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1、高爾夫球會所會員會籍轉讓服務規定及銷售管理流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄新會員入會辦理流程會籍轉讓服務規定會籍銷售管理流程新會員入會辦理流程： 辦理配偶附屬卡：提交結婚證書，配偶身份證復印件，半寸彩照5張。 辦理子女附屬卡（18歲以下）：提交子女身份證，戶口本證明。最后：相關資料交財務備檔（會員合同，會籍認購書，會員證書，會員卡）會籍轉讓服務規定1、 會籍轉讓服務由會員服務部專員負責，確保資料保密。2、 嚴格執行會員章程所規定的第7條，保證會員必須入會滿兩年后才能辦理會籍轉讓。3、 辦理會籍轉讓需符合以2、下條件： 辦理轉讓手續前，會員服務部將通過面談或電話形式，與轉讓、承接雙方確認轉讓程序，其他人不得代理。 轉讓方需準備材料：會員證、會員證書、球會開出的正式發票。如有缺漏即視為無法提供證明文件。球會核對材料無誤后便可通知轉讓、承接雙方已接受此次轉讓申請。 第一次轉讓球會將收取轉讓當時該會籍對外公布價的8%作為轉讓手續費。 如果該會籍進行第二次或更多次數的轉讓時，必須在上一次轉讓滿兩年后才能辦理，球會需收取轉讓當時該會籍對外公布價18%的轉讓手續費。 承接方需準備材料：身份證明文件、相片、會籍入會申請書。 轉讓、承接雙方當事人必須同時到球會辦理轉讓手續，此會籍轉讓才算生效。（如有任何涉及中介等第3、三方參與，球會有權不予受理。）4、 有意轉讓會籍及承接會籍的人員，可以把需求信息提供給球會會籍服務部，球會每月只批核不超過2個轉讓名額，按登記順序為他們服務。轉讓價格由轉讓、承接雙方議定。5、 轉讓及承接雙方手續的辦理禁止中介或第三者參與代理，否則將會失去受理資格。6、 轉讓及承接方必須遵循轉讓受理規定，填寫表格并保證資料真實性，以保護雙方及球會利益。7、 轉讓手續只能由球會會籍服務部專人辦理，嚴禁其他部門及機構干預，以免擾亂球會正常運作流程，如出現違規操作球會保留追究權利。A、會籍轉讓服務流程1、 轉讓方以書面方式通知球會會員服務部辦理轉讓事宜，公司會籍轉讓時需在轉讓申請書上加蓋公司公章。24、 辦理轉讓手續當日原會員應當歸還原會員卡、球包牌、會員證書；（以上如有丟失，請提交遺失證明，遺失會員卡請支付200元，球包牌50元）3、 新承接會員提交身份證復印件（非大陸居民提交護照復印件），公司會籍需提交營業執照復印件（復印件加蓋公司公章）。4、 等候球會公司財務、上級領導審批（審批時間約一個月時間）。5、 審批完成后，會員服務部通知雙方親自前來辦理手續；6、 會籍轉讓費：a) 第一次轉讓球會將收取轉讓當時該會籍對外公布價的8%作為轉讓手續費。b) 如果該會籍進行第二次或更多次數的轉讓時，必須在上一次轉讓滿兩年后才能辦理，球會需收取轉讓當時該會籍對外公布價18%的轉讓手續費。7、 新承接5、會員填寫“入會申請表”，公司會籍需負責人簽字并加蓋公司公章；交半寸彩照5張。8、 會員服務部提供會員號碼，承接會員不能挑選會員號碼。9、 轉讓手續完成后一個星期內發會員臨時卡，一個月內發會員卡&球包牌。B、公司會籍轉名服務流程1、轉名公司以書面方式通知球會會員服務部辦理轉名事宜，提供公司營業執照復印件。轉名申請書及營業執照復印件加蓋公司公章。2、 辦理轉名手續當日原會員應當歸還原會員卡、球包牌、會員證書；（以上如有丟失，請寫遺失證明，遺失會員卡請支付200元，球包牌50元）3、 提交新承接會員的身份證復印件（非大陸居民提交護照復印件）；4、 待球會公司財務、上級領導審批，（審批時間約一個月時間6、）。5、 審批完成后，會員服務部通知雙方親自前來辦理手續；6、 公司會籍轉名費：收取轉名當時該會籍對外公布價2%的轉名手續費；7、 新承接會員填寫“入會申請表”，公司會籍需負責人簽字并加蓋公司公章；交半寸彩照5張。8、 會員服務部提供會員號碼，承接會員不能挑選會員號碼。9、轉讓手續完成后一個星期內發會員臨時卡，一個月內發會員卡&球包牌。會籍暫停辦理規定及流程：1、 會員必須遵守本會的會員章程，需于每年的一月三十一日之前繳納年費，其中主卡6000元/年，附卡3600元/年。2、 會員如欠交年費達半年以上的，其會員資格將自動暫停，必須按照相關規定繳清費用才能恢復會員資格。會員因故一段時間內無法享用7、會員待遇，須提前兩周書面申請，填寫暫停會籍通知書，并經本會批準后可暫停會員資格.3、 暫停時間不少于六個月，暫停期間會員不可享受會員待遇。暫停期限屆滿，會員將自動恢復會員資格，同時，從恢復會員資格當月起收取年費。4、 會員如有欠繳本球會規定之費用時，暫停申請將不會獲得批準。5、 會員主卡申請暫停，附卡也隨之暫停。6、 會員暫停申請獲球會批準后，以暫停會籍回執書通知會員確認暫停申請已獲批準。7、 對2007年1月1日第一次提出申請暫停1年以上的，超過一年的時間將按照年費的15%/年收取會籍管理維護費。8、 會員在自行暫停期間屆滿前，也可向球會提前恢復會員資格書面申請書，暫停時間不滿半年的，需繳交8、全年的管理費。暫停時間連續在半年以上的，只需繳交從恢復月份起至該年年底的管理費。會籍銷售管理流程一、 會籍銷售工作一般流程認識客戶介紹會籍（球場情況）報價贈送及優惠條件洽談填寫會籍認購書（經審批）收取定金/全款（給發票）會員提供完整資料協助入會手續辦理（詳見入會流程）協助辦理贈送等手續安排新會員與球會領導開見面會跟進后續服務。二、 優惠申請及贈送管理規定1、會籍價格優惠審批權限：優惠額度3%（或以下）須經XXX總經理/副總裁審批；優惠額度超過3%須經XXX副主席審批。執行階段性優惠政策須依據相關經審核批準的文件。除正常優惠外，申請特別優惠優惠額度3%（或以下）須經XXX總經理/副總裁審批；優惠9、額度超過3%須經XXX副主席審批。原則上客戶支付定金（一般為一萬元以上）后30天內，付清全款，可保留會籍認購書確認價格，超過30天未付清余款，球會有權調整價格。2、贈送規定及執行規定： 新入會贈送規定：會員新入會一般贈送額度為其購買會籍成交額的1%以內。贈送內容：平日果嶺券、酒店住房優惠券、存球包券、更衣柜券如會員要求超額贈送或贈送未列在以上清單其他的其他項目，須提交書面申請，由陸總審批。贈送價值計算方法:平日果嶺券即：350元人民幣/十八洞；酒店住房券按照酒店當時公布執行的會員優惠價格計算；存包費和更衣柜費按照當年公布的價格計算。 贈送執行：由會籍銷售顧問提出書面申請，由財務部負責執行，直接10、發放到會員本人手中。舊會員介紹新會員贈送規定：會員介紹他人入會原則上可獲得相當于其推介會籍成交額的1%的贈送，但贈送價值總計不能超過3500元人民幣。贈送內容：平日果嶺券、住房券、存球包券、更衣柜券贈送價值計算方法:平日果嶺券計算（即：350元人民幣/十八洞）；酒店住房券按照酒店當時公布的會員優惠價格計算；存包費和更衣柜費用按照當年公布的價格計算。贈送執行：由會籍銷售顧問填寫會員介紹書并取得雙方簽字確認，經會員服務部核對由部門負責人和XXX總經理/副總裁審批簽字，由財務部執行。三、 會籍銷售報價規定：1、報價原則：根據政策統一報價，特殊優惠請示未經批出前不能對客戶承諾。報價時須遵循相關優惠條款11、規定，必要時須請客戶出示相關文件證明（如業主證等）方可享受優惠。2、章程及條款解釋：向客戶解釋相關章程及條款必須明了、周詳，不能誤導或有意隱瞞。遇到條款有歧義或客戶提出特殊更改要求時，須致書面請示經領導審批后，方可確認。3、價格計算原則：成交價格必須按照優惠條例精確計算到百位數（十位數和個位零數一律免掉）。給予一口價（取整數銷售）情況下，必須事先得到書面請示批準。報價時不可使用不確定語氣（如大約、大概、好象等）同客戶確認。四、球會會籍銷售部客戶跟進一般規定同一客戶不能由兩個或以上的銷售員同時跟進；兩個或以上的銷售不能同時向一批（同臺）客戶介紹會籍。如發生撞客現象應立即向部門主管提報，由部門主管12、根據規定及實際情況裁定由一位銷售員繼續跟進，其他銷售員要遵從部門安排停止跟進聯絡以免影響業務推進。一般情況下客戶及其同場打球的朋友由協助其做試打預定的銷售員負責跟進服務。試打預定安排情況及確認依據前臺每日提供的訂場表，每位值班銷售員必須仔細查閱以便在接待客戶前根據預定情況做好準備。負責試打預訂的銷售員應安排好客戶的接待及跟進工作。如果負責預定試打的銷售員因休假等原因不在崗不能接待客戶，應提前向部門負責人報告并安排其他銷售人員協助跟進。協助跟進人事后要與該銷售員通報跟進情況，并將客戶交給原銷售員繼續跟進。如果負責預定試打銷售員在客人初次試打當日不在崗，但未提前報告也未安排其他人協助跟進，值班銷售13、員應根據實際情況接待客戶，之后將接待情況向主管匯報，由部門負責人根據實際情況裁定由試打訂場銷售員或者跟進接待的值班銷售員負責跟進。如果負責預定試打的銷售員在客人初次試打當日在崗，但因其他工作安排原因未能及時接待到客戶，球會大堂值班銷售員應根據預定表協助接待客戶，在作一般性溝通同時及時聯絡負責幫客人預定的銷售員，等該銷售員到場后禮貌告退。所有銷售員都應遵守球會關于客戶跟進安排的規定，從大局出發協同做好客戶跟進服務工作，避免任何損害球會利益或引致客人反感行為。五、 銷售顧問紀律要求補充規定：1、有會籍銷售顧問不得介入二手會籍介紹及交易。2、會籍銷售顧問不得代旅行社或客人結帳。3、會籍銷售顧問須嚴格遵守公司保密制度規定，不得隨意擷取、復制濫用或向他人透露會員資料。4、會籍銷售部員工在日常工作中須遵守員工手冊及其他紀律規定。