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1、福建移動(dòng)福建移動(dòng)“xxxx民生民生”業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)20092009年年年年3 3月月月月2目目 錄錄xxxx解決方案及合作模式解決方案及合作模式解決方案及合作模式解決方案及合作模式 3 xxxx營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣 4 xxxx產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述 2 xxxx市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景 13 福建，瀕臨臺(tái)灣海峽，位于臺(tái)灣海峽的西部，是臺(tái)灣與大陸強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)往來(lái)紐福建，瀕臨臺(tái)灣海峽，位于臺(tái)灣海峽的西部，是臺(tái)灣與大陸強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)往來(lái)紐帶。很多關(guān)系民生的經(jīng)濟(jì)都在這里異常活躍。在新政促進(jìn)下，關(guān)乎民生的電子信息化帶。很多關(guān)系民生的經(jīng)濟(jì)都在這里異常活躍。在新政2、促進(jìn)下，關(guān)乎民生的電子信息化服務(wù)不僅可以提升福建移動(dòng)親民指數(shù)，更可以與政府聯(lián)手拉動(dòng)消費(fèi)，造福社會(huì)！服務(wù)不僅可以提升福建移動(dòng)親民指數(shù)，更可以與政府聯(lián)手拉動(dòng)消費(fèi)，造福社會(huì)！關(guān)系老百姓日常生活中的信息對(duì)每個(gè)家庭顯 得尤為重要，“足不出戶，就知市價(jià)”的信息 化生活對(duì)每個(gè)家庭或用戶顯得十分重要。xx業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)xxxx市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景1 1 4l 十七大報(bào)告提出：加強(qiáng)能源資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力；十七大報(bào)告提出：加強(qiáng)能源資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力；l 2008年年6月月1日，全國(guó)正式實(shí)施日，全國(guó)正式實(shí)施“限塑令限塑令”；l 電子帳單作為電子渠道的重要服務(wù)功能，具有方便快捷、3、節(jié)能環(huán)保，無(wú)紙辦公的電子帳單作為電子渠道的重要服務(wù)功能，具有方便快捷、節(jié)能環(huán)保，無(wú)紙辦公的的特性，是節(jié)能減排的有效措施之一。的特性，是節(jié)能減排的有效措施之一。2007年帳單業(yè)務(wù)市場(chǎng)分布圖年帳單業(yè)務(wù)市場(chǎng)分布圖 l 金融行業(yè)已經(jīng)應(yīng)用電子賬單，但是僅占29%；l 2007年，通過(guò)郵政渠道寄遞各類(lèi)帳單總量近近50億億 件件，主要集中在通信、金融、保險(xiǎn)通信、金融、保險(xiǎn)行業(yè)；l 相比電子賬單，紙質(zhì)帳單具有成本高、不環(huán)保、成本高、不環(huán)保、寄送周期長(zhǎng)、浪費(fèi)國(guó)家資源等寄送周期長(zhǎng)、浪費(fèi)國(guó)家資源等缺點(diǎn)；2007年中國(guó)電子帳單業(yè)務(wù)市場(chǎng)分布比例年中國(guó)電子帳單業(yè)務(wù)市場(chǎng)分布比例 l 電子賬單的普及得到了廣泛的應(yīng)用xx市場(chǎng)背4、景市場(chǎng)背景2 帳單應(yīng)用廣泛成趨勢(shì)帳單應(yīng)用廣泛成趨勢(shì)5xx市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景3 賬單信息眾多，便捷查看成為難題賬單信息眾多，便捷查看成為難題面對(duì)保存眾多的數(shù)據(jù)或賬單信息，查找是難題！面對(duì)保存眾多的數(shù)據(jù)或賬單信息，查找是難題！“xx”短信搜索短信搜索輕松解決！輕松解決！上海上海xxxx短信搜索功能短信搜索功能,任何手機(jī)用戶只需要一條短信就能輕松任何手機(jī)用戶只需要一條短信就能輕松實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地查看信息。實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地查看信息。由于用戶保存的數(shù)據(jù)或賬單信息眾多，查看數(shù)據(jù)或賬單的需求越來(lái)由于用戶保存的數(shù)據(jù)或賬單信息眾多，查看數(shù)據(jù)或賬單的需求越來(lái) 越強(qiáng)烈。越強(qiáng)烈。目前在國(guó)內(nèi)目前在國(guó)內(nèi)SMS短信業(yè)務(wù)已經(jīng)非常普及，5、資費(fèi)便宜，操作簡(jiǎn)單短信業(yè)務(wù)已經(jīng)非常普及，資費(fèi)便宜，操作簡(jiǎn)單,然然 而市面上的眾多互聯(lián)網(wǎng)郵箱都不支持短信搜索查詢信息。而市面上的眾多互聯(lián)網(wǎng)郵箱都不支持短信搜索查詢信息。6 “xx”是少有的具備高度用戶活躍度和社會(huì)良好效應(yīng)的信息類(lèi)服務(wù)是少有的具備高度用戶活躍度和社會(huì)良好效應(yīng)的信息類(lèi)服務(wù) 戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn) 略略略略 前前前前 景景景景 意意意意 義義義義 通過(guò)此業(yè)務(wù)，能夠很好的積累用戶信任感知度，解決了用戶通過(guò)此業(yè)務(wù)，能夠很好的積累用戶信任感知度，解決了用戶從需求到應(yīng)用解決的很多難題，從而建立對(duì)福建移動(dòng)的信任，從需求到應(yīng)用解決的很多難題，從而建立對(duì)福建移動(dòng)的信任，提高客戶的忠誠(chéng)度，減少客戶很多煩惱甚至流失率6、。提高客戶的忠誠(chéng)度，減少客戶很多煩惱甚至流失率。以信息化來(lái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整和政府政務(wù)工程的開(kāi)展，樹(shù)立政府以信息化來(lái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整和政府政務(wù)工程的開(kāi)展，樹(shù)立政府公信力，有利于福建移動(dòng)和政府開(kāi)展多層次的交流與合作，公信力，有利于福建移動(dòng)和政府開(kāi)展多層次的交流與合作，展示企業(yè)為民生所做出的發(fā)展貢獻(xiàn)。展示企業(yè)為民生所做出的發(fā)展貢獻(xiàn)。提升福建移動(dòng)公司在用戶心目中的品牌形象和公信力，提升福建移動(dòng)公司在用戶心目中的品牌形象和公信力，移動(dòng)亦發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以移動(dòng)信息化手段促進(jìn)加強(qiáng)與第三方移動(dòng)亦發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以移動(dòng)信息化手段促進(jìn)加強(qiáng)與第三方行業(yè)進(jìn)行合作，利于移動(dòng)業(yè)務(wù)范圍拓展。還可為福建移動(dòng)節(jié)行業(yè)進(jìn)行合作，利于移動(dòng)業(yè)務(wù)范7、圍拓展。還可為福建移動(dòng)節(jié)省幾百萬(wàn)元的紙質(zhì)帳單郵寄費(fèi)用。省幾百萬(wàn)元的紙質(zhì)帳單郵寄費(fèi)用。xxxx市場(chǎng)推廣意義市場(chǎng)推廣意義7xxxx解決方案及合作模式解決方案及合作模式解決方案及合作模式解決方案及合作模式 3 xxxx營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣 4 xxxx產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述 2 xxxx市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景 18u 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 xx是上海是上海xx與福建移動(dòng)共同推出的面向福建移動(dòng)用戶以提供民生與福建移動(dòng)共同推出的面向福建移動(dòng)用戶以提供民生 信息為主的增值業(yè)務(wù)。信息為主的增值業(yè)務(wù)。xxxx業(yè)務(wù)綜述業(yè)務(wù)綜述話費(fèi)賬單話費(fèi)賬單 生活信息生活信息 家庭賬單家庭賬單銀行賬單銀行賬8、單 民生信息民生信息 賬單管理賬單管理 信息預(yù)定信息預(yù)定 民生管家民生管家 支支持持 用戶只要將搜索關(guān)鍵詞通過(guò)發(fā)短信到短信接入號(hào)，用戶手機(jī)便可對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行以上用戶文件信息全文檢索，將搜索到的相關(guān)信息以短/彩信和 wap push的形式推送到用戶手機(jī)，用戶可通過(guò)這些方式查看信息。短信搜索短信搜索 海海西西xx功功能能煤水電煤水電話費(fèi)賬單話費(fèi)賬單 有線電視有線電視賬單賬單 數(shù)字電視數(shù)字電視賬單賬單 肉蛋菜價(jià)肉蛋菜價(jià)格格 海海西西民民生生 9名稱名稱 功能類(lèi)型功能類(lèi)型目標(biāo)群體目標(biāo)群體功能定位功能定位實(shí)現(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)方式容量容量xx民民生生業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)民生信息民生信息 福建移動(dòng)所有用戶 向福建全省移動(dòng) 用戶提9、供民生賬 單，民生信息及 民生服務(wù)功能 1.Web頁(yè)面實(shí)現(xiàn) 2.短信推送實(shí)現(xiàn) 3.Wap push推送實(shí)現(xiàn) 4.彩信推送實(shí)現(xiàn) 5.客戶端內(nèi)置實(shí)現(xiàn) 【即將實(shí)現(xiàn)】民生管家民生管家10G/100Mxxxx業(yè)務(wù)概述業(yè)務(wù)概述定位及實(shí)現(xiàn)方式定位及實(shí)現(xiàn)方式10便捷性便捷性便捷性便捷性 安全性安全性安全性安全性 擴(kuò)展性擴(kuò)展性擴(kuò)展性擴(kuò)展性 管理性管理性管理性管理性 政府部門(mén)大力支持政府部門(mén)大力支持賬單信息隨時(shí)查詢賬單信息隨時(shí)查詢 生活信息隨時(shí)掌握生活信息隨時(shí)掌握 實(shí)現(xiàn)方式個(gè)性所需實(shí)現(xiàn)方式個(gè)性所需 存儲(chǔ)容量大存儲(chǔ)容量大民生賬單覆蓋全面民生賬單覆蓋全面查看方式因人而異，多種選擇查看方式因人而異，多種選擇面向面向3G10、服務(wù)服務(wù)居家生活綜合智能管家居家生活綜合智能管家民生信息綜合集匯民生信息綜合集匯管家服務(wù)隨時(shí)隨身管家服務(wù)隨時(shí)隨身個(gè)人存儲(chǔ)安全牢靠個(gè)人存儲(chǔ)安全牢靠 信息投遞點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，無(wú)錯(cuò)發(fā)率信息投遞點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，無(wú)錯(cuò)發(fā)率先進(jìn)的系統(tǒng)自備殺毒軟件先進(jìn)的系統(tǒng)自備殺毒軟件 xxxx業(yè)務(wù)概述業(yè)務(wù)概述業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)11xx業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)Web頁(yè)面，打開(kāi)后可到民生信息的諸多資料，點(diǎn)擊即可查看。頁(yè)面，打開(kāi)后可到民生信息的諸多資料，點(diǎn)擊即可查看。功能欄功能欄訂閱的帳單信息訂閱的帳單信息Web頁(yè)面頁(yè)面 以浙江移動(dòng)為模擬示例以浙江移動(dòng)為模擬示例 點(diǎn)擊進(jìn)入可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)刪移等相關(guān)操作點(diǎn)擊進(jìn)入可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)刪移等相關(guān)操作 已讀賬單已讀賬單已讀賬11、單已讀賬單已讀賬單已讀賬單已讀賬單已讀賬單已讀賬單已讀賬單已讀賬單已讀賬單費(fèi)用已付費(fèi)用已付未讀賬單未讀賬單賬單已讀和未讀提醒標(biāo)識(shí)，賬單已讀和未讀提醒標(biāo)識(shí)，一目了然一目了然現(xiàn)有系統(tǒng)截圖現(xiàn)有系統(tǒng)截圖賬單實(shí)現(xiàn)頁(yè)面展示賬單實(shí)現(xiàn)頁(yè)面展示 12進(jìn)入頁(yè)面點(diǎn)擊后，即可查看。進(jìn)入頁(yè)面點(diǎn)擊后，即可查看。現(xiàn)有系統(tǒng)截圖現(xiàn)有系統(tǒng)截圖已讀賬單展示已讀賬單展示已讀賬單已讀賬單賬單已賬單已讀標(biāo)識(shí)讀標(biāo)識(shí)13 以浙江移動(dòng)為模擬示例以浙江移動(dòng)為模擬示例 Web頁(yè)面頁(yè)面未讀賬單未讀賬單賬單未讀賬單未讀標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)點(diǎn)擊“我要繳費(fèi)”，即可跳轉(zhuǎn)進(jìn)入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)未付費(fèi)用戶，點(diǎn)擊查看詳情后，即可獲知信息。未付費(fèi)用戶，點(diǎn)擊查看詳情后，即可獲12、知信息。現(xiàn)有系統(tǒng)截圖現(xiàn)有系統(tǒng)截圖未讀賬單展示未讀賬單展示14未付費(fèi)用戶進(jìn)入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)后，可根據(jù)自身情況選擇銀行進(jìn)行自助繳費(fèi)。未付費(fèi)用戶進(jìn)入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)后，可根據(jù)自身情況選擇銀行進(jìn)行自助繳費(fèi)。輸入充值手機(jī)號(hào)碼和金輸入充值手機(jī)號(hào)碼和金額，即可進(jìn)行在線充值額，即可進(jìn)行在線充值繳費(fèi)繳費(fèi)【針對(duì)小額度針對(duì)小額度】選擇網(wǎng)上銀行進(jìn)行繳選擇網(wǎng)上銀行進(jìn)行繳費(fèi)費(fèi)【針對(duì)大額度針對(duì)大額度】Web頁(yè)面頁(yè)面以浙江移動(dòng)為模擬示例以浙江移動(dòng)為模擬示例現(xiàn)有系統(tǒng)截圖現(xiàn)有系統(tǒng)截圖網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)/電子支付電子支付15 用戶只要將搜索的關(guān)鍵詞（如用戶只要將搜索的關(guān)鍵詞（如“未讀賬單未讀賬單”）發(fā)短信到）發(fā)短信到“xx”業(yè)務(wù)短信接入業(yè)務(wù)短信接13、入號(hào)（號(hào)（106581818），系統(tǒng)就會(huì)對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，然后將搜索到的相關(guān)信息以短信），系統(tǒng)就會(huì)對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，然后將搜索到的相關(guān)信息以短信/彩信或彩信或Wap push方式推送到用戶手機(jī)，用戶通過(guò)手機(jī)即可查看信息。方式推送到用戶手機(jī)，用戶通過(guò)手機(jī)即可查看信息。發(fā)信息發(fā)信息發(fā)送到：發(fā)送到：106581818發(fā)送發(fā)送未讀賬單未讀賬單發(fā)短信代碼查詢關(guān)鍵詞發(fā)短信代碼查詢關(guān)鍵詞查看查看搜索結(jié)果：發(fā)件人：13968108433 ,主題：水費(fèi)抄表繳費(fèi)單附件：2008年3月水費(fèi)賬單查看彩信查看彩信搜索到的結(jié)果為一封信息，選擇短彩信推送查看信息。搜索到的結(jié)果為一封信息，選擇短彩信推送查看信息。所有所有 賬14、單賬單信息信息皆可皆可 通過(guò)通過(guò) 短信短信搜索搜索 查看查看 現(xiàn)有系統(tǒng)截圖現(xiàn)有系統(tǒng)截圖查尋未付賬單信息查尋未付賬單信息16短信方式短信方式短信方式短信方式 作為最簡(jiǎn)單、最快捷服務(wù)方式，得到了很多用戶的認(rèn)同；用戶收作為最簡(jiǎn)單、最快捷服務(wù)方式，得到了很多用戶的認(rèn)同；用戶收 到的賬單大多以長(zhǎng)（約到的賬單大多以長(zhǎng)（約350字字/條）、短（約條）、短（約70字字/條）信為主。條）信為主。短信帳單實(shí)現(xiàn)流程及格式，流程如下：短信帳單實(shí)現(xiàn)流程及格式，流程如下：BOSS系統(tǒng)與帳單系統(tǒng)做好相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸接口第二步數(shù)據(jù)通過(guò)內(nèi)網(wǎng)發(fā)送到帳單投遞系統(tǒng)，按照固定短信帳單格式下發(fā)短信帳單 以上為模擬示意圖以上為模擬示意圖【水費(fèi)15、水費(fèi)】u當(dāng)用戶訂購(gòu)此功能后，可選擇短信方式進(jìn)行賬單信息查閱當(dāng)用戶訂購(gòu)此功能后，可選擇短信方式進(jìn)行賬單信息查閱 模擬展示模擬展示短信方式查閱短信方式查閱收信息收信息17 第一步 BOSS系統(tǒng)與帳單系統(tǒng)做好相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸接口第三步根據(jù)用戶手機(jī)UA參數(shù)自動(dòng)生成適合用戶手機(jī)屏幕大小顯示的彩信帳單格式，并針對(duì)性下發(fā)第二步數(shù)據(jù)通過(guò)內(nèi)網(wǎng)發(fā)送到xx業(yè)務(wù)投遞系統(tǒng) 以上為模擬示意圖以上為模擬示意圖【電費(fèi)電費(fèi)】u當(dāng)用戶訂購(gòu)此功能后，可選擇彩信方式進(jìn)行賬單信息查閱當(dāng)用戶訂購(gòu)此功能后，可選擇彩信方式進(jìn)行賬單信息查閱 模擬展示模擬展示彩信方式查閱彩信方式查閱彩信彩信18u當(dāng)用戶訂購(gòu)此功能后，也可以選擇當(dāng)用戶訂購(gòu)此功能后，也16、可以選擇wap 方式進(jìn)行賬單信息查閱方式進(jìn)行賬單信息查閱xx業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)信息發(fā)信息發(fā)送到：發(fā)送到：106581818發(fā)送發(fā)送未讀賬單未讀賬單查看信息查看信息您找到一條搜索的信息：您找到一條搜索的信息：Http:/ 2009/12、水費(fèi)賬單水費(fèi)賬單 2009/23、電費(fèi)賬單電費(fèi)賬單 2008/未讀賬單未讀賬單搜索結(jié)果：搜索結(jié)果：發(fā)短信查詢關(guān)鍵詞發(fā)短信查詢關(guān)鍵詞收到搜索結(jié)果的收到搜索結(jié)果的wap push通知通知進(jìn)入進(jìn)入wap mail查看搜索到的信息查看搜索到的信息模擬展示模擬展示W(wǎng)ap方式查閱方式查閱19 手機(jī)短信查信息流程解手機(jī)短信查信息流程解1、用戶通過(guò)手機(jī)將搜索關(guān)鍵詞發(fā)送短信到福建移動(dòng)短信17、網(wǎng)關(guān)106581818；2、短信網(wǎng)關(guān)將關(guān)鍵詞搜索請(qǐng)求發(fā)送到xx平臺(tái)；3、xx平臺(tái)對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行全文檢索，將搜索到的結(jié)果發(fā)送到短/彩信網(wǎng)關(guān)；4、短/彩信網(wǎng)關(guān)將用戶搜索到的信息以短/彩信的形式推送到用戶的手機(jī)。1.將查詢關(guān)鍵詞發(fā)送短信2.關(guān)鍵詞搜索請(qǐng)求4.將用戶搜索到的信息以短信或彩信的形式推送到用戶手機(jī)，供用戶直接查看搜索到的信息。3.搜結(jié)果索手機(jī)用戶手機(jī)用戶短信網(wǎng)關(guān)短信網(wǎng)關(guān)106581818xx平臺(tái)平臺(tái) 短短/彩信網(wǎng)關(guān)彩信網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式短信搜索短短信搜索短/彩信流程彩信流程20將查詢關(guān)鍵詞發(fā)送短信關(guān)鍵詞搜索請(qǐng)求將用戶搜索到的信息以wap push的形式推送到用戶的手機(jī)，供用戶直接查18、看搜索到的信息。搜結(jié)果索手機(jī)用戶手機(jī)用戶短信網(wǎng)關(guān)短信網(wǎng)關(guān)106581818xx平臺(tái)平臺(tái)Wap push網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān) 手機(jī)短信查信息流程解說(shuō)手機(jī)短信查信息流程解說(shuō)1、用戶通過(guò)手機(jī)將搜索關(guān)鍵詞發(fā)送短信到福建移動(dòng)短信網(wǎng)關(guān)106581818；2、短信網(wǎng)關(guān)將關(guān)鍵詞搜索請(qǐng)求發(fā)送到xx平臺(tái)；3、xx平臺(tái)對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行全文檢索，將搜索到的結(jié)果發(fā)送到Wap push 網(wǎng)關(guān)；4、Wap push 網(wǎng)關(guān)將用戶搜索到的信息以wap push的形式推送到用戶的手機(jī)。用戶點(diǎn)擊push鏈接進(jìn)入wap mail搜索結(jié)果查看界面，可以直接查看到搜索到的所有信息。如果搜索到的結(jié)果只有一封信息，用戶可以通過(guò)Wap push推送來(lái)直接查看19、信息。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式短信搜索短信搜索 WapWap push push流程流程21“xxxx”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)原理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)原理22登陸登陸xx網(wǎng)站網(wǎng)站開(kāi)通開(kāi)通建議建議；撥打撥打10086客服熱線申請(qǐng)開(kāi)通客服熱線申請(qǐng)開(kāi)通;登陸到登陸到wap版的福建移動(dòng)申請(qǐng)開(kāi)通。版的福建移動(dòng)申請(qǐng)開(kāi)通。發(fā)送短信發(fā)送短信KT到到106581818 申請(qǐng)開(kāi)通；申請(qǐng)開(kāi)通；用戶可以在網(wǎng)站用戶可以在網(wǎng)站頁(yè)面主動(dòng)進(jìn)行頁(yè)面主動(dòng)進(jìn)行xx業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)取消，亦可業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)取消，亦可以主動(dòng)發(fā)送短信以主動(dòng)發(fā)送短信0000到到106581818取消取消.1.業(yè)務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)2.業(yè)務(wù)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式申請(qǐng)與注銷(xiāo)申請(qǐng)與注銷(xiāo)23xx20、xx解決方案及合作模式解決方案及合作模式解決方案及合作模式解決方案及合作模式 3 xxxx營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣 4 xxxx產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述 2 xxxx市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景 124福建移動(dòng)福建移動(dòng)福建移動(dòng)福建移動(dòng) 40%40%上海上海上海上海xx xx 60%60%采用合作運(yùn)營(yíng)模式福建移動(dòng)可以在最大限度節(jié)省初期投資，并減少將來(lái)的采用合作運(yùn)營(yíng)模式福建移動(dòng)可以在最大限度節(jié)省初期投資，并減少將來(lái)的工作運(yùn)營(yíng)成本。按照自有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的分成慣例，最終的收入按照一定的比工作運(yùn)營(yíng)成本。按照自有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的分成慣例，最終的收入按照一定的比例返給上海例返給上海xx記入21、福建移動(dòng)的成本記入福建移動(dòng)的成本.分成比例建議：分成比例建議：分成比例建議：分成比例建議：上海上海上海上海xxxx：福建移動(dòng)：福建移動(dòng)：福建移動(dòng)：福建移動(dòng) 6 6 ：44此為扣除壞賬后實(shí)收的分成比例此為扣除壞賬后實(shí)收的分成比例此為扣除壞賬后實(shí)收的分成比例此為扣除壞賬后實(shí)收的分成比例】“xxxx”業(yè)務(wù)商務(wù)分成模式業(yè)務(wù)商務(wù)分成模式25項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容內(nèi)容備注備注產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱福建移動(dòng)福建移動(dòng)“xx”業(yè)務(wù)類(lèi)型業(yè)務(wù)類(lèi)型增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)業(yè)務(wù)資費(fèi)建議包月建議包月35元，含元，含50MGPRS流量流量GPRS流量超出部分，按福建移流量超出部分，按福建移動(dòng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)動(dòng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)計(jì)費(fèi)模式計(jì)費(fèi)模22、式 短信計(jì)費(fèi)短信計(jì)費(fèi)短信網(wǎng)關(guān)短信網(wǎng)關(guān)106581818建議接入號(hào)有福建方言特征建議接入號(hào)有福建方言特征WEB網(wǎng)站網(wǎng)站建議，待申請(qǐng)建議，待申請(qǐng)WAP網(wǎng)站網(wǎng)站W(wǎng)建議，待申請(qǐng)建議，待申請(qǐng)注冊(cè)指令注冊(cè)指令KT待申請(qǐng)待申請(qǐng)注銷(xiāo)指令注銷(xiāo)指令0000待申請(qǐng)待申請(qǐng)“xxxx”業(yè)務(wù)申報(bào)（總）業(yè)務(wù)申報(bào)（總）26網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)提供軟、硬件設(shè)備投入軟、硬件設(shè)備投入市場(chǎng)渠道支持市場(chǎng)渠道支持自身銷(xiāo)售渠道自身銷(xiāo)售渠道運(yùn)營(yíng)監(jiān)督運(yùn)營(yíng)監(jiān)督系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)信息本地采集信息本地采集更多渠道信息加盟更多渠道信息加盟運(yùn)營(yíng)商客服運(yùn)營(yíng)商客服協(xié)助客服協(xié)助客服投訴處理投訴處理協(xié)助投訴處理協(xié)助投訴處理xx福建移動(dòng)福建移動(dòng)上海23、上海xx“xxxx”業(yè)務(wù)分工界面業(yè)務(wù)分工界面27 服務(wù)理念：服務(wù)理念：永遠(yuǎn)用心傾聽(tīng)用戶的聲音 服務(wù)宗旨：服務(wù)宗旨：“文明、高效、專(zhuān)業(yè)、快捷”服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)目標(biāo)：樹(shù)立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公眾服務(wù)形象和品牌。在最短時(shí)間解決用戶問(wèn)題，提供最佳移動(dòng)生活體驗(yàn)。將問(wèn)題客戶轉(zhuǎn)換為忠誠(chéng)用戶。7 7 24 24小時(shí)客戶服務(wù)專(zhuān)線，保證接通率小時(shí)客戶服務(wù)專(zhuān)線，保證接通率100%100%客服人員：客服人員：共共1212人，人，2424小時(shí)值班小時(shí)值班 客服電話：客服電話：福建移動(dòng)客服：福建移動(dòng)客服：1008610086 上海上海xxxx客服中心：；隨業(yè)務(wù)進(jìn)行將在福建本地落實(shí)客服座席客服中心：；隨業(yè)務(wù)進(jìn)行將在福建本地落實(shí)客服座席24、“xxxx”業(yè)務(wù)客服支持業(yè)務(wù)客服支持28xxxx解決方案及合作模式解決方案及合作模式解決方案及合作模式解決方案及合作模式 3 xxxx營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣 4 xxxx產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述產(chǎn)品概述 2 xxxx市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景市場(chǎng)背景 129第三階段第三階段第三階段第三階段依靠電話營(yíng)銷(xiāo)為主依靠電話營(yíng)銷(xiāo)為主進(jìn)行推廣，每戶價(jià)進(jìn)行推廣，每戶價(jià)格：格：35元元/戶戶/月月第二階段第二階段第二階段第二階段第一階段第一階段第一階段第一階段xx將納入福將納入福建移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)，建移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)，對(duì)對(duì)VIP及新入網(wǎng)贈(zèng)及新入網(wǎng)贈(zèng)送，給予送，給予xx按照按照2/元元/戶戶/月結(jié)算月結(jié)算xx與與25、12580融融合服務(wù)，贈(zèng)送合服務(wù)，贈(zèng)送全省移動(dòng)用戶，或全省移動(dòng)用戶，或套餐內(nèi)定價(jià)服務(wù)，套餐內(nèi)定價(jià)服務(wù)，給予給予xx1元元/戶戶/月月結(jié)算結(jié)算xxxx業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣推廣方式推廣方式30渠道策略渠道策略網(wǎng)絡(luò)渠道無(wú)線渠道線下渠道終端渠道 營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)策略體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)售點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)校園營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略價(jià)格策略免費(fèi)體驗(yàn)積分激勵(lì)分成激勵(lì)在線服務(wù)電話服務(wù)線下服務(wù)內(nèi)容監(jiān)控xx業(yè)務(wù)的建立推廣，形成良好的用戶溝通機(jī)制服務(wù)體系建立實(shí)名制的應(yīng)用傳播策略傳播策略 產(chǎn)品差異傳播 網(wǎng)絡(luò)傳播 無(wú)線傳播 媒體傳播 事件傳播 分眾傳播 口碑傳播產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略服務(wù)策略服務(wù)策略xxxx業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體思路市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體思路31基本功能實(shí)現(xiàn)基本功能實(shí)現(xiàn)2009年年12月用戶月用戶50萬(wàn)。萬(wàn)。業(yè)務(wù)培育期業(yè)務(wù)培育期第一階段第一階段業(yè)務(wù)完善期業(yè)務(wù)完善期第二階段第二階段用戶免費(fèi)體驗(yàn)短信群發(fā)福建移動(dòng)官方網(wǎng)站宣傳福建移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳宣傳其他媒體渠道宣傳市場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)第三方合作營(yíng)銷(xiāo)情景營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)用戶口碑營(yíng)銷(xiāo)提升用戶留網(wǎng)率及滿意度為主。提升用戶留網(wǎng)率及滿意度為主。2011年年12月用戶達(dá)月用戶達(dá)300萬(wàn)。萬(wàn)。發(fā)展用戶為主。發(fā)展用戶為主。2010年年12月用戶月用戶100萬(wàn)。萬(wàn)。業(yè)務(wù)成熟期業(yè)務(wù)成熟期第三階段第三階段 xxxx業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣業(yè)務(wù)各階段總體發(fā)展規(guī)劃業(yè)務(wù)各階段總體發(fā)展規(guī)劃