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1、汽車(chē)后市場(chǎng)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分，包括汽車(chē)銷售領(lǐng)域的金融服務(wù)、維護(hù)、維修與保養(yǎng)；汽車(chē)租賃、保險(xiǎn)、廣告、車(chē)友俱樂(lè)部、救援系統(tǒng)、二手車(chē)等汽車(chē)市場(chǎng)的多元化發(fā)展，為社會(huì)提供了更多的商機(jī)，汽車(chē)后市場(chǎng)也被業(yè)內(nèi)稱為“黃金產(chǎn)業(yè)”項(xiàng)目項(xiàng)目介紹介紹隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，汽車(chē)成為了消費(fèi)熱點(diǎn)，需要一個(gè)專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)為其服務(wù)。“車(chē)友生活館概念的生成，是伴隨著汽車(chē)文化市場(chǎng)環(huán)境的逐漸擴(kuò)大而產(chǎn)生的一項(xiàng)可滿足車(chē)友不同需求的項(xiàng)目項(xiàng)目投資投資背景背景在生活館里消費(fèi)者不僅是先體驗(yàn)再消費(fèi)，而是學(xué)習(xí)、了解、交流分享與汽車(chē)、生活等相關(guān)的知識(shí)。比如：在生活館里，可以通過(guò)專業(yè)技師的指導(dǎo)，親自為愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)，雖然感到有點(diǎn)別扭，但是專業(yè)技2、師教給的使用、保養(yǎng)、美容等知識(shí)特別實(shí)用，通過(guò)操作，可以將這些技巧記得特別牢。如果感到不開(kāi)心，在生活館找那些已成為朋友的工作人員或車(chē)友聊天，可以感到心神舒暢項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景生活館就是一種情感體驗(yàn)的服務(wù)場(chǎng)所，它們接近于會(huì)所、沙龍等，生活館有兩類，一類是提供功能性服務(wù)端場(chǎng)所，另外一種是體驗(yàn)式營(yíng)銷場(chǎng)所；與汽車(chē)相關(guān)等一切元素被捆綁在一起、配合視頻、圖文、專家解釋以及切身的體驗(yàn)過(guò)程、給消費(fèi)者一個(gè)生活場(chǎng)景展示，消費(fèi)者可以身臨其境的感受，來(lái)決定是否消費(fèi)等市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析隨著汽車(chē)保有量的飛速增長(zhǎng)，昆明的汽車(chē)后市場(chǎng)步入了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的發(fā)展期，朝著連鎖方向發(fā)展。其中，車(chē)保姆、車(chē)管家等連鎖店已發(fā)展成為領(lǐng)軍行業(yè)，成為了3、快修行業(yè)的標(biāo)版，覆蓋區(qū)域3-5公里范圍內(nèi)的周邊小區(qū)居民，最大限度地為車(chē)主提供了近在家門(mén)口的服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目從日常洗車(chē)到快修快保、鈑金噴漆等眾多專業(yè)維修項(xiàng)目，真正為車(chē)主提供了方便的一站式連鎖服務(wù)。這些企業(yè)都是在努力發(fā)展著自己品牌的連鎖店。目前的汽車(chē)維修保養(yǎng)維修市場(chǎng)可以說(shuō)是以4S為主導(dǎo)，社會(huì)修理企業(yè)、快修連鎖店與汽配城各占一席之地的局面。面對(duì)新興起來(lái)的汽車(chē)維修市場(chǎng)，汽車(chē)后市場(chǎng)逐鹿的戰(zhàn)役已經(jīng)打響。我們?nèi)绾稳タ创酆笫袌?chǎng)上的這幾種經(jīng)營(yíng)模式，應(yīng)從以下幾方面去分析：昆明汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀昆明汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)劣勢(shì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)劣勢(shì)4S4S店店優(yōu)勢(shì)：硬件設(shè)施好，服務(wù)專業(yè)，提供4、質(zhì)保業(yè)務(wù)缺點(diǎn)：不便捷，維修不透明，收費(fèi)較高客戶群體：客戶群體：出現(xiàn)大的故障或事故車(chē)輛，需要讀取數(shù)據(jù)、解碼等的故障，未出質(zhì)保期的車(chē)輛；女性車(chē)主。綜合修理廠綜合修理廠優(yōu)勢(shì)：以經(jīng)驗(yàn)取勝，進(jìn)貨渠道廣，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)：管理松散，服務(wù)差，員工福利待遇差，專業(yè)技術(shù)人員流動(dòng)性大，維修質(zhì)量低，配件以此充好客戶群體：客戶群體：以單位用車(chē)為主等為主，私家車(chē)主為輔，共同點(diǎn)都是靠經(jīng)營(yíng)者或業(yè)務(wù)人員的自身關(guān)系來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展快修連鎖店、汽配城快修連鎖店、汽配城優(yōu)勢(shì)：服務(wù)便利，收費(fèi)低。劣勢(shì)：受條件的限制，維修質(zhì)量難以得到保證。客戶群體：客戶群體：附近小區(qū)住戶，經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)等用戶；車(chē)輛常規(guī)保養(yǎng)，突發(fā)故障的急救；小刮蹭后鈑噴5、修復(fù) 市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析存在的主要問(wèn)題：存在的主要問(wèn)題：缺乏規(guī)范化管理的情況，導(dǎo)致行業(yè)目前仍暫時(shí)處于散、亂、差、弱、各自為政的低水平狀態(tài)。從業(yè)者道德約束不夠、企業(yè)的管理模式存在問(wèn)題、企業(yè)的品牌意識(shí)淡薄、技術(shù)力量薄弱、人力資源狀況落后等，跟不上市場(chǎng)快速發(fā)展。發(fā)展趨勢(shì)：發(fā)展趨勢(shì)：未來(lái)生活工作的節(jié)奏加快，汽車(chē)是不可避免的代步工具，汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、美容服務(wù)必將成為大眾日常消費(fèi)內(nèi)容。汽車(chē)消費(fèi)者希望得到“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)針對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)存在的這些問(wèn)題，可從以下方面入手：針對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)存在的這些問(wèn)題，可從以下方面入手：加強(qiáng)品牌建設(shè)；建立有效的管理模式；提高服務(wù)質(zhì)量；探6、索連鎖化經(jīng)營(yíng)的道路加強(qiáng)品牌建設(shè)；建立有效的管理模式；提高服務(wù)質(zhì)量；探索連鎖化經(jīng)營(yíng)的道路市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析昆明汽車(chē)后市場(chǎng)項(xiàng)目昆明汽車(chē)后市場(chǎng)項(xiàng)目市場(chǎng)前景市場(chǎng)前景汽車(chē)后市場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，占總利潤(rùn)6070；現(xiàn)在汽車(chē)銷售市場(chǎng)每年以30速度遞增；每臺(tái)車(chē)售后服務(wù)金額約為車(chē)價(jià)的2倍隨著人們收入和消費(fèi)水平的不斷提升，近年來(lái)私家車(chē)發(fā)展迅猛，私家車(chē)主成為汽車(chē)的主要消費(fèi)群體，他們對(duì)汽車(chē)品牌、性能和服務(wù)的需求與公車(chē)有著本質(zhì)的區(qū)別，這將對(duì)汽車(chē)服務(wù)業(yè)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響隨著反壟斷政策的出臺(tái)，并且私家車(chē)主的對(duì)汽車(chē)售后保養(yǎng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，因此昆明的汽車(chē)后市場(chǎng)面臨一個(gè)歷史的發(fā)展機(jī)遇汽車(chē)有一批忠實(shí)的、熱心的“粉絲”汽車(chē)迷，需7、要有一個(gè)平臺(tái)，方便車(chē)友們聚合在一起，切磋駕駛技術(shù)、交流愛(ài)車(chē)心得、結(jié)伴駕車(chē)出游、討論修理技術(shù)、尋覓配品備件、互相救助救援項(xiàng)目項(xiàng)目選址選址北市區(qū)北市區(qū)總體總體經(jīng)濟(jì)狀況經(jīng)濟(jì)狀況 2013年，盤(pán)龍區(qū)、五華區(qū)GDP分別為440億元、828億元。北市區(qū)全年實(shí)現(xiàn)GDP五華區(qū)占30%，盤(pán)龍區(qū)占70%。推算北市區(qū)GDP約556.4億元，約占整個(gè)昆明GDP的16.3%。北市區(qū)北市區(qū)區(qū)位區(qū)位 北市區(qū)定位為集文教、商務(wù)、居住第二產(chǎn) 業(yè)于一體的城市副中心區(qū)。從北京路延長(zhǎng)線金星立交橋至霖雨橋道路兩側(cè)，以北京路延長(zhǎng)線作為中軸線，霖雨橋以北7.9平方公里區(qū)域，在中軸線西側(cè)為商業(yè)商務(wù)帶，在兩側(cè)布局高時(shí)尚生活住宅區(qū)。以居住功能為8、主的城市片區(qū)，較適宜發(fā)展辦公、服務(wù)業(yè)和教育業(yè)，以及煙草業(yè)，同時(shí)以其他商業(yè)、商務(wù)為居住功能作為配套的區(qū)域。項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址北市區(qū)北市區(qū)居住人口分析居住人口分析北市區(qū)客戶年齡分析北市區(qū)客戶年齡分析 北市區(qū)客戶職業(yè)分析北市區(qū)客戶職業(yè)分析北市區(qū)客戶工作區(qū)域：北市區(qū)客戶工作區(qū)域：北市區(qū)客戶群體以昆明市中產(chǎn)階級(jí)為主，人口總數(shù)已超過(guò)80萬(wàn)，置業(yè)人群來(lái)自主城各區(qū)以及地州中高收入客戶。外來(lái)人口中云南地州縣上的來(lái)昆置業(yè)的中高收入人群占50%。20%30%20%15%15%項(xiàng)項(xiàng)目目總總投投資資（萬(wàn)元）（萬(wàn)元）土地租金建設(shè)投資設(shè)備投資辦公投資流動(dòng)資金 本項(xiàng)目總投資100萬(wàn)元，其中：項(xiàng)目總投資項(xiàng)目總投資項(xiàng)目項(xiàng)目投資投資9、項(xiàng)目項(xiàng)目投資額投資額 百分比百分比備注備注1土地租金土地租金20000020%2建設(shè)投資建設(shè)投資30000030%3設(shè)備投資設(shè)備投資20000020%4辦公投資辦公投資15000015%含前期開(kāi)辦費(fèi)含前期開(kāi)辦費(fèi)5流動(dòng)資金流動(dòng)資金15000015%市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度企業(yè)文化建設(shè) 物競(jìng)天擇，適者生存。只有知己知彼，才能最大限度地發(fā)揮自身潛能，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境能力，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存發(fā)展；任何企業(yè)必然受到來(lái)自內(nèi)部和外部各種因素的影響，清晰的分析出自身存在的不足和環(huán)境因素的復(fù)雜性，才能不斷發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，挑戰(zhàn)新的威脅，并提高對(duì)瞬息變化環(huán)境的適應(yīng)能力。經(jīng)營(yíng)發(fā)展的四個(gè)核心任務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的四個(gè)核心任10、務(wù)商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)挑戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)者具有十年以上的經(jīng)營(yíng)者具有十年以上的4S4S店?duì)I銷店?duì)I銷服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；具有較好的社會(huì)關(guān)系和行業(yè)關(guān)；具有較好的社會(huì)關(guān)系和行業(yè)關(guān)；具有技術(shù)精良的汽車(chē)維護(hù)保養(yǎng)作具有技術(shù)精良的汽車(chē)維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)團(tuán)隊(duì)；業(yè)團(tuán)隊(duì)；經(jīng)濟(jì)下行，燃油上漲，新車(chē)增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)下行，燃油上漲，新車(chē)增長(zhǎng)率降低，降低維修頻次；率降低，降低維修頻次；綜合修理廠、綜合修理廠、4S店也在改變經(jīng)營(yíng)店也在改變經(jīng)營(yíng)策略策略昆明市私家車(chē)占機(jī)動(dòng)車(chē)比例達(dá)到昆明市私家車(chē)占機(jī)動(dòng)車(chē)比例達(dá)到85%85%，市場(chǎng)空間越來(lái)越大；市場(chǎng)空間越來(lái)越大；車(chē)改政策出臺(tái)，私家車(chē)比重增大；車(chē)改政策出臺(tái)，私家車(chē)比重增大；保費(fèi)改革，車(chē)主不愿意11、報(bào)案，保費(fèi)改革，車(chē)主不愿意報(bào)案，4S4S店店鈑噴業(yè)務(wù)流失鈑噴業(yè)務(wù)流失公司品牌知名度和美譽(yù)度都有待大公司品牌知名度和美譽(yù)度都有待大幅提高；幅提高；新建企業(yè)，成本開(kāi)支較大；團(tuán)隊(duì)需新建企業(yè)，成本開(kāi)支較大；團(tuán)隊(duì)需要磨合要磨合 在昆明市私家車(chē)保有量的飛速增長(zhǎng)背景下，如何面向私家車(chē)輛進(jìn)行營(yíng)銷推廣，就成了下一步重要的思考問(wèn)題；一方面應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)自身管理，重點(diǎn)關(guān)注人才培養(yǎng)，力爭(zhēng)盡快帶出一支經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)；另一方面要尋求企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)營(yíng)銷創(chuàng)新來(lái)拓展汽修相關(guān)業(yè)務(wù)，來(lái)擴(kuò)大及完善經(jīng)營(yíng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)企業(yè)SWOTSWOT分析分析 商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略職能12、戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略品牌化戰(zhàn)略品牌化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略合作化戰(zhàn)略合作化戰(zhàn)略多階段成長(zhǎng)戰(zhàn)略多階段成長(zhǎng)戰(zhàn)略特色化戰(zhàn)略特色化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略優(yōu)化職能優(yōu)化職能完善制度完善制度營(yíng)銷能力提升營(yíng)銷能力提升服務(wù)品質(zhì)提升服務(wù)品質(zhì)提升人力資源提升人力資源提升成本控制提升成本控制提升一體化戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略行業(yè)鏈接戰(zhàn)略行業(yè)鏈接戰(zhàn)略加強(qiáng)成本管理加強(qiáng)過(guò)程管理加強(qiáng)進(jìn)銷存管理加強(qiáng)品質(zhì)管理加強(qiáng)績(jī)效管理內(nèi)部管理內(nèi)部管理-五加強(qiáng)五加強(qiáng) 內(nèi)部管理內(nèi)部管理“五加強(qiáng)五加強(qiáng)”商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)構(gòu)思構(gòu)思 項(xiàng)目規(guī)劃本著經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與周邊資源優(yōu)勢(shì)有機(jī)結(jié)合的建設(shè)規(guī)劃思想，在規(guī)劃上將著重體現(xiàn)綜合性能；注重協(xié)調(diào)發(fā)13、展的目標(biāo)，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)入手體現(xiàn)環(huán)保、休閑、商務(wù)綜合經(jīng)營(yíng)一體化功能。一期:汽車(chē)維修（專項(xiàng)修理養(yǎng)護(hù)）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理；汽車(chē)美容、二期:汽車(chē)文化傳播、二手車(chē)業(yè)務(wù)、代駕、俱樂(lè)部；項(xiàng)目分類 經(jīng)營(yíng)分析 如此龐大的汽車(chē)保有量，讓以“存量經(jīng)濟(jì)”為特征的汽車(chē)后市場(chǎng)成為了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中的一片沃土，從一個(gè)個(gè)新的、超大型汽車(chē)整車(chē)、配件市場(chǎng)的興建，到全行業(yè)“抱團(tuán)發(fā)展，集群經(jīng)營(yíng)，優(yōu)勢(shì)疊加”的決心與行動(dòng)，我們可以清晰的看到汽車(chē)維修保養(yǎng)維修的春天真的就要來(lái)了商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃-經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略車(chē)友生活館定位車(chē)友生活館定位根據(jù)分析比較，結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)需求，車(chē)友生活館屬于綜合性服務(wù)企業(yè)，設(shè)備齊全、服務(wù)全面，能夠進(jìn)行各種車(chē)型的大修、專項(xiàng)修14、理、車(chē)輛翻新和事故維修，中高檔以上汽車(chē)維修市場(chǎng)將是主要的目標(biāo)市場(chǎng)。車(chē)友生活館車(chē)友生活館服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目汽車(chē)文化傳播、汽車(chē)維護(hù)保養(yǎng)，汽車(chē)專項(xiàng)維修、汽車(chē)美容裝飾，老舊車(chē)翻新，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理、汽車(chē)俱樂(lè)部建立，汽車(chē)救援、二手車(chē)業(yè)務(wù)、汽車(chē)金融。車(chē)友生活館車(chē)友生活館發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo) 傳播汽車(chē)文化、享受汽車(chē)生活、以車(chē)會(huì)友。讓與車(chē)有關(guān)的各服務(wù)行業(yè)、個(gè)人、單位知道、了解車(chē)友生活館；突出形象，在業(yè)內(nèi)造成巨大的形成口碑效應(yīng)和較強(qiáng)的品牌號(hào)召力；以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的理念服務(wù)于汽車(chē)消費(fèi)群體。建立資源體系和服務(wù)體系，有效的利用資本優(yōu)勢(shì)多元化的發(fā)展。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0204060801001204S店修理廠快修店生活館品牌化經(jīng)營(yíng) 綜合性發(fā)展 15、人性化服務(wù) 目標(biāo)群體定位健康持續(xù)發(fā)展將依賴于自身服務(wù)品牌的建立，依靠營(yíng)銷服務(wù)來(lái)贏得顧客忠誠(chéng)，品牌是企業(yè)生存的根本，是信譽(yù)的保證，只有建立起強(qiáng)大的品牌資源，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)所包括的服務(wù)項(xiàng)目品種多樣，分散經(jīng)營(yíng)難以滿足消費(fèi)者的需求。綜合性服務(wù)、“一條龍”式服務(wù)，是車(chē)友生活館發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略。良好的服務(wù)是一種看不見(jiàn)的利潤(rùn)，可以帶來(lái)更廣闊的客戶群體。服務(wù)者應(yīng)該比消費(fèi)者更了解消費(fèi)心理，以管家式服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念才能真正打動(dòng)車(chē)友小區(qū)內(nèi)車(chē)輛、公務(wù)人員私車(chē)；保險(xiǎn)公司事故車(chē)輛；品牌車(chē)友會(huì)成員；私企車(chē)輛；中端以上品牌社會(huì)車(chē)輛車(chē)友生活館車(chē)友生活館發(fā)展策略發(fā)展策略商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略商業(yè)計(jì)劃16、商業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)發(fā)展經(jīng)營(yíng)發(fā)展 核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀以人為本以人為本以以 質(zhì)質(zhì) 立市立市以以 誠(chéng)誠(chéng) 匯友匯友服務(wù)以人為本服務(wù)以人為本服務(wù)以人為本服務(wù)以人為本管理以人為本管理以人為本管理以人為本管理以人為本服務(wù)品質(zhì)是立市的資本服務(wù)品質(zhì)是立市的資本服務(wù)品質(zhì)是立市的資本服務(wù)品質(zhì)是立市的資本誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展之魂誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展之魂誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展之魂誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展之魂建立優(yōu)質(zhì)完善的客戶服務(wù)體系，利用加盟連鎖資源共享的合作優(yōu)勢(shì)更好的為我們的客戶提供服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)的品牌認(rèn)知度。展開(kāi)汽車(chē)時(shí)尚潮流的引導(dǎo)，以便擁有更多的客戶及市場(chǎng)導(dǎo)向。選擇一家或兩家有實(shí)力的保險(xiǎn)公司確定全方位合作得到一定的服務(wù)費(fèi)，作為保險(xiǎn)公司的所有客戶17、汽車(chē)服務(wù)單位。這樣我們可擁有大批的客戶資源，同時(shí)也會(huì)得到保險(xiǎn)公司很好的理賠政策及送修業(yè)務(wù)。汽車(chē)文化的傳播和引導(dǎo)，定期組織各種主題活動(dòng)，為廣大車(chē)友提供以車(chē)會(huì)友、感受生活的優(yōu)秀平臺(tái)。商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)發(fā)展經(jīng)營(yíng)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)發(fā)展經(jīng)營(yíng)發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念，秉承經(jīng)營(yíng)理念，秉承“尊貴享受，貼心服務(wù)尊貴享受，貼心服務(wù)”的理念的理念 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)要堅(jiān)持“以人為本、顧客至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“顧客的滿意就是我們最大的喜悅”的服務(wù)宗旨，在服務(wù)方面讓客戶感到的不僅是滿意，而是非常滿意，希望通過(guò)我們的努力，實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。作為新成立的18、企業(yè)，我們要著手認(rèn)真做的事情肯定是相當(dāng)多的，然而在此我特別強(qiáng)調(diào)的就是：作為新成立的企業(yè)，我們要著手認(rèn)真做的事情肯定是相當(dāng)多的，然而在此我特別強(qiáng)調(diào)的就是：如果采用通用策略進(jìn)行一般化經(jīng)營(yíng)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必將舉步維艱，處處碰壁，再雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也會(huì)消耗殆盡。要想在市場(chǎng)中擠出一個(gè)位置，找到立足點(diǎn)，找到自己的生存空間，必須具備獨(dú)一無(wú)二的經(jīng)營(yíng)特色，只有擁有屬于自己獨(dú)到的特色才會(huì)贏得廣大客戶的認(rèn)同，企業(yè)才能為大家所接受。經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)理念：注重服務(wù)質(zhì)量，注重用戶滿意度，注重企業(yè)人才培養(yǎng)。企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨:超越顧客期望，創(chuàng)造新的喜悅；服務(wù)于社會(huì)，致力于社會(huì)進(jìn)步。企業(yè)精神：企業(yè)精神：誠(chéng)信、協(xié)作、尊重、超越19、。人才戰(zhàn)略：人才戰(zhàn)略：創(chuàng)造員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和空間，致力于員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。第一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)的品牌不一定會(huì)成功，第一個(gè)進(jìn)入車(chē)友心中的品牌才會(huì)成功第一個(gè)進(jìn)入市場(chǎng)的品牌不一定會(huì)成功，第一個(gè)進(jìn)入車(chē)友心中的品牌才會(huì)成功維修維修保養(yǎng)保養(yǎng)汽車(chē)保養(yǎng)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、汽車(chē)維修、自動(dòng)變速器維護(hù)修理、汽車(chē)美容、金融服務(wù)、保險(xiǎn)代理、二手車(chē)業(yè)務(wù)、汽車(chē)租賃；汽車(chē)汽車(chē)裝飾裝飾汽車(chē)裝潢、汽車(chē)窗膜、汽車(chē)精品、汽車(chē)美容、舊車(chē)翻新；汽車(chē)汽車(chē)文化文化汽車(chē)俱樂(lè)部、車(chē)吧、自駕游、商業(yè)聯(lián)盟。商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)發(fā)展經(jīng)營(yíng)發(fā)展利潤(rùn)來(lái)源及發(fā)展目標(biāo)利潤(rùn)來(lái)源及發(fā)展目標(biāo)讓車(chē)友生活館所屬商圈內(nèi)的4S店、修理廠、保險(xiǎn)公司、部分用車(chē)單位知道我們的存在、來(lái)我館參觀考20、察、同時(shí)利用各種媒介，擴(kuò)大知名度，吸引故障車(chē)主前來(lái)維修。建立汽車(chē)“在養(yǎng)不在修”的用車(chē)模式，對(duì)私家車(chē)開(kāi)展全新“包養(yǎng)”式保姆服務(wù)，對(duì)單位用車(chē)開(kāi)“全托式”管家服務(wù)；車(chē)友是主人，我們是“保姆或管家”，我們替車(chē)友規(guī)劃養(yǎng)車(chē)計(jì)劃，并提供適合車(chē)友的產(chǎn)品供車(chē)友選擇，進(jìn)而替車(chē)友節(jié)省養(yǎng)車(chē)費(fèi)用。商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略 員工員工滿意客戶滿意客戶滿意滿意人才是公司管理的重中之重，而人才流動(dòng)是絕對(duì)的，穩(wěn)定才是相對(duì)的；對(duì)員工組織開(kāi)展企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和遠(yuǎn)景的介紹、企業(yè)宗旨和企業(yè)價(jià)值觀的灌輸；幫助員工對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，明確發(fā)展方向和道路；建立和加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任心，樹(shù)立員工主人翁意識(shí)；打破常規(guī)的培訓(xùn)機(jī)制，21、在培訓(xùn)上做到創(chuàng)新，從貼近實(shí)際工作的需要出發(fā)，通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到提高員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的效果 特色服務(wù)特色服務(wù)提升提升客戶滿意度客戶滿意度 一個(gè)企業(yè)有各種資產(chǎn)。其中最有價(jià)值的的資產(chǎn)是忠誠(chéng)的老客戶群體；得到了它，就得到市場(chǎng)；失去了它，就失去了市場(chǎng)。忠誠(chéng)的老客戶是最有價(jià)值的資產(chǎn)，是取得經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，按照80:20法則經(jīng)營(yíng)老客戶，培養(yǎng)有效客戶群體；讓大多數(shù)客戶感受到有家的溫暖，感受到車(chē)友生活館對(duì)客戶的關(guān)心，從而達(dá)到提高客戶對(duì)車(chē)友生活館的滿意度和依賴性，增加轉(zhuǎn)介紹機(jī)率 不只是客戶本人是我們維護(hù)的對(duì)象，我們也會(huì)給他在乎的人和物帶來(lái)驚喜 了解客戶需求，讓客戶感受到物超所值的消費(fèi)體驗(yàn)，給客戶帶來(lái)驚喜商業(yè)計(jì)劃商22、業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略超越客戶期望可以創(chuàng)造激情超越客戶期望可以創(chuàng)造激情公司表現(xiàn)公司表現(xiàn)客戶期望客戶期望側(cè)重于客戶管理和客戶服務(wù)側(cè)重于客戶管理激情激情滿意滿意充滿激情充滿激情不滿意不滿意商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略通過(guò)服務(wù)體驗(yàn)鞏固企業(yè)形象服務(wù)體服務(wù)體驗(yàn)驗(yàn)口碑口碑發(fā)展發(fā)展客戶滿意度提高客戶滿意度提高客戶忠誠(chéng)度提高客戶忠誠(chéng)度提高贏得口碑贏得口碑以以“口碑口碑”為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷提高客戶維系能力增加利潤(rùn)提高客戶維系能力增加利潤(rùn)車(chē)主都是我們的客戶我們的理念：將車(chē)主及家庭成員作為我們維護(hù)的對(duì)象我們的理念：將車(chē)主及家庭成員作為我們維護(hù)的對(duì)象商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略特色特色服務(wù)服務(wù)客23、戶服務(wù)理念客戶服務(wù)理念商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略特色特色服務(wù)服務(wù)人性化服務(wù)人性化服務(wù)商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，在選擇企業(yè)品牌時(shí)，越來(lái)越注重服務(wù)水平和消費(fèi)體驗(yàn)，因此，服務(wù)價(jià)格、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量以及顧客對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的滿意度，成為衡量企業(yè)服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)和吸引消費(fèi)者的重要條件。提高維修質(zhì)量，注重人文關(guān)懷，注重尊貴體驗(yàn)。只有在“企業(yè)形象品牌+服務(wù)品牌”雙箭齊發(fā)的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的差異化營(yíng)銷，才能形成最終的品牌競(jìng)爭(zhēng)合力，在消費(fèi)者容易審美疲勞的情況下，建立獨(dú)有的服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。提倡有聲服務(wù)理念提倡有聲服務(wù)理念建立專人質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制建立專人質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制提供與提供與4S24、4S店同質(zhì)的原廠配店同質(zhì)的原廠配件件員工經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后方能員工經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后方能上崗上崗開(kāi)展系列特色服務(wù)開(kāi)展系列特色服務(wù)車(chē) 主 訓(xùn) 練營(yíng) 自 助 車(chē) 友保養(yǎng)專 家 網(wǎng) 絡(luò)坐診 舊車(chē)置換維修夜場(chǎng)二手車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展跟蹤回訪，了解用戶需求，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理用戶的抱怨針對(duì)政府、企事業(yè)單位開(kāi)展全托管業(yè)務(wù)，定期開(kāi)展免費(fèi)檢測(cè)，親情服務(wù)到家流動(dòng)服務(wù)活針對(duì)私車(chē)客戶開(kāi)展包養(yǎng)服務(wù)，上門(mén)接送車(chē)業(yè)務(wù)；免費(fèi)技術(shù)咨詢等活動(dòng)商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略 差異化服務(wù)差異化服務(wù) 1 1開(kāi)展知識(shí)講座，借此展示企業(yè)的實(shí)力、形象；通過(guò)客戶與企業(yè)的溝通，形成互動(dòng)式了解，明確客戶需求所在，讓客戶了解我們貼心服務(wù)的內(nèi)25、涵；讓客戶親身感受人性化服務(wù)的熱忱。使企業(yè)的品牌的知名度和美譽(yù)度得到很大提高。俱樂(lè)部定期舉辦“車(chē)友汽車(chē)文化沙龍”活動(dòng)，邀請(qǐng)對(duì)汽車(chē)特別感興趣的車(chē)友來(lái)進(jìn)行交流。以沙龍形式舉辦，不僅具有汽車(chē)文化氛圍，而且來(lái)賓一般都對(duì)汽車(chē)有一定的認(rèn)識(shí)，這樣的活動(dòng)可以聚集大批汽車(chē)消費(fèi)群乃至行內(nèi)專業(yè)人士，增強(qiáng)與消費(fèi)群體溝通的同時(shí)，更能有利于企業(yè)文化的宣傳。沙龍 差異化服務(wù)差異化服務(wù) 2 2商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃服務(wù)理念服務(wù)理念研究客戶的真實(shí)求以客戶需求為導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)任務(wù)是基礎(chǔ)與手段，不是目的主動(dòng)，創(chuàng)新有針對(duì)性營(yíng)銷計(jì)劃原則明確性可衡量性可達(dá)成性相關(guān)性時(shí)限性車(chē)友車(chē)友生活館：最了解生活館：最了解 客戶客戶車(chē)友生活館車(chē)友生活館：最有最有 26、創(chuàng)新創(chuàng)新 精神精神市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷制定營(yíng)銷計(jì)劃的原則制定營(yíng)銷計(jì)劃的原則30-5030-50歲歲男女比例：男女比例：60%-40%60%-40%90%70%70%45%本科及本科及以上學(xué)歷以上學(xué)歷85%市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷目標(biāo)客戶人群屬性目標(biāo)客戶人群屬性居住在云南印居住在云南印象象私車(chē)客戶私車(chē)客戶已婚已婚市場(chǎng)前期 開(kāi)拓計(jì)劃品牌知識(shí)普及新店亮相 近距離互動(dòng),活動(dòng)的展開(kāi)客戶培育 漸入佳境的造勢(shì)宣傳模式 推廣“以用戶為中心”的管理方式 提升整個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)力商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃市場(chǎng)推廣構(gòu)思市場(chǎng)推廣構(gòu)思 營(yíng)銷思路營(yíng)銷思路新店推介品牌概念培養(yǎng)客戶關(guān)系建立品牌文化構(gòu)建 四部分形成整合營(yíng)銷推27、廣，相互之間有交叉同時(shí)也有相互借力客戶客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介對(duì)老客戶組織客對(duì)老客戶組織客服服代表上門(mén)拜代表上門(mén)拜訪，制定訪，制定相應(yīng)老客戶轉(zhuǎn)相應(yīng)老客戶轉(zhuǎn)介紹政介紹政策策，利用，利用老客戶老客戶介紹新介紹新客戶客戶。廣宣廣宣網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、戶外、微博、微信、戶外等等多種媒體進(jìn)行活動(dòng)信息發(fā)布，多種媒體進(jìn)行活動(dòng)信息發(fā)布，招募客戶。招募客戶。外拓外拓多種多種渠道的外拓工作渠道的外拓工作：社區(qū)、：社區(qū)、商商圈、行業(yè)聚集圈、行業(yè)聚集地宣傳、參地宣傳、參與主流媒體舉辦的車(chē)展與主流媒體舉辦的車(chē)展.競(jìng)品客戶搶奪競(jìng)品客戶搶奪通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體獲取競(jìng)品客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體獲取競(jìng)品客戶信息，進(jìn)行定向邀約。戶信息，進(jìn)行定向邀約。短信、28、電話短信、電話對(duì)潛在客戶對(duì)潛在客戶和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整理，發(fā)出活動(dòng)告知短信進(jìn)行整理，發(fā)出活動(dòng)告知短信及電話定向邀請(qǐng)。及電話定向邀請(qǐng)。車(chē)友汽車(chē)文化沙龍報(bào)名車(chē)友汽車(chē)文化沙龍報(bào)名有有意愿意愿參與文化沙龍的參與文化沙龍的車(chē)友，可車(chē)友，可直接直接填寫(xiě)報(bào)名填寫(xiě)報(bào)名資料資料。目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)渠道開(kāi)發(fā)渠道開(kāi)發(fā)渠道開(kāi)發(fā)渠道 廣宣廣宣計(jì)劃計(jì)劃 營(yíng)銷營(yíng)銷策略策略措施1廣告宣傳明確廣告訴求點(diǎn)，在消費(fèi)者心中樹(shù)立車(chē)友生活館品牌的良好形象措施2加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的目標(biāo)管理 1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；2、日常工作表格化；3、檢查工作規(guī)律化；4、進(jìn)廠指標(biāo)細(xì)分化；5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化；6、服務(wù)指標(biāo)考核化29、；措施3細(xì)分市場(chǎng)、鎖定消費(fèi)群體對(duì)客戶擋案進(jìn)行詳細(xì)的分析，根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的營(yíng)銷服務(wù)策略，形成差異化營(yíng)銷。措施4信息渠道建設(shè)，抓好終端營(yíng)銷打造良好的企業(yè)文化和提升服務(wù)品牌，完善售后服務(wù)及理念，服務(wù)品牌能夠幫助我們積累客戶，贏得用戶對(duì)品牌的信賴和忠誠(chéng)，最終為贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)。營(yíng)銷營(yíng)銷服務(wù)措施服務(wù)措施商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃市場(chǎng)市場(chǎng)推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃 廣宣廣宣計(jì)劃計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)宣傳策略網(wǎng)絡(luò)宣傳策略知名知名網(wǎng)站網(wǎng)站覆蓋覆蓋+交流平臺(tái)補(bǔ)充交流平臺(tái)補(bǔ)充廣宣投廣宣投放放會(huì)員參會(huì)員參與與新浪汽車(chē)新浪汽車(chē)云南車(chē)網(wǎng)云南車(chē)網(wǎng)昆明信息港昆明信息港太平洋太平洋汽車(chē)網(wǎng)汽車(chē)網(wǎng)微信平臺(tái)微信平臺(tái)微博微博開(kāi)業(yè)一年廣宣投放兩個(gè)原則開(kāi)業(yè)一30、年廣宣投放兩個(gè)原則線上傳播配合線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行階段性、集中性投放線上傳播配合線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行階段性、集中性投放以網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)媒介，以網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)媒介，打造車(chē)友生活館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知名品牌打造車(chē)友生活館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知名品牌廣宣計(jì)劃說(shuō)明廣宣計(jì)劃說(shuō)明通過(guò)品牌知識(shí)普及新店亮相近距離互動(dòng)活動(dòng)的展開(kāi)客戶培育建立一個(gè)循序漸進(jìn)，全面推廣“全新保姆式服務(wù)”的營(yíng)銷服務(wù)模式，提升營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)力。在開(kāi)業(yè)初期，我們通過(guò)宣傳要能夠讓消費(fèi)者真正的了解車(chē)友生活館和充分的信任車(chē)友生活館，在前期還可以利用大量的軟文進(jìn)行宣傳，利用報(bào)紙軟文和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展“您知道車(chē)友生活館嗎”的活動(dòng)，設(shè)立大獎(jiǎng)及獎(jiǎng)品，在少花錢(qián)甚至是不花錢(qián)的情況下，達(dá)到向社會(huì)告知車(chē)31、友生活館即將開(kāi)業(yè)和車(chē)友生活館的具體位置的預(yù)期效果；在開(kāi)業(yè)中期，可以利用網(wǎng)絡(luò)以網(wǎng)絡(luò)交流的形式，進(jìn)行技術(shù)咨詢和車(chē)友生活館“客戶挑刺”活動(dòng)；通過(guò)了解客戶對(duì)車(chē)友生活館的期望值以及所提出的意見(jiàn)和建議，能夠讓我們對(duì)今后的一系列工作及時(shí)的做調(diào)整和改變，同時(shí)也對(duì)我們?yōu)榭蛻羲淖兊拇胧┘皶r(shí)向客戶進(jìn)行告知，以此獲得客戶的信賴和增加客戶對(duì)車(chē)友生活館的期望和信賴；同時(shí)，我們可以告知消費(fèi)者屬于公司自己的一個(gè)網(wǎng)站，讓更多消費(fèi)者對(duì)車(chē)友生活館有一個(gè)直觀、全面的認(rèn)識(shí)。在網(wǎng)站上可以有大量品牌介紹及宣傳，同時(shí)還可以發(fā)布車(chē)友生活館的企業(yè)文化。商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃市場(chǎng)推廣構(gòu)思市場(chǎng)推廣構(gòu)思市場(chǎng)市場(chǎng)前期開(kāi)拓計(jì)劃前期開(kāi)拓計(jì)劃 根根據(jù)資金投入及綜合經(jīng)濟(jì)效益，確定本項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模三年內(nèi)可達(dá)維修各類機(jī)動(dòng)車(chē)輛1萬(wàn)臺(tái)（次）商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃市場(chǎng)推廣構(gòu)思市場(chǎng)推廣構(gòu)思 經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)N+年年一季度一季度二季度二季度三季度三季度四季度四季度合計(jì)合計(jì) 1500800120015004000216001800200021007500321002200240026009300