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1、企業公關部職責及組織結構管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公關部的簡介與組織結構和管理制度公關部簡介（一）公關部的優勢公關部作為組織內部公共關系機構，與組織外部公共關系機構相比較，有著自己的優勢： 1.能夠最大限度地發揮組織內部各種因素的作用，提高公共關系工作的成績和效益。2.能夠充分提高公共關系工作的針對性和及時性。 3.有利于保持公共關系工作的連續性和穩定性。 4.有利于節約經費開支。（二）公關部的作用1公關部能促進企業戰略的實現： （1） 確立企業的戰略地位 要確立企業的戰略地位，就必須明白現時社會環境2、的狀況，社會環境會受到不同因素影響，對此需要調查和研究，這就是公關部應負的責任。 （2） 增強企業職工的群體意識，提高企業職工的士氣。 士氣就是職工的精神狀態，高昂的士氣對職工來說是很重要的，它能使職工每天的工作充滿快樂。職工的高昂士氣對企業來說也極為重要，因為高昂的士氣會帶來高質量的產品和令人滿意的勞動生產率，良好的內部公關正是公關部的職責之一。 （3） 提高員工素質 職工素質是企業決定性的因素，提高職工質素主要是靠教育，教育引導企業內部的全體成員建立公關策劃意識，使全體員工將公關意識融化在日常的言行中，成為習慣和行為規范，這會直接影響到企業的形象和經濟效益。 2公關部能為產品銷售鋪路架橋：3、 產品銷售是任何一個生產型或經營型的企業的經常性活動，在產品銷售上，公關部的作用為： （1） 新產品投放市場時開展公關活動，使顧客了解基礎上產生購買的欲望和行為。 （2） 現有產品的銷售也存在擴大市場的問題，擴大市場也離不開公關，它幫助提升品牌知名度和關注度，樹立良好的企業形象，建立良好的公共關系，促進企業的長期發展。 3公關部能為企業決策起參謀作用： 公關負責人錄屬于企業決策者，可以及時反映外界的信息、提供咨詢和建議，準確地向外界和職工傳遞決策者的信息和意圖，有效貫徹落實企業的公共關系思想和決策。（三）公關部的職責1 代表企業接受顧客的投訴，建立企業和顧客間的相互了解、 信任和支持的關系，樹4、立良好的企業形象。 2 加強信息傳播工作，主動收集顧客的意見和反應，及時向管理字門通報各種信息，助管理部門制定經營決策，監督各業務部門的工作情況以及不斷督促他們提高管理水平和服務質量。 3 不斷地向顧客傳播“服務至上“我的經營觀念，組織開辦有特色的服務項目和活動，積極聯絡社會各界公眾，主動承辦各類宣傳活動。4 打造良好的商業環境。結合企業自身特點來規定公關活動的內容和做法，是企業成功開展公關活動的前提。公關部的組織結構公關是為企業營造適合其生存環境的一種方式，一座橋梁。企業要生存，就需要考慮與其相關利益體的關系，包括政府、協會、社區、股東/投資者、員工、合作伙伴、媒體、消費者等等。公關就是協助5、企業與這些對象進行溝通，以達到爭取這些對象支持企業生存盈利的目的。 企業公關部是根據企業的整體發展戰略，根據現代市場的需求制定各種公共關系戰略和戰術，及時調整公司組織各項公關活動方向。善于客戶資源的維護與溝通管理，協調合作伙伴之間的關系等。 根據確定的公關的目標，把企業內部和外部的有效信息，以一種溝通的方式和媒體建立好的關系，這樣達到更好的宣傳企業的效果。 公關部的組織的結構 公關部長籌劃組宣傳組信息收集組接待組員工關系組公關部長職責 公關部長： 負責公司公關戰略的制定，公司形象的樹立與維護 負責與合作單位等關系的建立和維護 負責對各種媒體資源進行開發、收集、整理，實施資源整合、交換及戰略合作6、 配合市場運作項目產品，提供公關宣傳支持 監督實施市場公關活動，與相關部門進行良好的溝通籌劃組職能 財務記賬，預定場地，器材保管，現場活動組織，策劃執行新活動，解決活動組織中所出現的問題等 發活動帖，及組織對需要集體討論決定的問題發討論帖；及必要情況下，組織籌備組的力量，解決活動中出現的問題，調整組織形式 宣傳組職能 負責媒體投放規劃,并有實施媒體策略、投放的實操經驗 熟悉掌握各大媒體運作規律及各主媒的特點、功能、市場價值和購買渠道 媒介數據分析、消費者媒體偏好研究及市場信息研究 提供投放效果評估并制作月度、季度、年度分析報表 媒介資料的收集、分析與整理,建立完善的媒介信息庫及剪報庫信息收集組7、 咨詢建議，參與決策 . 收集信息，主要收集公眾需求信息、公眾對公司形象、產品等評價的信息、公眾對組織形象評價的信息及其他社會信息 .接待組職能 負責接待處的布置、題詞的布置、物品保管、接待來賓、簽到工作 和其它工作部門聯絡溝通協調工作 準備接送車輛、安排住處、準備禮儀隊等 處理來賓遇到的問題員工關系組 負責辦理勞務用工手續，包括暫住證、勞動手冊的辦理及日常管理；總部戶口調動工作以及集體戶口的管理； - 負責總部人員出境證件的辦理，包括港澳證、出國簽證等；辦理外國人來華就業及訪問的簽證，包括住宿登記、專家證、工作簽 證等； 負責出具員工各項證明及蓋章；接洽計劃生育管理工作 .這個公關部未來的發8、展方向有很多,例如:這個公關部可以在快遞、偵探、裝修等公司及大中型企業建立。宗旨是：真誠服務、并肩攜手、永不言棄！公關部員工管理制度1、 嚴格遵守公司及部門各項規章制度，統一著裝，規范禮儀及言行舉止，必須佩戴公司發放的管理卡及工號牌，隨時接受監督與考核。2、 服從上級領導安排，嚴禁頂撞上級領導，嚴禁主動挑起與公司任何部門及員工的矛盾，嚴禁與客人發生沖突，如有違反必嚴肅處理，情節嚴重者給予立即開除處罰。3、 所有公關人員每月出勤天數為25天，其余為本休時間，本人自由分配。4、 所有公關員如有違規將給予10元/次的罰款警告，情節嚴重立即開除。5、 公關部每月15和30號為統一更換工作服的時間。6、9、 公關員在上班期間應積極主動配合DJ公主收繳手機及服務費收取，如未配合即視為違規，該違規公司將給予100元/次罰款。7、 凡個人業績達到或超過15000元/月指標，將享受公司給于免除次月的所有上班臺票的獎勵（注：每日上班前把臺卡交于主管給于充值，不記上班次數）及上班時免上交手機和免穿工作服試臺等特權。8、 未完成訂房指標者，公司將給予200元的罰款。如超額完成者，查正屬實為自己的客戶的，如散客、親戚朋友、及其它場所小姐妹讓其所訂的包廂，買單后未打折的按照15%的提成給予發放，打折的按照12%的提成給予發放，如訂業務經理的包廂自愿還與領班，也給予該公關人員5%的提成，另10%的提成給予該業務經理10、。總臺負責登記每日訂房情況，總監助理負責每日核實。9、 公關人員所訂包廂如是業務經理客人，必須自愿還于領班，如有違規，一經發現將按照包廂提成的五倍罰款作為嚴懲。10、 當日訂房的公關人員將享受免除當天臺票，次日公關部例會時給予現場表揚，并在次日優先試任何臺。11、 公關人員自9月1日起臺票充值必須為100元起充，并且要在晚上9點鐘之前充值完畢。12、 公司每個月將對每組進行考核，考核內容如下，人員的數量，訂房的數量，特飲的數量、遲到、及請假的次數、違規的次數等，之后在根據各組表現的好壞給予發放獎勵。13、 每月底，根據逐日累計的真實數據，對訂房業績前五名的公關人員進行獎勵：第一名獎勵1500元，第二名獎勵1200元，第三名獎勵1000元，第四名800元，第五名500元。14、 提成發放時間為每個月的15號下午5點在演藝吧舉行的公關人員大會上統一發放。