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1、公司企劃部門員工職責組織管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 企劃部管理制度及部門職責一、目的 為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。二、范圍 本制度適用于企劃部全體員工 三、職責 1、企劃部經理負責管理制度的裁決；2、企劃部全體員工負責制度的監督、執行；三、企劃部組織架構圖企劃部隸屬副總經理（盧麗英）直管，下屬企劃部經理，再由企業文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設計、文案、客服等專員組成，并實行逐層匯報制。四、工作程序 1、日常管理制度 1) 嚴格遵守國家法律法規，遵守公司各項規章管理制2、度； 2) 嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡；不能及時打卡的需及時告知部門經理并由部門經理簽字確認；3) 如遇工作需外出和請假，須部門經理在請假單上簽字認可。請假須以書面形式提前半天向領導報備。不能書面請假的，須以電話形式報備，事后補交書面假條。有違反者罰款5元/次；4) 有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通；5) 部門員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執行；6) 注意個人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛生；7) 嚴禁辦公室打鬧、嬉3、戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優雅；8) 注意辦公室個人衛生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；9) 下班時，需將座椅正面朝辦公桌推進，歸位靠攏辦公桌；10) 開會時，嚴禁遲到，電話調成振動或靜音狀態，除重要電話外，開會期間其他電話一律免接；11) 本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費用作為部門活動基金。2、溝通管理制度1) 企劃部門內部每周開2次會議，會議時間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00（特殊情況提前另行通知）。星期一開會主要布置本周工作內容，周五對本周工作進行總結檢查和相關專業知識的討論學習；（注：人員完善情況下）2) 重要會議都由文案人員4、或助理做會議記錄，對形成重要決議的，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認事件達成進度，對未達成部分進行問題分析；3) 企劃部與相關部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項交相關部門負責人簽字確認需其配合完成的工作時間進度；4) 與公司內、外溝通工作的過程中，工作交接、業務往來等重要事項盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；5) 與業務、采購部、展廳等各相關部門定期溝通，就產品賣點、細節、推廣等問題進行討論；6) 如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會或以工作聯絡函形式告知企劃部負責人，再由企劃部負責人根據各工作輕重緩急來安排本部門工5、作。7) 上下級需逐層匯報，如對上級安排不滿，需先執行后投訴。3、工作效率管理制度 1) 每周一早晨提交本周常規工作計劃表，確定本周工作內容及完成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結，確認工作完成情況，對未完成工作，進行原因分析，并督促盡快完成； 2) 實施工作進度管理。重產品從提報、制播會、節目資料準備、節目跟進（電購、網購、微信營銷等）；公司對外宣傳、企業文化（品牌）推廣等工作，都需制定工作進度表，交部門經理及相關職能部門，協調相關職能部門，及時推進工作進度，提高工作效率。平面設計工作也嚴格按照節目進度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進度延遲造成公司損失的，對當事人進行工作過失6、處罰，情節嚴重者無薪辭退；3) 節目資料（已打印出來的資料）、專業參考書籍、雜志等由企劃執行（兼助理）管理，隨時進行更新、整理。4) 制定年度、半年度、季度營銷策劃方案及活動推廣費用預算方案，年度方案需在當年11月底出臺下一年全年營銷策劃方案及費用預算；半年度與季度營銷方案及費用預算需根據市場趨勢及公司實際情況在年度方案上作相應調整，如78月（半年度方案）需在5月份修改完成，季度方案在當季度中旬出臺下季度方案及費用預算，提前一個月開始籌備，當月開始執行。4、宣傳推廣費用管理制度 1) 所有費用根據每次活動推廣費用預算執行，預算與實際費用差額盡量控制在10%；2) 費用最終由總裁審批后方可執行；7、3) 各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結款制，比如月結、45天結、雙月結等；4) 根據財務要求在每月指定時間內與各合作單位對帳并上報財務部。5) 每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上簽（驗）收，杜絕弄虛作假五、部門職責1關于企劃：1) 全面管理公司CIS系統的統一維護和實施規劃；2) 執行公司運營方針并組織策劃企劃方案，協同相關部門落實與執行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展，接受其他部門的監督和指導；3) 負責塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的深度聯系； 4) 負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實，提升品牌競爭力，8、編制企業廣告戰略及營銷策劃方案；制定廣告預算、廣告費用，使用管理程序并實施廣告費用管理；5) 對廣告的發布實施活動進行事前、事中、事后效果評估，及時給予調整、修正；對各業務版塊指導、審核、監控、協調，配各業務版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動；6) 建立對品牌標識、海報形象、店面形象（有加盟店的時候）到服務規范等一系列品牌管理規范，從品牌相關的各個維度強調和維護品牌的品味和形象；7) 構建和維護良好的媒體關系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業績和廣告效果；與廣告公司協作開展活動推廣、市場開拓、廣告創意9、制作、廣告發布、活動促銷等市場營銷策劃活動；8) 部門團隊建設，負責工作計劃，包括戰略、市場策劃、媒體公關、廣告宣傳、平面設計、店面設計、落地活動等方面的工作； 9) 與公司業務、采購保持良好的溝通，相互協作，共同探討產品制播方向；10) 認真研究產品，詳實了解產品信息，并總結提煉賣點，找出產品的準確定位；11) 配合電購開制播會，詳細向編導、主持人描述產品信息及賣點，并溝通節目事前準備工作12) 配合營銷部節目資料準備，做到精、簡、實用、美觀；13) 協助營銷部各臺節目產品培訓；14) 關于新產品開發提出部門意見及建議；15) 定期按照部門綱要及工作計劃進行目標檢查和考核；16) 部門的業務10、培訓及工作指導；17) 制定企劃的組織架構、下屬崗位職責、部門發展計劃；18) 部門人員的選拔、考核、培養、推薦；19) 執行公司規定任務并按要求實施方案的落實、檢查、監督、總結，不斷完善并上報副總經理執行方案結果和執行總結；2關于客服：20) 處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時反饋給相關部門，督促解決，并監控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結果進行匯總，上報直屬副總經理總結和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案 21) 受理客戶的咨詢、報價的電話接聽，登記、整理相關信息，及時反饋給相關部門進行處理。編制客戶信息報告，對以上信息進行電腦錄入，整理存檔。22) 對售后的產品及時登記建檔，反映給各相關部門，并督促在24小時內進行解決（或拿出方案）。處理結束后24小時內，對客戶進行回訪，及時了售后進度，及調查客戶滿意度，對信息進行回訪錄入。（售后：具體依據國家“三包”法及我司售前提供的售后備注）