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1、零售店培訓、個人業績考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 零售店培訓制度一、培訓宗旨1、根據公司發展戰略，圍繞公司發展開展全員培訓，不斷探索創新培訓形式。2、實行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業的平臺。二、培訓目的1、達成對公司文化、價值觀、發展戰略的認知和認同。2、提高員工學習能力和知識水平，促進員工參與培訓的積極性，并能夠將所學知識轉化到實際工作當中，為個人進步和企業發展創造良好環境和條件。3、提高企業綜合素質，增強企業的競爭能力和持續發展能力。三、培訓原則常規普及、按需培訓、及2、時調整、找出差距急用先學。注重培訓后期追蹤行業新動態，掌握新知識，找出差距，需什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影。四、培訓的組織1、員工培訓工作在公司培訓部統一安排，各協作部門和所屬員工主動配合。由培訓部進行課程講解及考核。2、培訓部做好課堂管理，制備教材，保證良好的環境，準備必要的培訓設備及輔助材料。3、員工享有參加培訓的權利，也有接受培訓和培訓他人的義務。除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓外，公司提倡和鼓勵員工在提高專業知識、工作技能和綜合素質方面進行自主學習。4、培訓部及時掌握培訓需求動向，在既定常規培訓的基礎上，適時合理的調整培訓內容。各部門也可主動提出培訓種類和內容的申3、請。五、培訓方法授課人以公司專職講師為主，亦可通過從公司技能明星、優秀員工、專業能力強的資深老員工中出任客座講師；授課方式：課堂學習、店鋪實地演練。六、培訓要求1、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規程操作。2、參加培訓的員工培訓過程中所獲得和積累的技術、資料等要做好保密工作，不得私自拷貝、傳授或轉交給其它公司或個人。七、培訓積分制度：我公司培訓考核為積分累計制（個人成長積分），共包含兩個部分的積分項目，第一部分為常規培訓考核，第二部分為個人業績考核。第一部分由培訓部就參訓人員的培訓紀律遵守程度、課堂表現、作業完成情況以及課程實際運用4、情況進行評分。培訓紀律和課堂表現分數當堂給出，實操分數在課后兩周內在店鋪，由培訓部人員進行抽查考核，并當場評分。第二部分考核評分，數據來自于直營部個人業績完成比，評分細則具體如下： 第一部分：常規培訓考核1、 培訓紀律01) 培訓部在開展培訓前下發培訓通知（至少前一天），參訓部門或相關負責人要及時查閱并回復。規定時間內未進行回復和情況說明的相關責任人 （-5分）02) 遲到、早退5分鐘以內包含5分鐘 （-3分）03) 一項課程請假兩次以上者 （-5分）04) 遲到、早退10分鐘以內包含10分鐘 （-6分）05) 遲到、早退10分鐘以上 （-7分）06) 無故曠課 （-10分）07) 未參加規定5、課程培訓 （-20分） 2、 課堂表現分數獎勵01) 認真聽講并積極做筆記 （5分）02) 主動發言 （1-3分）03) 主動發言并回答準確，條理概括 （2-5分）04) 主動與其他同伴進行溝通和合作，幫助其他成員理解課程內容 （5-10分）扣分原則01) 擾亂課堂秩序，包括大吵大鬧，談論和課程無關的話題。 （-10分）02) 態度不端正，做和參訓課程無關的事情。 （-10分）03) 不配合培訓師的進度，頂撞或故意不理會提問。（-5分）04) 上課時手機鈴響 （-5分）3、 學習反饋如某些課程無筆試考核，則分數按照比例分配到學習成果轉化項當中。學習成果轉化的考核事項由培訓人員在店鋪進行實地考核6、。1) 筆試成績01) 筆試成績70分以下 （0分）02) 筆試成績7080分 （3分）03) 筆試成績8190分 （6分）04) 筆試成績9195分 （8分）05) 筆試成績96100分 （10分）2) 作業完成01）未提交作業（如：案例分享、FAB、搭配照片等）（-15分） 02）未按時提交作業 （-5分） 03）按規定時間提交，技能一般 （5分） 04）按規定時間提交，技能良好 （10分） 05）按規定時間提交，技能優異且推廣學習 （20分）3) 學習成果轉化01) 課程未消化，并且未進行轉化運用 （0分）02) 課程掌握，未進行轉化運用 （5分）03) 課程掌握，能進行轉化運用，技能一7、般 （10分）04) 課程掌握，根據實際情況進行轉化運用，技能較好 （15分）05) 課程掌握，根據實際情況進行轉化運用，能夠進行個人經驗的 總結和歸納，并能分享給其他同事 （20分） 第二部分：個人業績考核 我公司以月為單位，對個人銷售任務完成率進行考核。因考慮到新入職員工對于貨品、店鋪情況、銷售技能及培訓基礎等方面技能較為薄弱，固業績完成比稍遜于資深導購，所以入職三個月內的個人業績占成長積分的30%，三個月以上員工的個人業績占成長積分的40%。由于店長和收銀不直接參與銷售，所以店長按照全店的業績完成率進行考核，占成長積分的40%，收銀按照班次業績完成率進行考核，占成長積分的30% 個人業績8、完成率：60%以下包含60% （0分） 個人業績完成率：61%70% （60分） 個人業績完成率：71%80% （70分）個人業績完成率：81%90% （80分）個人業績完成率：91%99% （90分）個人業績完成率：100%110% （100分）個人業績完成率：111%120% （120分）個人業績完成率：120%以上 （150分）第三部分：積分獎勵方式卡分獎勵和打分匯總結合。印有分數的卡片，培訓過程中當堂獎勵到個人手中，課程結束前匯總本堂課的個人得分情況。其他評分內容根據具體評分細則由培訓部人員進行評分。備注：積分公布方式1、 參訓人員課堂表現、培訓紀律積分、筆試成績在培訓次日員工QQ 群9、進行公布，以便于員工個人及店長進行積分統計。2、 知識運用、個人業績考核積分在月底店鋪任務完成率提交后一天， 在員工QQ群進行公布。3、 終端員工大會公布每店各人積分排名，并頒發相關獎項。第四部分：個人成長積分的計算個人成長積分A=常規培訓考核積分*60%+個人業績考核積分*40% （入職三個月以上的員工及店長）個人成長積分B=常規培訓考核積分*70%+個人業績考核積分*30% （入職三個月以內的員工及收銀）八、 獎罰原則1、每月評選出一名“公司成長之星”個人成長積分全公司第一名，給予300元獎勵。2、每店評選出一名“店鋪成長達人”個人成長積分全店第一名，給予200元獎勵。備注：a.此兩項獎勵10、可以累積。b.店鋪完成率在70%以下，取消店鋪所有人員參與公司“成長之星”、店鋪“成長達人的評選資格。c.個人成長積分排名40名以下，取消其店鋪“成長達人”評選資格。3、全員月度成長積分大排名，連續兩個月排名位于全體員工后十名，工資級別降一級，連續三個月排名位于全體員工后十名，解除勞動合同。4、以店鋪為單位，如果該店有超過3人位于全員月度成長積分排名前十名，該店長獎勵200元。如果該店有超過2人位于全員月度成長積分排名后十名,該店店長嚴重警告一次，并給予100元處罰。5、全員月度成長積分排名位于后20名的員工，取消其晉升領班、店長等的資格6、全員月度成長積分排名位于后10名的店長、領班，降職處理。