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1、連鎖店營運體制規范及組織管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 連鎖店的營運體制規范(一)總公司的營運體制經營策略是針對連鎖體系的經營策略,通過內外因素相互組合運用。(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區隔化的展開,固定顧客層的培養,消費需求的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。(2)內在因素可包括行銷策略(商品戰略、價格戰略、銷售渠道戰略)及管理制度(人事、財務、行政、營業)。1.連鎖發展計劃首先要確立型態的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連2、鎖化經營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發現其優點與缺點,諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業程序、帳務處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內容及現場操作要領,突發狀況的處理等。唯有通過示范店的實驗,才能正確擬訂政策。2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業人員的士氣提升,乃至關系企業的形象強化。(2)CI提高的要領必須針對商品層面、店鋪表現層面、賣場構成層面、基本服務層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。連鎖經營必須具備的要素統一的招牌。1 統一的廣告。23、 統一的采購。3 統一的教育。統一的裝潢。4 統一的制造。5 統一的價格。統一的品質。3.管理制度的展開連鎖店管理的情報體系。有關信息包括以下:1 財務管理。2 存量管理。3 季節庫存管理。4 采購管理。5 銷售記錄。6 營業分析。7 帳務管理。8 顧客管理。9 歷史資料管理。10 作業系統表。其他有關信息。(二)連鎖發展條件的確立1.健全的總部執行事項1 開店指導、設備購買協助、人員協助。2 經營管理技術的訓練及指導。3 聯合推廣宣傳的策劃。4 商品運輸配送中心。5 資金融通的協助。6 企業形象、知名度的提供與促進。7 專業銷售上的輔導及協助。8 存貨的調度。商圖限制的合理掌握。2.人力的教4、育與培養體系第三章 連鎖店管理制度一、連鎖店組織制度第一條 連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與 (以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起，得以“連鎖店”的商標公開營業。第三條 乙方為本事業成功起見，應接受甲方組織章程規定事項，及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金萬元(一概不退還)。第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議，進行店內布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全5、責任。第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“連鎖店組織管理章程第條”辦理。第七條 甲方應遵守的約束事項如下：(一)甲方對于乙方所屬的編制區域內，未經乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經乙方同意。(三)甲方對于乙方的經營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業績。(四)甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內。(五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。第八條 乙方應遵守的約定事項：(一)應遵重甲6、方指定的“經營決策委員會”的一切決議事項。(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執行。(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。(四)應在規定期限內支付款項給甲方。(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業形象為原則。(六)不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更，代表人變更等事項均應經過甲方同意，否則以違約論。第九條 本合約解除依“連鎖店組織管理章程”第條規定辦理。第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經營決策委員會”及甲方研訂。第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。(一)連鎖機構組織章程。(二)經營決策委員辦事章程及議事規程。(三)連鎖店組織管理章程。本約一式兩份，甲、乙雙方各執一份為憑。 (甲方)連鎖權授予者：企業公司所屬連鎖機構 代 表 人： 地 址： 身份證編號： (乙方)連鎖權授予者： 代 表 人： 住 址： 身份證編號：