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1、集團(tuán)公司員工溝通內(nèi)容及原則管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 1.0目的： 為了增進(jìn)與員工的有效溝通，及時有效的處理員工在生活上及工作中所遇到的問題和困難，把握員工心態(tài)，促進(jìn)交流、融洽關(guān)系，提高員工對公司的滿意度、忠誠度，特制訂本制度。2.0范圍：2.1溝通成員：人力資源部、各部門主管及各分公司負(fù)責(zé)人、事業(yè)部負(fù)責(zé)人。2.2溝通對象：新員工、員工轉(zhuǎn)正、員工離職、員工崗位異動（晉升、平調(diào)、降職）、員工投訴、員工獎懲等。2.3 溝通對象時間規(guī)定：新進(jìn)員工溝通：工作滿一周溝通一次，工作滿一個月溝通一次，工作滿三個月溝通2、一次。 其它情行下溝通：隨時溝通、有效跟進(jìn)、及時解決、完美反饋。3.0定義：員工：除總經(jīng)理外的所有崗位統(tǒng)稱員工。4.0權(quán)責(zé)： 4.1 人力資源部 負(fù)責(zé)對新進(jìn)人員按時間段進(jìn)行溝通。 組織部門主管及分公司負(fù)責(zé)人對員工進(jìn)行溝通。 對溝通中，員工提出的重要問題，需要與分公司負(fù)責(zé)人及部門主管進(jìn)行斟酌、協(xié)商一個解決方案，超出權(quán)限范圍的呈報總經(jīng)理做最終核準(zhǔn)。 每一次溝通必須填寫員工溝通記錄表，并存檔，作為轉(zhuǎn)正、崗位異動之參考資料。 4.2 各分公司負(fù)責(zé)人及部門主管負(fù)責(zé)日常管理工作中加強與員工之間的溝通,激發(fā)他們的工作熱情，消除他們的疑慮。 重視員工提出的每一個問題及每一個建議或要求，與人力資源部一起結(jié)合公司3、的實際情況，盡可能的回饋一個滿意的答案（讓他們感覺到公司很重視他們，有一種歸屬感。）。每一次溝通必須填寫員工溝通記錄表，提交人力資源部存檔，作為轉(zhuǎn)正、崗位異動之參考資料。4.3 總經(jīng)理辦公室（總經(jīng)理授權(quán)人） 負(fù)責(zé)對各分公司負(fù)責(zé)人及副經(jīng)理級別以上（含）干部進(jìn)行溝通。 負(fù)責(zé)對人力資源部及各分公司所做的員工溝通記錄表結(jié)合實際情況進(jìn)行抽檢。 通過抽檢，發(fā)現(xiàn)沒有做員工溝通記錄表的分公司負(fù)責(zé)人及部門主管或人力資源部負(fù)責(zé)人將進(jìn)行處罰100元；通過走訪發(fā)現(xiàn)弄虛作假偽造員工溝通記錄表的分公司負(fù)責(zé)人及部門主管或人力資源部負(fù)責(zé)人將進(jìn)行重罰200元。 通過抽查走訪，做得好的分公司負(fù)責(zé)人及部門主管或人力資源部負(fù)責(zé)人將給4、予100元獎勵。5.0作業(yè)內(nèi)容：5.1溝通內(nèi)容：采取從員工的生活、家庭、工作等方面循序漸進(jìn)式溝通方式，了解和掌握他們的思想、工作、生活及家庭等方面的情況。聆聽員工對公司的意見、建議和要求，結(jié)合實際情況幫助查找、剖析存在問題的根源。發(fā)現(xiàn)員工存在的缺點和問題，協(xié)助指明努力方向，提出改正的辦法和要求。交流思想，傾聽員工呼聲，了解他們的真實想法，溝通彼此的思想和感情。具體溝通提問，由各分公司負(fù)責(zé)人、部門主管、人力資源部負(fù)責(zé)人按本制度規(guī)定結(jié)合彼此情況自行命題。5.2溝通前提：溝通要真心相待，平等交流，遇到以下情況必須進(jìn)行溝通：5.2.1.1為讓新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作崗位必談，主要在生活上、工作室給予幫助，5、提升留存率。.2員工工作成績相對突出的必談，及時告誡提醒，保持清醒頭腦，發(fā)揚成績、再接再厲。.3員工工作有失誤和相對落后的必談，幫助分析原因，制定措施，振作精神，積極改進(jìn)。.4員工工作、生活有困難的必談，心理壓力過大所引起的思想波動、情緒失衡，幫助解決困難和問題，使其感受到信豐大家庭的溫暖，增強公司的凝聚力。.5有矛盾磨擦的必談。消除成見，溝通思想，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。.6發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題的必談。指出問題癥結(jié)，進(jìn)行教育引導(dǎo)，防止矛盾擴(kuò)大化。5.3溝通方式不同對象區(qū)分技巧溝通。溝通對象有職務(wù)、崗位、閱歷、年齡和受教育程度的不同，存在工作、思想、生活狀況的差別，溝通的重點和方式方法要因人而異、因崗而異6、因事而異。對骨干員工開展啟發(fā)式談心，對普通員工推行鼓勵式談心，對缺點明顯的員工進(jìn)行誡勉式談心，對受到誤解的員工采取開導(dǎo)、慰問式談心。具有針對性帶著問題溝通。跟誰談、怎么談、談什么、解決什么問題，需在溝通前要有精心準(zhǔn)備，做到胸有成竹。要選擇適當(dāng)內(nèi)容，講究溝通方式，引導(dǎo)員工說出真話、實話，提出過去不愿提、不便提的意見。要增強針對性，做到有的放矢，避免千篇一律、不著邊際、不解決任何問題的空談。分公司負(fù)責(zé)人及部門主管帶頭隨時溝通。領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺放下架子，主動與員工談心，帶頭了解問題，帶頭開展批評與自我批評，帶頭吐真情、講實話，帶頭落實整改措施、改進(jìn)工作方式、提升團(tuán)隊工作效率，為員工做出表率，以取得員7、工心理上的認(rèn)同與信任、從而能真正了解員工的思想狀態(tài)與心理活動。5.3.4人力資源部預(yù)防性溝通。了解各部門工作，幫助解決實際問題；主動關(guān)心員工，通過面談、公司活動、調(diào)查等形式與員工溝通、交流。了解員工心態(tài)，及時化解“苗頭”，通過溝通找差距、明責(zé)任、定方向、增動力。5.4溝通基本原則平等原則。領(lǐng)導(dǎo)干部要放下架子，以平等的心態(tài)和人性化的方式與員工進(jìn)行交流，不得居高臨下、盛氣凌人。員工對自己提出的批評意見，必須采取有則改之、無則加勉的態(tài)度，不得壓制批評，嚴(yán)禁打擊報復(fù)批評者。誠懇原則。彼此間要心無芥蒂、敞開思想、坦誠相見，真心實意、推心置腹，虛心接受對方對自己提出的意見和建議，制定切實可行的整改措施。求8、實原則。評價他人必須實事求是、客觀公正，不帶任何個人偏見，做到有根有據(jù)、實話實說，不得無中生有、任意夸大事實。開展自我批評，必須聯(lián)系自己的思想、工作實際和廉潔自律情況，勇于正視自身存在的突出問題，講實情、說真話，反映真實情況、暴露真實思想，不輕描淡寫、淺嘗輒止，不避重就輕、避實就虛，自我解脫。對存在誤解的問題，要如實說明情況，及時消除誤解。與人為善原則。開展批評必須從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，堅持與人為善、以理服人，不得言過其詞、惡語中傷，不得借機攻擊和誣陷他人。實效原則。開展溝通，必須注重實效。要注意防止只談工作不談思想、只談成績不談問題、只談集體不談個人的傾向。要通過努力，使溝通真正談出正氣、談出和諧，談出感情、談出團(tuán)結(jié)，談出干勁、談出進(jìn)步。尊重信任原則。溝通一方出于對另一方的信任，將自己不希望讓別人知道的一些心里感受、情感秘密談了出來，另一方必須尊重其對自己的信任，注意為其保密，不要隨意將其個人隱私泄露給他人。6.0 本制度由人力資源部提出，經(jīng)總經(jīng)理審批后，自公布之日起執(zhí)行。各分公司及區(qū)域人力資源部將員工溝通記錄表在每個月的28號前，統(tǒng)一提交給直營事業(yè)部人力資源部存檔備案。（提示：各分公司及區(qū)域人力資源部備留復(fù)印件）