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移動公司營業廳當班人員晨會組織與管理制度
移動公司營業廳當班人員晨會組織與管理制度.doc
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組織結構
上傳人：職z****i 編號：1134609 2024-09-08 3頁 17.54KB

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移動公司營業廳當班人員晨會組織與管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: （一）目的晨會制度主要用于在規范營業廳定期溝通與持續性問題的改善。（二）晨會制度原則l 強化服務標準原則l 激勵表揚原則l 分享感覺和成就l 關鍵業務信息解答l 確保員工不帶情緒上崗（三）適用范圍所有自辦營業廳（四）形式1 時間：早上前20分鐘2 參加人員：每天當班的工作人員3 會議內容：（1） 組織員工學習新業務、溫習舊業務，將平時工作中的典型案例進行分享，讓員工從中總結經驗、教訓，提高自己的業務水平；（2） 組織員工學習公司前一天下發的文件或通知，讓她們了解公司近期推出的優惠活動及公司的近期發展動態。（3） 利用晨會時間，組織員工一起跳健美操、兔子舞或是表演手語歌。讓大家從中領略到營業廳是一個大集體、是家，每位員工都是家中的一分子，營業廳應該有凝聚力，員工之間應互相幫助，積極配合。從而來調動工作的熱情。總結：班前會原則是以強化服務標準，激勵表揚為原則，提高員工良好的工作狀態。可以嘗試互動及角色演練。員工手拉手形狀以圓宜于交流。在客戶問題處理滿意分享案例內容時，由處理案例當事人，描述案例背景，角色處理提出自己方法，將關鍵業務信息以不同游戲方式回答得到大家共識解決技巧歸納存檔。
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