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1、玩具集團(tuán)有限公司市場調(diào)研管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、 目的 為了使本企業(yè)能及時(shí)掌握市場情況，做好市場調(diào)研及預(yù)測工作，有效地對市場信息進(jìn)行管理，做出符合實(shí)際的市場預(yù)測，并據(jù)此制定正確的經(jīng)營方針，特制定本制度。二、組織領(lǐng)導(dǎo) 本企業(yè)市場調(diào)研活動由市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，市場調(diào)研主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施。三、調(diào)研類型1、定期調(diào)研。每年7月底和1月底前確定下半年的調(diào)研項(xiàng)目和具體方案。2、臨時(shí)調(diào)研。新產(chǎn)品推出后或臨時(shí)需要了解市場動態(tài)和反應(yīng)時(shí)，隨時(shí)擬定調(diào)研方案。3、資料收集。市場調(diào)研部門會同有關(guān)營業(yè)部門收集國內(nèi)外有關(guān)的統(tǒng)計(jì)資料和2、文獻(xiàn)報(bào)告。四、市場調(diào)研計(jì)劃1、明確目的。 本次調(diào)查的定位是什么 本次調(diào)查要解決什么問題確定本次調(diào)查的主題2、制定計(jì)劃。 清晰的描述調(diào)查所要解決的市場營銷問題 準(zhǔn)確地界定所要調(diào)查的主體（產(chǎn)品、服務(wù)或其它）確定市場調(diào)查的范圍確定采用的調(diào)查方法調(diào)查成本預(yù)算調(diào)查進(jìn)度安排五、市場調(diào)研內(nèi)容1、市場研究 市場潛在需求量研究 消費(fèi)者分布及消費(fèi)特征研究市場占有率研究市場營銷效益分析2、產(chǎn)品研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)及實(shí)驗(yàn)研究 產(chǎn)品的改良與創(chuàng)新消費(fèi)者對產(chǎn)品形狀、包裝、口味等喜好的研究同類產(chǎn)品或競爭產(chǎn)品的比較產(chǎn)品成本分析3、銷售研究銷售政策分析 當(dāng)前銷售方法的評價(jià)銷售網(wǎng)點(diǎn)與銷售人員效果分析總體營銷活動的設(shè)計(jì)和改進(jìn)4、消費(fèi)購3、買行為研究消費(fèi)者購買動機(jī)研究 消費(fèi)者購買行為決策過程研究消費(fèi)者購買行為特性研究5、廣告及促銷研究測驗(yàn)及評估廣告及其他各種促銷手段的效果 尋求最佳促銷手段6、營銷環(huán)境研究自然地理環(huán)境研究 社會文化環(huán)境研究政治環(huán)境研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境研究7、銷售預(yù)測市場銷量短期預(yù)測 市場銷量長期預(yù)測六、市場調(diào)研程序1、根據(jù)企業(yè)年度調(diào)研計(jì)劃，由市場調(diào)研部門起草調(diào)研計(jì)劃的具體實(shí)施方案，經(jīng)過總經(jīng)理辦公會討論，由總經(jīng)理決定。2、市場調(diào)研主管根據(jù)具體實(shí)施程序和計(jì)劃方案，決定具體的調(diào)研計(jì)劃和調(diào)研方法，推進(jìn)市場調(diào)研工作。3、市場調(diào)研專員按照調(diào)研計(jì)劃，運(yùn)用具體調(diào)研方法，收集調(diào)研資料，組織推進(jìn)市場調(diào)研工作。4、市場調(diào)研部門可按以下程序，對4、市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析與整理。 對調(diào)研資料、調(diào)研結(jié)果或調(diào)研表進(jìn)行整理和初步分析，然后匯總或編輯成冊。 對所收集的調(diào)研資料進(jìn)行分類、分項(xiàng)目分析研究，并結(jié)合原始記錄或歷史數(shù)據(jù)等資料，記性對比研究。 對調(diào)研結(jié)果或調(diào)研資料的真?zhèn)巍⒖煽啃院驼`差進(jìn)行計(jì)算與分析。6、市場調(diào)研部門在征得市場部經(jīng)理同意的前提下，撰寫調(diào)研報(bào)告書。調(diào)研報(bào)告書一式多份，分送各部門，包括制造、銷售、技術(shù)以及市場部經(jīng)理指定分送的部門負(fù)責(zé)人。 7、在必要的情況下，召開調(diào)研報(bào)告匯報(bào)會。匯報(bào)會由市場部經(jīng)理主持并做報(bào)告，聽取各方意見。七、附則1、本制度由市場部負(fù)責(zé)解釋、修改。2、本制度自發(fā)布之日起生效。問卷調(diào)研實(shí)施管理制度一、目的為規(guī)范調(diào)研人員行5、為，保證問卷調(diào)研工作順利進(jìn)行并取得積極效果，特制定本制度。二、調(diào)研人員組成調(diào)研人員一般由市場調(diào)研部門雇傭社會人員或由直接委托調(diào)研機(jī)構(gòu)的人員組成。三、調(diào)研人員管理調(diào)研人員由調(diào)研專員協(xié)助協(xié)調(diào)，市場部經(jīng)理進(jìn)行管理。四、前期準(zhǔn)備1、調(diào)研人員應(yīng)理解問題的內(nèi)容，確定提問的順序。2、調(diào)研人員要先掌握調(diào)研地區(qū)和調(diào)研對象的大致情況，以便花最少的時(shí)間精力，收獲最大的效果。3、調(diào)研人員在調(diào)研前要準(zhǔn)備好調(diào)研用的各類物品。4、實(shí)際調(diào)研時(shí)，調(diào)研人員要做到不看調(diào)研問卷，也能很快的將問題問完。五、調(diào)研技巧1、接近方法。調(diào)研人員不能像是審問犯人似的問問題，必須保持尊重的態(tài)度；考慮好初次見面時(shí)的問候語，給人留下良好的第一印象，并6、且要有自信；在人群中，有配合調(diào)研的人，也有不配合的人，更有反對排斥的人，調(diào)研人員對于各種問題要做到隨機(jī)應(yīng)變，將調(diào)研工作做好。2、提問的方式。從問第一個(gè)問題開始調(diào)研人員就可知道被調(diào)查者對調(diào)研的主題是否關(guān)心或者掌握多少相關(guān)知識，所以提問的方式應(yīng)該是自然的，讓對方在不知不覺中進(jìn)入調(diào)研的主題。要做到：不對問題的內(nèi)容做說明，按問卷中的問題順序發(fā)問，問題以外的事項(xiàng)不做交談，將問卷中的問題一題不漏地問完，為問題不做自身的考慮以免影響對方的選擇。3、被調(diào)查者如果回答離題，應(yīng)將其拉回主題上，并注意說話的技巧。4、不和被調(diào)查者爭論。5、 如果被調(diào)查者對問題做了不恰當(dāng)?shù)幕卮穑{(diào)研人員應(yīng)判斷其說話的態(tài)度、真實(shí)性等，進(jìn)7、而轉(zhuǎn)向下一個(gè)問題。6、被調(diào)查者回答“不知道”是很平常的事，這在任何調(diào)研中都會有10%左右的幾率，但可據(jù)此判斷問卷題內(nèi)容的普及程度、常識的廣知程度等，不可輕率地進(jìn)行處理。7、如果有模棱兩可的回答，調(diào)研人員應(yīng)引導(dǎo)其對“在原則上同樣嗎”做出回答。8、如果使用卡片，調(diào)研人員在被調(diào)查者書寫時(shí)不可凝視對方，使對方能順暢地寫完，并且將時(shí)間定為5分鐘左右。六、記錄處理1、一般情況下，被調(diào)查者會不經(jīng)思考地回答問題，但也有因?yàn)楸挥涗浂辉富卮鸬那闆r，所以調(diào)研人員要向?qū)Ψ秸f明調(diào)查記錄是當(dāng)作機(jī)密受到保護(hù)的，取得被調(diào)查者的理解。2、如果被調(diào)查者因記錄而拒絕回答，調(diào)研人員就應(yīng)該放棄記錄，而將其記在腦子里，等被調(diào)查者離開后8、再做記錄。3、如果被調(diào)查者對記錄不反對，調(diào)研人員可以將問卷拿出來，按其回答依樣記錄。4、選擇性回答的記錄處理。調(diào)研人員應(yīng)事前向?qū)Ψ秸f明其宗旨，取得其理解后，再要求回答。5、調(diào)研人員要確認(rèn)被調(diào)查者所說的話，并迅速如實(shí)地記錄。6、避免漏掉記錄。7、個(gè)人隱私問題。關(guān)于性別、職業(yè)、年齡、家庭關(guān)系、教育程度、財(cái)產(chǎn)收入等事項(xiàng)，要做好記錄，并嚴(yán)守秘密。8、調(diào)研結(jié)束后，調(diào)研人員應(yīng)對占用被調(diào)查者寶貴的時(shí)間表示歉意，贈送小禮品，并向?qū)Ψ奖ＷC絕對保守秘密，希望將來能再次合作。9、調(diào)研活動結(jié)束后，調(diào)研人員應(yīng)整理調(diào)研問卷，做回答者的觀察記錄，整理調(diào)研對象表，撰寫當(dāng)日的報(bào)告書，向調(diào)研監(jiān)督者報(bào)告。 七、調(diào)研人員的資格要求19、遵從調(diào)研監(jiān)督者的指示，實(shí)施調(diào)研事項(xiàng)。2、具有忍耐力。調(diào)研人員并不是要和對方發(fā)生爭論，也不應(yīng)一味地提問，而是要聽對方講話。對方有時(shí)會態(tài)度傲慢，會對調(diào)研做出批判或議論，這時(shí)不要讓對方感覺焦躁，而是要引導(dǎo)對方進(jìn)入主題。3、具有寬容的態(tài)度。4、具有正確的判斷和理解能力。5、具有豐富的常識。二、管理流程調(diào)研工作管理流程閱讀調(diào)研報(bào)告結(jié)束是審核否撰寫調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)確定調(diào)研對象與調(diào)研地點(diǎn)市場營銷總監(jiān)調(diào)查問卷是調(diào)研工作管理流程說明任務(wù)概要調(diào)研工作管理節(jié)點(diǎn)控制相關(guān)說明市場部經(jīng)理對市場調(diào)研主管提供的調(diào)研計(jì)劃進(jìn)行審核市場調(diào)研專員負(fù)責(zé)收集整理調(diào)研問卷，向調(diào)研主管提供數(shù)據(jù)支持市場調(diào)研主管對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確認(rèn)真實(shí)準(zhǔn)10、確后，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總市場部經(jīng)理對調(diào)研報(bào)告進(jìn)行審核，送市場總監(jiān)審核市場預(yù)測管理流程相關(guān)部門市場調(diào)研部門市場部經(jīng)理市場營銷總監(jiān)開始選擇預(yù)測目標(biāo)收集分析數(shù)據(jù)提出模型方法預(yù)測分析調(diào)整綜合因素完成預(yù)測報(bào)告審核審核審核結(jié)束否是市場預(yù)測管理流程說明任務(wù)概要調(diào)研工作管理節(jié)點(diǎn)控制相關(guān)說明市場部經(jīng)理對市場調(diào)研部門提供的預(yù)測模型與方法進(jìn)行審核，通過后進(jìn)行預(yù)測分析在預(yù)測分析中主要考慮企業(yè)內(nèi)部與外部因素，比綜合進(jìn)行原因分析市場調(diào)研部門根據(jù)內(nèi)外條件的變化對原有預(yù)測進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)市場部經(jīng)理審核調(diào)研問卷設(shè)計(jì)流程相關(guān)人員市場調(diào)研部門市場部經(jīng)理開始確定調(diào)查信息設(shè)計(jì)調(diào)查問題完成初稿試答反饋修改二稿完成審核定稿結(jié)束否是調(diào)研問卷設(shè)計(jì)流程11、說明任務(wù)概要調(diào)研工作管理節(jié)點(diǎn)控制相關(guān)說明市場調(diào)研部門根據(jù)調(diào)研信息編制問卷問題，完成問卷草擬工作市場調(diào)研部門根據(jù)問卷要求選擇相關(guān)部門人員進(jìn)行試答，以檢驗(yàn)效果市場調(diào)研部門根據(jù)試答反饋信息對問卷進(jìn)行更改市場部經(jīng)理對問卷進(jìn)行審查三、工作表單市場調(diào)研計(jì)劃表年 月 日調(diào)研項(xiàng)目名稱調(diào)研區(qū)域調(diào)研時(shí)間主持人調(diào)研目標(biāo)調(diào)研內(nèi)容考慮因素方法設(shè)計(jì)人力保障預(yù)算備注市場經(jīng)理意見市場營銷部經(jīng)理意見 市場調(diào)研報(bào)告表 部經(jīng)理：本部門自 月 日開始的（ ）市場調(diào)研，其結(jié)果報(bào)告如下。內(nèi) 容對 象狀 況動 向統(tǒng)計(jì)圖解階段性或結(jié)論性成果競爭對手調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時(shí)間企業(yè)基本情況競爭對手名稱企業(yè)地址業(yè)務(wù)員情況業(yè)務(wù)員姓名學(xué)歷、年12、齡服務(wù)時(shí)間業(yè)務(wù)員口才待 遇銷售的對象營銷能力業(yè)務(wù)員給客戶印象業(yè)務(wù)方針及做法產(chǎn)品情況產(chǎn)品種類產(chǎn)品性能產(chǎn)品品質(zhì)市場占有率產(chǎn)品價(jià)格補(bǔ)充說明競爭對手匯總表競爭對手名 稱主要產(chǎn)品新產(chǎn)品重點(diǎn)顧客研發(fā)動向投入營業(yè)比 例促 銷其 他經(jīng)銷商戶調(diào)查表經(jīng)銷商名稱產(chǎn)權(quán)性質(zhì)注冊地址注冊資金成立日期電 話經(jīng)營地點(diǎn)電 話銷售收入員工人數(shù)法人代表姓名負(fù)責(zé)人姓名電話電話經(jīng)營品種銀行往來交易情況經(jīng)營能力賣場數(shù)量地域分布庫存狀況合作方式合作廠家主要供應(yīng)商主要客戶合作意向當(dāng)?shù)厥袌龅匚淮黉N方式促銷投入計(jì)劃目標(biāo)支持條件業(yè)內(nèi)評價(jià)綜合評價(jià)備注暢銷產(chǎn)品分析表品名條件項(xiàng)目內(nèi)容區(qū)域條件地區(qū)靠近車站或鐵路靠近學(xué)校其他地區(qū)經(jīng)銷商大型百貨公司超級市場便利店顧客條件性別要求男女年齡層10歲以下(含10歲)1020歲(含20歲)2035歲(含35歲)3550歲(含50歲)50歲以上商品條件暢銷商品商品種類商品數(shù)量商品特點(diǎn)包裝質(zhì)量價(jià)格競爭產(chǎn)品同類產(chǎn)品同類產(chǎn)品性能同類產(chǎn)品價(jià)格銷售條件促銷促銷人員銷售柜臺布置銷售柜臺環(huán)境