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1、飯店保安部內(nèi)部管理制度及行為規(guī)范、職責(zé)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 保安部內(nèi)部管理制度一、堅持十要十不準(zhǔn)制度： 十要即：（1）要嚴(yán)格執(zhí)行濱江國際大飯店的各項規(guī)章制度，遵紀(jì)守法。（2）要認(rèn)真做好防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害的“五防”工作。（3）要注重自身道德修養(yǎng)，思想要求進(jìn)步，積極向黨、團(tuán)組織靠攏。（4）要關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對待同志要熱情禮貌。（5）對工作要積極肯干，全年出勤率不低于98%。（6）在值勤時，要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，實行定崗、定位、定責(zé)。（7）要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握技能、2、技巧， 做到本崗工作精，有關(guān)知識懂，一專多能。（8）要認(rèn)真執(zhí)行夜勤制度，對重點部位要進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，并做好登記記錄。（9）要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報處理，堵塞防范漏洞。（10）要對上級有禮貌，服從上級指揮，完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作。 十不準(zhǔn)：（1）不準(zhǔn)擅離職守。（2）不準(zhǔn)崗上干與工作無關(guān)的事情。（3）不準(zhǔn)酗酒、賭博、打架、斗歐，傳看黃色刊物、影像。（4）不準(zhǔn)在值班期間打牌、下棋或打逗、干私活。（5）不準(zhǔn)私拿公物、商品，損壞公物。（6）不準(zhǔn)私存配制或轉(zhuǎn)借本飯店有關(guān)辦公室及各房間的鑰匙。（7）不準(zhǔn)在夜勤時單獨行動或出飯店。（8）不準(zhǔn)在非值班時留宿飯店。（9）不準(zhǔn)警便服混穿或容貌不整。（10）3、不準(zhǔn)佩戴項鏈、戒指及其它飾物。二、遵守八大紀(jì)律、十項注意： 八大紀(jì)律：（1）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽眾指揮。（2）遵守政策，遵守法律。（3）不準(zhǔn)泄漏國家機(jī)密。（4）不準(zhǔn)侵犯群眾利益。（5）不準(zhǔn)貪污受賄。（6）不準(zhǔn)刑訊逼供。（7）不準(zhǔn)包庇壞人。（8）不準(zhǔn)陷害好人。 十項注意：（1）立場堅定，敵我分明。（2）堅強(qiáng)勇敢，沉著機(jī)智。（3）多辦好事，服務(wù)人民。（4）說話和氣，辦事公平。（5）尊重群眾的風(fēng)俗習(xí)慣。（6）注意禮貌，講究風(fēng)紀(jì)。（7）敬老愛幼，尊重婦女。（8）糾正違章，不準(zhǔn)刁難。（9）執(zhí)行政策，做好宣傳。（10）勞動學(xué)習(xí)，全面鍛煉。三、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練制度：（1）根據(jù)上級的精神和保安部的具體要求，結(jié)合本部門實際情4、況制定學(xué)習(xí)訓(xùn)練的實施計劃。（2）學(xué)習(xí)、訓(xùn)練由上級領(lǐng)導(dǎo)掌握，各班每周一次班務(wù)會由主管參加。（3）學(xué)習(xí)、訓(xùn)練由主管制定出月、季、年的計劃，并組織實施，也可根據(jù)形勢、任務(wù)靈活掌握。（4）學(xué)習(xí)、訓(xùn)練結(jié)束后，根據(jù)上級的精神，由主管對其進(jìn)行全面的達(dá)標(biāo)考核。（5）各班長對其隊員進(jìn)行考核，對不合格者提出具體意見，限期達(dá)標(biāo)，不合格者不準(zhǔn)上崗值勤。（6）具體訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每一階段制定的“訓(xùn)練達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”參照執(zhí)行。四、警容風(fēng)紀(jì)制度：（1）按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)章和警種專業(yè)符號。（2）戴正警帽，扣好領(lǐng)勾、衣扣，不得挽袖、卷褲腿、披衣敞懷。（3）毛、布料警服不得混穿，警、便服不能混穿，襯領(lǐng)和內(nèi)衣領(lǐng)高出警服領(lǐng)不得超過5、兩毫米，內(nèi)衣下擺不得外露。（4）值勤時應(yīng)穿配發(fā)的皮鞋，著便服時只準(zhǔn)穿黑、灰、棕色皮鞋。不得穿布、拖鞋或其它顏色的鞋。（5）要妥善保管警服，不得外借及私自改制。（6）頭發(fā)要整潔，蓄發(fā)不得露于帽外，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角，不準(zhǔn)留胡須。（7）保安人員不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)花、戒指等飾物，除工作需要和眼疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。（8）只準(zhǔn)佩帶國家和保安組織統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)隆⒆C章和紀(jì)念章，不準(zhǔn)佩帶其它徽章。（9）按季節(jié)換裝，根據(jù)上級指示由保安部規(guī)定。（10）炎熱季節(jié)，除軍事訓(xùn)練，值勤和因公外出等活動外，可以不穿警服上衣，不帶警帽，但不得赤背或只穿背心、褲衩。（11）穿警服時，不準(zhǔn)圍圍巾、戴耳套，戴口罩時不得6、將口罩系在警帽上，不戴時將口罩取下，不得掛在胸前。（12）保安人員必須舉止端正，精神振作，姿態(tài)良好，不準(zhǔn)袖手，背手和將手插入衣袋，不準(zhǔn)邊走路邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽背，不得擅自參加和組織舞會，嚴(yán)禁酗酒。（13）外出時要遵守公共秩序和交通規(guī)則，尊重社會公德，乘車時應(yīng)主動協(xié)助服務(wù)員維護(hù)秩序，幫助老、弱、病、殘人員，遇有群眾發(fā)生危險時應(yīng)奮勇營救。（14）保安人員在值勤時遇查勤人員時要敬禮，交接班時要互相敬禮，糾正違章時先敬禮。（15）遇見上級敬禮，對本單位常接觸的領(lǐng)導(dǎo)可不敬禮。五、值勤制度：（1） 熟悉掌握各區(qū)域的消防設(shè)施和消防器材位置，以及性能用途，使用保養(yǎng)的方法。（2） 注意對飯店要害7、部位的安全防范，要加強(qiáng)警戒和巡視檢查。（3） 值勤時要按規(guī)定的路線、方位認(rèn)真履行職責(zé)，不得圖省事、繞近道、不到位，要保持好飯店的治安秩序。（4） 值班人員要堅守崗位，精力集中，要對當(dāng)班出現(xiàn)的情況，解決的結(jié)果，遺留的問題，如實記載，對不能解決處置的問題，要逐級匯報。（5） 值夜班時要精力充沛、思想集中、反映敏感。（6） 值夜勤時不得打逗、喧嘩，嚴(yán)禁躺臥打盹、睡覺，不得在飯店內(nèi)單獨隨意活動，不得動用任何與執(zhí)勤無關(guān)的物品。（7） 對飯店進(jìn)外巡視的人員要認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行巡視檢查，并認(rèn)真做好記錄。（8） 打擊各種違法犯罪活動，依靠廣大干部職工，接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)，在做好“五防”的基礎(chǔ)上要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”的打8、擊違法犯罪活動，一旦發(fā)生案情要果斷控制罪犯，保護(hù)好現(xiàn)場，及時上報保安部、公安機(jī)關(guān)處理，確保飯店的正常營業(yè)秩序和顧客的安全。（9） 當(dāng)首長、貴賓來飯店住宿及其他活動時，保安部主動配合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)密布防，保護(hù)首長、貴賓的絕對安全。六、上崗制度：（1） 值班人員上崗必須提前到崗，聽從分配，接受任務(wù)。（2） 上崗前按交接班制度，做好交接班手續(xù)，清點好所交接的械具及物品。（3） 上崗期間嚴(yán)格警容風(fēng)紀(jì)，做到衣冠整潔、語言文明、舉止端莊，并做到禮貌待人、文明執(zhí)勤。（4） 上崗前不得酗酒，在崗期間不得飲酒，值勤時不得吸煙，不得打逗、喧嘩或做與工作無關(guān)的事情。（5） 保安人員上崗不得帶小孩，不得回家吃飯，確保飯店9、任何時候不失控。七、交接班制度：（1） 接班人員必須在上崗前10分鐘到崗接班。（2） 交接班時要清點好應(yīng)交接的有關(guān)物品、械具裝備以及物品，上一個班要將所發(fā)生的問題解決的情況程度、遺留事宜和領(lǐng)導(dǎo)布署的任務(wù)交待清楚，并認(rèn)真填好交接記錄，由接班人簽字后方可撤離。（3） 交接的工作范圍及內(nèi)容： 上崗期間有關(guān)人員情況。 當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題及隱患，已解決的和尚未解決的問題。 通訊設(shè)施、保安器材、設(shè)備及有關(guān)物資。 領(lǐng)導(dǎo)布署的任務(wù)。（4） 填寫交接記錄時要字跡工整、清楚，供存查。（5） 兩班交接發(fā)生爭議問題時，由領(lǐng)班上報保安部值班領(lǐng)導(dǎo)解決。八、衛(wèi)生制度：（1） 領(lǐng)班（班長）監(jiān)管衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)指揮每日接班前的掃10、除和保潔工作。（2） 個人物品應(yīng)擺放整齊，保持整潔有序。（3） 定期大掃除。保安部職責(zé)范圍（1） 負(fù)責(zé)對飯店的防火、防盜、防爆、防破壞、防各種災(zāi)害事故的“五防”工作及有關(guān)的責(zé)任書、保證書的簽訂、落實工作。（2） 負(fù)責(zé)對飯店義務(wù)消防員、治保會的領(lǐng)導(dǎo)和對員工的安全宣傳教育工作。（3） 負(fù)責(zé)組織飯店消防、治安、安全大檢查和各項安全制度的擬定與實施。（4） 負(fù)責(zé)飯店的保安、消防勤務(wù)的組織與實施，并做好消防設(shè)施器材的布局、運作、監(jiān)督、檢查工作。（5） 負(fù)責(zé)飯店要害部位和重點單位的保衛(wèi)工作及有關(guān)人員的審查工作。（6） 在上級公安、安全、消防等部門的指導(dǎo)下，配合公安、安全機(jī)關(guān)查破飯店內(nèi)發(fā)生的政治、刑事等案件11、。協(xié)助查控可疑人員和被通緝案犯。（7） 對國家和飯店內(nèi)部的保密檔案資料及設(shè)施的保衛(wèi)工作。（8） 做好保安隊伍的自身建設(shè)，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求、努力建設(shè)一支過得硬、信得過的保安隊伍。（9） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它工作任務(wù)。保安員守則（1） 熱愛本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)、忠于職守。緊急關(guān)頭英勇頑強(qiáng)，不怕犧牲，吃苦耐勞，確保守衛(wèi)目標(biāo)萬無一失。（2） 要文明執(zhí)勤、禮貌待客、微笑服務(wù)，處置情況要有理、有利、有節(jié)，把“勤奮、自信、微笑”這一精神貫穿于整個執(zhí)勤當(dāng)中。實行內(nèi)緊外松，從蛛絲螞跡中發(fā)現(xiàn)問題。（3） 執(zhí)勤時要堅守崗位，保持高度警惕，做到富貴不能淫、威武不能屈。不得飲酒、吸煙、睡覺、打鬧、聊天或做其它與勤12、務(wù)無關(guān)的事情。（4） 遵守國家法律和飯店的各項規(guī)章制度，愛護(hù)武器裝備和公共財物，要保守國家機(jī)密。（5） 尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同志。（6） 努力學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)和科學(xué)文化，不斷完善自己，廉潔奉公，不斷提高思想覺悟和工作能力。保安部行為規(guī)范 為進(jìn)一步深化保安部各項規(guī)章制度，提高保安人員的自身素質(zhì)，創(chuàng)造協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作氛圍，特規(guī)定如下規(guī)范要求：（1） 認(rèn)真履行保安部崗位職責(zé)。（2） 服從命令、聽從指揮、有令則行、有禁則止。（3） 經(jīng)常檢查自身儀容、儀表、儀態(tài)。（4） 禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不允許有粗言穢語。（5） 模范遵守店規(guī)、店紀(jì)和保安部各項規(guī)章制度。（6） 值班期間不得13、做任何與本職工作無關(guān)的事情，如睡覺、聊天、看書報、吸煙等。（7） 值崗期間不得脫崗，如因公事確需離崗，需向當(dāng)值領(lǐng)班報告。如因個人事務(wù)需要離崗，應(yīng)請示直接上級，得到批準(zhǔn)并在替崗人員到達(dá)后方可離開，否則按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（8） 需要兩人以上值崗或執(zhí)行任務(wù)時，需由領(lǐng)班以上人員特別交待，否則將按照扎堆聊天行為處理。（9） 當(dāng)班時間不準(zhǔn)佩戴BP機(jī)，不準(zhǔn)拔打私人電話，如有急事確需與家屬通話，必須先請示直接上級，經(jīng)批準(zhǔn)后方可通話，通話要簡明扼要，不超過三分鐘。（10）不得損壞公共設(shè)施及飯店為保安人員配置的各種器材，違者除照價賠償外，視具體情況按照飯店有關(guān)規(guī)定處理。（11）在飯店公共區(qū)域，除非遇到緊急情況14、，不得與客人及其他工作人員搶行，并注意走路姿勢要穩(wěn)重大方。（12）使用對講機(jī)通話要注意準(zhǔn)確，表達(dá)清楚，不得說笑或談?wù)撊魏闻c工作無關(guān)的事情，持對講機(jī)通話時，注意保持正確的姿勢，通話音量適中，避免影響他人。（13）嚴(yán)格執(zhí)行來訪客人登記制度，如由于保安人員沒有嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，造成犯罪分子進(jìn)入客房區(qū)域作案的，將追究當(dāng)班人員責(zé)任，直至開除。（14）未經(jīng)允許不得穿著工服離開飯店，不準(zhǔn)將工服、工牌等飯店員工身份證件轉(zhuǎn)借他人，否則將按照飯店有關(guān)規(guī)定處理當(dāng)事人。 （15）認(rèn)真作好交接班記錄、查車記錄、接見客人記錄，以備發(fā)生情況時有據(jù)可查。交接班必須做到“三清”（本班情況清、交辦事情清、物品器材點清）、“三明”15、（前班情況明、本班接班情況明、物品器械設(shè)備運行情況明）。（16）不準(zhǔn)利用工作、職務(wù)之便做損公肥私的事情，更不準(zhǔn)偷盜飯店或其他員工財物，違反者一律開除，并送交公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。（17）當(dāng)班值班人員必須保持崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔。（18）保安人員上班時必須提前十分鐘到崗，參加班前點名，下班后參加班后點名。（19）保安部員工之間要團(tuán)結(jié)友愛，保安部員工與其他部門員工要保持正常工作關(guān)系，不得過分親近。（20）隨時保證有充足的警力以應(yīng)付突發(fā)事件，員工下班后，如接到上級領(lǐng)導(dǎo)特別交待的工作，應(yīng)立即到崗或到保安部待命。（21）在工作中應(yīng)保持警惕、冷靜、機(jī)智，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，不徇私情，對于崗位權(quán)限以外情16、況的處理應(yīng)及時請示報告。（22）嚴(yán)格遵守保密制度，做到內(nèi)外有別，不該說的不說，不該看的不看，不該知道的不問。（23）積極配合公安部門的工作，發(fā)現(xiàn)違法犯罪問題，應(yīng)及時逐級向上匯報。（24）對上級或?qū)ぷ饔幸庖姾筒煌捶ǎ凑照Ｇ乐鸺壏从常坏靡云渌椒ㄐ埂＃?5）各崗位保安員在作好本職工作的同時要為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（26）全體保安部員工必須嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范，違反本規(guī)范者將根據(jù)飯店及保安部有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。保安部經(jīng)理崗位責(zé)任制（1） 有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有強(qiáng)烈的飯店競爭意識，有現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗。堅決貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對飯店的安全負(fù)有督導(dǎo)的各17、項責(zé)任。（2） 堅持原則，不徇私情，秉公執(zhí)法，要有吃苦耐勞，勇于獻(xiàn)身的精神。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保飯店人、財、物的絕對安全。（3） 堅持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，堅持干部的以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展QC（安全質(zhì)量管理）小組活動。（4） 負(fù)責(zé)制定、健全飯店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實情況，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。（5） 協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展“防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的“五防”安全教育和法制教育。（6） 負(fù)責(zé)組織調(diào)查內(nèi)外發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出處理意18、見，匯報查處結(jié)果。（7） 維護(hù)飯店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視飯店各主要“五防”器材設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。（8） 受理飯店有關(guān)本部門的客人設(shè)訴，負(fù)責(zé)解決處理。（9） 與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門保持密切的合作關(guān)系，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件和處理火災(zāi)。（10）負(fù)責(zé)本部門員工的分派工作，帶領(lǐng)本部門員工盡職盡責(zé)，保障員工和賓客的生命安全，加強(qiáng)對飯店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全管理。（11）重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作，檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。（12）督導(dǎo)并協(xié)助總經(jīng)理組建飯店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔(dān)任或選派各委員會副主任并主持日常工作。（13）完成飯19、店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。保安員共同職責(zé)（1） 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警惕性，敢于挺身而出，制止各種違法犯罪活動及各類違法亂紀(jì)行為。（2） 樹立良好的飯店服務(wù)意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客致上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“致客、溫暖、敏捷、周到”的飯店服務(wù)風(fēng)格。（3） 努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握飯店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。（4） 服從上級的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位20、責(zé)任制，做好本職工作，確保飯店安全。（5） 處理在飯店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助飯店各部處理賓客或雇員的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。（6） 在飯店范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。（7） 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出飯店及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視飯店的員工聚集地點，制止賭博，打斗及偷盜客人財物情況發(fā)生。（8） 經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護(hù)衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。（9） 定期檢查報警系統(tǒng)，安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。（10）嚴(yán)格21、遵守飯店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準(zhǔn)睡覺，以確保飯店的安全。保安部內(nèi)勤文員崗位職責(zé) （1） 參與保安部各項工作研究，作好文字記錄，負(fù)責(zé)通知經(jīng)理召集的會議，落實會場布置，草擬會議紀(jì)要。（2） 匯集整理各種信息，掌握動態(tài)，適時提供給保安部經(jīng)理以作為指導(dǎo)，安全管理工作的參考。（3） 協(xié)助經(jīng)理起草保安部工作計劃、總結(jié)、報告。填寫各種報表，打印各種文件、信函，負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、存檔和文件傳閱。（4） 溝通信息，上傳下達(dá)。催辦各種事項，做好各種電話、電傳、大事的記錄工作。（5） 負(fù)責(zé)辦公室值班，處理辦公室各種日常行政事務(wù)，代理掌管保安部公章，負(fù)責(zé)翻譯本部門22、有關(guān)文件和信函。（6） 負(fù)責(zé)統(tǒng)計、審閱、打印、呈送各種對外報表、報告，負(fù)責(zé)統(tǒng)計保安部的考勤、工資、資金等工作，負(fù)責(zé)本部門辦公用品、書籍和儀器設(shè)備的申領(lǐng)、保存和發(fā)放。（7） 完成經(jīng)理及上級主管部門交辦的其它臨時性工作任務(wù)。保安主管崗位職責(zé)（1） 在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持保安工作的日常工作，督導(dǎo)保安人員，認(rèn)真完成分管工作，制定保安部排班計劃，掌握保安情況，及時向保安部經(jīng)理匯報。（2） 協(xié)助保安部經(jīng)理督促、檢查飯店安全制度的落實，預(yù)防各類事故的發(fā)生。（3） 經(jīng)常巡視店內(nèi)各重點部和要害部位，掌握飯店各部位安全動態(tài)，并將情況及時向經(jīng)理匯報。（4） 協(xié)助保安部經(jīng)理處理店內(nèi)發(fā)生的各類安全事故，受理住店客人23、及員工報失案件，對重大案件和責(zé)任事故要及時報行領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，同時要保護(hù)好現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查審理工作。（5） 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對全店員工和長住客人進(jìn)行安全及法制宣傳教育，定期進(jìn)行安全演習(xí)，對飯店在崗的一線員工進(jìn)行防火、防盜、防急性案件、防自然災(zāi)害事故等的培訓(xùn)。（6） 做好對重要客人的安全警衛(wèi)工作，并對有關(guān)活動場所、休息室、客房等進(jìn)行安全檢查。（7） 與各部門的治保委員保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)他們開展群眾性安全防范工作。（8） 參加保安部夜間值班，按照值班人員守則處理好日常安全事務(wù)。（9） 定期對保安部人員進(jìn)行評估，向上級提出獎懲建議。（10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。消防主管崗位24、職責(zé)（1） 貫徹落實國家消防法，直接接受專職消防機(jī)關(guān)的檢查指導(dǎo)。在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)飯店的安全消防工作。（2） 在經(jīng)理指導(dǎo)下建立、健全飯店及各部門的消防安全制度、防火應(yīng)急措施。組織實施各項防火計劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。（3） 負(fù)責(zé)對職工進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)職工的防火意識，提高飯店各級員工做好消防工作的自覺性，負(fù)責(zé)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一名成員都能勝任救火指揮員，合格的消防安全員。（4） 協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊的組織和培訓(xùn)工作，并開展各種形式的防火演練活動。（5） 負(fù)責(zé)消防中心控制室及消防設(shè)備的管理，審定各項操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)計劃和檢修計劃，并督導(dǎo)實施，確保消防設(shè)備始終處于完好狀態(tài)25、。（6） 經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，對店內(nèi)的要害部位進(jìn)行定期檢查，報告情況及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患，督導(dǎo)各部門落實防火安全制度。（7） 接受當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)防火工作指示及布置的任務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行，隨時接受消防機(jī)關(guān)的檢查。（8） 參加保安部夜間值班，按照值班人員守則處理好日常防火、安全事務(wù)。（9） 定期對保安人員進(jìn)行評估，向上級提出獎懲建議。（10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他任務(wù)。保安消防領(lǐng)班崗位職責(zé)（1） 深入到各部門做好預(yù)防工作，對易發(fā)案部位制定預(yù)防措施。（2） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好刑事治安案件的調(diào)查工作。（3） 按照保安消防主管的安排，帶領(lǐng)本班人員在飯店各部位值班。（4） 負(fù)責(zé)下發(fā)的查控通知等，以便打擊26、犯罪活動。（5） 負(fù)責(zé)保安部信訪、接待和受理店內(nèi)治安秩序。（6） 負(fù)責(zé)辦理外來人員及施工人員出入證的審批、登記工作，并要求施工人員遵守飯店規(guī)章制度。（7） 培訓(xùn)下屬員工，督導(dǎo)檢查下屬員工工作。（8） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。飯店正門前保安員崗位職責(zé)（1） 完成領(lǐng)班分派的工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。（2） 認(rèn)真完成站崗、值班巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄，值勤巡邏時禁止吸煙、吃零食、隨意談話等，舉止要端莊。（3） 禁止精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者入店。（4） 對來飯店的客人表示歡迎。客人乘車來時，為客人開車門，引客人到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚒Ｈ魶]有車位，要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公27、共停車場保管。（5） 對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。（6） “VIP”客人到達(dá)時，協(xié)助疏通車道并找好停車位置，維持好歡迎隊伍的秩序，勸走圍觀的群眾。客人離店時亦同，并提前調(diào)好車輛到門前準(zhǔn)備迎客。（7） 對離店的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對帶有大件和很多行李離店的可疑客人，要有禮貌的進(jìn)行查詢，證實屬于客人的行李后放行，并幫助行李員將行李裝車。在離店客人較多而車輛不足的情況下，要與汽車服務(wù)部配合，盡快疏散賓客。（8） 對由正門出入的本飯店員工要予以制止，查詢其工作部門及姓名后交部門教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。（9） 做好門前警戒，特別是夜間28、警戒。（10）完成上級指派的其他工作。飯店側(cè)門保安崗位職責(zé)（1） 在主管和領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)飯店側(cè)門和職工通道的安全保衛(wèi)工作和飯店員工上下班打卡計時的管理。（2） 檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員進(jìn)入通道的情況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿飯店財物離店，問明情況，應(yīng)照章處理。（3） 要求在崗人員堅持原則、不徇私情、秉公辦事，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法行為。（4） 認(rèn)真注視進(jìn)出飯店的員工，對非本飯店員工應(yīng)禮貌地問明事由，查驗證件，嚴(yán)防閑雜人員混入，嚴(yán)禁游客和無關(guān)人員進(jìn)出員工通道。（5） 督促員工按規(guī)定計時打卡，對違反規(guī)定而又不聽勸告者，應(yīng)記下姓名、所屬部門，及時報告領(lǐng)導(dǎo)，給予處理。（6）29、 管理計時器正常運轉(zhuǎn)和計時卡片存放整齊，如出現(xiàn)故障應(yīng)及時排除或通知工程部維修，每月第一天零時與人事部更換好新的卡片。（7） 兼顧通道內(nèi)外人員流動情況和內(nèi)外交通情況，保證出入路口暢通，如發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時報告，并認(rèn)真填寫當(dāng)班工作情況表，重大事情應(yīng)及時上報領(lǐng)班或主管。（8） 嚴(yán)格執(zhí)行和遵守飯店各項規(guī)章制度，當(dāng)值時不準(zhǔn)擅自離崗或做與本崗無關(guān)之事，上班時不準(zhǔn)打盹、睡覺。飯店大堂保安員崗位職責(zé)（1） 完成領(lǐng)班分派的工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。（2） 認(rèn)真完成站崗、值班巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄，值班巡邏時禁止吸煙、吃零食、舉止端莊。（3） 密切注意客人的動向，細(xì)心觀察，保證飯店和客人的生命財產(chǎn)安全。（430、） 維護(hù)大堂的秩序，對在大堂爭吵。大聲呼叫的客人婉言勸止，保持大量的高雅肅靜。（5） 對大堂的公共設(shè)施要注意保護(hù)，阻止客人隨意刻畫，敲擊和損壞。保持大堂嚴(yán)肅文明的環(huán)境。（6） 大堂人多時，要注意警戒和觀察，防止失竊（特別注意在總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)的客人的行李，以防被人順手牽羊拿走）。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)。（7） 完成上級交派的其他任務(wù)。送交公款保安員崗位職責(zé)（1） 確保公款的安全運送。（2） 確保送款人員的安全。（3） 嚴(yán)禁無關(guān)人員與送款財務(wù)人員、保安員同行。（4） 注意觀察銀行門前及其周圍環(huán)境。（5） 對送款情況進(jìn)行記錄，并向當(dāng)班領(lǐng)班及主管匯報。傳達(dá)室值班員崗位職責(zé)（1）31、 每天及時、準(zhǔn)確地收發(fā)各種報刊、書信。（2） 對來酒店會客者，要求其履行登記手續(xù)。（3） 對進(jìn)出店人員要注意詢問情況。（4） 對出店職工，如有可疑情況，要及時報告。（5） 對攜店內(nèi)物品出飯店者，要查驗攜物證。（6） 阻止職工互相代打考勤卡，阻止無效，要及時匯報。（7） 搞好傳達(dá)室周圍的清潔衛(wèi)生，維護(hù)各種設(shè)備完好無損，維護(hù)好門前自行車停放秩序。消防監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)（1） 認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項方針、政策、法規(guī)和制度，為保護(hù)飯店財產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。（2） 負(fù)責(zé)消防中心24小時值班，每日做好工作情況及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況記錄。（3） 在監(jiān)控室值班過程中要對各種設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)控，如有報警或故障應(yīng)及32、時查找區(qū)域或部位，立即通知巡視人員進(jìn)行查看或進(jìn)行修復(fù)。（4） 時刻保持中控室設(shè)施設(shè)備的完好齊全，對講機(jī)電源充電、通訊順暢，中控室內(nèi)干凈整潔。（5） 消防巡視員每日對飯店的各個部位進(jìn)行消防安全檢查，包括各部位的消防設(shè)備進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時上報并實地解決，對違反消防法規(guī)和制度的各種行為及時加以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，應(yīng)立即報上級查處，每日認(rèn)真做好巡查記錄。（6） 如發(fā)生火警時，按飯店規(guī)定的報警程序及時通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。（7） 發(fā)生火災(zāi)時，能快速趕到現(xiàn)場，準(zhǔn)確迅速啟動和運用各種設(shè)備，沉著冷靜的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織滅火自救工作。（8） 向職工進(jìn)行安全防火意識宣傳教育。（9） 按要求做好各種消防設(shè)備33、檢測工作。（10）當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，制定出各部位火災(zāi)事故處理應(yīng)急方案，定期實踐演習(xí)。（11）認(rèn)真完成上級交派的其他工作。治安監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)（1） 24小時嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時通知值班保安人員就地處理，并通過對講機(jī)隨時向辦公室匯報變動情況直到問題處理完畢。（2） 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備故障要立即通知值班保安人員加強(qiáng)防范，并立即設(shè)法修復(fù)。（3） 要詳細(xì)記錄當(dāng)班的工作情況，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。巡邏警衛(wèi)人員崗位職責(zé)（1） 實行24小時（分為三個班次）監(jiān)視和巡邏，防止不安全事件的發(fā)生。（2） 對形跡可疑人員進(jìn)行證件檢查，必要時檢查其所帶物品。（3） 對帶出轄區(qū)或在轄區(qū)內(nèi)起卸的較34、大物品，要檢查單位證明、本人證件并予以登記。（4） 制止在轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。（5） 檢查和制止在轄區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜，對寵物要進(jìn)行登記。如果寵物干擾其他客戶正常生活，應(yīng)加以干涉、制止。（6） 防止有人在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，要立即加以制止。（7） 接到報警，要立即趕赴現(xiàn)場處理，同時向辦公室匯報。（8） 看管好轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止撬盜車輛事件發(fā)生。（9） 指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故發(fā)生。（10）巡視所管物業(yè)，及時消除火災(zāi)及其他事故隱患。（11）回答訪客的咨詢，必要時為其作向?qū)А＃?2）協(xié)助解決客戶遇到的其他困難。娛樂場所保安員崗位職責(zé)（1） 完35、成領(lǐng)班分派工作，認(rèn)真站崗，仔細(xì)填寫當(dāng)班記錄。（2） 維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)發(fā)生起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧等事件。若發(fā)生上述事件，要將肇事雙方帶到場外或保安部妥善處理，以免妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂活動，給飯店造成不良影響。（3） 娛樂場所人員復(fù)雜，要密切注意場內(nèi)動向，防止飯店和客人遭受損失。對可疑人員要密切監(jiān)視，一旦發(fā)現(xiàn)其進(jìn)行違法犯罪活動要立即加以制止并將之制服，保護(hù)飯店和客人的安全。（4） 場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，穩(wěn)住客人，及時搶救并組織客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。（5） 娛樂活動結(jié)束，請客人有秩序離開場地，要協(xié)助服務(wù)人員，清理現(xiàn)場，檢查有走后留下的物品、危險品，開閉36、音響燈光并鎖門。（6） 向接崗人員講清楚崗上情況。員工通道保安員崗位職責(zé)（1） 確保所管區(qū)域安全。（2） 認(rèn)真站崗，做好各項任務(wù)。填寫當(dāng)班記錄。（3） 酒店職工進(jìn)出入口時驗證，做好檢查工作。（4） 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)一切物品出入時的有效證件或出門證。（5） 對來訪人員查問情況，如需登記讓其到達(dá)室。（6） 發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時出現(xiàn)，必要時向部門值班人員報告。（7） 監(jiān)察本店員工執(zhí)行上下班打卡制度。車道值勤人員崗位職責(zé)（1） 完成領(lǐng)班交派的工作，確保所管車場、車道的轄區(qū)的安全防火。（2） 認(rèn)真完成站崗、執(zhí)勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄，加強(qiáng)巡邏時間。禁止在車道區(qū)域入吸煙。（3） 禁止精神病患者、衣衫襤褸者進(jìn)入37、酒店。（4） 對來酒店客人表示歡迎，客人停車時，為客人開車門，引導(dǎo)客人到適當(dāng)位置停車。若無車位要向客人解釋清楚并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。態(tài)度要好，文明用語。（5） “VIP”客人到達(dá)時，協(xié)助疏導(dǎo)車輛并找好停車位置。維持好歡迎隊伍的秩序，勸走圍觀群眾。客人離店時，提前調(diào)好車輛到門前準(zhǔn)備迎客。（6） 對來店的客人到車場時，應(yīng)該表示歡迎。“歡迎您光臨”車輛離開時要向客人敬禮，表示“歡迎您下次再來”。（7） 如發(fā)現(xiàn)可疑人員，密切注意并通知保安部領(lǐng)導(dǎo)。（8） 完成領(lǐng)班交付的其他任務(wù)，做好門前警戒。（9） 必須認(rèn)真執(zhí)行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費、不收費等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)38、嚴(yán)肅處理。警衛(wèi)主管崗位職責(zé)（1） 協(xié)助保安部經(jīng)理貫徹執(zhí)行公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度，貫徹執(zhí)行飯店的各項規(guī)章制度。（2） 深入到各部門做好預(yù)防工作，對容易發(fā)生案件的部位制訂預(yù)防措施。（3） 按照保安部部長的安排，帶領(lǐng)保安員在飯店各崗位值班。（4） 24小時保持與各保安班的通訊聯(lián)系，檢查各值班崗位人員到崗及值班情況。（5） 培訓(xùn)下屬員工，督導(dǎo)檢查下屬員工的工作，積極開發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)的保安隊伍。（6） 認(rèn)真完成上級指派的其他工作。警衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)（1） 對天津濱江國際大飯店保安工作要有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守飯店各種規(guī)章制度。（2） 樹立全心全意為客人服務(wù)的思想，建立健全本警衛(wèi)班的規(guī)章制度。（3） 重視員工的培訓(xùn)工作，建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。（4） 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，了解法律法規(guī)，搞好與各部門關(guān)系，溝通上下級關(guān)系，迅速處理突發(fā)事件。認(rèn)真落實上級交辦的其他工作。