国产日产亚洲系列最新版本的特点,日本高清vA在线播放,少妇china中国人妻video

四季酒店客房培訓資料(45頁).pdf

下載文檔

培訓課件

上傳人：新****庫編號：113514 2021-05-01 45頁 475.81KB

舉報版權申述

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

20 金幣

下載文檔	加入VIP，免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

/ 45

下載文檔

1、 - 1 - Standards Training Housekeeping AttendantHousekeeping Attendant - 2 - 培訓手冊培訓手冊客房服務員客房服務員編號編號內容內容頁數頁數 1 培訓目標 2-3 2 服務文化標準 4-5 3 客房部簡介 6-8 4 儀容儀表標準 9-10 5 酒店簡介 11-13 6 房型介紹 14 7 公共場所簡介 15-16 8 客房部核心標準 a) 定義 b) 客房基本情況 c) 客房每日服務 d) 客房晚間服務 17-24 9 服務程序 a) 定義 b) 客房清理服務流程 25-28 10 一般的安全提示 29-35 2、11 火災的緊急程序 36-39 12 部門政策與程序 a) 領取制服 b) 上崗/下崗登記程序 c) 領取/歸還鑰匙/拷機程序 d) 失物招領 40-45 13 情景演示 46-49 14 解決問題 50-52 15 客房部專用術語 53-54 16 理解工作報告 55-56 17 客房整理整理床 57-58 18 客房整理清潔浴室 59-61 19 完成浴室的清潔 62-63 20 客房除塵/家具復位 64-65 21 迷你酒吧的補充/拋帳 66-67 22 客房吸塵 68-69 23 布件/客人日用品的補充 70-71 24 夜床復位程序 72-73 - 3 - 培培訓訓目目標標培3、訓計劃培訓計劃總體目標：客房服務員的上崗簡介培訓總體目標：客房服務員的上崗簡介培訓具體目標：具體目標：熟記并理解熟記并理解：酒店及部門的政策酒店及部門的標準部門在酒店中的角色及職責部門內的安全程序能夠做到：能夠做到：完成每個崗位各自的職責熟悉部門內所有的設備盡量發揮每種工具的功能，使每位客人在駐店期間得到最大的滿足其他的計劃：其他的計劃：目標日期是指在你培訓期間，你可以在有限的指導下完成列舉的任務，并取得令人滿意的結果。服務文化標準服務文化標準 - 4 - FOUR SEFOUR SEASONSASONS S . E . R .V . I . C . E .S . E . R .V . I . C . E . CULTURE STANDARDSCULTURE STANDARDS 四季酒店文化服務標準四季酒店文化服務標準 SMILE MILE 微笑微笑 Em

酒店客房衛生管理制度（共9套打包）酒店客房衛生管理制度（共9套打包）

下載