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1、集團商務接待宴請標準禮儀、座次安排管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 商務接待管理制度第一章總則第一條 為了有效控制成本，塑造xx集團良好形象，加強內部管理，規范xx集團商務接待工作，特制定本制度。第二條本制度適用于集團總部各事業部及分公司各部門。第三條本制度規定的接待范圍主要是集團總部各事業部及分公司各部門經營管理活動所必需的接送、 食宿、購票、會談、陪同參觀等方面的安排和工作。包括：仁 上級主管部門、項目所在地各級黨政機關、投資方等來員視察、參觀。2、公司領導的客人、合作單位人員來公司交流、參觀、訪問。3、有關業務單位來員洽談業務。4、受有關單位安排來訪的外賓或考察團等。第2、四條經營管理活動所需的拜訪同屬于商務接待范疇。第五條商務接待的原則1平等原則：對來賓無論職務高低，原則上都應平等相待、落落大方。一般情況下，接待人員的級 別原則上應與來賓的級別基本相等，特殊情況可高規格接待。2、對口原則：一般性接待原則上由行政人事部或對口業務部門負責，各職能部門為對口接待部門， 并遵循“誰出面接待、誰結賬”的原則。3、節約原則：各級領導在審批業務招待費申請表時，需審核其接待總費用是否超標，原則上優 先安排在公司食堂宴會廳就餐。4、周到原則：接待要做到銜接周密，以禮相待，使客人感受到熱情、周到。5、保密原則：向來賓介紹情況，注意保守集團/公司機密；重要會議要有記錄，巧妙回避不宜3、回答的問題。第二章管理內容第六條商務接待管理部門仁 原則上由行政人事部或對口業務部門接待，特別重要的賓客接待可協調公司領導出面。2、行政人事部為公司負責賓客接待的職能部門，主要負責賓客的接送、食宿、購票、禮品等的安排。3、對口業務部門主要負責賓客的會談、陪同參觀、陪同就餐等。第七條接待部門應根據來賓的具體情況，把握接待工作的基本原則及接待規格等，妥善安排相關部 門和領導的參與及其他各項具體活動。第八條接待工作一般分為會見、會談、參觀、宴請等四類，接待根據來訪目的和內容進行安排。1會見按其內容可分為：禮節性會見和事務性會見，或兼而有之。禮節性會見時間較短而內容較廣 泛。事務性會見一般涉及工作相關4、等的內容。2、會談是指雙方或多方就某些共同關心的問題交換意見，主要是對工作相關內容進行洽談、座談、 研討，也可指公務洽談和業務談判。會談一般說來內容較為正式，政策性或專業性較強。3、參觀分為一般性參觀和專項參觀，接待時根據不同需要安排參觀項目及內容。4、宴請主要分為禮儀性宴請、交誼性宴請和工作性宴請。禮儀性的宴請。如為重要活動而舉行的宴請，都屬于禮儀上的活動需要。交誼性的宴請。為表示友好、發展友誼、交流感情而舉行，如接風、送行。工作性的宴請。參加宴會的各方，為解決特定的工作問題而舉行的宴請，以便席間商談。第九條接待費用的管理 仁 接待費用實行計劃控制，各事業部必須嚴格按照費用預算中預訂的接待費5、用總額進行控制，超標 將嚴格按相關制度進行核算、考核。2、接待工作嚴格執行預算管理，嚴禁超預算接待、超權限接待、超標準接待。3、接待費用由負責接待的對口業務部門承擔，接待工作中發生的各種票據由負責接待的部門統一匯總后按費用報銷流程履行報銷手續。第十條接待標準 仁一類接待：政府職能部門（含事業單位）副廳級（含）以上；縣級市市長、副市長；區長、副區 長；銀行分行副行長（含）以上、分行信貸處及營銷處處長；總行處長（含）以上；重要合作單位副 總經理（含）以上的接待。2、二類接待：政府職能部門（含事業單位）處級、副處級、科級；銀行分行處級、副處級、銀行支 行副行長級；重要合作單位部門負責人級別的接待。36、三類接待：除一類、二類客人外以及外單位參觀學習、考察的接待。4、四類接待：外單位工作人員的接待（按業務需要向屬地總經理申請）5、具體接待標準：接待規格接待地區迎送標準住宿標準宴請標準（含煙酒）內部餐廳外部酒店禮品標準虹橋總部一類接待高檔接待用車； 必要時請B級以1100 元1000元/人/餐二類接待喙山基血 江西基地 安徽基地 虹橋總部上領導親自迎送接待用車接送； 必要時請C級以500說OUU兀600元/人/餐500元/人金山基地 江西基地320元400元200元/人/餐400元/人/餐300元/人/餐300元/人上領導親自迎送三類安徽基地 虹橋總部 金山基地 江西基地 安徽基地虹橋總部 金7、山基地公務車接送156兀700元300元300元200元200兀/人/餐80元/人/餐80元/人/餐300兀/人/餐 300元/人/餐 200芫/人/餐 100蕪/人/餐 100元/人/餐原則上不安排接 待，需要時安排原則上不 承擔住宿100元/人/餐80元/人/餐接待江西基地公務車接送費用50元/人/餐安徽基地50元/人/餐第十一條 所有來賓原則上公司不承擔住宿費，公司接待負責人可代為訂房。確需由公司承擔住宿費用的，參照以上住宿標準執行。第十二條 來賓數1-3人的，餐費可按規定標準執行； 來賓數4-6人的，餐費可按標準的80%-90%執行; 來賓數7/0人的，餐費可按標準的 70%-80%執8、行；“人以上的，餐費按標準的60%-70%執行。第十三條 接待一、二類來賓，在本辦法規定的用餐標準上，可上浮30%報銷，但每10次不得超額3次，如超標報銷超過 3次或出現超過上限 30%標準的，一律報經董事長審批后方可報銷。若未經董事長審批,其超標費用的50%由負責接待的業務部門自行承擔。第三章管理程序第十四條接待審批程序 1接待部門接到上級單位或客戶來訪的來函、來電及領導的指示后，了解基本情況：單位、人數、 姓名、性別、職務、來訪意圖、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班等。2、接待部門指定專人制定接待工作方案，詳細了解來賓是否需要車輛接送、是否需要安排住宿、是否需要安排宴請、禮品等，然后填報9、業務招待申請表，相關部門根據業務招待申請表中的需求信息協調、配合、落實接待工作。3、三類、四類來賓的接待申請，由接待部門的事業部總經理審批；一類、二類來賓的接待申請，由 接待部門的事業部總經理審核，報董事長審批。第十五條接待執行程序1迎接安排于機場或車站迎接來賓時，司機應至少提前十五分鐘到達指定地點，以便引導客人順利到達 停車點并幫助客人提拿行李。對身份較高的貴賓來訪必須安排迎接陪同人員，一般情況下，由與來賓 身份相當的對口業務接待部門主管領導迎接，特殊情況下可請董事長出面迎接，接待主管人員原則上 應陪同前往。2、入住一般情況下，行政人事部提前預定好酒店客房后，由負責迎接的司機協助來賓辦理入住10、手續。一 類、二類賓客的接待，必須由接待部門相關人員提前在酒店迎候并協助客人辦理入住手續。3、會談會談時我方人員應提前到達，并在門口迎接。對會談場所、座位應事先精心安排，留定座位，桌 上放置記錄所需紙筆和飲用水，一、二類接待還應訂做桌花、擺放果品等，必要時還應準備座位牌。4、參觀考察根據來訪目的、性質、來賓意愿和興趣，選擇有針對性的參觀考察項目，安排身份相當的陪同人 員引導和解說。5、宴請根據活動目的、來賓身份、經費預算等因素確定宴請地點，用餐標準按第十條規定執行。6、送別根據來賓意見，預定車票、機票，結清客人食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站或機場。對 身份較高的貴賓必須安排送別陪同人員，11、原則與貴賓迎接相同。第十六條費用報銷程序1報銷各類接待費用，均須將業務招待申請表、餐飲及住宿發票等作為報銷附件。2、接待費用按“一事一清”原則，在接待消費后7個工作日內辦理報銷手續，不得累積報銷。3、實行簽單方式結算的，以月為結算周期，由行政人事部統計后按費用所屬事業部開具發票，由各 事業部分別填制報銷憑證并按財務管理規定報銷。4、因各事業部、子公司業務需要所發生的招待費，由各事業部、子公司自行承擔。第四章接待禮儀第十七條接待禮節1見面：主動、熱情、禮貌、遞交名片2、接待：主動起迎，問明來意第十八條安排交談地點仁根據來客來意和身份，安排適當地點（辦公室、接待室、會議室）進行交談。2、比較忙，一12、時難以抽身時，應向客人說明暫請他人代接或另定時間。3、切忌讓客人久候而無人問津。4、客戶提出和領導或他人交談，應立即聯絡，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。第十九條引見指南首先向領導介紹客人（單位、職務、姓名） ，引見順序如下：仁把年輕者介紹給長者。2、按社交禮儀需求，依次介紹一行來客。3、職務相同，先介紹年長的。第二十條行路要求1陪同客人行路，請客人行于自己右側。2、乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開、關門。3、自己處于主陪地位，應并排在客人旁邊，不要落在后邊。第二十一條座次安排參見商務接待中的座次安排規范。第二十二條其他仁穿著不得過于隨便，按規定著裝，衣著整潔，有風度。2、主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。3、尊重屬不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節。4、接待人員必須第一時間到達現場，組織實施接待活動。第五章附則第二十三條 各事業部、子公司在執行接待任務時，未嚴格按照本辦法規定執行的，除按違反公司制 度規定進行處罰外，對公司造成經濟損失或負面影響的將追究當事人相關責任。第二十四條 本制度自2017年6月1日起實施，公司其他制度或規定與本制度沖突或矛盾的，以本制 度為準。第二十五條 本制度由行政人事事業部制定并負責解釋，報董事長批準執行，修改、廢止按同程序運 作。附：業務招待申請表商務接待中的座次安排規范