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1、公司招商部組織架構及考勤、日常、獎罰制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 前 言打造一支專業、高素質的招商團隊，是公司招商工作順利進行的重要保證。招商工作是一項專業性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質和專業素質，以適應各種壓力和挑戰。因此，招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理制度為加強規范招商過程中的管理及監督，促進和提高公司的招商業績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業形象而制訂。該制度詳盡闡述了各項規章管理制度，各崗位工作職責，招商環節中出現的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應2、詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。該制度適用于招商部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應嚴格遵守并執行。招商人員應同心協力，為營造一個和詣、平等、友好的工作環境努力，為提高自身素質不斷學習，為公司的發展作出應有的貢獻。最后，希望我們能在該招商管理制度的引導下逐漸成長，成為一名優秀的招商人員！目 錄前 言 1-1第一章 組織架構圖及崗位職責一、組織架圖3-3二、崗位職責3-5第二章 招商管理制度及行為準則一、考勤規章制度5-6二、日常工作要求6-8第三章 招商流程及獎罰方案 一、招商流程(見附表)8-8二、客戶跟進責任及業績分配問題8-9三、成交后的3、工作9-9四、招商人員獎罰方案9-9第一章 組織架構圖及崗位職責一、組織架構圖總經理分管副總經理招商經理招商主管招商代表招商代表招商代表二、崗位職責一）招商代表工作職責：1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；2、執行上級領導安排的工作（如：觀注其他專業市場招商情況、市場調研、客戶檔案卡的建立等）；3、向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；4、準時通知客戶如何辦理入場手續及備案文件；5、對客戶入場后提出的各種問題作出詳細解答并協助客戶解決及招商后的跟蹤服務；6、整理招商資料，并填寫客戶檔案卡、工作日志、會議紀要，確保資料整齊完整；7、負責接待每天的到訪客戶；8、負責接聽每天客戶咨4、詢的來電；9、負責辦理已成交客戶合同的簽定；10、負責向主管匯報每天客戶的情況；11、負責進行對A、B、C類意向分類，跟進有意向但尚未成交之客戶；12、積極參與公司會議并提出招商一線中出現的問題和建議。二）招商主管工作職責：1、制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；2、協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；3、保持與招商經理之間的聯絡和傳達工作；4、處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴；5、安排屬下組員的每天工作內容；6、收集并整理屬下組員的招商數據上交招商經理；7、負責向經理匯報即時的現場招商情況；8、負責安排每天的出勤人員；9、負責監督5、招商組員的工作；10、負責檢查招商組員工作日志、會議紀要、客戶檔案卡的填寫是否完整，每日審批并簽字；11、負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；12、寫每周招商工作報告，包括招商業績、招商目標、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；三）招商經理工作職責：1、控制現場招商氣氛；2、負責與其它部門的協調工作；3、負責分析攥寫招商日、周、月報，及日、周、月工作總結與計劃；4、負責招商人員的日常管理和培訓；5、負責制定每月招商部的工作內容及建議；6、主持每日早晚兩會，并及時與督辦部溝通；7、負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況； 8、負責對所有對招商有關的問題作6、出決策及解決；9、及時發現招商團隊中存在問題并予以解決；10、密切留意同區域或同類型的市場招商的情況，并及時匯報；11、負責安排招商人員的市場調研工作；12、負責對項目定位、項目立項、圖紙落位進行規劃；13、負責向分管副總經理匯報每日招商情況及進度；14、負責檢查招商組員工作日志、會議紀要、客戶檔案卡的填寫是否完整，每周審批并簽字；15、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、調研報告、會議記錄、客戶資料分析；16、積極主動參與公司之工作會議；17、負責項目招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位；18、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。四）招商文員工作職責：1、協助經理7、處理部門日常工作事務及其它部門的相關配合；2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監督和管理；3、負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表；4、負責公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作；5、負責招商客戶檔案卡的保管及保密工作，商鋪平面圖的及時更新和保管工作；6、協助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理；7、負責商戶的投訴記錄，協助有關部門妥善處理；8、協助經理作好各種內部會議的記錄等工作。第二章 招商管理制度及行為準則一、考勤規章制度1、招商人員工作時間為早上9：00-下午18：00分。（詳細見考勤制度）2、每日早晚例會時應8、穿著工裝，如有發現未穿著工裝，由招商經理監督做好后再開會，考勤時間以會議時間確認為準，違者罰款20元。3、招商部工作人員，在上班期間應穿著工裝，如外出招商應向招商經理請示并獲得批準才能外出，并告之招商地點，如違規外出予以曠工處理。4、招商人員應及時按要求填寫客戶來訪資料登記表、客戶檔案卡及工作日志等，每天交經理存檔，督辦部將不定期進行抽查，不合格者視情況予以最低20元，最高100元的罰款處理，部門經理、主管有連帶責任，處罰2050元。5、凡開業和舉行重大活動期間取消一切休假，請假須征得招商經理同意，否則按曠工論處。6、凡相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經理請示，若得不到同意則不得9、缺席。7、招商部文員，應提當日17：00前將當日工作總結、日報及第二天組內招商人員出勤情況報予督辦部，并詳細標明招商人員外出洽談客戶的地點及時間，以方便督辦部查崗，查崗期間，招商人員應接到電話后5分鐘內出現，每遲到一分鐘扣罰1元，每遲到超過10分鐘按扣罰2元/分鐘，每遲到超過20分鐘按曠工處理。二、日常工作要求1、如在工作場所做與工作無關的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經發現，罰款20元及作口頭警告處理；發現三次屢勸不改或情節嚴重者，予以書面警告或即時解雇。2、嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經發現，書面警告10、處理，事態嚴重或再犯者立即解雇。3、要注意保持工作場所整潔，特別在開業和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務保持招商部及市場內部的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低20元，最高50元的罰款處理。4、必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客戶面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。5、辦公室工作期間需儀容整潔，按公司規定統一著裝，保持個人形象。6、招商內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。7、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送11、禮等，違規者按情節輕重加以處罰，書面警告或解雇。8、無論發生任何事情，都不能在招商現場爭論，有事可向招商經理報告，進行最后判決。9、同事之間應互相配合保持良好的關系，積極主動接待客戶之余要注意不必要的搶客而造成誤會。注：積極與搶客之間只是一步之差。牽涉搶客的招商人員除歸還客戶外，另將被罰一個星期內不得參加現場接待。10、招商現場由各組抽調人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。11、接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現場，應該及時與其取得聯系，經同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談，之后將結果反饋與原招商人12、員。12、他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應允。13、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，否則視為挑客戶。14、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯系），經確認無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無法辨認登記，之后與客戶檔案卡進行核對，客戶檔案卡未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規定未列詳盡之處，若發現問題之后應及時向招商經理通報，由招商經理經調查了解情況之后作出公平之處理。15、在工作時間及工作地點內不得使用粗13、俗語言，違者每次罰款20元處理。16、對上司不恭敬或工作態度不端正者，其招商經理有權予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低20元最高100元），重則書面警告或解雇處理，視情節嚴重程度而定。17、應以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。18、尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。19、尊重上級領導和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。20、嚴守公司業務機密，不應向外泄露有關公司業務的資料。未經公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。招商人員外出后，開放的辦公區域不得出現有關我項目的圖紙14、規劃、租賃合同、客戶資料及工作日志等有關公司的保密資料，一經發現，予以罰款處理（扣罰客最低50元最高200元），重則書面警告或解雇處理，視情節嚴重程度而定。21、未經公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。22、不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。23、不應參與商鋪炒作或私人行為。24、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規行為。25、未經公司許可，不得私自代客轉讓鋪位。26、對于未經批準授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。27、絕對服從公司上級領導的工作安排。28、以上制度，要求招商人員應該隨時隨刻熟記，并嚴格遵守，已注明罰款金額的規定按規定處罰，未注明的規15、定凡違規者第一次口頭警告并罰款20元、第二次書面并罰款50元、第三次立即辭退。29、以上制度，按1元/分，進行招商小組評比，督辦部每月按小組扣分情況評出優勝小組和個人，給予200元獎勵，并予公示；評出分數最低小組和個人，予以通報警告，連續兩個月分數最低和個人，罰款200元，并公示警告。第三章 招商流程及獎罰方案一、招商流程圖(見附表)二、客戶跟進責任及業績分配問題1、凡是同一客戶發生的補簽合同，如加鋪的事例，一律由原經辦招商人員按程序辦理，并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的，由招商經理安排簽署；2、原成交鋪位的客戶要求轉換鋪位或要求轉換付款方式，首先由原經辦招商人員辦理，若該招商人員不在，16、則由其原經辦招商人員所屬的小組的組員辦理；3、已簽訂租賃意向書的客戶要求退訂和簽署正式合同的，則由原經辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由招商經理辦理；4、已經交足訂金并且已簽定合同的，則該招商人員所得業績為100%；5、招商人員每日必須規定客戶檔案卡，并標明洽談日期及招商人員姓名，交由招商文員保管。如招商員之間發生搶單、撞單問題，客戶檔案卡將作為評判標準。6、成交的A客介紹B客來加盟時，曾與A客達成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況下，并且A客或B客沒有明確指定由A招商人員接待時，若B客由B招商人員接待并成交，則B招商人員得100%業績；7、成交的A客介紹B客來租鋪時，曾與A客達成成交的17、A招商人員與B客有過業務接觸而又不在場的情況下，B招商人員應先通知A招商人員，如A招商人員有委托B招商人員幫忙跟進，且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書或加盟合同，則A招商人員可以自行分配其業績（A招商人員得100%業績或A、B招商人員各得50%業績）；如B招商人員在此次跟進中未能與B客簽定意向書及租賃合同，則B客由A招商人員繼續跟進。8、1個客戶若由多個（3個以上）招商人員接待介紹而成交，客戶檔案卡沒有記錄的，則以最后成交為準。9、A、B兩位招商人員共同接待1個客戶，若有新客進場，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客。10、A、B招商人員同接待一個客戶時，若此18、時A招商人員或B招商人員的舊客回來，則A、B招商人員只可在新舊客中選擇跟進，或知會同組同事，不得同時跟進。11、A、B兩位招商人員共同成交一個客戶以后，若此客戶再租賃鋪位，由A或B招商人員辦理加鋪手續，所得業績由A、B招商人員平均分配。12、凡對業績分配產生異議時，首先由當事人協商解決，若問題仍然存在，再由招商經理裁決。三、成交后的工作1、沒有成交或即將成交的客戶必須繼續跟進，若原負責跟進的同事需離開招商部，則必須在交班記錄中記錄清楚，以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進。2、與客戶簽定合同之后，應即時由經手人上報招商經理，不得拖延不報。上報資料必須正確無誤，漏報者扣罰20元。3、若已成交之鋪位有任何變動都必須實時上報招商經理，否則扣罰20元。四、招商人員業績獎罰方案1、已經定項并啟動招商的小組，招商經理應提前一周制定招商計劃，經分管副總經理審批后，分配到小組內每人名下，周末按完成業績進行考核。未完成招商指標者，任務累計入下周計劃，督辦部按月進行考核，未完成招商任務者，處罰50元。2、招商人員每超出任務一間鋪位，獎勵100元。3、新進招商人員從第二個月開始與所在招商組內人員任務持平，如連續兩個月不達標者視其平時表現，可作辭退處理。xx一大道 督辦部 xx年八月十六日