企業(yè)級(jí)智能服務(wù)AI機(jī)器人商業(yè)計(jì)劃書(shū).pptx
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上傳人:職z****i
編號(hào):1134724
2024-09-08
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1、 北 京營(yíng)銷中心南京公司總部廣 州分公司貴 陽(yáng)服務(wù)中心成立于2013年8月,運(yùn)用NLP、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等技術(shù),為企業(yè)提供專業(yè)的智能問(wèn)答服務(wù)。XX企業(yè)服務(wù)機(jī)器人云平臺(tái)覆蓋金融、證券、IT、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、政務(wù)、酒店、消費(fèi)品、電商等60多個(gè)細(xì)分行業(yè)。每天全世界各地有超過(guò)千萬(wàn)次各類行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢交互因XX機(jī)器人得到完美解決。海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、江蘇電力、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、華住集團(tuán)、長(zhǎng)江證券、無(wú)限極、歐冶云商松禾資本、星河互聯(lián)、藍(lán)凌軟件等投資;騰訊采購(gòu)、阿里釘釘唯一第三方機(jī)器人;深 圳服務(wù)中心上 海服務(wù)中心 知識(shí)利用價(jià)值運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化趨勢(shì)企業(yè)智能化升級(jí)服務(wù)部門(mén)壓力成本轉(zhuǎn)利潤(rùn)服務(wù)量激增流動(dòng)量大萬(wàn)物互聯(lián)交互服務(wù)廳智能化2、人口紅利減少客服與營(yíng)銷部門(mén)政府事業(yè)服務(wù)單位HR/IT等業(yè)務(wù)部門(mén)線下服務(wù)營(yíng)業(yè)廳一句話消費(fèi)一句話辦公一句話辦事一句話咨詢 XX致力于以 智能機(jī)器人 為載體,有機(jī)聚合業(yè)務(wù)服務(wù),通過(guò)AI變革企業(yè)各類服務(wù)方式企業(yè)內(nèi)部服務(wù)小助手為企業(yè)內(nèi)部搭建一個(gè)涵蓋人事、IT、財(cái)務(wù)等自動(dòng)咨詢和系統(tǒng)服務(wù)問(wèn)答調(diào)用的智能服務(wù)平臺(tái)服務(wù)調(diào)用的語(yǔ)義交互幫助企業(yè)、開(kāi)發(fā)者在各類渠道上都可以建立任意事件的智能交互入口,標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放的API調(diào)用方式實(shí)體形象服務(wù)機(jī)器人/終端在各類硬件終端提供基于業(yè)務(wù)的智能問(wèn)答交互能力,提供基于企業(yè)業(yè)務(wù)的智能實(shí)體機(jī)器人企業(yè)售前/售后客服為客服部門(mén)搭建一個(gè)7*24小時(shí)智能客服和智能互動(dòng)營(yíng)銷機(jī)器人,節(jié)省企業(yè)80%人力3、成本 用戶中心大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)售后服務(wù)電話中心電商系統(tǒng)營(yíng)銷模塊語(yǔ)義分析/語(yǔ)境分析自動(dòng)應(yīng)答智能分類/路由知識(shí)庫(kù)建設(shè)流程編排智能客服機(jī)器人智能客服機(jī)器人模糊匹配意圖感知用戶引導(dǎo)/主動(dòng)營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)分析輔助人工終端適配:微信端App端(U+、洗衣機(jī)、好空氣)Web端:電商、順逛屏端:(馨廚、魔鏡)H5:二維碼電話端交互交互前端前端SDK智慧生態(tài)客服平臺(tái)智慧生態(tài)客服平臺(tái)一鍵呼叫遠(yuǎn)程協(xié)助自助服務(wù)基礎(chǔ)使用整合數(shù)據(jù)分析整合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對(duì)接系統(tǒng)對(duì)接前端集成前端集成 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與機(jī)器學(xué)習(xí)知識(shí)圖譜語(yǔ)義處理引擎平臺(tái)智能電話提醒用戶智能客服營(yíng)業(yè)廳智能互動(dòng)輔助人工客服工單挖掘智能檢索智能質(zhì)檢技術(shù)員智能咨詢神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與機(jī)器學(xué)習(xí)語(yǔ)義處4、理引擎平臺(tái)橫向服務(wù)了各類人群和場(chǎng)景縱向拓展了各個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)智慧營(yíng)銷一套引擎 用例子說(shuō)明我們帶來(lái)的價(jià)值 國(guó)內(nèi)客服產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模近0人工智能產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模2020年將達(dá)到新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃智能服務(wù)機(jī)器人 90%以上的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率DCNN構(gòu)建了機(jī)器人話題識(shí)別模型LSTM實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的聊天語(yǔ)言生成深度學(xué)習(xí)識(shí)別多種情緒類別用戶意圖識(shí)別聊天引擎自然語(yǔ)言生成用戶情感分析技術(shù)壁壘長(zhǎng)期上下文記憶話題判斷準(zhǔn)確率81%深度學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)了90%以上的分類識(shí)別多輪上下文交互神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)日業(yè)務(wù)交互量超1000萬(wàn)XX深度行業(yè)詞林積累數(shù)千萬(wàn)聊天、寒暄內(nèi)容基于特定服務(wù)請(qǐng)求的不同表達(dá)維度交互數(shù)據(jù)訓(xùn)練 語(yǔ)義容量立方 聊天數(shù)據(jù)積累 句式5、泛化模板數(shù)據(jù)壁壘 多行業(yè)標(biāo)桿案例覆蓋6年智能問(wèn)答云服務(wù)運(yùn)營(yíng)21個(gè)行業(yè)系統(tǒng)化解決方案多行業(yè)知識(shí)服務(wù)模板架構(gòu)商用化經(jīng)驗(yàn)行業(yè)應(yīng)用方案行業(yè)知識(shí)架構(gòu)多行業(yè)覆蓋行業(yè)壁壘 2014年2015年2016年2017年2018年銷售收入銷售收入年均增長(zhǎng)率150%2014年2015年2016年2017年企業(yè)企業(yè)用戶用戶數(shù)數(shù)年均增長(zhǎng)率240%4 0,0 0 04 3,0 0 0,0 0 0 CEO COOCTO研究院負(fù)責(zé)人 國(guó)家人工智能標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員近十年語(yǔ)義行業(yè)創(chuàng)業(yè)研發(fā)經(jīng)驗(yàn) 30+KA客戶銷售&服務(wù)經(jīng)驗(yàn) IDC&GLG人工智能專家顧問(wèn) 前中興軟創(chuàng)研發(fā)主管 十年CMMI項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 前Wind 高級(jí)算法總監(jiān)NLP領(lǐng)域擁有近十項(xiàng)專利技術(shù)CSO 前北森區(qū)域銷售總監(jiān) 前阿里巴巴區(qū)域銷售總監(jiān)公司現(xiàn)有近150名員工,其中技術(shù)類109人,AI工程師58人
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