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1、 集團(tuán)公司員工行為規(guī)范及違規(guī)處罰管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目錄第一部分 概述3一、總 則3二、制度的組成55、在全公司統(tǒng)一執(zhí)行的規(guī)章制度包括：5第二部分 員工行為規(guī)范6一、勞動(dòng)紀(jì)律71、上下班時(shí)間72、請(qǐng)銷假73、公出8二、一般工作規(guī)范84、高質(zhì)量工作：91、接受命令92、上司的命令=公司的命令，必須遵從。101、匯報(bào)的時(shí)機(jī)112、匯報(bào)方法113、二戒111、公司例會(huì)制度112、組織人會(huì)前準(zhǔn)備123、會(huì)議記錄121、公司資料保密13三、辦公室禮儀131、行走：152、站姿：153、坐姿：164、交談：2、16四、新型人際關(guān)系規(guī)范18五、職業(yè)操守20第三部分 違規(guī)處罰22一、處罰分類221、遲到、早退，曠工1至2天。遲到30分鐘2小時(shí)按曠工234、對(duì)發(fā)生失火、失竊、媒體暴光等事件隱瞞不上報(bào)；246、與同事、顧客或外來辦事人員發(fā)生吵架、斗毆；248、保安、打更人員因工作疏忽給公司造成損失；257、違反國(guó)家法律，給公司財(cái)產(chǎn)、物資造成重大損失的其他行為。26二、監(jiān)督辦法26三、處罰辦法27二、 處理權(quán)限28第四部分 制度的持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化29第五部分 法律責(zé)任29 xx集團(tuán)管理制度第一部分 概述本制度共五部分。一、總 則1、為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，為公司的可持續(xù)發(fā)展、壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益3、，為展現(xiàn)民主、公平、公正、公開、以人為本的工作格局，使“公司興我榮，公司衰我恥”的理念深入人心，使“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的工作方針得以弘揚(yáng)，使員工的行為及活動(dòng)得到有效地控制，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本制度。2、集團(tuán)公司所有員工必須遵守本制度，同時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范等。3、本制度的制定和實(shí)施，應(yīng)當(dāng)遵循依法設(shè)立、以人為本、可操作性強(qiáng)的原則，保障公司的管理工作有序、平穩(wěn)、高效、順利進(jìn)行。4、本制度由辦公室組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)制定、審議，報(bào)總經(jīng)理審批，由人力資源部負(fù)責(zé)具體實(shí)施。各部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的日常管理工作。5、集團(tuán)公司及各級(jí)管理部門應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)本制度進(jìn)行宣貫，4、提高員工的約束與自我約束意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；不斷完善并優(yōu)化管理，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益最大化。6、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，工作中任何部門和個(gè)人應(yīng)當(dāng)顧全大局，一切以公司利益為重，嚴(yán)禁做有損公司利益、形象聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。7、工作中服從命令，聽從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力，不人為制造無原則糾紛、矛盾和事端。8、工作中實(shí)事求是、有序高效、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、克己奉公、清正廉潔，不得弄虛作假、消極怠工、敷衍了事、營(yíng)私舞弊、貪贓枉法。9、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、5、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。10、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。一經(jīng)采用，酌情獎(jiǎng)勵(lì)。11、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入（包含加班、加點(diǎn)、補(bǔ)助等）和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司執(zhí)行法定假日、年假、公休制度，為員工提供必要的休息時(shí)間，以保持充沛的工作精力和愉悅的工作心情；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。12、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，公司對(duì)處理違紀(jì)行為總體指導(dǎo)思想是：以事實(shí)為根據(jù)，違者必究，執(zhí)罰必嚴(yán)，對(duì)事不對(duì)人。二、制度的組6、成1、總體組成架構(gòu)包含具有統(tǒng)一管理的普遍性管理制度和各部門制定的與其具體工作相關(guān)的管理制度等。2、本制度作為集團(tuán)公司綜合管理的綱領(lǐng)性文件，是一整套管理體系文件。具體表現(xiàn)形式有制度、守則、規(guī)范、規(guī)定、辦法、職責(zé)、規(guī)程、流程、作業(yè)指導(dǎo)書、須知、聲明、通知、預(yù)案、會(huì)議決議/決定、措施等。3、各部門制定的管理性文件應(yīng)報(bào)送公司辦公室審查備案，視作對(duì)本制度的具體落實(shí)和補(bǔ)充。后附附件一部門管理制度備案表4、各部門在制定和落實(shí)本部門的管理制度等管理性文件時(shí)，不得與本制度相抵觸，只允許在此基礎(chǔ)上細(xì)化或提高要求，在涉及相關(guān)部門具體的管理活動(dòng)時(shí)按此執(zhí)行。5、在全公司統(tǒng)一執(zhí)行的規(guī)章制度包括：（1）、xx集團(tuán)管理制度（7、含）（2）、辦公室管理制度包括：a.b.c.d.e.f.g.h.（3）、人事綜合管理制度包括：a.b.c.d.e.f.g.h.等）（4）財(cái)務(wù)管理制度具體制度由財(cái)務(wù)部門制定并細(xì)化。第二部分 員工行為規(guī)范一、勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。不遲到、不早退、不擅自脫崗、離崗、不曠工。1、上下班時(shí)間上班 早8：00下班 晚17：00午休時(shí)間：11：3013：30個(gè)別部門、單位可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，調(diào)整時(shí)間報(bào)經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。員工上、下班應(yīng)按公司規(guī)定打卡。上班按照公司統(tǒng)一時(shí)間在各自單位打卡，如因家中特殊情況不能按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前與主管領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，到崗后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。如因公干沒打卡，須填寫外出公干打卡8、單。工作時(shí)間如外出公干，須填寫外出公干登記表，以備檢查。下班時(shí)間未到前，不得提前更換工服、整理個(gè)人物品。2、請(qǐng)銷假辦公期間不得私自外出，如因公外出或突發(fā)事件外出，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。普通員工申請(qǐng)除公共假期外的以下各類假期，如：事假、病假、婚喪產(chǎn)假等，須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，一天以內(nèi)（含一天）經(jīng)直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部。一天以上須經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理方可休假。并將請(qǐng)假申請(qǐng)單交人力資源部。休假期滿，即應(yīng)按時(shí)上班，并于當(dāng)日向人力資源部銷假。公司總部各部門及公司所屬各單位負(fù)責(zé)人，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理，須經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)方可休假。3、公出普通員工公出，需填寫公出審批單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理批9、準(zhǔn)；公司總部各部門及公司所屬各單位負(fù)責(zé)人公出，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，上報(bào)人力資源部方可公出。二、一般工作規(guī)范（一）、工作方法1、工作的必經(jīng)之路Plan(計(jì)劃)、Do（行動(dòng)）、See（總結(jié)）P、D、S循環(huán)程序是推動(dòng)工作最基本的原則，每個(gè)員工必須牢記。首先：制定計(jì)劃（Plan）其次：執(zhí)行計(jì)劃（Do）再次：檢查執(zhí)行情況和進(jìn)行總結(jié)（See）2、5W2H操作：無論是接受命令、擬定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、還是檢討問題、謀求改善，都請(qǐng)你好好利用：為什么？做什么？哪里？何時(shí)？人員？如何？費(fèi)用？為什么(Why)：為什么要做？搞清楚目的、方針、理由。做什么(What)：做些什么？搞清楚對(duì)象。哪里(Where)：在哪里做？搞清10、楚場(chǎng)所、地點(diǎn)。何時(shí)(When)：何時(shí)開始？何時(shí)結(jié)束？搞清楚日期、時(shí)間、期限。何人(Who)：有哪些關(guān)系人？何等人參與？由誰主辦？搞清楚人員。如何(How)：用什么方法做？搞清楚方法、做法。費(fèi)用(How much)：需要多少錢？搞清楚預(yù)算費(fèi)用。3、以文代言：將較重要的意見、建議、信息、命令、要求等以書面文字的形式表達(dá)出來。4、高質(zhì)量工作：每項(xiàng)工作，要取得良好的工作效果，就必須全心投入、重細(xì)節(jié)、高效、創(chuàng)新。（1）、投入：集中精力、全力以赴，具有高度責(zé)任感、以公司利益、本職工作為第一要事;（2）、重細(xì)節(jié)：把最微不足道的事情做到完美無瑕；（3）、高效：當(dāng)日事，當(dāng)日畢；（4）、創(chuàng)新：創(chuàng)造性學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性思11、維和創(chuàng)造性工作；（二）、命令：正確接受命令是圓滿完成任務(wù)的基礎(chǔ)。1、接受命令（1）、聽取命令立即回應(yīng)（a）、良好的回應(yīng)，足以表現(xiàn)你十足的干勁；（b）、反映動(dòng)作要敏捷；（2）、命令要完整地聽?。╝）、當(dāng)命令下達(dá)到一半時(shí)，插嘴、詢問、提出意見、只會(huì)造成使說明的順序混亂，造成時(shí)間的浪費(fèi)；（b）、側(cè)耳傾聽，直到命令下達(dá)完畢；（c）、有疑問的地方，直到命令下達(dá)完畢后提出；（d）、不可馬馬虎虎曲解原意；（3）、復(fù)雜的命令，必須做好筆記；（a）、搞錯(cuò)數(shù)字或順序，可能造成大麻煩；（b）、隨時(shí)隨地預(yù)備好筆記用品；（4）、消除含糊（a）、不懂之處含糊之處要立即澄清；（b）、不可自以為是、草率行事；（5）、重要內(nèi)容12、應(yīng)復(fù)述一遍。2、上司的命令=公司的命令，必須遵從。遵從即是尊重和服從，尊重是建立良好上下級(jí)關(guān)系的重要前提，服從是事業(yè)發(fā)展的必備條件，尤其不能因?yàn)閭€(gè)人情緒的好壞或喜好而影響命令的執(zhí)行。正確的觀點(diǎn)：“上司的命令=公司的命令”服從不是盲從，有疑問和設(shè)想要立即發(fā)問，陳述意見，以達(dá)共識(shí)。（三）、匯報(bào)匯報(bào)在工作中必不可少，每個(gè)人都要養(yǎng)成適時(shí)、及時(shí)向上司匯報(bào)的工作習(xí)慣。1、匯報(bào)的時(shí)機(jī)（1）、上級(jí)交待的一般性工作，當(dāng)天完成的應(yīng)在當(dāng)天下班前或次日上班后進(jìn)行簡(jiǎn)短的口頭匯報(bào)；（2）、未限定時(shí)間，在三天內(nèi)予以匯報(bào)；（3）、如果工作是長(zhǎng)期性的，應(yīng)在計(jì)劃、實(shí)施及結(jié)束過程中都認(rèn)真提出書面匯報(bào)，留下記錄以便查存；（4）、工作13、進(jìn)程中如發(fā)生重大變故或紕漏，必須在第一時(shí)間匯報(bào)，并接受指示。2、匯報(bào)方法 （1）、書面匯報(bào) （a）、每次大型活動(dòng)，都應(yīng)以總結(jié)形式進(jìn)行匯報(bào)；（b）、如實(shí)反映，不夸大或掩蓋事實(shí)； （2）、口頭匯報(bào) 3、二戒 （1）、不匯報(bào)、瞞報(bào) （2）、事無巨細(xì)、無主次、無條理地匯報(bào)（四）、會(huì)議： 1、公司例會(huì)制度 （1）、董事會(huì) （2）、經(jīng)理辦公會(huì) （3）、中層管理人員例會(huì) （4）、部門例會(huì) （5）、專題工作會(huì)議 2、組織人會(huì)前準(zhǔn)備 （1）、訂出會(huì)議計(jì)劃，包括會(huì)議主題，所需時(shí)間、場(chǎng)地、與會(huì)人員等。 （2）、申請(qǐng)會(huì)議 （3）、擬發(fā)會(huì)議通知 3、會(huì)議記錄 （1）、董事會(huì)議，經(jīng)理辦公會(huì)要求作會(huì)議記錄，要求每個(gè)到會(huì)者親14、自簽名； （2）、中層管理人員例會(huì)由主持人點(diǎn)名； （3）、會(huì)議全過程精神飽滿，全神貫注，不要打呵欠，伸懶腰；會(huì)議期間關(guān)閉手機(jī)等通訊設(shè)備或調(diào)至靜音狀態(tài)； （4）、做好會(huì)議記錄，尤其要準(zhǔn)備記錄與自身工作相關(guān)的內(nèi)容和決定； （5）、不準(zhǔn)在會(huì)議中交頭接耳，更不準(zhǔn)談?wù)撆c會(huì)無關(guān)的事情；（6）、在會(huì)議進(jìn)行時(shí)如要離開會(huì)場(chǎng)，應(yīng)向主持人等有關(guān)人員說明緣由，征得同意后方可離席；（7）、會(huì)議結(jié)束要注意退場(chǎng)秩序，有領(lǐng)導(dǎo)參加時(shí)，要等領(lǐng)導(dǎo)退席后，才可退席。會(huì)議結(jié)束后應(yīng)將座椅歸位。（五）、保密涉及公司商業(yè)機(jī)密、業(yè)主和顧客等相關(guān)需要保密信息的部門和個(gè)人應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定。每位員工都要自覺培養(yǎng)守口如瓶的職業(yè)道德，明確保密范疇，做好15、保密工作。1、公司資料保密（1）、凡涉及公司利益的，尚未公開和不準(zhǔn)公開的商業(yè)機(jī)密；（2）、董事會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、中層管理人員會(huì)議需要保密的議題、決定、發(fā)言等；（3）、各職能部門、業(yè)務(wù)部門需要保密的事項(xiàng)；（4）、人事工作中的機(jī)密事項(xiàng)，在未正式公布前，必須嚴(yán)格保密；（5）、對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)部門需要保密的事項(xiàng)；（6）、檔案及一切需要保密的內(nèi)部報(bào)告、紀(jì)要、信函、會(huì)議記錄等；（7）、公司規(guī)定的其他商業(yè)機(jī)密；2、個(gè)人資料保密。個(gè)人的工資數(shù)目、獎(jiǎng)金、工作進(jìn)展、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等都屬于保密范圍。3、不道聽途說，不打聽不該知道的事。4、所有保密內(nèi)容，要以公司統(tǒng)一的口徑來做介紹和解釋。三、辦公室禮儀（一）、儀容儀表1、員工上班16、應(yīng)正確穿著工裝，保持工裝平整干凈，領(lǐng)口整潔，皮鞋光亮，男員工不把襯衣下擺放于褲外。2、保持頭發(fā)清潔，不染怪異顏色的頭發(fā)，不梳怪異發(fā)型。男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭、不留胡須，女員工不濃妝艷抹，不涂濃郁香水，不帶夸張首飾，不留長(zhǎng)指甲。（二）、電話電話是公司的門面，請(qǐng)記住：“您好，xx集團(tuán)！”（1）、電話鈴響三聲內(nèi)要接聽：“您好，xx集團(tuán)！”（2）、通話要簡(jiǎn)明扼要，一般工作電話不超過5分鐘，重要電話控制在10分鐘內(nèi)（寒暄盡量簡(jiǎn)短，簡(jiǎn)要說明重要事項(xiàng)）。 （3）、做好電話記錄。（4）、重要事項(xiàng)聽完，要復(fù)誦一次。（5）、工作時(shí)間不要打私人電話。（6）、同事不在時(shí)，要做好電話記錄，問清對(duì)方姓名、單位、電話號(hào)碼17、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)等。（三）、接待有禮貌的接待，不僅能樹立良好的形象，也能使自我的工作井然有序。1、語(yǔ)言文明，態(tài)度親切。握手時(shí)要熱情大方，不卑不亢。目視對(duì)方，握住對(duì)方手掌三分之一，稍加用力。伸手時(shí)同性間職位高或年紀(jì)大的應(yīng)先向職位低或年紀(jì)輕的，異性間女士應(yīng)先向男士伸手。接遞名片時(shí)應(yīng)用雙手，并將文字正面方向朝向?qū)Ψ健?、對(duì)方已經(jīng)預(yù)約的客人，要準(zhǔn)時(shí)迎候接待，當(dāng)客人來臨時(shí)，迅速與負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，盡快將客人引導(dǎo)入內(nèi)，自己走在前，離客人一步左右，在走廊拐角處應(yīng)讓客人走內(nèi)側(cè)，上樓時(shí)客人走在前，下樓時(shí)讓客人走在后，到接待室，將客人引導(dǎo)至上座。3、對(duì)于未事先預(yù)約的客人，不應(yīng)馬上回答負(fù)責(zé)人在或不在，應(yīng)先請(qǐng)客人稍等，詢問上司是18、否會(huì)見后再給予明確的答復(fù)。若會(huì)見，按上述程序執(zhí)行，若是無法會(huì)見，應(yīng)與客人確認(rèn)再度聯(lián)絡(luò)方法。（四）、體態(tài)語(yǔ)體態(tài)語(yǔ)有四個(gè)方面需要注意，包括：行走、站姿、坐姿、交談。1、行走：（1）、行走要抬頭挺胸，男性穩(wěn)健，女性輕盈，不要發(fā)出大的響聲，影響他人；（2）、辦公區(qū)域內(nèi)不可跑步，有急事只可碎步快走。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊時(shí)遇到上司客戶或外來辦事人員要禮讓，不能搶行。 2、站姿：（1）、正式場(chǎng)合的站姿是抬頭挺胸，雙目平視，微收下顎，雙手交叉放于腹前，男性左手在外，右手在內(nèi)；女性右手在外，左手在內(nèi)；（2）、當(dāng)上司走進(jìn)辦公桌與員工交談時(shí)，員工要主動(dòng)起立，以示尊19、敬。3、坐姿：正式場(chǎng)合的坐姿是：正襟危坐、端正、嚴(yán)肅。（1）、坐座位的一半或大半、上身微向前傾；（2）、切忌腳不能翹得太高，不要將雙腿分開過大，將腳伸得過遠(yuǎn)或隨意抖動(dòng)腳。（3）、避免頭仰到沙發(fā)或椅背上的坐姿。4、交談：（1）、不要在辦公室大聲講話，要以對(duì)方聽清為原則；（2）、工作時(shí)間不要談工作以外的閑話；（3）、不要談人們敏感的話題;（4）、注意談話時(shí)禮貌用語(yǔ)，常說“請(qǐng)您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”；（5）、請(qǐng)面帶微笑。（五）、送客：1、會(huì)談結(jié)束前要強(qiáng)調(diào)會(huì)談要點(diǎn)；2、送別（1）、普通客人起身告別。（2）、重要的客人和領(lǐng)導(dǎo)要親自送出辦公區(qū)。3、如為外地客人，要為客人的返程提供方便。4、客20、人送走后，要整理交談?dòng)涗洠才怕鋵?shí)會(huì)談內(nèi)容。（六）、整潔：優(yōu)雅整潔的辦公環(huán)境，可使你保持開朗，愉快的心情，并且提高你的工作效率，請(qǐng)隨手做好這件事：收拾你的辦公桌。1、辦公桌、辦公用品要擺放整齊，不要擺放其它私人閑雜用品；保持辦公室整潔，門窗、地面、桌椅、卷柜無塵光亮；電腦、電話、文件等辦公用具擺放有序。2、辦公桌下，不要亂放雜物；3、如有紙屑垃圾，請(qǐng)丟到垃圾桶內(nèi)；4、上下班及外出時(shí)，記住將辦公椅推入桌下；5、見到地下有紙團(tuán)等雜物，主動(dòng)拾起，丟到衛(wèi)生箱內(nèi)。（七）、辦公室工作的時(shí)間管理：總體要求：有計(jì)劃、有預(yù)見性地利用一天的工作時(shí)間。1、各層、級(jí)管理人員應(yīng)做到工作有計(jì)劃，即新的一月或一周開始之前，21、把一月一周應(yīng)做什么工作，哪些是重點(diǎn)，何時(shí)做？誰去做？如何做等，擬定出來，使工作有方向，有目標(biāo)。2、每天早上按事先預(yù)定的工作方案安排一天工作，盡快進(jìn)入角色；3、把一天的工作按輕重緩急排定順序；4、瑣碎的事集中在一段時(shí)間處理。四、新型人際關(guān)系規(guī)范（一）、“法、理、情”公司處理企業(yè)行為、員工行為及員工關(guān)系的準(zhǔn)則是：“法、理、情”。1、“法”即公司制度，“理”即道理、原因，“情”即人情、關(guān)系。2、公司以“法”為基礎(chǔ)，管理做到有法可依，有法必循，違法必糾；3、“法”是公司處理員工關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)，“理”與“情”是法的合理補(bǔ)充；4、員工應(yīng)接納和理解“法、理、情”觀念，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。（二）、辦公室人際關(guān)系22、幾個(gè)原則1、親密有間要想解決問題就必須公開討論，同事間友情再好也要保持職業(yè)上的距離；2、要有勇氣表決自己的意見，不要少數(shù)人形影相隨；3、把公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引進(jìn)辦公室。（三）、溝通1、適時(shí)溝通實(shí)現(xiàn)管理階層的全面支持和機(jī)構(gòu)上下齊心一致，企業(yè)發(fā)展才能得以實(shí)現(xiàn)，無論你發(fā)現(xiàn)了什么問題，或是產(chǎn)生了什么感受和設(shè)想，都請(qǐng)你及時(shí)溝通或建議。2、溝通方式（1）、直接向主管領(lǐng)導(dǎo)闡明；（2）、向人力資源部反映；（3）、總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理郵箱；（4）、直接向總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)。3、雙向溝通管理人員要有效地向員工闡述公司或部門的目標(biāo)、宗旨和政策，同時(shí)也把員工希望、意見和不滿向上層傳達(dá)。4、部門間溝通（1）、中層管理人員例23、會(huì)；（2）、專題工作會(huì)議；5、特別注意不要把你的意見和觀點(diǎn)隨意在公共場(chǎng)合或同事間傳播，這既是一種不負(fù)責(zé)任的行為，同時(shí)也會(huì)對(duì)公司正常工作氣氛產(chǎn)生不良影響。（四）、努力讓更多人對(duì)自己抱有好感。1、對(duì)工作負(fù)責(zé)；2、承擔(dān)責(zé)任（不要強(qiáng)詞奪理，不要推卸轉(zhuǎn)移責(zé)任）；3、善于溝通，并協(xié)助別人溝通；4、不說別人和公司的壞話；5、善于聽取他人的意見和建議；6、控制自己的情緒，為別人的快樂去做事，站在對(duì)方的立場(chǎng)上去考慮問題。（五）、每位負(fù)責(zé)人皆為人事負(fù)責(zé)人。每位管理人員都要能夠執(zhí)行一些重要人事管理職責(zé)，用好人，管好人；人用好了，工作也就干好了。1、對(duì)下屬有深切而全面的了解；2、循循善誘讓下屬認(rèn)識(shí)公司的管理模式。價(jià)值24、觀和行為取向，同時(shí)在日常工作中不斷加強(qiáng)他們?cè)谶@方面的認(rèn)識(shí)；3、正確處理員工的期望、能力、表現(xiàn)，適時(shí)地獎(jiǎng)賞、激勵(lì)他們；4、嚴(yán)格管理員工，經(jīng)常地檢討和評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)、進(jìn)展，以促使其發(fā)展；5、持之以恒地訓(xùn)練和發(fā)展員工，增強(qiáng)其工作能力；（六）、團(tuán)隊(duì)精神1、上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)；2、即有分工又有協(xié)作，在需要時(shí)迅速地給予援助；3、永遠(yuǎn)保持主人翁的意識(shí)和參與精神。五、職業(yè)操守1、規(guī)范。員工應(yīng)遵守本部門工作職責(zé)及工作流程，按章辦事，不越級(jí)，不越權(quán)，不違規(guī)操作。2、團(tuán)結(jié)。應(yīng)保持整體團(tuán)隊(duì)凝聚力，關(guān)心同事、互幫互助，不散布不利于團(tuán)結(jié)的言論，不傳播流言。3、廉潔。不準(zhǔn)利用在公司的地位25、職位、職權(quán)為自己謀私利。不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非正常收入；不準(zhǔn)自營(yíng)或?yàn)樗私?jīng)營(yíng)與公司同類行業(yè)的企業(yè)；不準(zhǔn)利用職權(quán)為家屬及親友經(jīng)營(yíng)提供各種便利條件；不準(zhǔn)假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。4、文明。文明辦公，注意使用文明禮貌用語(yǔ)，在辦公區(qū)及公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，對(duì)待其他部門或外來辦事人員，應(yīng)主動(dòng)熱情為其提供幫助。5、高效。工作按計(jì)劃完成，當(dāng)日事當(dāng)日畢，及時(shí)完成主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。工作期間，不脫崗，不無故播打私人電話，不帶兒童上崗，不從事與工作無關(guān)的事情。6、溝通。與上下級(jí)及橫向單位保持有效溝通，服從領(lǐng)導(dǎo)，不準(zhǔn)有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)行為；對(duì)下級(jí)應(yīng)正確引導(dǎo)，為下級(jí)工作開26、展提供幫助，橫向部門間開展工作應(yīng)積極配合，不拖延、不推諉。保證上傳下達(dá)，溝通順暢。7、記錄。在公司任職期間，妥善保管公司各類資料，本部門的工作應(yīng)留有記錄，注意原始資料的積累。未經(jīng)允許或非工作需要，不準(zhǔn)私自攜帶公物(包括公司資料及復(fù)印件)出辦公區(qū)，嚴(yán)禁泄漏公司商務(wù)及技術(shù)秘密。8、安全。時(shí)刻注意消防安全、用電安全和生產(chǎn)安全，下班關(guān)閉所有電源，關(guān)閉好門窗；注意防火，不在禁煙區(qū)吸煙，杜絕安全隱患。不準(zhǔn)攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與工作無關(guān)物品進(jìn)入辦公區(qū)。9、節(jié)儉。涉及公司財(cái)務(wù)支出活動(dòng)及事項(xiàng)的部門和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)秉行“物美價(jià)廉，性價(jià)比高，厲行節(jié)約”的原則，愛護(hù)公司一切財(cái)產(chǎn)，為公司節(jié)約能源，隨手關(guān)燈、隨手閉水、節(jié)約使27、用辦公品、用具及各種消耗用品等，采購(gòu)物品及服務(wù)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度及程序。第三部分 違規(guī)處罰一、處罰分類員工行為規(guī)范違紀(jì)分四檔A、B、C、D級(jí)，A類為輕度過失，B類為中度過失，C類為重度過失，D類為嚴(yán)重過失。A類過失1、違反員工行為規(guī)范中儀容表的要求；2、不節(jié)約能源、水電氣；浪費(fèi)公司用品及消耗品；3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生不合格；發(fā)現(xiàn)地面有雜物而不及時(shí)拾起；4、公司用品用具發(fā)生殘損不申報(bào)；5、外出公干未填寫外出公干登記；忘記打卡；工作時(shí)間辦私事；6、工作期間無故播打私人電話，打瞌睡、吃零食、玩游戲或做其它與本職工作無關(guān)的事情；7、私自會(huì)客，帶兒童上崗；辦公時(shí)間聚眾聊天；8、在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、奔跑；9、28、接待外來辦事人員或接聽電話時(shí)，未使用禮貌用語(yǔ)；10、下班忘記關(guān)閉各類電器設(shè)備，拔掉相應(yīng)電源，忘記關(guān)閉門窗；11、違反公司制度的其他行為，根據(jù)情節(jié)給予處罰。B類過失1、遲到、早退，曠工1至2天。遲到30分鐘2小時(shí)按曠工半天處理，2小時(shí)以外按曠工一天處理；2、工作期間擅離職守，不能說明去向的；3、非工作原因酒后上崗的； 4、除公共假期以外的休假，沒按公司規(guī)定履行申請(qǐng)手續(xù)的；公出沒按公司規(guī)定履行手續(xù)的；5、利用公司設(shè)備設(shè)施，從事與工作無關(guān)的事情；6、接待外來辦事人員或其他員工態(tài)度生硬、冷淡，受到投訴的；7、超過崗位審批權(quán)限，未經(jīng)批準(zhǔn)私自做出決定或未按照工作程序處理事情，且未對(duì)公司造成損害或影響的；829、因馬虎造成輕度工作失誤，給他人帶來不便及不良影響的；9、與其他職能部門不配合，以各種借口推諉、延誤工作的；10、公司召開會(huì)議遲到或無故不參加會(huì)議的；11、未經(jīng)允許進(jìn)入公司非一般人員辦公區(qū)的，例如：微機(jī)房、檔案室等；12、未經(jīng)許可私自使用取暖設(shè)備及其電器設(shè)備的；13、違反公司制度的其他行為，根據(jù)情節(jié)給予處罰。C類過失1、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，必要事情，沒有征得總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理的批準(zhǔn)，而擅自作主或不按照公司管理流程辦事致使公司遭受損失。2、公然頂撞公司領(lǐng)導(dǎo)，私下詆毀領(lǐng)導(dǎo)，擾亂良好的工作氛圍或造成一定不良影響；3、由于個(gè)人原因工作疏忽、失誤或因指揮不當(dāng)或監(jiān)督不周，致使下屬發(fā)生重大錯(cuò)誤，使公司遭受30、損失；4、對(duì)發(fā)生失火、失竊、媒體暴光等事件隱瞞不上報(bào)；5、截留公司信息及資料，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可帶走非本人保管權(quán)限的文件及資料；6、與同事、顧客或外來辦事人員發(fā)生吵架、斗毆；7、在辦公區(qū)或工作區(qū)看到顧客或其他人偷盜或破壞公司設(shè)備、設(shè)施而不制止；8、保安、打更人員因工作疏忽給公司造成損失；9、攜帶易燃易爆品及其他危險(xiǎn)品進(jìn)入辦公區(qū)。在修配廠等禁區(qū)吸煙或亂扔煙頭；無故動(dòng)用消防器材；10、利用工作職權(quán)或便利，私自接受錢、物；未經(jīng)公司同意，服務(wù)于其他單位，利用公司名義獲得個(gè)人私利；11、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自維修車輛擅自留票、議價(jià)售票；12、曠工二天（含二天）以上；13、受到新聞單位批評(píng)；14、具有欺騙行為；1531、在公司內(nèi)鼓動(dòng)或參與任何形式的賭博；16、散布謠言，損害公司榮譽(yù)和形象；17、違反公司制度的其他行為，根據(jù)情節(jié)給予處罰。D類過失1、工作營(yíng)私舞弊，私自拿用、擅自侵占、挪用公司財(cái)物；2、與他人勾結(jié)，盜竊公司財(cái)物，給公司造成重大損失；3、欺上瞞下，歪曲事實(shí)，嚴(yán)重影響公司風(fēng)氣；4、未經(jīng)允許將公司制度、文件轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)送、出售給他人，漏露公司機(jī)密及管理經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，給公司造成重大損失；5、在與公司同行業(yè)的企業(yè)中兼職，并為其提供相應(yīng)的企業(yè)信息，給公司造成重大損失；6、利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)與自己意見不統(tǒng)一的同事，惡語(yǔ)傷及同事，并人體傷害同事、辱罵、毆打顧客，嚴(yán)重影響公司風(fēng)氣和形象。7、違反國(guó)家法律，給公司財(cái)產(chǎn)、物32、資造成重大損失的其他行為。二、監(jiān)督辦法xx集團(tuán)員工行為規(guī)范的監(jiān)督工作，由三部分組成：1、考核監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司總部各部門及公司所屬各單位情況的聯(lián)合檢察，每周聯(lián)檢一次，對(duì)于違紀(jì)情況給予及時(shí)制止與處罰，填寫員工過失單。2、公司總部各部門及公司所屬各單位負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格對(duì)屬下員工進(jìn)行管理，對(duì)不遵守員工行為規(guī)范的員工進(jìn)行必要的批評(píng)及處罰。處罰及記錄將以書面形式出現(xiàn)，需填寫員工過失單。3、同事間的互相監(jiān)督提醒。如發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)過失，可報(bào)其部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，并對(duì)檢舉人進(jìn)行同類金額的獎(jiǎng)勵(lì)。情況較嚴(yán)重者可報(bào)至考核領(lǐng)導(dǎo)小組，核實(shí)情況進(jìn)行處罰。4、員工過失單每月末匯總至人力資源部，作為人事考評(píng)記錄存檔。5、如考核小組或33、主管領(lǐng)導(dǎo)處罰有誤，被處罰人可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴。三、處罰辦法A類過失屬輕度過失，處罰金額在20-30元之間。B類過失屬中度過失，處罰金額50-100元，并將視其發(fā)生問題的嚴(yán)重程度，決定是否在公司內(nèi)部通報(bào)、批評(píng)。C類過失屬重度過失，罰款金額200-500元。對(duì)于此類過失給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)按價(jià)賠償。同時(shí)，對(duì)過失人給予公司內(nèi)部通報(bào)，記過處分，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定給予過失人降職、降薪，或停職查看處分。D類過失屬嚴(yán)重過失，視情節(jié)嚴(yán)重情況經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究決定對(duì)過失人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，并對(duì)過失人造成的直接、間接經(jīng)濟(jì)損失勒令賠償；辭退并停止其一切福利待遇，必要時(shí)刻追究當(dāng)事人法律責(zé)任。各類處罰以基礎(chǔ)金額為起34、點(diǎn)，過失人能夠積極準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤且未造成不良影響的，應(yīng)按最低金額處罰；本人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好或在公司范圍內(nèi)造成不良影響的，應(yīng)按中度處罰金額處罰；如本人明知故犯、拒不悔改或在社會(huì)范圍內(nèi)造成不良影響的，應(yīng)按最高金額處罰。所有違紀(jì)行為實(shí)行備案制，具體處罰方式為警告并處罰款、記過通報(bào)并處罰款、解除勞動(dòng)合同（接受警告及記過通報(bào)處理的責(zé)任人應(yīng)作出書面檢查）。另外由于工作人員失職、瀆職、違規(guī)操作、主觀故意等原因造成公司、業(yè)主、客戶經(jīng)濟(jì)損失的、設(shè)備設(shè)施物品損失、財(cái)物損失的，責(zé)任人需按價(jià)賠償；給行業(yè)主管、集團(tuán)公司、業(yè)主、客戶造成不良影響的，責(zé)任人需負(fù)責(zé)在指定期限內(nèi)消除不良影響，包括公開聲明事實(shí)真相、公開道歉、退回贓款贓35、物、上交非法所得、追回已散失數(shù)據(jù)（含光盤、文本、電子文檔、發(fā)票、收據(jù)、證明等形式的文件）等形式；造成不良后果的，包括公司或責(zé)任人被投訴、舉報(bào)、媒體曝光的、被上級(jí)主管部門及相關(guān)行政部門查處的，在責(zé)任人負(fù)責(zé)消除不良影響的同時(shí)，一律予以解除勞動(dòng)合同；造成人員傷亡、重特大經(jīng)濟(jì)損失且構(gòu)成犯罪等嚴(yán)重后果的，追究其法律責(zé)任。構(gòu)成警告、記過通報(bào)、解除勞動(dòng)合同的行為要件，各部門在制定相關(guān)管理制度時(shí)應(yīng)予以明確規(guī)定，并附以罰款金額?？蓞⒄蘸炗唲趧?dòng)合同時(shí)附帶的崗位管理制度執(zhí)行二、 處理權(quán)限1、過失單由考核監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組或部門負(fù)責(zé)人以上管理人員填寫；2、部門或單位負(fù)責(zé)人過失，由執(zhí)行小組填寫，執(zhí)行總經(jīng)理簽署；3、高級(jí)管理人36、員過失，由總經(jīng)理簽署；4、總經(jīng)理過失，由董事會(huì)批準(zhǔn)處罰；5、非過失人員直屬部門發(fā)現(xiàn)過失行為，反饋到考核監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，考核小組在三日內(nèi)形成處理意見。第四部分 制度的持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化本制度在實(shí)際管理活動(dòng)運(yùn)行過程中，如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸、與公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)方針相違背、與實(shí)際管理活動(dòng)不適應(yīng)、或不能完全覆蓋所有活動(dòng)時(shí)，由辦公室負(fù)責(zé)審議，提出改進(jìn)意見，評(píng)估錯(cuò)誤管理及失控活動(dòng)造成的后果，一并形成報(bào)告報(bào)總經(jīng)理審批，并會(huì)同人力資源部負(fù)責(zé)修改后制度的發(fā)布與實(shí)施。第五部分 法律責(zé)任在處理本制度未盡事宜過程中發(fā)生責(zé)任糾紛時(shí)，可參照其它同類企業(yè)相關(guān)制度執(zhí)行，或遵循勞動(dòng)、公安、法院等部門仲裁、調(diào)解和判決等。本制度自簽發(fā)日期起生效并實(shí)施。部門管理制度備案表序號(hào)文件名稱所屬部門適用范圍負(fù)責(zé)人備案日期備案人備注