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1、投資管理有限公司員工考勤、請假、加班制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 補充員工工作流程分店書面申請補充員工總部人力資源部根據分店人員編制及實際需要審核報總經理審批歸檔 招聘向分店推薦人選分店店長面試 否 否 政審（戶籍地派出所）體檢（市衛生防疫站） 否 不合格 否合格 總部報到、培訓分店報到、培訓當分店因經營發展確需增加人手，或有員工離職，則可申請補充員工。一、 考勤制度（一）作息時間：1. 店 長：上午：08:30-12:00 下午14：00-18：00 （X）2. 前廳部：早班：08：00-16：00（2、A） 中班：16：00-00：00 (B) 晚班：00：00-08：00 (C) 兩頭班：分店自行安排(D)3. 客房部：早班：08：00-16：30 (E) 中班：15：30-00：00 (F) 晚班：23：30-08：00 (G) 兩頭班：分店自行安排(H)4. 其他：以上時間為標準時間，各分店可視具體情況進行安排，若安排的作息時間與上不符的，須報送新的作息時間至行政人力部備案。原則上每天工作時間，除用餐外，不得超過8小時。（二）考勤方式：指紋考勤，除店長外，所有員工均需按時打考勤。（三）考勤紀律1. 所有員工須按時簽到或簽退，如有臨時調班須經本部門負責人同意，并報行政人力部備案。2. 遲3、到/早退/曠工的定義： 全勤獎：全勤獎是酒店為鼓勵員工出勤的一種福利，員工在不違反酒店規章制度、公司作息時間規定的情況下，當月內上班應出勤天數全滿，均可獲得當月全勤資金。（全勤獎:100元，以考勤機為準）；遲到：比規定上班時間遲到兩小時內記作遲到； 早退：比規定下班時間提前兩小時內記作早退；3遲到/早退/曠工獎懲規定：員工每天上下班必須打卡，因故未打（刷）卡，須由店經理級人員簽署證明（補考勤），無打卡又無簽署證明者，按曠工計算，曠工一天扣三天全薪工資。每月之簽卡次數不得超過2次，否則每超過一次將按公司考勤制度相關規定進行處罰，遲到早退處罰標準：a) 員工如有遲到早退時間達510分鐘的，按每分鐘4、1元/小時計，并給予口頭警告一次取消當月滿勤獎，月累計遲到4次則書面警告一次并扣發1日基本工資；b) 超過10分鐘以上30分鐘以下者，按事假半天計算（扣除底薪及全勤獎）；書面警告一次并取消當月滿勤獎，當月累計遲到3次則二次書面警告一次并扣發2日基本工資；c) 遲到/早退3060分鐘按曠工1天處理，曠工予以扣除3倍日工資并書面警告一次，如遲到/早退60分鐘以上但電話通知直接上級事由，視情況而定可扣罰當日工資。累計3次遲到1小時以上者則發出辭退警告，態度惡劣且屢教不改可立即予以辭退。d) 因特殊事由造成遲到早退或缺勤的，應第一時間向直接上級說明，并由部門報送書面說明到店長處，由店長酌情處理。e) 5、考勤要求做到真實、準確、完整、工整，忘記打考勤的要及時通知店長補考勤。f) 各部門的手工考勤不得隨意涂改，若有發現私自涂改的，每發現一次扣款20元。對私自損毀原始手工考勤的，一經發現按丙類失職處理，發現一次扣2天基本工資，累計發生4次此類行為則立即予以開除。g) 績效考核方案實施后，遲到、早退、缺勤、私自涂改手工考勤、私自損毀原始手工考勤等行為，除了以上的處理外，同時還要做扣績效分處理。（四）其他：店長原則上安排周日休息，前廳部和客房部按排班表作息，排班表由各部門主管或領班負責制定。同時，主管或領班負責核對本部門的實際出勤情況，制作部門當月考勤表，并交店長匯總。每月最后一天，各分店店長要上交本6、店的月考勤總表至行政人力部。二、 工資發放工作流程1. 各分店及時報送月考勤總表；3. 行政人力部依據考勤表、人事異動單、提成表、物賠表等制作工資底表；4. 每月8日前將各分店上月工資表報送各分店復核；5. 每月9日前上報上月工資表至財務室；6. 每月10日前要將上月工資表送總經理處審核；7. 每月15日準時發工資，遇節假日則順延。三、 月考核工作程序（一） 月總查考核工作程序月度總檢查（暗查）月度總檢查（明查）考核工作領導小組通知明查日期 明查后10天內月總查，由運營中心組織施行，分店須做好迎檢工作準備并提供考核領導小組要求提交的材料；同時，分店需貫徹和執行考核領導小組成員在明查后給出的整改7、意見。月總查的最終結果由明查和暗查兩部分決定。（二）分店員工1. 各分店店長參照月考核評分表給分店一線正式員工評績效分；2. 每月2號上午12：00前各分店統一將評分表移交行政人力部；3. 行政人力部根據部門評分綜合評定員工的最終績效得分，并以此為依據，根據分店月度考核方案調整員工級別工資系數；4. 當月未工作滿整一個月的離職員工，當月不做考核。四、 員工轉正調薪、升職調職或工資系數調整的工作流程1. 員工申請（試用期滿、工作需要、綜合表現）；2. 分店考核同意，向行政人力部提交相關書面報告及相應表格；3. 行政人力部考核意見；4. 總經理審批；5. 簽發人事異動單；6. 調整待遇。五、 員工8、請假制度審批程序：（一）休假制度1員工除正常公休、法定假日外的休假，無論時間長短，一律填寫休假申請表經批準后生效，休假申請表由行政人力部統一留檔管理；2請假理由不充分或妨礙工作時（改為：可能影響部門工作的正常開展），可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請假； 3員工的請假理由正當的應予以準假，員工請假理由的正當與否由各部門負責人靈活掌握；4員工須親自辦理請假手續，未辦妥請假手續，不得先行離職（離崗），否則以曠工論處；5酒店員工請假期屆滿，除因病或意外等不可抗力可續假外，其他均以曠工論；6酒店員工請假如發現有弄虛作假者，除以曠工論處外，還要視情節輕重予以懲處；7員工請事假必須至少提前一天以書面形式9、提出申請，否則不予請假，若因特殊情況，未能提前申請的，應電話向所在部門上級報告，并于事后補辦請假手續，否則以曠工論處。（二）休假審批權限1普通員工請假一天由部門主管批準即可；連休假期3天內的（含3天），須由店長或店長助理核準，3天以上由行政人力部核準，5天以上由總經理審批。2領班請假，假期2天內的（含2天）由店長或店長助理批準，2天以上報總經理批準。3店長或店長助理申請休假必須得到總經理批準。4所有請假必須根據請假程序填寫申請表，并報行政人力部門備案。（三）事假待遇規定1事假全部為無薪假日；2月內累計事假天數超過5天但在7天之內的，當月帶薪公休日減少1天；3月內累計事假超過7天的但在15天之內10、的，當月帶薪公休日減少2天；4月內累計事假超過15天的但在20天之內的，當月帶薪公休日減少3天；5月內累計事假超過20天的，當月無帶薪公休日全部取消；6全年事假累計超過30天（含30天）扣除年終獎金的50，特殊情況可酌情處理；7全年事假累計超過60天（含60天）扣除年終獎金的100，特殊情況可酌情處理。六、 加班申請工作流程月底報送加班單至人事行政部填寫加班申請單并簽字確認出現需臨時加班的情況 預計加班 實際加班加班人員必須填寫加班申請單須經過店長助理及以上管理層人員的簽字同意方可生效。實際加班后，加班情況不符原先加班申請的，要在加班單上作備注說明。簽署好并實際執行的加班單在月底要報行政人力部11、備案，行政人力部依此為根據酌情安排加班員工的補休或計算員工的加班工資。七、 員工離職工作流程（一）正常辭職1. 每月15日前（其他時間不受理）如有特殊情況特殊處理。員工到行政人力部拿辭職申請表并填寫好，有特殊情況要求離職的，經店長和總經理同意的，可以在月末辦理申請離職手續；離職須提前告知，試用期員工須提前7天告知，正式員工需提前1個月告知。2. 經所在部門主管作離職面談，報所在店長面談、審批（3個工作內）；3. 總部行政人力部離職面談（2個工作日內）；4. 面談后員工仍堅持離開的，行政人力部簽署離職意見（2個工作日內）；5. 行政人力部將已簽署離職意見的辭職申請表報總經理審批；6. 總經理審批12、后，行政人力部將辭職申請表退還分店；7. 分店做好交接工作，交割清楚物品后，且約定的離職日期已到，員工即可離店；8. 分店月底統一報送離職員工離職當月考勤總表；9.行政人力部確認物品交接清楚后，核對員工出勤、提前告知離職天數、物賠、違約金、提成、制服工號牌保證金等情況，編制離職員工工資表并報送財務；10.行政人力部在離職員工離店后，即可將離職員工的信息從在職員工檔案轉至離職員工檔案，同時在備份離職當月考勤后刪除該員工考勤信息；11.離職員工工資統一于離職下月15日發放，有特殊情況要求提前發放的，應由離職員工提交書面申請并請求部門主管以及店助級以上的管理人員的擔保，行政人力部得到擔保后可以提前發13、放離職工資。12.在離職員工資結算清楚后，員工離職手續即完成。（二）自動離職1. 以下情形做自動離職處理：員工連續3天無故不到崗且不做任何說明的；員工聲明寧可放棄工資也要在三天內離職的；2. 自動離職發生時，要電話聯系員工，問清離職事由，說明自動離職的處理后果，并將須追回物品追回；3. 將自動離職事件及處理結果上報行政人力部；4對于自動離職員工除扣除當月全部工資之外，公司將永錄用；（三）辭退/開除對違反酒店規定，且符合員工手冊相關條例的，酒店將給予辭退、解聘或立即開除等處分且無需做出任何補償，同時保留向各酒店通報的權利。八、 人事相關時限計算說明1. 試用期時限計算：當月10日（含10日）前入14、職的，當月起算試用期；當月10日之后入職的，當月不計入試用期，試用期從入職下月1日起算。一般情況下，一線員工試用期為1個月，領班2個月，店長助理及店長3個月。2. 新入職工資起算時限：員工新入職當月工作日數超過7天的（含7日），當月起算工資；不足7天的，當月不計算工資，工資累計至入職第二個月工資中一并發放。新入職員工工作不滿7天的（含7日）不計發工資。3. 工齡補貼時限計算：按自然月標準計算，入職當月不計算，每工作滿12個月，則第13個月便按規定增加一次工齡補貼；比如2008年8月入職的，則2009年9月開始增加工齡補貼，2010年9月第二次增加工齡補貼。（工具工資詳見：公司薪酬體系實施方案）15、九、 分店內部制度制定流程為方便分店的管理，分店可以根據本身實際的情況編制分店內部的管理規章和制度，同時為了深化分店管理，行政人力部提倡和鼓勵分店制定本店的規章制度，對好的分店自定規章制度還要進行宣傳和推廣。1. 一般管理制度制定的備案制通過后，所有與會人員簽署意見編制符合實際的管理制度并形成文字材料根據運營情況需制定相應的管理制度將新制度報送人事行政部人事行政部收到新制度后無重大異議，新制度方可執行 分店管理層內部討論一般管理制度指單純涉及日常管理的分店內部制度，如各崗位的工作職責、工作流程、操作規范等應對某一類型具體問題的制度，以及考勤制度、儀容儀表要求、宿舍管理規范等員工日常管理性制度。16、這類制度大體上不會對分店的經營策略、財務制度和員工的福利制度發生重大影響，分店內部討論通過報行政人力部備案后即可執行。2. 重大管理和經營制度制定的審批制度編制符合實際的管理制度并形成文字材料根據運營情況需制定相應的管理制度 邀請行政人力部相關 人員參加討論會議人事行政部整理出新制度總經理審批人事行政部發文確認 提請周例會討論重大經營和管理制度指涉及分店經營策略、財務制度和管理風格的內部制度，如全員銷售提成制度、前廳財務管理制度、廢品處置制度、員工福利發放補貼制度。這類制度對分店的經營策略、財務制度和員工的福利制度產生重大影響，必須經總經理審批后方可執行。所有內部制度制定一定要符合分店的實際情17、況，且所有內部制度均不得與運營中心下發的制度相抵觸，發生相抵觸的情況以運營中心下發的制度為準。十、 收發文管理1. 收文管理。店長或店長助理收到運營中心發文后應仔細閱讀，對不標識秘密等級的發文要帶領分店全體員工閱讀和學習、領會文件精神；對標識秘密等級的發文要做好保密工作，只讓相關的人員閱讀文件。收文一般為電子PTF文件格式，建議收到后打印一份出來存檔。店長可親自保存發文或指定某位領班專門負責收到文檔的管理工作。2. 發文管理。這里的分店發文指上行文，一般為請示或報告類，一般格式即可，禁止使用紅頭文件格式。文后必須有店長或店長助理的親筆簽名。十一、 采購流程和費用報銷工作流程參照關于下發xx酒店18、基本財務制度及報賬流程的通知執行。十二、 工程報修工作流程1、 樓層服務員發現工程問題，或是在住客人向服務員或總臺工作人員反映工程問題的，樓層服務員或總臺工作人員應在第一時間內報當班在崗的客房部領班或店長；若呼叫當班客房部領班或店長無應答的，應及時做好記錄并嘗試重新聯系當班客房部領班或店長直至聯系上為止。2、 客房部領班或店長接到工程報修要求后，應做好記錄和核實工作，對能自行解決的工程問題盡量自行解決，對不能自行解決的，填寫工程報修單提交工程部；同時要求前廳在電腦房態系統上對需進行工程維修的房間進行備注說明。對于住客房報修的，客房部應第一時間通知前廳部處理結果或跟進狀況。3、 基于工程部并不駐19、店，遇到工程問題立即到現場維修存在困難，請前廳部和客房部注意做好客人的安撫工作和維修匯總工作；但是，對于有嚴重影響的工程問題，如整棟樓的電視、網絡、空調、熱水供應、電梯等問題以及其他嚴重影響客人住宿的問題，可以直接要求工程人員緊急維修。4、 工程部在接到工程報修單或緊急報修要求后應及時到位并盡快處理存在問題，同時應盡早就報修問題的維修進度向客房部領班或主管反饋，便于客房部掌握客房狀況并相應更改系統上的房態；對因缺乏材料而導致無法解決的工程問題，工程人員要及時上報本部門主管，并由部門主管協調采購工程材料，不得以無材料為由一再拖延維修任務；對因技術問題實在無法維修的，工程部應及時聯系外部單位介入維20、修，同時告知客房部處理情況。5、 收到關于住客房維修情況反饋的，無論反饋的結果是已解決的或暫時不能解決的，客房部領班都應及時告知前廳部，方便前廳部對客人進行說明。6、 有向工程部報修權限的人員為客房部領班（主管）/店長，其他需報修的工作人員請與以上人員聯系，由于以上人員工作失誤造成工程維修應報未報的，由以上人員承擔所有責任。7、 工程部的受理報修申請人為工程部主管，工程部接到分店報修要求后應及時安排工程人員到分店處理工程問題，對由于主管或工程人員工作失誤造成工程維修已報未修的，工程部人員要承擔所有責任。以上工程流程由xx酒店運營中心行政人力部編發，未盡事宜另行通知。本制度從簽發之日起實施。福建省xx投資管理有限公司20xx年10月17日主題詞：人事任命抄 送：總經辦、品牌部、加盟部、行政人力、財務部、運營部、采購部、工程部、網絡部、市場部、直營店（3份） 合計13份福建省xx投資管理有限公司行政人力部 20xx年10月17日印發