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1、江蘇商論1 作者簡介彭娟（1976），講師，經濟師，廣東工貿職業技術學院管理系教師。 一、服務零售連鎖經營業態化分 零售連鎖經營業態是指零售企業為滿足不同消 費者需求，按照既定的戰略目標，有選擇地運用商品 結構、價格政策、銷售方式、店鋪選址、規模及形態等 手段，提供銷售和服務的種類化經營形態。從廣義角 度分析， 零售連鎖經營業態包括商品零售連鎖經營 業態、 服務零售連鎖經營業態和餐飲零售連鎖經營 業態。 根據服務零售連鎖經營業態形成因素分析和 結合我國目前服務零售連鎖經營現狀、 不同的經營 行為和營銷手段， 筆者認為服務零售連鎖經營業態 可以分為6種主要的業態類型，包括：專業服務連鎖 門店、租2、賃連鎖店、咨詢連鎖機構、培訓連鎖機構、家 居連鎖服務公司、體驗式服務機構。 1、專業服務連鎖門店：以零售門店銷售服務的 服務零售業態。 產品單一，主要提供生活服務產品， 如汽車美容連鎖店、洗衣連鎖店、沖印連鎖店、家電 維修中心、銀行等。服務方式為服務產品在門店內傳 遞，消費者必須到門店接受服務，并且服務產品質量 在最后時刻才能得以體現， 這是區別于其它業態的 重要特征。 2、租賃連鎖店：仍以零售門店銷售服務的服務 零售業態。 產品為各種租賃服務， 區別于專業服務 門店的是這種服務本身無形， 但需要有形產品作為 載體，如汽車租賃、音像制品租賃、圖書租賃等。 3、咨詢連鎖機構：以零售門店或公司性質3、銷售 服務的服務零售業態。 產品為各種咨詢服務， 如房 產中介、婚姻中介、職業介紹、法律咨詢、個人理財 等。 傳遞和接受服務過程主要在服務機構內完成， 服務產品提供以信息、經驗、知識為主。 服務質量很 難在傳遞過程中體會，需要服務結束后一段時間得 以完全體現。 4、培訓連鎖機構：以公司性質為主門店銷售為 副的服務零售業態。 產品為各種培訓服務，如舞蹈 培訓機構、語言培訓機構以及各種以盈利為目的的 職業技能培訓機構等。 傳遞和接受服務過程主要在 服務機構內完成，服務產品以經驗和知識為主。 5、家居連鎖服務公司：以公司性質為主、門店 銷售為副的服務零售業態。 產品為各種家居服務， 服務形式主要為上門服務，如搬家公司、房屋裝修 機構、快遞服務公司、家政服務公司等。 服務產品主 要為勞動，服務產品質量在服務過程中就能得到體 現。 6、體驗式服務機構：以門店經營為主的服務零 售業態。 產品主要為各種