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1、飯店服務員扣分、罰款及獎勵管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 飯店服務員獎懲管理制度一、扣分制度：1、上崗時，衣冠不整、不佩帶工號牌。 2分2、當班時未經許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。 2分3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。 2分4、不注意衛生，隨地吐痰，丟棄雜物者。 2分5、無故遲到、早退者（包括不參加班前、班后衛生） 2分6、當班時打盹睡覺者。 4分7、未經許可，隨意玩弄場內設施者。 2分8、工作散漫，未及時向客人提供合理服務。 4分9、當天沒按指定崗位打掃衛生者。 2分10、對客人服務禮貌不到位者。 32、分11、對個人儀容、儀表不認真對待。 2分12、未經管理人員批準私自調班者。 2分13、班前會及大掃除無故缺席。 5分14、當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言。 3分15、未經同意離開工作崗位而無合理解釋。 5分16、當班時間看雜志或無故串崗而怠工者。 2分17、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者。 2分18、開單或送食品時出現差錯。 1分19、在營業場所奔跑者。 2分20、亂寫亂畫破壞公共設施。 5分21、不按規范招呼服務客人。 2分22、對工作不主動使之失職。 3分23、當班時用廁時間超過10分鐘。 2分24、不按規范站立或站立時間未準時。 2分25、開餐前未按要求進行餐前檢查、餐前準備3、。 2分26、拿酒水上餐具未使用托盤者。 1分27、未及時清理空瓶、空箱、空碟者。 2分28、當班時間聚堆聊天。 2分29、接聽電話不規范或不禮貌。 3分30、遇到客人無主動問候意識。 2分二、有下列過失之一者，視情節嚴重，將受到10分以上罰款。1、對客人不禮貌或與客人爭吵。2、酗酒、賭博、打架者。3、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。4、蓄意破壞公物或客人物品者。5、工作差或服務欠佳，受到客人投訴者。6、發表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽者7、營業期間無正當理由早退者。8、私自領用客人存酒據為己有者。三、獎勵制度：1、忠于職守，對工作認真負責，為本部門樹立良好信譽，在每月總結中突出的優秀者。 10分2、努力工作為本部門的經濟效益作出重大貢獻者。 20分3、為保護本部門的財產及人員安全挺身而出見義勇為者。 40分4、講誠信，拾金不昧者。 5-10分5、工作出色經常得到客人、同事、上司表揚者。 5分以上所有條例按當時情況酌情處理，每扣1分為人民幣5元，望各位同事認真對待，如有補充或更改之處將另以書面通知