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1、燃氣公司市場開發調研及檔案管理制度流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1 總則為規范我公司市場開發業務程序，明確公司管道燃氣市場開發各工作環節職責，提高管理水平和工作效率，實現管道燃氣市場開發工作的規范化、程序化、制度化，根據公司實際情況，特制訂本制度。2 適用范圍本制度適用于公司管道燃氣包括天然氣和煤制氣市場的開發管理,具體負責部門為市場開發部、煤制氣開發辦公室。3 管道燃氣市場開發組織架構及職責總經理分管副總經理市場開發部煤制氣開發辦公室工商組民用組廣宣策劃業務員業務員業務員業務員業務員業務員計統員業務拓展展廣2、宣策劃計統員業務員業務員 3.1 市場開發部 市場調研.1負責市場調查、分析和預測；.2負責客戶檔案的建立和維護。市場策劃.1負責市場細分與市場定位，確定目標客戶；.2負責公關、廣告宣傳等營銷策略的制定和實施。 客戶發展.1負責客戶發展計劃的制定；.2負責與客戶接洽和談判；.3負責用戶燃氣配套建設及供用氣合同簽訂；.4負責客戶資源信息的收集，建立客戶檔案。 合同履行.1負責合同執行及進度的跟蹤和協調；.2負責合同執行過程中客戶關系處理；.3負責合同回款和尾款追繳工作。 通氣協調.1負責通氣前的用戶管理工作； .2負責通氣前的協調工作。負責市場開發相關業務的內外部協調。負責辦理新建項目的報建手續3、。3.2 煤制氣開發辦公室 市場調研.1負責煤氣市場調查、分析和預測；.2負責煤氣客戶檔案的建立和維護。 市場策劃.1負責煤氣市場細分與市場定位，確定目標客戶；.2負責組織和實施公司廣告宣傳營銷策劃方案。 客戶發展.1 負責煤氣客戶發展計劃的制定；.2負責與客戶接洽和談判；.3負責用戶煤氣供用氣合同簽訂；.4負責客戶資源信息的收集，建立客戶檔案。 合同履行.1負責合同執行進度跟蹤和協調；.2負責合同執行過程中客戶關系處理；.3負責合同回款和尾款追繳工作。 用氣協調.1 負責通氣前的用戶管理工作;.2 負責通氣前的組織和協調工作； .3 負責用戶及上游供氣單位的協調工作。 抄表、收費.1負責與上4、游供氣單位的日常抄表、繳費工作；.2負責用戶單位供氣后的日常抄表、收費工作。負責相關業務在施工過程中的用戶協調。負責辦理新建項目的報建手續。4 管道燃氣市場開發工作制度4.1市場調研制度4.2市場開發計劃編制辦法4.3市場開發業務流程4.4市場開發合同管理制度4.5市場開發客戶檔案管理制度4.6價格管理制度4.7對外宣傳管理辦法4.8市場信息管理制度4.9市場開發部門例會制度4.10市場開發考核與激勵制度4.11市場開發人員培訓管理制度5 管道燃氣市場開發工作辦法5.1 管道燃氣市場開發部門在公司總經理的領導和分管副總的直接領導下開展工作.5.2 市場調研市場開發部門按照公司市場調研制度要求定5、期開展市場調研。通過政府機關文件、市規劃局、市房管局、市工商局、市發改委、市經貿委、市環保局以及房地產開發商，掌握各類用戶、房地產的項目建設及房地產開發信息和政府的環保政策，掌握市場動態、市場潛力等。工商用戶調研，應結合氣源情況，到規劃、招商等經濟管理部門了解設立、注冊、發展信息或到各企業、機關、學校、賓館等單位直接調查了解，掌握新建設項目情況，了解用氣意向、用氣特點、用氣規模、資金狀況等。民用戶調研，在通過實地考察或與規劃、建設管理、房地產開發管理部門及開發商聯系，掌握開發建設規劃、開發面積戶數等信息。5.3 市場預測和分析根據市場調研結果通過分析、統計，確定客戶總量和市場空間，預測未來一段6、時間開發數量。5.4用戶檔案的建立根據市場開發客戶檔案管理制度,將每階段了解到的各類用戶信息，細分定位、歸類建檔，填制相應臺帳。5.5 管道燃氣市場開發業務流程管理按照市場開發業務流程開展內部和外部協調服務工作，做好業務的銜接和流轉。在執行過程中，按照合同管理制度、合同（協議）簽署管理規定與用戶簽訂合同（協議）。在簽署合同（協議）時，遵照價格管理制度執行。5.6 考核與激勵按照管道燃氣市場開發考核與激勵制度對管道燃氣市場開發工作進行考核和激勵。管道燃氣市場開發業務流程管道燃氣市場開發包括以下主要業務環節：市場調查、市場分析與市場預測、市場開發計劃和市場策劃、市場細分和市場定位、業務洽談、合同的7、簽訂及履行、合同回款、通氣及信息傳遞、客戶關系和進度協調、統計工作。為進一步做好市場開發的各項業務，市場開發堅持以市場為導向和優先為用戶服務的原則，加強各相關部門的溝通和協作，不斷提高市場開發效率。1 市場調查、市場分析和市場預測市場開發部與煤制氣開發辦公室認真做好市場調查、市場分析和市場預測等市場調研、摸底工作，及時將市場調研過程中收集到的用戶信息分類錄入客戶檔案臺帳，便于今后進行分析和利用。在進行市場分析和預測的基礎上，編寫年度市場調研報告和專項調研報告。2 市場開發計劃和市場策劃市場開發部與煤制氣開發辦公室在充分市場調研和分析的基礎上，結合本年度公司生產經營情況，依據市場開發計劃編制辦法8、，制訂下一年度的市場開發計劃，確定計劃新增用戶數量、銷售氣量和接駁費現款收入指標。市場開發部與煤制氣開發辦公室根據公司廣宣策劃方案，認真落實市場開發和宣傳工作。針對市場某類用戶的具體情況，可根據客戶需求設計、策劃、制定特定的宣傳方案，如：項目策劃書、可行性分析等，經公司審核同意后，有針對性地開展市場宣傳。3 市場細分和市場定位市場開發部與煤制氣開發辦公室在市場分析和預測的基礎上，對所調查的用戶情況進行分類，根據用戶的不同特點和用氣急緩情況，明確近期開發的重點、難點，分析各類用戶的安裝可行性及開發條件，確定發展的重點對象，作為下一步市場開發的依據。4 業務洽談業務洽談分為：初步洽談和詳細洽談兩個9、階段。市場開發人員根據開發計劃與用戶進行初步洽談，協調設計、施工部門現場勘察，為其提供有關配套、用氣等方面的投資分析及咨詢服務。工程、設備投資概算及配套、設計、監理取費綜合報價提報后，市場開發人員根據報價情況與用戶進行詳細洽談。5 合同的簽訂及履行用戶有用氣意向時，指導用戶打印用氣申請交至市公用事業管理局燃氣管理辦公室。5.1 用氣申請批復后，開發人員與用戶洽談、簽訂配套建設合同、收取接駁費，并指導用戶填寫用戶安裝明細表（民用戶）。用戶按規定交款后開發部在一個工作日內給設計部下達設計通知書，設計部收到設計任務后在一個工作日內與用戶聯系，在規定時間內看現場。5.2 市場開發部與煤制氣開發辦公室收10、到設計圖紙后，起草報建文件到公用局辦理立項手續。5.3 立項手續批復后，市場開發部與煤制氣開發辦公室立即通知施工單位制定該項工程施工方案，并向公用局提交施工許可申請表。同時，將用戶安裝明細和聯系電話轉給工程部進行備料，工程部通知計財部編制工程預算。5.4 施工許可批復后，用戶交不低于50接駁費預收款，同時交給市場開發部與煤制氣開發辦公室一份與報警器廠家的協議備案。工商用戶交不低于70%的配套建設費。市場開發部與煤制氣開發辦公室在以上工作完成后一個工作日內給工程部下達輸配工程施工計劃，工程部接到施工計劃后在一個工作日內與用戶聯系勘察現場，三日內進場施工。5.5工程竣工后，工程部在公司規定的時間內11、將工程竣工圖和資料轉給市場開發部，市場開發部與煤制氣開發辦公室填報工程驗收報告表和竣工驗收備案表，并向公用局提出驗收申請。公用局確定驗收時間后開發部通知工程部，由工程部組織相關部門現場驗收。5.6驗收合格后，工程部在兩日內（工商用戶在一個工作日內）將工程竣工單轉交市場開發部與煤制氣開發辦公室。5.7 市場開發部與煤制氣開發辦公室收到竣工單后進行簽收登記，通知用戶結清合同尾款。6 合同回款、通氣及信息傳遞 合同簽訂后，市場開發部與煤制氣開發辦公室根據合同、工程進度情況，向用戶收取費用，在首次收款當日登記合同簽訂及履行臺帳。收款的同時將收據（或發票）交給用戶。回款應重點把握以下三個環節：設計前、施12、工進場前、工程竣工置換通氣前（尾款）回收。工程竣工結清合同尾款后，市場開發部與煤制氣開發辦公室開展以下相應工作：6.1 家庭用戶：用戶填寫通氣申請、打印客戶檔案，對燃氣用戶安全用氣手冊進行簽收。手續齊全后，市場開發部與煤制氣開發辦公室在一個工作日內給客服部下達通氣通知單。由客服部與用戶約定通氣時間，并通知公司各相關部門和報警器廠家按時配合通氣。6.2 工商用戶：用戶填寫通氣申請和對燃氣用戶安全用氣手冊進行簽收。 手續齊全后，與用戶約定通氣時間（一般在竣工兩日后）和集合地點，給客服部、工程部、運管部、安技部下達通氣通知單，并通知報警器廠家按時配合通氣。由運管部負責組織各部門到現場實施通氣。如用戶13、因開業或生產工藝等原因要求竣工后當日通氣的，經請示分管領導同意后，方可提前通氣。市場開發部與煤制氣開發辦公室應及時移交用戶檔案給客服部，客服部在通氣后需及時向開發部反饋用戶的用氣情況，以便開發部進行深層次的開發。7 客戶關系及進度協調合同簽訂后各階段工作如果確需與用戶進行溝通，市場開發部與煤制氣開發辦公室要配合各部門進行協調，涉及專業問題及市場開發人員無法完成的問題，可會同相關部門人員一起與用戶溝通、洽談，相關部門人員必須予以配合。市場開發部與煤制氣開發辦公室應經常跟蹤工程進度，以保證實現公司對用戶的供氣承諾。 8 統計工作 市場開發部與煤制氣開發辦公室根據所簽訂的合同和收款情況，應及時登記合14、同簽訂及履行臺帳和收款日報臺帳。每日上班時與計財部核對前一日收款及開出的票據情況，經計財部核準并在收款日報臺帳上進行確認后，市場開發部與煤制氣開發辦公室存檔一份。市場開發部與煤制氣開發辦公室根據公司財務要求按時報表，每月認真填報財務報表和用戶發展收入和收款月報。管道燃氣市場調研制度為了對市場信息進行有效采集，為市場預測提供準確的信息，特制定市場調研管理制度。1 市場調研準備1.1 市場調研時間：市場調研常態化，每年5-9月集中調研。1.2 市場調研人員：一般年度調研由市場開發人員來做，并按規定寫出市場調研報告；專項市場調研因時間緊、任務急，必要時公司可抽調人員協助開發部門完成。1.3 明確分工15、突出重點：建立在開發小組平時調查走訪的基礎上，對市場調研各小組的工作重點進行布置。1.4 積極取得支持：市場調研前應與公司相關部門進行溝通，以獲得交通工具、辦公用品等方面的支持。2 市場調研的主要內容2.1 市場環境調研：主要是對政府的方針、政策和各種條例、法規等可能影響市場發展的諸多因素，包括城市發展方向、環保治理情況及我市能源推廣重點等。2.2 市場需求調研：包括市場需求容量、客戶情況的調研。市場容量調研，主要是指對現有和潛在用戶情況進行調研，如：客戶的經營狀況、用氣意向、經營規模、建設規劃、開發面積、對投資的承受能力和付款方式、對供氣穩定性和供氣時間的要求等，以及調查客戶的用氣特點（連16、續、間歇）、工藝是否對供氣調峰有影響等。2.3 對市場同行企業的情況調研：包括同行的產品價格、投資分界點、收費標準及市場拓展情況等。3 市場調研步驟3.1 確定調研目標：市場調研的目的在于充分了解和掌握燃氣市場的發展趨勢,為公司領導進行市場規劃和市場決策提供參考依據。在市場調研之前，需對公司所面臨的市場現狀和亟待解決的問題等做出分析，確定市場調研的主要目標、重點和范圍。3.2 確定所需信息和資料的搜集方式，進行市場調研必須根據確定的目標和范圍搜集與之密切相關的資料，根據所需資料的性質選擇合適的搜集方式和方法。市場調研工作以調查法為主，以搜集資料、召集潛在用戶座談、調查問卷等方式為輔。3.3 搜17、集資料充分利用公司內部現有資料和信息，公司有關部室應全力給予支持，在每年的8月30日以前向市場開發部與煤制氣開發辦公室提供書面分析資料： 經營方面資料：客服部提供現有各類用戶的生產、經營、用氣情況的統計和分析。 規劃方面資料：設計部提供最新的市、區管網規劃和公司管線規劃信息。 氣源方面資料：運管部提供最近一段時期中石油、中石化、焦化廠的氣源供應情況和次年的氣源供應量預計、分析。 建設改造方面資料：工程部根據建設局、市政的建設計劃和方案，提供今、明兩年的建設和改造信息。 市場開發部與煤制氣開發辦公室利用網絡對政府政策、行業調查報告集中搜集和整理與既定目標有關的市場外圍信息資料。3.4 實地調研在18、充分利用現有資料和信息的基礎上，根據既定目標的要求，對政府、環保、招商、統計部門進行走訪和交流，以獲取有針對性的市場信息。從每年的5月份開始，市場開發部與煤制氣開發辦公室對各類潛在用戶進行集中調查和走訪，了解其經營現狀、現用燃料和產品對燃料有無特殊要求以及未來建設規劃等情況，并進行各類用戶的容量調查和市場分析，用戶調查工作于9月中旬結束。如需采取問卷調查，其調查內容要有的放矢，依據所需要求擬定問卷內容。3.5 統計分析對獲得的信息和資料進行進一步分析，提出相應的建議和對策。市場調研人員須以客觀的態度對采集的信息進行統計，并對這些信息進行比較、分析和預測。4 市場調研方式4.1 實地調查：是指集19、中搜集可用于市場分析的第一手信息，通常采用的辦法是詢問、觀察，然后統計匯總和信息分類。4.2 查閱匯總：市場開發部與煤制氣開發辦公室可通過購買或上網查閱市的統計年鑒和政府有關部門網站等方式進行搜集，將所需資料和信息連同公司各部門提供的數據資料進行歸類匯總和分析。4.3 召集會議：重點用戶召開座談會，交流市場信息，鞏固供需關系。5 編制市場調研報告市場調查結束后，及時編寫市場調研報告，市場調研報告于每年的10月編寫完畢。管道燃氣市場客戶檔案管理制度客戶檔案是進行市場開發、市場分析的重要依據，為加強和規范客戶檔案的管理工作，特制定本制度：1 檔案內容內容包括：客戶單位名稱、基本情況、業務類型、用氣20、地址、預計數量、聯系人、聯系電話、發展情況、備注等。2 檔案管理客戶檔案管理需進行動態管理，客戶的檔案資料要根據市場調查情況不斷加以更新。3 建檔要求客戶檔案的填寫、打印要做到認真、及時、全面、規范，并設專人負責整理和保存。4 檔案保管市場開發部與煤制氣開發辦公室對客戶的檔案要進行妥善保管，認真做好保密工作，嚴格查閱手續，未經部門經理同意非開發人員不得查閱客戶檔案。管道燃氣市場開發計劃編制辦法市場開發計劃的編制建立在充分的市場調研的基礎上，對市場信息進行認真分析、匯總，進行編制。1 市場開發計劃分類:有年度開發計劃和月度開發計劃兩種。市場開發計劃一般是指年度開發計劃。年度開發計劃制定以后，將年21、度計劃根據實際情況分解到每個月即為月度開發計劃。2 市場開發年度計劃：年度計劃的編制應建立在上一年度各項指標完成情況的基礎上，結合市場調研情況和對未來市場的預測、分析，根據公司發展的總體計劃合理制定。3 市場開發計劃的格式和主要內容3.1 計劃格式：一般采用表格形式分類制定，附有編制說明。3.2 表格內容民用計劃：序號、單位、用氣地址、預計戶數、預計配套時間、備注等內容。工商計劃：序號、單位、用氣地址、預計氣量、預計用氣時間、備注等內容。3.3 編制說明：描述市場現狀、用戶需求情況（有用氣意向的用戶），對公司任務指標與市場調查情況進行比較分析，對兩者的差距或缺口做出預計，打算采取怎樣的措施和辦22、法彌補缺口部分；對用戶情況進行分析，列明市場開發的重點用戶；對開發過程中存在困難以及需要公司支持和幫助的事項內容要在說明中提出，以利于公司在計劃的執行和實施過程中給予人、財、物等方面的支持。 在編制計劃時應對供氣區域內城市發展方向、政府部門的政策規定、主管部門審批的程序、公司計劃對市場開發的支持性、經濟形勢對市場發展的影響進行分析。4 計劃的編制4.1 參與編制的人員 市場開發部與煤制氣開發辦公室經理、副經理負責組織人員按時編制市場開發計劃。 編制人員：市場開發員和部門統計員。4.2 市場開發人員要對經營區域內的用戶市場進行充分的調查，根據市場調研分析報告編制下一年度市場開發計劃。4.3 市場23、開發計劃編制完成后，由部門經理召集部門全體人員會議，對市場開發計劃進行討論、分析和修改，報請公司總經理批準后，由市場開發部與煤制氣開發辦公室進行實施。管道燃氣市場開發合同管理制度為規范市場開發相關合同的管理，制定本制度。1 合同的評審、簽訂、登記1.1 市場開發合同分為：“管道燃氣設施配套建設合同”（民用戶）、“管道燃氣設施配套建設合同（工商戶）”、“管道燃氣供用氣合同（工商戶）”。1.2 市場開發部與煤制氣開發辦公室根據客戶類型，分別簽訂相應的合同，用戶在合同上簽字蓋章后，填寫合同評審單，按照公司合同管理制度和合同（協議）簽署管理規定進行合同評審和簽署蓋章。1.3 合同簽完后，公司辦公室、計24、財部各留一份原件存檔，并按履行合同簽收登記。市場開發部保留一份合同原件。1.4 市場開發部及時將合同信息錄入公司相關系統。2 合同履行2.1 合同簽訂后，市場部根據合同的進展情況，按照開發業務流程進行收款、下達各項計劃、登記合同簽訂及履行臺帳。 2.2 市場開發部與煤制氣開發辦公室每天17:30前到計財部交帳，計財部對所交票、款金額進行確認。2.3 工程竣工、客戶結清尾款后，開具接駁費收款發票，客戶辦理完通氣相關手續后，市場開發部與煤制氣開發辦公室給客戶服務部下達通氣通知。3 合同歸檔要求3.1 市場開發部與煤制氣開發辦公室每月將合同分類整理歸檔一次，月初整理上月所簽合同資料，并在做好標示。合25、同歸檔前應認真檢查合同表面有無破損、內容有無漏填、統一編號是否有誤等。3.2 合同歸檔時要疊放整齊，將該合同的設計通知單和合同變更證明與合同原件一同收入檔案（拆遷戶合同要將用戶拆遷申請、變更或轉讓協議以及客戶服務部的管線拆除、費用結清證明一同附在合同后面）。價格管理制度1 總 則為規范公司價格管理，維護價格秩序，促進公司各項經營活動的穩步發展，特制定本制度。2 各部門職責2.1 計財部根據各部門反饋的信息和運營、材料成本提高的情況及時向物價部門提出調整價格的申請,并負責對價格政策執行情況進行監督。2.2 市場開發部與煤制氣開發辦公室根據物價文件規定和公司價格管理制度的要求，在市場開發中按照公司26、價格管理制度進行合同的洽談、簽訂和評審工作。2.3 客戶服務部、運行管理部根據物價文件規定及公司價格管理制度要求執行。2.4 各部門及人員禁止泄露公司要求保密的相關收費價格。3 燃氣配套建設費3.1 范 圍適用范圍包括居民生活用氣、工業生產用氣、賓館、飯店等經營性商業用氣以及學校、幼兒園等食堂用氣。3.2 主要用途公司收取燃氣配套建設費是用于氣源到單位用戶閥門井或氣源至居民用戶灶前的管網及燃氣配套設施的建設。3.3 收費依據按照市中心城區城市基礎設施配套費征收使用管理辦法的通知（淄政辦發2008114號）和市公用事業管理局燃氣、供熱配套費監管細則（試行）（淄公計發2008545號）文件的要求和27、規定，在市規劃區范圍內新建、擴建、改建的各類建設項目，均繳納城市基礎設施配套費。具體收費標準為：住宅項目燃氣配套按27元m2收取配套費，工業生產用氣按20元m3天，飯店、賓館等用氣按200元m3天一次性收取配套費。3.4 配套建設費執行原則為更好地執行價格政策，履行燃氣配套職責，維護公司利益，公司根據用戶用氣地址與主管網的距離、施工難易程度等現場情況，對低于配套成本的小戶型住宅，參照我市價格文件規定，與用戶洽談商定燃氣配套建設費用。3.5 配套安裝費的收取： 民用單戶配套：設計前100回款。 民用戶集體配套：施工前回款不低于總配套費用的50；通氣前100回款。 工商用戶配套：在施工之前收取配套28、建設費用不低于70，低于70報總經理審批；通氣前100回款。4 城市燃氣銷售價格的管理4.1 收費依據市物價局下發的淄價字2007100號文件、淄價字2007221號文件和淄價字20086號文件。4.2 市場開發部在簽訂燃氣供用氣合同時，嚴格執行市物價局文件規定： 工業生產用氣執行價格為：天然氣2.50元m3，焦爐氣1.05元m3。 鍋爐等取暖、制冷設備用氣執行價格為：天然氣2.50元m3，焦爐氣1.20元m3。 賓館、飯店等服務業用氣執行價格：天然氣2.50元m3，焦爐氣1.05元m3。 居民、學校、幼兒園、敬老院用氣執行價格：天然氣2.00元m3，焦爐氣1.00元m3。 機關、企事業單位和29、部隊食堂用氣執行價格：天然氣2.50元m3，焦爐氣1.20元m3。4.3 公司總經理最低審簽權限為按以上標準下浮5；燃氣銷售價格按以上標準下浮超過5的，提報公司經理辦公會通過并審簽。5 燃氣維修收費標準5.1 收費依據：市物價局淄價字200857號“關于下達管道燃氣有關收費標準的通知”的文件。5.2 收費標準：燃氣設備維護修理，按照用戶自愿委托的原則實行有償服務。維護修理收費總額人工費+零配件材料費+上門服務費。 人工費：上門維修人員嚴格按照物價局核準的燃氣維修收費項目表進行取費：收費項目收費標準IC卡補卡費10元/卡熱水器維修基價30元/臺民用灶具維修基價10元/次餐飲爐灶維修基價200元/30、臺更換表前閥工時費10元/個更換報警器工時費10元/只更換灶前閥工時費5元/個更換低壓調壓器工時費30元/個民用燃氣表換表費20元/只燃氣流量計換表費300元/只拆熱水器及管道15元/戶拆民用戶立管及管道50元/戶戶內管道防銹防腐40元/戶戶內改管表后3米內100元/次戶內改管表后36米150元/次戶內改管表后超過6米20元/米（超出部分）市外管道帶氣作業費260元/寸 零配件材料費：管道燃氣設施維護修理需要更換零配件的，其零配件材料費在進價的基礎上順加最高不超過30的進銷差率；不足一元的按一元標準收取。因用戶人為因素造成需更換燃氣表的，按上述差率計價后，不再收取燃氣表鑒定費。 上門服務費：用31、戶距最近的維修服務網點5公里在以內的，收取上門服務費5元/次；超過5公里的收取10元/次。管道燃氣市場開發對外宣傳辦法1 總則1.1 為了提升公司形象，加快管道燃氣市場發展，提高天然氣市場占有率，制定對外宣傳管理辦法。1.2 本辦法適用于市場開發部對外宣傳。2 對外宣傳方式和內容2.1 集中宣傳 宣傳對象房產開發商和較大工商客戶。 宣傳組織集中宣傳由市場開發部與煤制氣開發辦公室組織，一般以座談會形式每年組織1-2次（年中、年末）。公司相關部門（設計部、工程部、客戶服務部等）參加。 宣傳內容集中宣傳內容主要以公司發展形勢及優勢、燃氣發展趨勢、經濟性比較的優勢分析以及政府有關燃氣的相關政策等宣傳為32、主，并通過座談會了解客戶未來發展的規劃、用氣意向以及對燃氣需求的計劃。 2.2 戶外宣傳 宣傳對象 戶外宣傳對象主要針對普通居民。 宣傳組織 戶外宣傳由市場開發部與煤制氣開發辦公室組織，通過展板、宣傳材料、現場講解、播放影視資料等多種方式進行宣傳。 宣傳內容 主要以公司發展形勢及優勢、燃氣發展趨勢、燃氣比價優勢、公司開發業務流程等為主，適當時可以增加燃氣安全等宣傳內容。 2.3 媒體宣傳 市場開發媒體宣傳在需要時由市場開發部與煤制氣開發辦公室申請并擬定宣傳方案，按照公司對外宣傳管理辦法執行。 2.4 日常宣傳 日常宣傳主要是指在市場開發工作過程中市場開發工作人員與客戶通過交流、講解、問答等方式33、的進行宣傳。 工商客戶工商客戶日常宣傳主要集中在開發洽談階段，通過開發人員講解、發放宣傳材料等方式，宣傳公司優勢、政府相關政策、燃氣優勢等內容，促進開發工作的進展。 房產開發商、村居等集體報裝戶對房產開發商、村居等集體報裝戶的日常宣傳除集中宣傳外，主要通過開發人員講解、發放宣傳材料等方式，宣傳公司優勢、政府相關政策、燃氣優勢等內容進行宣傳。 l零散居民客戶對零散居民客戶的日常宣傳主要通過業務人員電話咨詢、講解、發放宣傳材料等方式，宣傳公司優勢、政府相關政策、燃氣優勢等內容進行宣傳。3 宣傳的實施3.1 市場開發部與煤制氣開發辦公室每年制定年度宣傳計劃，并按照計劃組織實施。3.2 除日常宣傳外，34、其他宣傳方式按照公司對外宣傳管理辦法執行。在宣傳進行前由市場開發部擬定宣傳方案，報分管副總和總經理辦公室審核，總經理批準后實施。3.3 市場開發宣傳實施后要及時總結，并及時對宣傳資料提出修改建議，以利于宣傳工作的進一步開展。4 相關要求 4.1 對于涉及公司商業機密和不宜公開的信息堅決不允許對外發布。4.2 對于違反制度，泄漏公司機密并造成不良影響的，視情節予以處罰。管道燃氣市場信息管理制度為加強市場開發信息的管理，特制定本管理制度。1 市場信息的搜集市場信息主要包括：基礎資料、客戶特點和業務狀況等方面的內容。1.1 基礎資料：主要是指有關用戶最基本的原始資料。對工商戶主要掌握用戶名稱、用氣地35、址、聯系電話、主要產品、現用設備和燃料、用氣規模、企業性質、所有者、經營狀況、法人代表等；對民用還要了解開發商的開發規劃、開發戶數、樓座竣工時間、是否高層、信用情況及業務范圍等。 1.2 客戶特點：是指用戶的發展潛力、經營觀念、經營方向、經營政策、經營特點等，必要時還包括客戶的個人興趣、愛好、個人經歷、社會背景等信息。1.3 業務狀況：是指與我公司的合作意向和合作情況等。2 用戶信息的保管市場開發部與煤制氣開發辦公室對搜集到的市場信息及時進行整理，做好信息資料的歸類、匯總，并做好妥善保管。3 信息資料的保密3.1 任何人不得向他人提供公司市場的信息資料。3.2 在與用戶洽談時不得隨意泄露其他用36、戶的信息資料。3.3 公司其它部門需查閱市場信息資料時，須經部門經理同意后，方可進行查閱。管道燃氣市場開發人員培訓管理辦法根據公司員工培訓管理制度的要求，市場開發部與煤制氣開發辦公室按照開發業務工作需要，對員工進行的法律知識、職業道德、業務技能等方面的培訓教育，以提高員工的業務素質和業務水平，促進市場開發和各項業務的順利開展，并制定員工培訓管理制度如下：1 培訓時間：每季度以及必要時進行一次員工培訓。2 培訓內容：主要包括文化、法律知識、職業道德、燃氣知識、安全知識、營銷知識、燃氣市場開發工作指引、業務技能和經驗交流等方面的培訓。3 培訓形式：主要有部門內部培訓、外部培訓等形式。4 按時編制年37、度培訓計劃表報公司總經理辦公室，建立培訓簽到薄和培訓考評檔案，并將培訓及考評情況報總經理辦公室。市場開發部部門例會制度1 例會分類1.1 周會。1.2 月會。2 會議時間2.1 每周定期組織召開周會。2.2 每月召開月度開發會議，一般于每月最后一個周會同時。3 參會人員部門全部員工，必要時可邀請分管領導或公司領導以及工程、設計等相關人員參加。4 會議內容4.1 周會 傳達公司有關會議內容及公司文件精神。 各崗位員工匯報一周開發、收費、報建工作進展情況。 討論研討開發及工作過程中存在的問題及解決方案。 布置下周工作及開發重點。 必要時組織開發經驗交流。4.2 月會 總結本月部門各項工作及經營指標38、的完成情況。 找出本月工作中存在的不足，表揚一位在本月工作中表現突出的職工。 分析市場，安排下月工作及開發重點。 必要時組織開發經驗交流。其他內容。市場開發考核與激勵制度（試行）為充分激發員工的市場開拓意識和開發潛力，促進燃氣市場的發展，保證公司經營目標的實現，建立客觀、公正、合理的業務開發考核激勵機制，特制定本制度。1 適用范圍本制度適用于市場開發部和煤制氣開發辦公室的全體人員。本制度獨立于公司績效考核制度之外。2 激勵2.1 考核基礎市場開發部和煤制氣開發辦公室所有人員每年向公司交納一定數額的業績風險金作為獎勵和扣罰的基礎。具體數額比例如下：部門經理：4000元部門副經理：3600元部門主39、管：2600元市場開發員：2000元部門內勤、民用開發員：1000元2.2 獎勵 新增民用戶數指標每增加1戶獎勵市場開發部門5元，新增民用戶每減少1戶扣減市場開發部門業績風險金5元。（以竣工通氣戶數為考核依據）新增工商用戶指標每增加1戶獎勵市場開發部門2000元，每減少1戶扣減市場開發部門業績風險金2000元。（以竣工通氣戶數為考核依據）工業用戶1戶計作1戶；商業用戶每2臺用氣設備計作1戶；鍋爐及其他用戶1戶計作1戶。 新增氣量指標每增加100萬m3（折合天然氣），獎勵市場開發部門2000元，每降低100萬m3（折合天然氣），市場開發部門業績風險金2000元。因宏觀經濟和氣源原因致使新增氣量指40、標無法完成時，由公司視情考核。2.6 發生市場安全事件，市場開發部和煤制氣開發辦公室未及時發現、未及時上報公司，視情況扣減業績風險金2000元-5000元。2.7以上獎勵累計為市場開發部門年度獎勵總額。3 市場開發公關費用市場開發公關費用按公司有關制度執行，實報實銷。4 市場開發人員的考核市場開發人員的考核按照市場開發部門制定的考核辦法執行。5 考核兌現5.1 市場開發部和煤制氣開發辦公室年度獎勵總額為負數時，扣減金額按照交納業績風險金的比例進行扣減，扣減總額超過業績風險金總額時，業績風險金扣完為止。市場開發員、內勤及民用開發員具體每人扣減額度結合部門考核情況進行扣減。扣減完后業績風險金剩余部分返還本人。5.2市場開發部和煤制氣開發辦公室年度獎勵總額為正數時，業績風險金返還本人，獎勵按照交納業績風險金的比例分配。市場開發員、內勤及民用開發員具體每人獎勵額度結合部門考核情況進行獎勵。5.3 市場開發部和煤制氣開發辦公室依據市場開發人員考核情況，制訂獎勵或扣減方案，經分管副總經理審核，報公司總經理批準后執行。