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1、電器公司殘次商品倉儲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 償金的數額為該商品零售價的10%）；(3) 顧客人為原因造成的質量問題，不予退換，由廠家售后維修部門負責維修；無質量問題的退換，原則上不能影響二次銷售，不滿意退貨商品無質量外觀問題必須在門店實施二次銷售，由各門店相關主任指派專人銷售，銷售期限四天，配送中心、分部市場部負責定期對門店進行檢查，超過四天門店未銷售的退貨商品，分部市場部經理將對責任人予以相應處罰；(4) 無質量問題但影響二次銷售的，不予以退換；(5) 門店庫管在辦理退、換商品入庫手續前，必須認真2、驗機核實；為防止門店殘次商品的積壓，向配送中心退貨退殘時間定為每天早班車，由門店庫管負責提前一天整理好所退商品，并填寫“退庫商品狀況明細表”傳真至配送中心，由配送殘次庫管根據申請表描述狀況判斷是否符合退庫標準，調貨司機根據明細表描述，于第二天至門店對所退商品驗機屬實后方可裝車，并與門店做好交接手續；如明細表描述與實際情況不符，由門店經理及庫管立即對明細表內容按所退商品的實際狀況重新填寫并簽字確認，否則由分部市場部督促門店限期解決并對責任人給予處罰。5.1.2門店殘次商品責任劃分及處罰規定：5.1.2.1門店發生外殘的商品，門店經理為第一責任人、門店各組主任及門店庫管為具體監督及執行人，對于責任3、不能明確劃分的，由門店經理負責；5.1.2.2在搬運、裝卸過程中造成包裝箱損壞的，由當事人根據損壞程度進行賠付，屬公司員工且有二次以上此類行為的，將按照公司獎懲制度給予處罰。5.1.2.3不符合殘次標準的商品，在未落實責任人前，不得無故滯留在門店庫房，否則除賠償損失外，公司按商品進價1/天的標準由相關責任人承擔保管費，此項工作由門店經理落實；5.1.2.4在為顧客辦理退、換貨手續時，各營業組主任及庫房人員必須嚴把關，對于不負責任人員除賠償損失外，將按照公司獎懲制度給予處罰；5.1.2.5庫房在收發貨進行交接時，必須手續齊全，責任分明，隨機贈品到位，交接完畢后由收貨方全權負責商品的完好性；5.14、.2.6因顧客原因造成商品外包箱破損、附件不齊、贈品丟失或機器被損的，公司相關經手人必須當面向顧客講明賠償規定，并按規定收取賠償金，如顧客有異議，上報上一級領導，對于知情不報或擅自接收的，由收貨人負責賠付。5.2物流中心殘次商品責任劃分及處罰規定：5.2.1在搬運、裝卸過程中造成包裝箱損壞的，由當事人根據損壞程度進行賠付，屬公司員工且有二次以上此類形為的，將按照公司獎懲制度給予處罰。5.2.2配送中心接收的門店所退殘次商品，不符合退殘標準的，門店經理自接到配送殘次庫管反饋的狀況報表3天內落實責任人賠償對應損失，否則由門店經理承擔，逾期按商品進價1/天的標準賠付公司的商品保管費用；采購部在一周內5、落實退換事宜，逾期按商品進價1/天的標準由廠家賠付公司保管費用，否則由對應采購人員承擔。5.2.3門店退庫商品，無外觀和質量問題的（如顧客不滿意就退貨活動中的商品），配送中心不得接收，原則上退回門店進行正常銷售；如因采購部統一退回返廠的商品，必須憑采購部的書面通知（注明各門店退庫的商品型號、數量、包裝箱狀況及返廠的具體時間，以便配送中心進行監督）方可入庫，否則由收貨人按商品進價1/天的標準賠付保管費；逾期不能退回廠家的，由采購中心總監落實責任人并按商品進價1/天的標準承擔公司保管費用。5.3承運方殘次商品管理5.3.1在庫房提貨時，必須確認商品外包裝無損、無明顯磕碰后，方可提貨出庫，否則有權拒6、拉并對庫房人員進行舉報；商品出庫后即由送貨人員負責；搬運過程中要輕裝輕卸，貨到顧客家后，要主動為顧客開箱驗機，并根據商品包裝箱特點、按規定操作（不準剪斷封箱條，不準破壞泡沫，彩電需開箱時，膠帶紙沿中線輕輕割開，并保持外箱的形狀），同時明確告知顧客要保存好外包箱及附件。如因操作不當造成外包裝破損的(包括泡沫、紙箱、包裝帶等)，不管操作人員是誰，均由送貨方負責賠付；每月結算運費時，單車當月結算無廠家證明的二次費用不得高于公司規定的比例（各分部標準已下發），超過部分由承運商負責；對于野蠻裝卸的操作人員，視情節嚴重性除賠付損失外，并給予200-500元/次的罰款，屬承運公司的，承運方負連帶責任；為顧客調換商品時，必須按廠家質量鑒定單描述狀況對所換機器進行驗機，屬實后方可進行調換；否則立即上報派車員直至配送中心經理給予解決。私自做