。企業內部具有共同的價值觀，員工具有較強的歸屬感。（三） 辦事效率。工作人員的時間觀念強，辦事認真嚴謹，追求高效率。（四） 企業的建筑布局、房屋裝飾、技術設備狀況、衛生及環境保護；辦公用品及設施中獨特的色彩，公司的名稱、標志，司旗、司微、司歌；員工的儀表、著裝和態度。美好的工作環境，融洽的工作場所等都會使員工覺得企業是自己的組織，可3、以依托和歸屬的團體，值得驕傲的單位。第六條 良好的企業形象的塑造可以通過公共關系廣告、編輯宣傳物等形式進行公關宣傳：（一） 電臺或電視臺以采訪、演說、管理人員座談、專門小組討論和服務節目等進行公關宣傳。（二） 在新聞中插入描述公司活動的報道，播放公司開業或周年慶祝活動的消息。（三） 舉行各種形式的公關專題活動，贊助社會福利事業和文藝、體育、教育事業以及其它公益活動。（四） 自己編制非公開的視聽材料，如內部報紙刊物、音像資料（幻燈、錄音、錄像）。（五） 公司制作或廠家制作的一些節日、重大活動的紀念品，分發給來客或贈送給經銷商。（六） 定期舉行招待會、聯誼會、研討會比賽等溝通內部員工、外部公眾和經4、銷商。第七條 與摩托車生產廠家進行公關活動，取得或競爭產品的代理權或經銷權。第八條 落實企業形象識別系統的各項內容。如公司名稱、標志、標準字體、標準色的設計，公司工作服、物品、車輛統一標識的設計，公司經營和辦公門面的設計工作。第九條 制訂公司各種禮儀標準，塑造員工形象。第十條 做好節日的禮品設計組織工作，配合辦公室進行發送和拜會。第十一條 公關策劃一般遵循以下幾個步驟：（一） 設計公關活動的主題。 考慮四個因素：公關關系的目標、組織特性、公眾心理和審美情趣。（二） 正確選擇有利時機。 公關活動的時機選擇十分重要，選擇恰當可以起到事半功倍的效果，一般來說有利時機包括：1、 重大的社會性活動開展時5、，可以借題發揮，利用別人的聲勢烘托自己，人為進行關系強化。2、 善于利用實發事件。3、 選擇企業成立或企業新產品、新服務推出之時。4、 選擇企業形象受到損害，進行危機公關，反敗為勝。5、 選擇企業紀念日或節日之時。（三） 合理選擇媒介。1、 大眾傳播：主要指報紙、雜志、電視和廣播四大媒介。特點是群眾范圍十分廣泛，影響巨大，權威性高，傳播內容豐富、全面、深刻。2、 群體傳播，主要形式有視聽資料、閉路電視、有線廣播、內部刊物等。特點是權威性和可信度都很高，容易取得轟動效應，對人的行為有較強制的作用，傳達迅速，容易取得反饋。3、 人際傳播：一般有演講、談判、勸說等。特點是富于人情味，親切可信，易于接6、受，立即可取得信息反饋。（四） 制定公關活動日程推進表。 公關活動必須有一個完整的工作日程推進表，以保證整個公關活動的協調進行制定日程推進表要注意以下幾項：1、 明確各部門的輕重緩急，對于核心工作應優先安排。2、 各部門要有明確的工作量和負責人。3、 各部門工作要協調進行，人員合理配置。4、 對沒有按期完成工作的部門要有督促的辦法，不能按期完成的工作要有補救措施。5、 對于長期的公關活動要分階段來進行，對于時間較短的公關活動要逐日來安排，對于一天之內須完成的公關活動要按小時安排。（五） 公關策劃要進行經費預算。 公關預算主要包括以下幾項：1、 廣告宣傳費，主要包括媒介廣告和印刷材料費。2、 工7、作人員勞務費。3、 主體活動費用以及整體活動所用設備及材料費。4、 其它工作費用。如電話費、差旅費、交通費。5、 活動機動費用，主要用來應付突發事件，以總活動基本費用的20%提取。6、 公關活動預算審批權限如下表： 審批人金額市場部經理營銷總監總經理預算內 元以下 元至 元 元以上預算外 元以下 元以上第二節 促銷事務管理第十二條 公司的促銷策劃與促銷活動在市場部經理領導下進行，具體的工作由促銷策劃部主管負責組織實施。第十三條 促銷不僅包括廣告促銷、銷售促進、人員推廣，還需公關活動相配合，共同組合一體的促銷組成策略。第十四條 整體促銷策劃方案在市場部經理的指導下由促銷策劃部主管制訂，營銷總監審8、批。第十五條 促銷的實施計劃步驟：（一） 確定促銷對象。（二） 決定促銷目標。（三） 設計促銷內容。（四） 建立促銷預算。（五） 決定促銷組合。（六） 衡量促銷效果。（七） 促銷過程的管理與協調。第十六條 廣告策劃要有明確的營銷目的、廣告目的、廣告訴求對象、廣告預算，并選擇恰當的廣告媒體，事后進行廣告效果的測定。第十七條 廣告促銷重要的是經濟有效地選擇廣告媒體，選擇廣告媒體要考慮以下幾個內容：（一） 目標視聽觀念。（二） 廣告量占有率。（三） 出現時機。（四） 廣告涵蓋地區。（五） 廣告接觸率與次數。（六） 媒體比重。第十八條 廣告媒體認定原則： （一）報刊部分：媒體登記具體條件一類媒體發行量9、40萬份，發行區域以省為單位發行量20萬份，發行區域以市為單位二類媒體發行量20萬份的省級媒體5萬份發行量10萬份的市級媒體三類媒體發行量5萬份報刊發行量的認定，以省郵局報刊發行管理部門的發行數字為準；自辦發行的報刊，其發行量的核準以有關印刷廠提供的數字為準。 （二）電視部分： 媒體等級條 件一類省、直轄市臺一套一類地市、縣臺三類地市、縣臺有線 （三）電臺部分：1、 天氣預報前后；2、 熱點節目前后；3、 目標顧客收聽相對集中的節目前后；第十九條 其他的促銷措施有：對經銷商的折扣，對經銷商的促銷協作，通過傳單等形式舉行優惠展銷，銷售點的POP設計，組織摩托車巡游宣傳等促銷活動。第二十條 對促銷10、宣傳用品由促銷專員負責發放與管理。第二十一條 促銷要有明確的預算，促銷費用審批權限參照資金管理審批權限一覽表：第二十二條 公關部要對廣告宣傳促銷活動根據市場環境與公司內部變化及時做出調整。第二十三條 市場部負責對廣告宣傳、促銷活動進行效果監測與評估。第三章 市場調研事物的管理第二十四條 通過市場調查，收集、整理、分析、評估和分配有關的信息，以便能為決策者提供重要、及時和準確的信息，并據此作出營銷決策。第二十五條 市場調研及監察工作在市場部經理的領導下由調研鑒察部主管負責組織實施，并在有關部門的配合下共同完成此項工作。第二十六條 市場調研與監察工作要按計劃有步驟的進行，建立完善的信息收集和反饋渠11、道，確保信息準確與傳遞及時。第二十七條 市場調研與監察的主要內容：（一） 調查國內各廠家同類產品在國內外全年的銷售總量和同行業年生產總量，用以分析同類產品供需飽和程度和公司經銷的產品在市場上的競爭能力。（二） 調查同行業同類產品在全國各地區市場占有量以及公司經營產品所占比重。（三） 對新經銷商、代理商資格認證的市場調查工作。（四） 對市場的價格信息進行收集與分析，以便公司準確預測及時調整產品價格，確保市場占有率。（五） 對競爭品牌的性能、批發價、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。（六） 同類產品品牌的調查及提出擬經營品牌的建議。（七） 了解各地區用戶對產品質量、服務的反映及需求。（八） 對12、銷售人員的行為監察；對經銷商經營情況的監察；對廣告促銷效果監察；對業績提成方案及合理分配的監察等。第二十八條 市場調研監察方式：（一） 抽樣調查。（二） 對營銷人員的訪問。（三） 利用各種訂貨會與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集市場信息，寫出書面報告。（四） 搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋。（五） 通過經銷商聯誼會，交流市場信息，收集反映質量，售后服務意見及用戶需求等情況。（六） 通過實際蹲點觀測或調查問卷形式。（七） 有獎征集意見建議形式。（八） 市場調研監察堅持的原則是：準確、及時；有調研監察權，無處理權；不能影響有關部門和人員的正常工作。第二十九條 收集反饋的信息通過分類整理報送相關部門與領導，接受委托的專項調研與監察還要形成報告。第三十條 市場調研與監察所提供的各方面資料，應有專人負責管理、綜合、傳遞。第四章 附則第三十一條 本制度由摩托車營銷中心制訂和解釋，報公司董事會批準后施行，修改或終止時亦同。第三十二條 本制度由營銷總監負責檢查、監督和考核。第三十三條 本制度施行后，既有的類似制度即時自行終止，與本制度有抵觸的規定以本制度為準。第三十四條 本制度自頒布之日起施行。