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1、食品有限公司市場調查管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 市場調查管理制度第一章 總則第一條 目的為實現公司經營目標，提高公司對市場的快速反應能力以及創新速度，特制定市場營銷調查管理制度來規范市場信息渠道來源，從而保證信息的真實性、準確性和及時性第二條 適用范圍本管理辦法適用于XXXX食品有限公司（以下簡稱XX）。第三條 原則市場調查本著科學、全面、合理、規范的工作原則和工作方法，采取一般性的電話調小范圍的抽樣調查與大范圍的分層抽樣系統調查相結合的原則。第二章 市場調查活動的組織管理第四條 方案制定市場調查方案制2、定由市場總監負責制定，上報主管領導審核，經審核后實施。第五條 第五條 方案實施市場總監負責組織實施。第六條 實施監督在方案實施過程中，市場總監負責實施監督。第七條 實施效果考核市場總監負責對方案執行效果進行考核。第三章 市場調查方法第八條 文案調查法文案調查法主要是對現有資料進行收集的一種調查方法。第九條 實地調查法實地調查法分為：（一）訪問調查法1.面談法：調查者根據訪談提綱直接訪問被調查者的一種方法。例如：（1）對代理商和經銷商進行訪談，了解當地市場產品的銷售情況；（2）對終端用戶進行訪談：有針對性抽查幾個終端用戶的相關人員進行訪談；2.電話調查由調查者通過電話的方式對被調查者詢問了解有關3、問題的方法。例如（1）對市場產品銷售、客戶需求、客戶滿意度、市場推廣效果等進行電話抽樣調查；（2）對市場品牌認知率進行電話抽樣調查；（3）對培訓/研討會與會者進行培訓效果進行電話調查；3.網絡調查法將調查內容通過社交和網絡平臺發送（或發布）出去，讓調查者主動填寫或反饋提交相關信息，由網絡后臺自動生成調查數據的一種方法。4.問卷調查法將想要關心的問題設計成問卷的形式，直接了解終端客戶對現有產品的滿意度和未來產品的需求。（二）頭腦風暴法通過會議形式將有關人員召集起來，由主持人宣布會議討論議題，大家集思廣益而得出切實可行的實施方案。例如1.營銷計劃、市場推廣方案、銷售政策、獎懲措施等方面問題的解決。4、2.新產品開發前通過召集相關專業人士、專家和技術權威進行頭腦風暴。（三）觀察法調查者在現場對被調查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種方法。例如1.橫向觀察：由市場研究人員在同一時段內，在門市、經銷商的銷售現場觀察客戶對產品的展示、產品的包裝的反應以及觀察客戶對公司產品與競爭對手產品在購買選擇時整個決策過程，并加以詳細記錄。2. 縱向觀察：不同時間序列對產品銷售進行觀察，對取得一連串的觀察記錄進行分析研究而了解調查對象的變化過程和規律。（四）實驗法在小規模市場范圍內來實驗產品銷售、市場推廣活動的效果，以便在更大范圍內推廣。例如1.產品包裝改變、產品提價或降價，來觀看顧客對此活動的反5、應程度。2.在某地區開展促銷活動，來觀看顧客對此活動的反應程度。第四章 市場調查內容第十條 市場調查內容（一）市場環境調查（二）市場需求調查（三）營銷活動調查（四）經銷商信用等級調查第五章 市場環境調查第十一條 調查內容（一）宏觀環境信息3-5年來全國GDP發展水平，產業發展，相關的法律法規和政策。（二）行業信息3-5年來乳業經濟、技術發展水平，行業的法律法規和政策，以及未來的發展趨勢。相關行業（如添加濟行業、機械設備等）經濟、技術發展水平，行業的法律法規和政策，以及未來的發展趨勢。第十二條 實施過程（一）信息渠道來源主要通過對年鑒（國家/省市）、國家發展白/藍皮書、行業發展報告、專業雜志/報6、紙等渠道獲得。（二）調查方法主要采取文案調查法。第十三條 管理職責（一）責任人由市場調查人員負責相關信息的收集、整理、分析、研究。（二）監督考核人由市場總監負責對實施過程進行監督考核。第十四條 調查結果的運用（一）市場發展趨勢預測；（二）市場規模分析預測等。第六章 市場需求調查第十五條 調查內容（一）全國平均購買力水平、各地區購買力總量以及相關的影響因素調查（二）各地區經濟發展水平、產業發展和人口結構調查（三）各地區用戶購買行為、消費行為進行調查（四）現有產品的滿足程度和對未來產品的需求趨勢第十六條 調查實施過程（一）信息渠道來源1.對宏觀市場信息主要通過年鑒（國家/省市）、國家發展白/藍皮書7、等渠道的文案調查法獲得。2.對市場需求信息主要通過實地調查法獲得。第十七條 管理職責（一）責任人由市場調查人員負責相關信息的收集、整理、分析、研究。（二）監督考核人由市場總監負責對實施過程進行監督考核。第十八條 調查結果的運用（一）市場需求發展趨勢預測；（二）市場規模分析預測；（三）制定年度銷售目標和營銷計劃。第七章 營銷活動調查第十九條 調查內容（一）競爭對手調查針對有影響的地方乳企和全國（例如：長富、伊利、蒙牛等）進行市場調查，具體調查內容：產品類別和價格策略、銷售渠道和政策、市場鋪市率和占有率、主要媒體宣傳組合方式、主要促銷推廣方式等。（二）銷售渠道調查 市場占有率、銷售渠道、經銷商數量8、各層級利潤、市場對價格的敏感度等。（三）銷售市場調查 銷售方式（直營、經銷、上門推銷等）、產品促銷形式（海報、送贈品、銷售折扣、作廣告等）、消費者購買形式（集團購買或個人購買，各占的比例等）、消費者對價格的敏感度等。（四）市場推廣效果調查客戶對產品的認知率、認知途徑；客戶對產品廣告宣傳方式（報紙、電視、POP等）的接受程度。（五）客戶滿意度調查客戶對產品、服務等方面的滿意度。第二十條 實施過程（一）信息渠道來源主要通過實地調查法獲得第二十一條 管理職責（一）責任人由市場調查人員負責相關信息的收集、整理、分析、研究。（二）監督考核人由市場總監負責對實施過程進行監督考核。第二十二條 調查結果的運9、用（一）營銷策略制定；（二）營銷計劃調整。第八章 經銷商信用等級調查第二十三條 調查內容（一）經營的合法性營業執照、經營法人、經營范圍、納稅情況等。 （二）銀行信譽 在銀行借貸款償還情況、銀行評價等級等。（三）經營狀況調查 年度銷售目標、銷售價格（是否按統一銷售價格政策執行的）、批發價格、年盈利率。（四）履行合同情況調查銷售合同、銷售政策、年度貨款回收等。（五）合作關系目前的合作程度、公司占其經營收入的比例、將來合作意愿等。（六）客戶滿意度調查顧客對經銷商在服務態度、服務禮儀等方面的滿意度。第二十四條 實施過程（一）信息渠道來源主要通過實地調查法獲得。（二）責任人 由市場調查人員負責相關信息的10、市場調查、分析和研究；市場總監主管負責監督考核。第二十五條 調查結果的運用（一）代理商/經銷商管理；（二）營銷策略制定等第九章 市場調查效果評估第三十條 評估主要指標（一）市場調查方案設計的科學性、客觀性、合理性（二）市場調查方案組織實施過程中控制點數量的選擇和管理的有效性（三）信息統計分析的全面性、準確性、完整性和及時性（三）信息的使用效率和為公司經營決策創造價值大小第三十一條 評估方法（一）評估時間周期 每年度作一次評估（二）評估方法主要通過市場調查信息和資料為企業數據庫建設、公司經營決策的貢獻大小來定性、定量評價第十章 附則第三十二條 本管理辦法由市場部負責解釋。第三十三條 本管理辦法的擬定或者修改由市場部負責，報總經理批準后執行。本管理辦法自頒布之日起實施