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1、 物業(yè)部案例庫 物業(yè)部案例庫 龍湖地產(chǎn) 二一年六月 龍湖地產(chǎn) 二一年六月 目 錄 目 錄 第九篇 物業(yè)案例 使用“智能電表”的誤會 面對突如其來的“隱翅蟲”害 業(yè)主拒交物管費并要求降低其收費標準 工作安排與安全問題有沖突時該怎么辦 拾金不昧的保潔大姐 扭傷后的溫情 摩托車被盜事件 不顧傷痛，認真檢查每一班崗 對于違規(guī)事件的處理技巧 細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量 未接房，業(yè)主是否應(yīng)該借鑰匙 裝修工人弄臟公共場所地面不打掃怎么辦 微笑服務(wù)在工作中 放在寢室外走廊的鞋子遺失了，該物管公司負責嗎？ 急客戶之所急 江邊躉船管理問題分析 增強責任心，擺正工作態(tài)度 崗位執(zhí)勤技巧 書面記錄備案的重要性 毗鄰建筑的維修影響2、了鄰里生活怎么辦 急匆匆搬家的租戶 偷車賊追捕未果，小區(qū)應(yīng)如何規(guī)避 一場催費風波所引起的反思 一個煙頭背后的微笑 業(yè)主裝修家具堵占樓道怎么辦? 堅持原則、據(jù)理力爭 迅速反應(yīng)，創(chuàng)造感動 拾金不昧的保潔工 做好細節(jié)、避免紛爭 失物錯領(lǐng)的啟示 安全責任保證書的簽訂 做好小區(qū)各項設(shè)施安全檢查工作 美容師 提醒客人保管好自身物品的重要性 物管公司應(yīng)如何對業(yè)主的裝修進行監(jiān)管 如何對待和處理商戶的違規(guī)行為？ 新業(yè)主搬家具遇到的麻煩 如何防范廢品收購人員順手牽羊 接房未入住的物管費該怎么收 迅速反應(yīng)，跟進服務(wù)，創(chuàng)造感動 保潔員接管多媒體開關(guān)工作 樣板房小物品丟失引起的思索 都是“群發(fā)”惹的禍 出租房物業(yè)服務(wù)費3、由誰承擔 車庫值班崗的“委屈” 電纜線被盜事件的啟示 如何做好小區(qū)進出人員的控制 “不怕冷”的班長 業(yè)主有了成見怎么辦。 執(zhí)勤過程中的技巧 主動服務(wù)、創(chuàng)造感動 在建小區(qū)安全防范應(yīng)從何著手 抓住業(yè)主的心理，適時提供幫助 回填層水未放干，引起衛(wèi)生間漏水 樣板房電梯困人事件 惱人的“斷路器” 護衛(wèi)隊員如何處理突發(fā)事件 綠化公司與物管公司責任劃分不清時，怎么辦？ 訪客無理拒登記，冒充業(yè)主強登樓 親屬駕車要外出 靈活處理受稱贊 溫暖的大年夜 都是空中花園惹的禍 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?