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1、公司各部門內部客戶滿意度調查問卷表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 內部客戶滿意度調查問卷各位同志：大家好！為了更好地實現集團公司總部的績效管理的工作，促進集團公司總部職能管理部門的工作質量的提高，人力資源部需要對職能管理部門進行客戶滿意度調查。填寫問卷大概需要占用您20分鐘，您所提供的信息對我們、對公司非常有價值！您的答案人力資源部將給予嚴格保密，每一個環節都有嚴格的保密控制！期望您積極參與、客觀評價，支持我們的工作。一、 行政后勤部1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對行2、政后勤部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價行政后勤部在新財年的工作表現？（1） 有進步（2） 無變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（1） 部門創新意識12345（2） 問題解決12345（3） 工作流程有序12345（4） 工作效率12345（5） 持續改進服務12345（6） 實現承諾12345（7） 客戶界面123455. 您對行政后勤部的以下具體業務的滿意情況如何？12345（1） 在制度建設和管理政策制訂上12345（2） 公司物業環境的規模和建設123456. 在問題中，如果您選擇了的答案，3、煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。7. 下季度，行政后勤部應重點加強哪些薄弱環節的工作？二、 財務部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對財務部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價財務部在新財年的工作表現？（1） 有進步（2） 無變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（1） 部門創新意識12345（2） 問題解決12345（3） 工作流程有序12345（4） 工作效率12345（5） 持續改進服務12345（6） 實現承諾12345（7） 客戶界面123454、5. 您對財務部的以下具體業務的滿意情況如何？（1） 在制度建設和管理政策制訂上12345（2） 對各部門和下屬企業的業務指導和支持123456. 對財務報表工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1） 提供及時性（2） 數據準確性（3） 數據全面性（4） 其他7. 對公司經營分析工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1） 報告及時性（2） 數據準確性（3） 內容適用性（4） 分析深入（5） 熟悉業務（6） 其他8. 對資金統籌安排和調度工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1） 合理性（2） 有效性（3） 運作考核體系建設（4） 專業水平（5） 其他9. 對預算工作的滿5、意度12345 在哪些方面存在不足：（1） 前期培訓（2） 大項費用預算方法的合理性（3） 過程指導（4） 信息反饋和溝通（5） 預算審批的組織和協調（6） 其他10. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。11. 下季度，財務部應重點加強哪些薄弱環節的工作？三、 信息管理部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對信息管理部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價信息管理部在新財年的工作表現？（1） 有進步（2） 無變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分6、別進行滿意度評價（1）部門創新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續改進服務12345（6）實現承諾12345（7）客戶界面123455. 您對信息管理部相關制度建設的滿意度？123456. 在先進信息化理念、方法和技術的介紹和引進方面，您對信息管理部的滿意度如何？123457. 您對信息管理部的信息系統設計開發項目中的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1） 溝通和合作精神（2） 技術支持力度（3） 設計系統的穩定性和便于操作性（4） 系統維護的響應速度（5） 問題解決效果（6） 系統使用的培訓（7） 其他8. 在問題中，7、如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。9. 下季度，信息管理部應重點加強哪些薄弱環節的工作？四、 文化和培訓部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對文化和培訓部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價文化和培訓部在新財年的工作表現？（1） 有進步（2） 無變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）部門創新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續改進服務12345（6）實現承諾123458、（7）客戶界面123455. 您對公司“企業文化”的宣傳工作是否感到滿意？12345 在哪些方面存在不足：（1） 宣傳力度（2） 易接受程度（3） 宣傳及時性（4） 宣傳途徑和方式的多樣性（5） 其他6. 您對通用技術培訓工作的滿意度？12345 在哪些方面存在不足：（1） 課程的多樣性（2） 課程實用性內容深度培訓教師水平培訓方式培訓時間（3） 其他7. 您對專業技能培訓工作的滿意度？12345 在哪些方面存在不足：（1） 課程的多樣性（2） 課程實用性（3） 內容深度（4） 培訓教師水平（5） 培訓方式（6） 培訓時間（7） 其他8. 您對 X X 雜志是否滿意？12345 在哪些方面存在9、不足：（1） 可讀性（2） 內容豐富（3） 主體突出（4） 重大事件報道及時性（5） 其他9. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。10. 下季度，文化和培訓部應重點加強哪些薄弱環節的工作？五、 人力資源部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對人力資源部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價人力資源部在新財年的工作表現？（1） 有進步（2） 無變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）部門創新意識12345（2）問題解決1234510、（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續改進服務12345（6）實現承諾12345（7）客戶界面123455. 您對公司相關人事制度建設的滿意度？123456. 您對崗位管理工作的滿意度？123457. 在部門考核工作方面，您對人力資源部是否滿意？12345 在哪些方面還存在不足：（1） 組織和協調能力（2） 前期溝通及時性（3） 對部門制訂考核方案的支持力度（4） 對部門的意見和建議尊重程度（5） 面試結果提供的及時性（6） 評價方法和技術的有效性（7） 面試技術和方法的培訓（8）（9） 其他8. 您對干部管理工作的滿意度？123459. 您對員工發展工作的滿意度？1211、34510. 您對招聘渠道和面試甄選工作的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：12345（1） 外部招聘渠道專業化（2） 內外部網絡招聘信息更新的及時性（3） 人員簡歷的及時性和可選擇性不夠（4） 咨詢服務提供部及時（5） 面試結果提供的及時性（6） 評價方法和技術的有效性（7） 面試技術和方法的培訓（8） 其他11. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。12. 下季度，人力資源部應重點加強哪些薄弱環節的工作？六、 法務部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對法務部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評12、價法務部在新財年的工作表現？（1） 有進步（2） 無變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）部門創新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續改進服務12345（6）實現承諾12345（7）客戶界面123455. 在合同審核管理制度設計方面，您對法務部門工作的滿意度？12345 在哪些方面存在不足：（1） 管理制度各理性（2） 保證有效控制合同風險（3） 對制度執行的有效監控其他（4） 其他6. 在保密制度管理方面，您對法務部門工作的滿意度？12345 在哪13、些方面存在不足：（1） 執行的有效監控（2） 保密范圍劃分的合理性（3） 制度設計合理的合理性（4） 其他7. 對合同起草、修改和審核工作的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1） 相關業務培訓不夠（2） 合同范本少（3） 工作態度不好（4） 業務水平低（5） 反饋不及時（6） 不了解其他部門業務（7） 對業務技術支持力度不夠（8） 其他8. 對法律咨詢工作的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1） 工作態度（2） 反饋及時性（3） 業務水平（4） 其他部門業務了解（5） 其他9. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。10. 下季度，法務部應重14、點加強哪些薄弱環節的工作？七、 審計部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對審計部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價審計部在新財年的工作表現？（1） 有進步（2） 無變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）部門創新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續改進服務12345（6）實現承諾12345（7）客戶界面123455. 您對審計部相關制度建設的滿意度？123456. 您對審計部門項目組織、計劃和15、實施能力？123457. 您對審計部門的報告的總體滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1） 審計方法的科學性（2） 整體結論的恰當性（3） 揭示問題的準確性（4） 建議的建設性（5） 問題落實的監控和推動力（6） 其他8. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。9. 下季度，審計部應重點加強哪些薄弱環節的工作？八、 企劃(客戶關系)部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對企劃(客戶關系)部新財年的工作是否滿意？123452. 您如何評價企劃(客戶關系)部在新財年的工作表現？（1） 有進步（2） 無變化（3） 有16、退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）部門創新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續改進服務12345（6）實現承諾12345（7）客戶界面123455. 您對企劃（客戶關系）部以下具體業務的滿意情況如何？12345（1） 對公司戰略決策制訂的支持力度（2） 對公司內部管理思想的宣貫和推進（3） 公司部門規劃審批工作的組織（4） 公司質量投訴監控和危機預防系統的建設（5） 對公司網站規劃的建設（6） 對重大戰略及經營業績信息的對外發布工作（7） 對總裁室日常工作的運17、作維護（8） 其他6. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。7. 下季度，企劃（客戶關系）部應重點加強哪些薄弱環節的工作？九、 品牌市場部 1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 對品牌市場部的總體滿意度123452. 您如何評價品牌市場部在新財年的工作表現？（1） 有進步（2） 無變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價（1）部門創新意識12345（2）問題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續改進服務12345（6）實18、現承諾12345（7）客戶界面123455. 在以下幾方面，您對品牌市場部的工作滿意度如何？12345（1） 對目前全國市場推廣體系建設的滿意度（2） 對地區市場推廣工作的策劃、實施和支持（3） 對發展中業務和新興業務市場推廣方法的指導、協助（4） 對公司品牌和產品市場推廣戰略的滿意度（5） 樹立集團形象的效果（6） 對產品及信息服務的市場占有率和品牌價值提升（7） 品牌推廣（廣告、宣傳或活動）中的組織和實施能力（8） 市場推廣資源和市場推廣手段建設的滿意度（9） 市場推廣工作整體運作的規范和科學性（從前期調研、提案、實施到推廣效果評價）（10） 對推廣效果監控和反饋工作的滿意度（11） 其他6. 在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進。7. 下季度，企劃（客戶關系）部應重點加強哪些薄弱環節的工作？